○王 楠 陳詳詳 孫百惠 陳 勁

引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶已不是企業(yè)產(chǎn)品的被動接受者，反而成為了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要推動者。[1]越來越多的知名企業(yè)邀請用戶參與創(chuàng)新，通過源源不斷地獲取用戶有價值的創(chuàng)意進行產(chǎn)品研發(fā)。例如，寶潔公司通過其“連接與開發(fā)（Connect and Development）”計劃結(jié)合外部用戶創(chuàng)意開發(fā)的新產(chǎn)品超過35%，研發(fā)生產(chǎn)力提高了近60%；[2]小米公司通過建立MIUI社區(qū)來獲取外部用戶的創(chuàng)意實現(xiàn)MIUI系統(tǒng)的更新?lián)Q代。創(chuàng)意質(zhì)量是企業(yè)成功開發(fā)新產(chǎn)品的基石，創(chuàng)意數(shù)量是企業(yè)持續(xù)性創(chuàng)新的重要保證，[3]企業(yè)只有邀請能夠產(chǎn)生較多高質(zhì)量創(chuàng)意的用戶參與創(chuàng)新，才能更好地促進企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)。[4,5]但并不是所有的用戶均具有相同的創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新能力。[6]與非領(lǐng)先用戶相比，領(lǐng)先用戶不僅具有豐富的產(chǎn)品知識和產(chǎn)品使用經(jīng)驗，還經(jīng)常表現(xiàn)出較強的心理控制源和較高的創(chuàng)新性，[7]所有這些特征預(yù)示著領(lǐng)先用戶更可能提供他們需求和問題的準(zhǔn)確信息，進而促進企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。[6]相關(guān)研究表明，領(lǐng)先用戶是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的重要來源，[8]企業(yè)與領(lǐng)先用戶合作不僅可以在其支持下產(chǎn)生新穎的想法、提供關(guān)于供應(yīng)商產(chǎn)品可行性的反饋，[9]還可以降低產(chǎn)品開發(fā)成本、[10]增加產(chǎn)品種類、[11]提高生產(chǎn)率[12]等。

然而，以往關(guān)于領(lǐng)先用戶的研究主要聚焦于外部領(lǐng)先用戶，隱含地認為領(lǐng)先用戶僅存在于組織外部，[9,13]卻較少關(guān)注內(nèi)部領(lǐng)先用戶的存在。事實上，領(lǐng)先用戶不僅存在于組織外部，還可嵌入組織內(nèi)部。[14]現(xiàn)有大多研究或僅關(guān)注外部領(lǐng)先用戶群體[10,11]或企業(yè)員工群體，卻忽略了嵌入組織內(nèi)部的領(lǐng)先用戶[15]這一重要的研究對象。內(nèi)部領(lǐng)先用戶群體同時具備領(lǐng)先用戶和員工的特征，跨越了組織內(nèi)外的邊界，具有重要的研究意義。內(nèi)外部領(lǐng)先用戶存在一些共同的特征：均擁有豐富的產(chǎn)品使用經(jīng)驗、廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)獲取其他用戶的創(chuàng)意，其產(chǎn)品需求通常領(lǐng)先于市場趨勢并期望改進或改造企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)與內(nèi)外部領(lǐng)先用戶合作都可能為企業(yè)帶來成功的商業(yè)創(chuàng)意。[16,17]但是，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶由于具備的知識結(jié)構(gòu)和所處組織位置的不同存在著明顯差異。[18]外部領(lǐng)先用戶的想法對企業(yè)很有價值，但由于存在于組織邊界之外，企業(yè)難以準(zhǔn)確識別外部領(lǐng)先用戶，[13]可能誤解用戶想法，[6]缺乏用戶知識或同理心，而難以準(zhǔn)確理解外部領(lǐng)先用戶的想法。[9]此外，由于組織邊界性的存在，外部領(lǐng)先用戶的想法難以融入企業(yè)，用戶可能不能或不愿意表達其想法，[19]可能沒有動機分享，或許缺乏組織流程的知識，或產(chǎn)生的想法不適合組織，[20]也難以使用組織通用語言將其創(chuàng)意傳遞到組織內(nèi)部。[21]內(nèi)部領(lǐng)先用戶處于組織內(nèi)部，具有用戶和員工身份的雙重嵌入性。一方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶不僅具備外部領(lǐng)先用戶的需求知識和社會資源，還熟悉外部領(lǐng)先用戶相對欠缺的技術(shù)知識、解決方案和組織內(nèi)部實施程序等，擁有相對更完善的知識框架體系，[22]可以通過耦合需求知識和解決方案知識產(chǎn)生創(chuàng)意；另一方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶嵌入組織內(nèi)部，其創(chuàng)新行為需要符合組織規(guī)范（如組織文化、組織規(guī)則等），顯著區(qū)別于外部領(lǐng)先用戶所面臨的自由創(chuàng)新環(huán)境，[22]這也可能會影響內(nèi)部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意的產(chǎn)生。

創(chuàng)新是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，[11]內(nèi)外部領(lǐng)先用戶在知識結(jié)構(gòu)和所處組織位置的差異可能會造成二者所產(chǎn)生創(chuàng)意的價值差異，[19]但是現(xiàn)有研究并沒有區(qū)分內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值的差別，這是一個重要的研究缺口。原因在于，外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意的想法雖然對企業(yè)具有價值，但是卻很難被組織獲取和采用，這一問題的潛在解決方案可能是利用嵌入組織的內(nèi)部領(lǐng)先用戶。[15]區(qū)分用戶類型并分析不同類型用戶創(chuàng)意價值（創(chuàng)意數(shù)量和質(zhì)量）間的差異，對指導(dǎo)企業(yè)與不同類型用戶間的合作、實現(xiàn)創(chuàng)新知識重組具有重要意義。此外，雖然以往研究關(guān)注到了領(lǐng)先用戶對于創(chuàng)新末端的影響，如創(chuàng)新擴散和創(chuàng)新結(jié)果，[14,15,21,22]卻忽略了對創(chuàng)新最前端創(chuàng)意產(chǎn)生階段的研究，不足以全面解釋對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的影響。[19]因此，有必要探索內(nèi)部領(lǐng)先用戶，進一步深入對比分析內(nèi)外部領(lǐng)先用戶帶來的創(chuàng)意價值差異。

基于此，本文基于創(chuàng)新重組理論，以手機行業(yè)的311位外部用戶、66位內(nèi)部用戶及其提出的377個創(chuàng)意為研究對象，運用同感評估技術(shù)和多群組結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，實證分析領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意價值，并對比分析內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間的差異。本文主要存在如下三點理論貢獻：（1）補充了內(nèi)部領(lǐng)先用戶的研究，拓展了現(xiàn)有領(lǐng)先用戶的研究邊界。現(xiàn)有領(lǐng)先用戶的研究主要聚焦于外部領(lǐng)先用戶，或者關(guān)注員工對于創(chuàng)新的作用，[18,22]卻忽略了對組織具有重要潛在意義的內(nèi)部領(lǐng)先用戶的研究。本文通過探索內(nèi)部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意價值，豐富了領(lǐng)先用戶的相關(guān)研究。（2）比較研究內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意價值差異，建立內(nèi)部領(lǐng)先用戶研究與現(xiàn)存大量關(guān)于外部領(lǐng)先用戶和員工研究的關(guān)聯(lián)性。通過對比，分析內(nèi)部領(lǐng)先用戶在創(chuàng)意價值貢獻方面相對于外部領(lǐng)先用戶和員工等其他創(chuàng)新來源的優(yōu)勢和局限性，這也是對現(xiàn)存用戶和員工在創(chuàng)新管理領(lǐng)域?qū)Ρ妊芯康难a充。（3）豐富了個體層面創(chuàng)新知識重組的相關(guān)研究。該領(lǐng)域的相關(guān)文獻主要聚焦于研究如何開發(fā)利用不同領(lǐng)域的技術(shù)知識進行創(chuàng)新，忽略了如何通過重組不同類型的知識（如需求知識、解決方案知識等）來促進創(chuàng)新。[23,24]本文認為，用戶能夠通過組合其需求知識和解決方案知識提出更高質(zhì)量的創(chuàng)意。

一、相關(guān)文獻綜述

1.領(lǐng)先用戶

Hippel最早提出了領(lǐng)先用戶（Lead User）概念，認為用戶參與創(chuàng)新是為滿足自己的需求，并不是所有用戶均能同等程度地參與創(chuàng)新，只有行業(yè)內(nèi)的部分用戶能夠意識到自己的需求并積極參與創(chuàng)新，這部分用戶就是領(lǐng)先用戶。[8]領(lǐng)先用戶特性（Lead Userness）由兩個維度組成：領(lǐng)先市場趨勢（Ahead of Market Trend）和高期望收益（High Expected Benefits）。領(lǐng)先市場趨勢是指領(lǐng)先用戶處在某一市場發(fā)展趨勢的領(lǐng)先位置，與用戶突破現(xiàn)有的功能固著（Functional Fixedness）提出更加新穎用途的創(chuàng)意密切相關(guān)。[13]高期望收益是指領(lǐng)先用戶能夠從創(chuàng)新的解決方案中獲得高收益，與用戶參與創(chuàng)新的動力密切相關(guān)。[5]

領(lǐng)先用戶在基礎(chǔ)領(lǐng)域擁有更多消費者知識和用戶經(jīng)驗，[9]他們傾向于展示創(chuàng)新性，在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)早期階段發(fā)揮重要作用。[25]領(lǐng)先用戶處于市場前沿地位，經(jīng)常對制造商的常規(guī)產(chǎn)品感到不滿意，會通過各種渠道表達自己的想法，制造商可以通過吸收領(lǐng)先用戶的獨特想法促進新產(chǎn)品開發(fā)。[5,26]研究表明，企業(yè)通過與領(lǐng)先用戶合作可以降低新產(chǎn)品開發(fā)的成本，增加新產(chǎn)品種類，提升新產(chǎn)品的開發(fā)速度等。Morrison等發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先用戶經(jīng)常以制造商發(fā)現(xiàn)潛在商業(yè)利益的方式改進產(chǎn)品，制造商通過吸收領(lǐng)先用戶創(chuàng)意來加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度；[26]Tsinopoulos等發(fā)現(xiàn)，制造商通過與了解未來需求的領(lǐng)先用戶合作，有助于促進產(chǎn)品的多樣性和產(chǎn)品開發(fā)。[12]另外，領(lǐng)先用戶擁有技能和知識，能夠幫助企業(yè)進行產(chǎn)品評估并為制造商提供解決產(chǎn)品問題的方案，降低新產(chǎn)品的開發(fā)成本，提升組織的創(chuàng)新能力。[9]

以往關(guān)于領(lǐng)先用戶的研究大多認為領(lǐng)先用戶僅存在于組織邊界之外，企業(yè)與外部領(lǐng)先用戶間的合作存在一些明顯的優(yōu)勢，同時也存在挑戰(zhàn)。一方面，企業(yè)在識別外部領(lǐng)先用戶并與其達成合作的過程中存在挑戰(zhàn)。[27]Hienerth等研究指出，領(lǐng)先市場趨勢和高期望收益等特征不是用戶與生俱來的特質(zhì)，可以隨著時間動態(tài)變化，企業(yè)很難從眾多用戶中識別具有這兩個特征的用戶。[13]另一方面，由于組織邊界性障礙的存在，企業(yè)在理解、吸收和轉(zhuǎn)化領(lǐng)先用戶創(chuàng)意方面存在挑戰(zhàn)，[16]難以將外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意融入企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的進程。[13]Poetz等指出，領(lǐng)先用戶存在于組織邊界之外，他們可能不愿意分享自己的創(chuàng)意或因缺少組織程序知識，無法將其創(chuàng)意編碼成易于組織理解的顯性知識，會影響組織對他們創(chuàng)意的吸收與轉(zhuǎn)化；[20]Schweisfurth等指出，組織對用戶的認知移情能夠提升組織對外界知識的吸收，提升其特定領(lǐng)域創(chuàng)新性，而組織邊界性障礙的存在不利于組織產(chǎn)生用戶認知移情，不利于組織理解和吸收外部用戶創(chuàng)意。[15]為了提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，有必要尋找其他合適的創(chuàng)意源泉來解決上述挑戰(zhàn)。[22]

隨著研究的發(fā)展，Schweisfurth首次關(guān)注到了內(nèi)部領(lǐng)先用戶，并依據(jù)組織位置將領(lǐng)先用戶劃分為內(nèi)部領(lǐng)先用戶（Internal/Embedded Lead User）和外部領(lǐng)先用戶（External Lead User）兩類。[14]內(nèi)部領(lǐng)先用戶是指具有領(lǐng)先用戶與員工“雙重嵌入性”身份的群體，他們既是公司員工又是其所在公司產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先用戶。[15]內(nèi)外部領(lǐng)先用戶間既存在一些共同特征也存在一些差異（見表1）。在知識結(jié)構(gòu)方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶同樣擁有豐富的用戶需求知識、產(chǎn)品使用經(jīng)驗，且具有較高的創(chuàng)新期望，[22]但作為企業(yè)的員工，他們還擁有外部領(lǐng)先用戶相對欠缺的技術(shù)知識。內(nèi)部領(lǐng)先用戶擁有的相對完善的知識體系決定了其同樣能夠在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)前端發(fā)揮重要作用。[15,28]Schweisfurth等研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部/嵌入式領(lǐng)先用戶是企業(yè)產(chǎn)品的催化劑，能夠促進新產(chǎn)品的開發(fā)進程；[15]Schweisfurth等研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部領(lǐng)先用戶特性能夠促進員工的顧客導(dǎo)向行為、內(nèi)部跨邊界行為及其創(chuàng)新工作行為，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。[22]此外，內(nèi)部領(lǐng)先用戶存在于組織內(nèi)部，易識別、易將其提出的創(chuàng)意與企業(yè)創(chuàng)新進行融合。Schweisfurth等研究表明，內(nèi)部領(lǐng)先用戶能夠通過組織通用的語言實現(xiàn)其創(chuàng)意在組織內(nèi)的傳遞與擴散，提高創(chuàng)意被采納的可能性，進而促進企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)。[21]企業(yè)與內(nèi)部領(lǐng)先用戶合作可能是解決其與外部領(lǐng)先用戶合作困難的一種辦法。

表1 組織內(nèi)外部用戶的特征分析

然而，內(nèi)部領(lǐng)先用戶存在于組織內(nèi)部，受到組織規(guī)則、組織文化等的影響，處于相對比較約束的創(chuàng)新環(huán)境中，顯著區(qū)別于外部領(lǐng)先用戶所處的自由創(chuàng)新環(huán)境。[21]另外，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶所面臨的外部激勵環(huán)境也存在顯著的差異。內(nèi)部領(lǐng)先用戶作為一名員工，企業(yè)會為其創(chuàng)新行為提供正式獎勵（如現(xiàn)金報酬、績效獎金等），但企業(yè)很少為外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新行為提供正式獎勵。[29]創(chuàng)意的產(chǎn)生是個體與外界環(huán)境相互作用的結(jié)果，[12]內(nèi)外部領(lǐng)先用戶在他們的知識結(jié)構(gòu)及所面臨的創(chuàng)新環(huán)境方面的差異可能會影響個體的創(chuàng)新行為及創(chuàng)新結(jié)果。Tsinopoulos等指出，組織秩序、組織文化等會影響員工創(chuàng)新的積極性，進而影響其創(chuàng)新績效；[12]Wang等研究發(fā)現(xiàn)，組織提供的正式獎勵過高會在一定程度上削弱用戶創(chuàng)新的積極性，進而促進其創(chuàng)意的產(chǎn)生。[30]雖有學(xué)者關(guān)注到了外部領(lǐng)先用戶與產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品專家和普通員工之間的差別，[11,28]但鮮有學(xué)者關(guān)注到了內(nèi)外部領(lǐng)先用戶在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中相對作用。內(nèi)外部領(lǐng)先用戶間的差異可能會導(dǎo)致二者在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)前端發(fā)揮不同的作用，揭示內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意價值及二者創(chuàng)意價值間的差異，對于指導(dǎo)企業(yè)更好地重組內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意、充分發(fā)揮領(lǐng)先用戶的優(yōu)勢具有實踐指導(dǎo)意義。

2.創(chuàng)意價值評估

創(chuàng)意（Idea）是指各利益相關(guān)者為原有產(chǎn)品改進或新產(chǎn)品研發(fā)提供的創(chuàng)新觀點或解決方案。吸收與采納有價值的創(chuàng)意對企業(yè)創(chuàng)新及新產(chǎn)品的研發(fā)至關(guān)重要。[31]為了獲取更多有價值的創(chuàng)意，眾多企業(yè)通過創(chuàng)意眾包、創(chuàng)意競賽、領(lǐng)先用戶焦點小組訪談等多種形式收集領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意。[32]然而，創(chuàng)意的產(chǎn)生并不等同于有價值創(chuàng)意的獲取。[33]為了提高企業(yè)對用戶創(chuàng)意評估的規(guī)范性及準(zhǔn)確性，眾多學(xué)者研究了創(chuàng)意評估。[34]

創(chuàng)意評估是一個逐步完善和發(fā)展的過程，大致經(jīng)歷了兩個階段（見表2）。第一個階段主要使用創(chuàng)意數(shù)量來衡量創(chuàng)意價值。[35]該階段認為創(chuàng)意數(shù)量與創(chuàng)意質(zhì)量具有正相關(guān)的關(guān)系，創(chuàng)意的數(shù)量能夠綜合反映出個體產(chǎn)生創(chuàng)意的價值。[34]隨著研究的推進，部分學(xué)者發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意數(shù)量與創(chuàng)意質(zhì)量并非是正相關(guān)關(guān)系，而是負相關(guān)關(guān)系，創(chuàng)意數(shù)量并不能準(zhǔn)確反映出創(chuàng)意的價值。[35,36]Reinig等研究發(fā)現(xiàn)由于認知慣性和解空間的有限性，創(chuàng)意數(shù)量的增加會引起創(chuàng)意質(zhì)量的逐步降低，二者并非簡單的線性關(guān)系。[35]創(chuàng)意數(shù)量不能準(zhǔn)確評估創(chuàng)意價值，這催促了第二階段的發(fā)展。第二個階段主要通過創(chuàng)意數(shù)量和創(chuàng)意質(zhì)量兩個方面評估創(chuàng)意，該階段認為創(chuàng)意數(shù)量和創(chuàng)意質(zhì)量均是用戶創(chuàng)意價值的重要體現(xiàn)。[3]創(chuàng)意數(shù)量是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，很多企業(yè)為了獲取更多數(shù)量的創(chuàng)意紛紛建立了虛擬創(chuàng)新社區(qū)，來收集用戶的創(chuàng)意。[32]Schemmann等指出，外部用戶群體能夠提出更多的創(chuàng)意，為促進產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)需要與外部用戶合作以獲取更多的創(chuàng)意。[32]而創(chuàng)意質(zhì)量的優(yōu)劣則是企業(yè)成功開發(fā)新產(chǎn)品的基石，創(chuàng)意質(zhì)量的高低能夠體現(xiàn)個體在新產(chǎn)品開發(fā)中的作用。Schuhmacher等指出，高質(zhì)量的創(chuàng)意是企業(yè)成功進行服務(wù)創(chuàng)新的種子，對企業(yè)的長期成功至關(guān)重要。[29]創(chuàng)意數(shù)量與創(chuàng)意質(zhì)量是創(chuàng)意價值的兩個重要維度，創(chuàng)意數(shù)量與用戶創(chuàng)新的可能性密切相關(guān)，但并不影響創(chuàng)意質(zhì)量。[19]僅僅從創(chuàng)意數(shù)量或創(chuàng)意質(zhì)量的單個維度來評估創(chuàng)意價值具有局限性，[35]有必要從創(chuàng)意數(shù)量和創(chuàng)意質(zhì)量兩維度全面評估內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意價值。

表2 創(chuàng)意評估的相關(guān)研究

創(chuàng)意質(zhì)量的評估與個體創(chuàng)造力的評估緊密相關(guān)，相關(guān)研究一般使用創(chuàng)造力的評估標(biāo)準(zhǔn)來評估創(chuàng)意質(zhì)量。[29]現(xiàn)有研究雖尚未對創(chuàng)意質(zhì)量的評估維度達成一致意見，但卻認同創(chuàng)意質(zhì)量不能用單一維度去衡量。[37]眾多研究基于Amabile提出的創(chuàng)造力評估標(biāo)準(zhǔn)來評估創(chuàng)意質(zhì)量。[38]Amabile指出，一個高質(zhì)量創(chuàng)意必須具備新穎性和有用性兩個特征，其中有用性是一個想法的可行性和相關(guān)性的程度。[38]根據(jù)Amabile對創(chuàng)造力的定義，眾多學(xué)者通過新穎性、可行性、相關(guān)性三個方面評估創(chuàng)意質(zhì)量。其中，新穎性是指想法的原創(chuàng)性或?qū)ο鄳?yīng)范例的修改程度；[34,38]可行性是指想法在不違反已知約束條件的情況下能夠被實現(xiàn)的程度；[5]相關(guān)性與用戶價值具有緊密的聯(lián)系，是指一個創(chuàng)意能夠解決其陳述問題且能夠為用戶創(chuàng)造高價值的程度。[38]此后，Dean等研究指出創(chuàng)意質(zhì)量不僅僅與創(chuàng)意的新穎性、可行性和相關(guān)性相關(guān)，還與創(chuàng)意的明確性緊密相關(guān)，即創(chuàng)意表述的完整性及其含義的清晰度。[34]用戶創(chuàng)意屬于具有較高粘性的隱性知識，創(chuàng)意描述的完整性及清晰度能夠影響組織對創(chuàng)意的理解和吸收，影響創(chuàng)意被采納的可能性。為此，本文從新穎性、可行性、相關(guān)性和明確性四個維度評估創(chuàng)意質(zhì)量。

盡管現(xiàn)有研究已開發(fā)出創(chuàng)意質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，但創(chuàng)意質(zhì)量的評估仍然存在一定的挑戰(zhàn)性。第一，創(chuàng)意質(zhì)量體現(xiàn)在多個方面，創(chuàng)意某一方面的特征可能影響個體對創(chuàng)意質(zhì)量的綜合評價。[39]第二，創(chuàng)意質(zhì)量具有背景特色，通常與特定的社會、文化及歷史背景相聯(lián)系，不同情境下對同一創(chuàng)意質(zhì)量可能有不同的評價。[29]采用問卷、調(diào)查對象自我報告的方式進行創(chuàng)意質(zhì)量的評估存在較大局限性，會較大程度地影響研究結(jié)果。[40]此后，Amabile提出了新的創(chuàng)意質(zhì)量評估方法——同感評估技術(shù)。[38]同感評估技術(shù)認為某一領(lǐng)域的多個專家能夠?qū)Ω哔|(zhì)量的創(chuàng)意達成共識，依據(jù)多個專家創(chuàng)意質(zhì)量的評估結(jié)果對創(chuàng)意質(zhì)量進行綜合評估。[19]雖然同感評估技術(shù)也依賴于專家的主觀評價，但多個專家的評估能夠在一定程度上克服調(diào)查對象單一自我報告的主觀性，獲得了較多學(xué)者的認可。Schuhmacher等基于2位領(lǐng)域獨立專家（1位常用用戶和1位俱樂部經(jīng)理）的同感評估對足球俱樂部120名成員的創(chuàng)意進行質(zhì)量評估，研究領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意質(zhì)量的作用；[29]Rhee等基于公司2位高管的同感評估對一個軟件公司員工提出的創(chuàng)意進行質(zhì)量評估，研究員工網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其注意力分配情況對其提出高質(zhì)量創(chuàng)意的影響；[39]Poetz等基于企業(yè)2位高管的同感評估，對來自嬰兒用品外部用戶和公司內(nèi)部的100多個創(chuàng)意進行質(zhì)量評估，對比分析內(nèi)外部用戶創(chuàng)意在市場競爭優(yōu)勢上的差異。[20]同感技術(shù)評估已經(jīng)被廣泛用于評估各個領(lǐng)域用戶或公司內(nèi)部員工所產(chǎn)生的創(chuàng)意質(zhì)量。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.創(chuàng)新重組理論

創(chuàng)新重組理論（Recombinant View of Creativity）認為，創(chuàng)新源于個體對不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的重組排列、組合與配置，[19]特定領(lǐng)域的專業(yè)知識是個體創(chuàng)新的原材料，擁有不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的個體，可以通過特定模式和知識結(jié)構(gòu)重組提升創(chuàng)造力，提出創(chuàng)新的新觀點。[19]具體來說，個體通過模塊化形式對知識進行儲存和記憶，其知識會被組織成一個或多個相互關(guān)聯(lián)的知識領(lǐng)域，每個領(lǐng)域由一系列相互關(guān)聯(lián)的認知模式組成，每個認知模式又由知識屬性及其之間的聯(lián)系組成，[45,46]域陣的排列、各域間的連接強度及各域內(nèi)相互關(guān)聯(lián)認知模式的排列均會影響個體的創(chuàng)新重組。其中，個體在各領(lǐng)域內(nèi)擁有的認知模式及知識屬性的數(shù)量代表著用戶知識結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，當(dāng)用戶擁有復(fù)雜的知識結(jié)構(gòu)時，就能在給定的知識領(lǐng)域中訪問更多的認知模式，進而促進用戶通過認知模式間的重組產(chǎn)生更多高質(zhì)量的知識。而用戶不同知識域間的連接程度代表著知識的靈活性，擁有靈活知識結(jié)構(gòu)的個體具有在認知模式間進行重組的更大能力，進而產(chǎn)生更高質(zhì)量的創(chuàng)意。由此可知，具有復(fù)雜且靈活性的個體處于創(chuàng)造力的最佳位置，不僅可以訪問域內(nèi)大量的概念樣本，還能在各個領(lǐng)域之間及域內(nèi)建立新的聯(lián)系，更有可能提出更多高質(zhì)量的創(chuàng)意。

相關(guān)研究表明，需求知識與技術(shù)解決方案知識的重組與結(jié)合對企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)至關(guān)重要。[16]需求知識是指用戶在使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時未滿足的需求，與當(dāng)前或未來市場中需要面對的問題相關(guān)，經(jīng)常產(chǎn)生于用戶，特別是領(lǐng)先用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。而技術(shù)解決方案知識主要是用于解決用戶使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)中遇到問題的專業(yè)知識，與產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)或解決產(chǎn)品開發(fā)時所遇問題的方案知識相關(guān)，[6]該類知識主要存在于組織內(nèi)部，主要通過設(shè)計和制造滿足用戶需求的產(chǎn)品實現(xiàn)技術(shù)解決方案知識的積累。[16]當(dāng)個體能夠同時擁有這兩種類型知識，便能夠?qū)⑵浣M合起來以產(chǎn)生創(chuàng)新。[16]基于此，本文認為用戶所擁有的需求知識和解決方案知識是其創(chuàng)新基礎(chǔ)，能夠影響其創(chuàng)新結(jié)果。

2.領(lǐng)先用戶特性與創(chuàng)意價值

相關(guān)研究表明，領(lǐng)先用戶往往是行業(yè)的先行者，處于市場相對前沿地位，現(xiàn)有市場產(chǎn)品或服務(wù)功能往往無法滿足其前瞻性的需求，會經(jīng)常意識到產(chǎn)品的不足，[47]具有較為豐富的需求知識。并且，領(lǐng)先用戶往往具有較為豐富的社會資源，與眾多用戶具有緊密的聯(lián)系，[6]更能夠意識到未來用戶的需求，通過對其他用戶需求知識的吸收與整合能夠更精準(zhǔn)地把握市場的需求信息，[5]其提出的創(chuàng)新往往能夠迎合市場的未來需求，代表未來產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展趨勢。[20]Carbonell等指出領(lǐng)先用戶具有顯著的創(chuàng)新能力，能夠開發(fā)出具有市場前景和高商業(yè)價值的產(chǎn)品或者服務(wù)。[48]領(lǐng)先用戶還具有較高的期望收益，期望能夠從解決方案中獲得較高的收益。[49]在制造商沒有提供適當(dāng)解決方案的情況下，領(lǐng)先用戶會設(shè)法修改現(xiàn)有的產(chǎn)品或設(shè)計產(chǎn)品新功能，以滿足其前沿需求。[5]調(diào)查顯示，大約82%的領(lǐng)先用戶會針對自己使用的工業(yè)產(chǎn)品進行一定程度的改造升級，而只有不到1%的非領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品的創(chuàng)新。[8]領(lǐng)先用戶的高期望收益特性能夠促進其不斷尋找和學(xué)習(xí)技術(shù)解決方案，比普通用戶擁有相對豐富的技術(shù)解決方案知識，促進其創(chuàng)新。

總體來說，與非領(lǐng)先用戶相比，領(lǐng)先用戶不僅具有較為豐富的產(chǎn)品使用經(jīng)驗和產(chǎn)品市場需求知識，還有一定的解決方案知識。依據(jù)創(chuàng)新重組理論，用戶所擁有的需求知識和解決方案知識是其創(chuàng)意產(chǎn)生的基礎(chǔ)，[17]相對豐富和完善知識體系能夠促進領(lǐng)先用戶產(chǎn)生新的思想，進而提出更多的創(chuàng)意。然而，并不是所有的需求知識和解決方案知識的重新組合都能夠產(chǎn)生好的創(chuàng)意，能夠滿足大眾用戶需求的創(chuàng)意才具有價值。領(lǐng)先用戶具有領(lǐng)先市場趨勢，其所掌握的需求知識能夠精準(zhǔn)捕捉到大眾用戶的未來需求，通過將有市場價值的需求知識與技術(shù)解決方案知識組合，能夠產(chǎn)生相對高質(zhì)量的創(chuàng)意。另外，與非領(lǐng)先用戶相比，領(lǐng)先用戶擁有豐富的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，對產(chǎn)品有更為深入的了解與認識，能夠促進他們更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的不足，構(gòu)思解決方案并在實踐中測試解決方案，最終提出切實可行的解決方法，[12]提出高質(zhì)量的創(chuàng)意。[16]基于此，本文提出如下假設(shè)：

H1：領(lǐng)先用戶特性與創(chuàng)意數(shù)量顯著正相關(guān)

H2a-d：領(lǐng)先用戶特性與創(chuàng)意質(zhì)量（新穎性、可行性、相關(guān)性及明確性）顯著正相關(guān)

3.內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間的差異

與非領(lǐng)先用戶相比，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶擁有較為豐富的市場需求知識和技術(shù)解決方案知識，但由于組織位置的差異，兩類用戶在知識結(jié)構(gòu)和認知模式上存在較大的差異，[14,19]會進一步影響兩類領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意價值。內(nèi)部領(lǐng)先用戶作為一名用戶，擁有外部領(lǐng)先用戶的產(chǎn)品使用經(jīng)驗和用戶網(wǎng)絡(luò)資源，能夠運用外部用戶語言與其他用戶進行無障礙交流、自由整合與吸收外部用戶的需求知識資源，擁有與外部領(lǐng)先用戶一樣的復(fù)雜需求知識結(jié)構(gòu)。[21]與外部領(lǐng)先用戶不同的是，內(nèi)部領(lǐng)先用戶位于組織內(nèi)部，依靠其位置優(yōu)勢利用組織內(nèi)部的技術(shù)解決方案知識來滿足用戶的需求，并且其作為組織內(nèi)部員工能夠更好地運用組織通用語言促進其創(chuàng)意在組織內(nèi)部的流通與實現(xiàn)。[17,21]由此可知，內(nèi)部領(lǐng)先用戶不僅擁有外部領(lǐng)先用戶的需求知識，還擁有比外部領(lǐng)先用戶擁有更為復(fù)雜的解決方案知識。[22]

依據(jù)創(chuàng)新重組理論，內(nèi)部領(lǐng)先用戶可以通過將外部用戶的需求知識和組織內(nèi)部的技術(shù)解決方案知識重組產(chǎn)生更多的創(chuàng)意。[19]然而，組織內(nèi)部不僅僅存在技術(shù)解決方案知識，還存在一些組織知識，如組織規(guī)則、組織文化等，這些組織固有知識又會在很大程度上束縛用戶的創(chuàng)新行為，不利于內(nèi)部領(lǐng)先用戶提出更多創(chuàng)意。具體來說，外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意提出不會受到組織固有知識的約束，更不了解企業(yè)的研發(fā)進度及其運營情況等，[12]其處于一個相對自由的創(chuàng)新環(huán)境中；而內(nèi)部領(lǐng)先用戶的員工身份需要他們遵循組織規(guī)則、組織文化等，也需要他們考慮企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)進度等情況，[4]不能運用組織資源來滿足個人的需求。因此內(nèi)部領(lǐng)先用戶在創(chuàng)意提出的過程中，需要依據(jù)組織外部的需求知識和組織內(nèi)部的組織知識主動過濾掉一部分低價值的創(chuàng)意。另外，組織規(guī)則、組織文化等組織固有知識是內(nèi)部領(lǐng)先用戶在創(chuàng)意提出過程中不可改變的外部環(huán)境，[28]內(nèi)部領(lǐng)先用戶需要通過調(diào)整自身的創(chuàng)新行為適應(yīng)組織的發(fā)展。整體上來說，組織知識能夠削弱內(nèi)部領(lǐng)先用戶通過重組需求知識和技術(shù)解決方案知識產(chǎn)生更多對創(chuàng)意的積極效應(yīng)。基于此，本文提出假設(shè)：

H3：與內(nèi)部領(lǐng)先用戶相比，外部領(lǐng)先用戶更有可能提出更多的創(chuàng)意

與外部領(lǐng)先用戶相比，內(nèi)部領(lǐng)先用戶擁有較為豐富的技術(shù)解決方案知識資源，更有可能在需求知識與解決方案知識間建立新的聯(lián)系，或以新的范式重組組合兩種不同類型的知識產(chǎn)生更加新穎的想法。[19]Schweisfurth等指出，用戶以往的技術(shù)解決方案知識能夠促進用戶對外界環(huán)境中相關(guān)需求知識及技術(shù)解決方案知識的吸收，促進用戶多元化知識體系的形成，進而促進其產(chǎn)生更具新穎的想法。[16]雖然有學(xué)者指出過多的技術(shù)解決方案可能會固化用戶的思維，但內(nèi)部領(lǐng)先用戶具有較高的心理控制源，能夠促進其突破現(xiàn)有的思維模式，[7]實現(xiàn)技術(shù)解決方案知識與需求知識的創(chuàng)新重組，促使其提出更具新穎的創(chuàng)意。此外，由于保密性的原則，企業(yè)通常不會發(fā)布新產(chǎn)品開發(fā)的完整信息，外部領(lǐng)先用戶對產(chǎn)品內(nèi)部架構(gòu)和企業(yè)運營信息的了解有限，其提出的創(chuàng)意可能無法匹配企業(yè)現(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)。Schweisfurth實證指出，外部領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新主要是為滿足自身的產(chǎn)品使用需求，僅僅基于自身需求提出的創(chuàng)意多與現(xiàn)實差距較大，對企業(yè)來說可能存在較大的技術(shù)挑戰(zhàn)性，不易實現(xiàn)，[19]即使該創(chuàng)意能夠被實現(xiàn)可能也無法滿足眾多用戶的需求，無法為用戶創(chuàng)造較高的價值。[19]與之相反，內(nèi)部領(lǐng)先用戶位于組織內(nèi)部，對企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)及企業(yè)運營狀況等有比較清晰的了解，更有可能站在企業(yè)的角度提出切實可行的產(chǎn)品改進建議，推動企業(yè)的創(chuàng)新進程。最后，內(nèi)部領(lǐng)先用戶身份的“雙重嵌入性”能夠促進其使用組織易于理解的語言，將具有較大粘性的需求知識轉(zhuǎn)化顯性知識，更明確地表達其創(chuàng)意，促進組織對其創(chuàng)意的理解和吸收。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H4a-d：與外部領(lǐng)先用戶相比，內(nèi)部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意質(zhì)量（新穎性、可行性、相關(guān)性及明確性）更高

基于以上分析，本文提出了如圖1所示的理論模型。

圖1 理論模型

三、研究設(shè)計

1.樣本與數(shù)據(jù)收集

本文旨在研究領(lǐng)先用戶創(chuàng)意的價值及內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間的差異，因此所研究的行業(yè)必須涉及用戶創(chuàng)新。由于手機行業(yè)是數(shù)字與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的典型創(chuàng)新行業(yè)，并且在實踐中，用戶參與創(chuàng)新已經(jīng)成為了手機新產(chǎn)品開發(fā)的重要創(chuàng)新來源，眾多手機企業(yè)邀請外部用戶加入手機內(nèi)測版塊，通過建立虛擬創(chuàng)新社區(qū)邀請用戶參與到手機新版本的開發(fā)過程中。其中小米MIUI社區(qū)、蘋果和華為用戶社區(qū)相對成熟，因此本文采用手機行業(yè)的用戶為研究樣本，通過在線問卷分別收集小米、華為和蘋果手機員工和用戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)。問卷包括基本信息、研究變量調(diào)查和開放式問答三部分內(nèi)容，基本信息主要包括性別、年齡、受教育程度、收入、使用手機頻率、使用手機品牌等題項。研究變量調(diào)查主要是測量研究對象的領(lǐng)先用戶特性。開放式問答部分調(diào)查用戶提出的創(chuàng)意數(shù)量，邀請其提出并描述一個完整的創(chuàng)意。

本文具體的研究對象是手機行業(yè)的用戶。對于外部用戶數(shù)據(jù)的收集，相關(guān)研究指出領(lǐng)先用戶特性與用戶參與粉絲群組或社區(qū)的行為積極相關(guān)，通過在線創(chuàng)新社區(qū)或粉絲群組收集外部用戶的數(shù)據(jù)具有一定的合理性。[29]為此，借鑒以往研究關(guān)于外部領(lǐng)先用戶的數(shù)據(jù)收集方式，通過小米、華為和蘋果手機相應(yīng)的粉絲群或社區(qū)收集外部用戶數(shù)據(jù)，收集時間為2017年12月-2018年5月，主要通過在線問卷方式收集，如在相應(yīng)的手機粉絲群中發(fā)放問卷連接，邀請相應(yīng)社區(qū)的活躍成員填寫問卷等，最終收回了328份問卷。對于內(nèi)部領(lǐng)先用戶數(shù)據(jù)的收集，本文通過向小米、華為和蘋果的內(nèi)部員工發(fā)放問卷（銷售人員除外）進行收集，[19]主要通過紙質(zhì)版和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方式進行：（1）對于小米企業(yè)內(nèi)部員工的調(diào)查，通過私人關(guān)系與小米的一名內(nèi)部研發(fā)人員取得了聯(lián)系，并在其協(xié)助下將問卷在其公司內(nèi)部進行擴散；（2）對于華為和蘋果手機內(nèi)部員工的調(diào)查，通過電話征求人力資源部門主管的同意，派人到企業(yè)現(xiàn)場進行問卷的發(fā)放與收集。該部分數(shù)據(jù)的收集時間為2018年3月-2018年5月，最終收回了117份問卷。

總體來看，本文最終收回了445個被調(diào)查的反饋，其中328個外部用戶反饋、117個內(nèi)部員工反饋，但并不是所有的問卷反饋都是有效的。本文的目的是對比分析組織內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意在數(shù)量與質(zhì)量上的差異，為保證后續(xù)分析的準(zhǔn)確性，主要遵循如下三條標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)據(jù)進行剔除：（1）剔除了填寫不完整的問卷；（2）剔除用戶創(chuàng)意數(shù)量為“0”的問卷（依據(jù)創(chuàng)意數(shù)量測量的答案進行篩選）；（3）剔除在最后開放式問答題環(huán)節(jié)沒有認真描述一個其以往提出創(chuàng)意的問卷。開放式問答環(huán)節(jié)的創(chuàng)意描述需要用戶進行思考和總結(jié)，部分用戶并沒有認真填寫或填寫的并非過往創(chuàng)意的描述，這類問卷都被剔除。通過上述三輪篩選，最終獲得了311份有效問卷（244份用戶問卷，有效率為74.4%；67份員工問卷，有效率為57.26%），包含311個創(chuàng)意（外部用戶244個，員工67個）。有效樣本的描述性統(tǒng)計分析見表3。

表3 樣本基本情況

2.變量測量

（1）創(chuàng)意數(shù)量

本文創(chuàng)意數(shù)量測量借鑒Franke等和Schweisfurth等[5,19]關(guān)于提供想法的數(shù)量進行題項設(shè)計，即詢問受訪者“請問您是否有關(guān)于現(xiàn)有手機的具體的改進建議或關(guān)于尚未在市場上提供的新手機的想法”“請問您曾經(jīng)提出過多少想法（設(shè)置了0個、1-2個、3-5個、5個以上四個選項）”，即通過研究對象的自我報告進行測量。

（2）創(chuàng)意質(zhì)量

借鑒Franke等、[5]Poetz等、[20]Schweisfurth等[19,29]的研究，創(chuàng)意質(zhì)量被設(shè)置為虛擬變量，詢問受訪者“你有沒有針對現(xiàn)有手機產(chǎn)品的具體改進建議或想法”，然后邀請有想法的用戶描述一個其曾經(jīng)提出過的最好想法：“為了方便理解您的想法，請盡可能詳細描述您曾經(jīng)提出的您認為最好或印象最深刻的想法，包括問題及解決方案兩部分”。[5]為了讓被調(diào)查者更好地理解要求，我們給出了具體的范例，如“問題：手機丟失后被惡意關(guān)機。解決方案：鎖屏狀態(tài)下禁止電源關(guān)機，除非輸入指紋密碼，如果連續(xù)輸入多次錯誤自動拍照并上傳照片至云端服務(wù)器”。最后，在該問題的后面以備注的形式告訴被調(diào)查者，后續(xù)將會從創(chuàng)意新穎性、可行性、對用戶的價值及易理解性等方面評估創(chuàng)意。最終收集311個有效創(chuàng)意，包括244個外部用戶創(chuàng)意和67個員工創(chuàng)意，部分用戶創(chuàng)意見表4。

表4 用戶創(chuàng)意示例

依據(jù)Amabile所提出的同感評估技術(shù)（Consensual Assessment Technique）評估創(chuàng)意質(zhì)量。[38]首先，設(shè)計創(chuàng)意評估量表。借鑒Dean等[34]和Schuhmacher等[29]對創(chuàng)意質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，形成了包含創(chuàng)意新穎性、可行性、相關(guān)性和明確性四個維度的創(chuàng)意質(zhì)量評估量表，見表5。所有評估標(biāo)準(zhǔn)均采用7級李克特量表，從1“完全不同意”到7“完全同意”。其次，成立創(chuàng)意評估小組。同感評估技術(shù)要求評估專家不一定是好的創(chuàng)新者，但需有豐富的領(lǐng)域內(nèi)知識或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，對該領(lǐng)域有較深的了解。[5,19]評估專家的多樣性能夠提高評估的準(zhǔn)確度。[19,29]為此，本文最后確定了由專家和用戶共同組成的4人評審小組。其中兩位是領(lǐng)先用戶，以往有過手機行業(yè)的銷售經(jīng)驗，對該行業(yè)有比較深的理解，符合創(chuàng)意評估者的要求；另外兩位是行業(yè)專家，均是手機行業(yè)研發(fā)部門的研發(fā)專員，擁有豐富的手機行業(yè)的相關(guān)知識，符合評估者的標(biāo)準(zhǔn)。最后，獨立指導(dǎo)評審人員評估創(chuàng)意。通過郵件的形式將包含創(chuàng)意評估標(biāo)準(zhǔn)的無序編碼的創(chuàng)意列表（311個用戶創(chuàng)意，66個員工創(chuàng)意）同時發(fā)送給4位評審，并獨立指導(dǎo)他們進行評估。[19]

本文采用了兩種不同方式檢驗了4位評審之間的內(nèi)部可信度，結(jié)果見表5。首先，檢驗了4位評審評分之間的相關(guān)系數(shù)，4位評審在各維度評分均在0.1%水平上高度相關(guān)。其次，通過SPSS檢驗了兩位評審評分間的Cronbach’s α系數(shù)，4位評審各維度的Cronbach’s α系數(shù)均在0.7以上，超過了類似研究中的可靠性。[19,29]由此可知，兩位評審對創(chuàng)意質(zhì)量的評分具有較好的內(nèi)部一致性。借鑒Schweisfurth等研究，[19]采用4位評審在各維度評分的均值作為相應(yīng)維度的最終評分。

表5 專家評估的可信度檢驗結(jié)果

（3）領(lǐng)先用戶特性

對于領(lǐng)先用戶特性的測量，本文采用國際通行的雙向互譯方法對國外已成熟的量表進行翻譯，然后根據(jù)具體研究情景對測量問項稍做調(diào)整。通過借鑒與采用國外已成熟的量表，在一定程度上確保了量表的內(nèi)容結(jié)構(gòu)效度。具體來說，本文主要借鑒了Schweisfurth等[19]和Faullant等[50]的研究，對領(lǐng)先用戶特性采取潛在的二維結(jié)構(gòu)測量（見表6）。其中，領(lǐng)先市場趨勢借鑒了Schweisfurth[19]的研究，包含3個測量問項，如“我通常在其他人之前找到有關(guān)手機的信息”等。高期望收益借鑒了Franke等[5]和Faullant等[50]的研究，包含6個測量問項，如“我經(jīng)常遇到一些現(xiàn)有手機市場商家無法解決的問題”等。各測量問項均采用七級李克特量表規(guī)范設(shè)置題項，其中1表示“完全不同意”，7表示“完全同意”。該量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.923，超過了閾值0.7，CR為0.95，超過了閾值0.6，說明領(lǐng)先用戶特性量表具有較好的信度。此外，領(lǐng)先用戶特性各題項標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值的最小值為0.755，均超過了0.5，AVE值為0.680＞0.5，說明該量表具有較好的收斂效度。

表6 領(lǐng)先用戶特性量表

四、實證檢驗

1.變量間相關(guān)系數(shù)檢驗

在進行假設(shè)檢驗之前首先檢驗了變量間的相關(guān)系數(shù)。結(jié)果見表7，領(lǐng)先用戶特性與創(chuàng)意數(shù)量、創(chuàng)意質(zhì)量（新穎性、可行性、相關(guān)性、明確性）均存在一定的關(guān)聯(lián)性，為后續(xù)分析領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意價值的影響奠定了基礎(chǔ)。

表7 變量間的兩兩相關(guān)系數(shù)檢驗

2.假設(shè)檢驗

本文通過AMOS 21.0結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進行檢驗，主要分為兩部分進行檢驗。首先，使用全部數(shù)據(jù)對假設(shè)模型進行分析，檢驗領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意數(shù)量及創(chuàng)意質(zhì)量（新穎性、可行性、相關(guān)性、明確性）的影響。然后，基于均值比較和多群組結(jié)構(gòu)方程模型方法對比分析內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間的差異。

（1）領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意價值的影響

利用AMOS 21.0軟件的極大似然估計法對內(nèi)外部用戶的全部數(shù)據(jù)進行參數(shù)估計，分析模型的擬合優(yōu)度。修正后的模型中χ2/df的值為2.392，小于最佳邊界值3，RMSEA為0.061＜0.1，GFI、CFI及NFI均達 到了0.9的最佳適配度。該模型的路徑分析結(jié)果見表8，領(lǐng)先用戶特性對數(shù)量有正向的影響（β=0.134，p＜0.05），假設(shè)H1得到驗證。領(lǐng)先用戶特性對新穎性（β=0.141，p＜0.05）及相關(guān)性（β=0.117，p＜0.05）具有顯著正向的影響，假設(shè)H2a和H2c均得到了支持。與假設(shè)相反，領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意可行性產(chǎn)生顯著負向的影響（β=-0.119，p＜0.05），可能是因為領(lǐng)先用戶較高的領(lǐng)先市場趨勢使其提出的創(chuàng)意遠遠超過了現(xiàn)有市場技術(shù)能夠解決的范疇，這會降低創(chuàng)意的可行性，假設(shè)H2b未通過驗證。最后，領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意的明確性并不顯著（p＞0.05），可能是因為領(lǐng)先用戶具有較多的知識積淀。領(lǐng)先用戶先前豐富的知識積累一方面可以促進領(lǐng)先用戶對他人創(chuàng)意的吸收與理解，但另一方面也可能會讓他們沉浸在自己的認知模式中，可能會認為其他用戶也會有相應(yīng)的知識背景，其他人同樣也可以理解其對創(chuàng)意進行簡單的表述，這種情況可能會造成領(lǐng)先用戶特性對明確性影響不顯著的現(xiàn)象。

表8 領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意價值的影響

（2）內(nèi)外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意價值的差異化影響

本研究主要通過均值比較和多群組結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，檢驗內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間的差異。首先，通過對比分析內(nèi)外部用戶在創(chuàng)意價值的各維度均值，初步檢驗內(nèi)外部用戶創(chuàng)意價值間是否存在差異。內(nèi)外部用戶在創(chuàng)意數(shù)量、創(chuàng)意新穎性、創(chuàng)意可行性、創(chuàng)意相關(guān)性和創(chuàng)意明確性的得分均值分別為2.57、3.17、5.11、5.50、5.96和3.26、4.66、3.52、4.33、4.22。單因素方差分析結(jié)果顯示，內(nèi)外部用戶創(chuàng)意數(shù)量、創(chuàng)意新穎性、創(chuàng)意可行性、創(chuàng)意相關(guān)性和創(chuàng)意明確性的組間均值均存在顯著差異（p值均小于0.05），初步說明內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間可能存在差異。

本研究進一步以“組織位置”特征構(gòu)建多群組結(jié)構(gòu)方程模型來具體分析內(nèi)外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意數(shù)量和質(zhì)量的差異影響。將圖1中的理論模型設(shè)為基準(zhǔn)模型A，模型B在模型A的基礎(chǔ)上將模型的結(jié)構(gòu)系數(shù)設(shè)置為組間相等。結(jié)果顯示，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶群組的基準(zhǔn)模型A和限制模型B均可識別，且適配指數(shù)RMR和RMSEA均小于0.09，CFI和NFI也均達到了0.9的最佳適配度，表明這兩個模型均能與觀察數(shù)據(jù)進行較好的擬合。另外，模型B的結(jié)果顯示，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶兩個模型間的卡方差異p值為0.003＜0.05，說明內(nèi)外部領(lǐng)先用戶在路徑系數(shù)上存在顯著差異，與上述均值比較得出了一致的結(jié)果，即內(nèi)外部用戶創(chuàng)意價值間存在顯著的差異。最后，根據(jù)AMOS多群組分析功能分別輸出群組內(nèi)的路徑系數(shù)，具體結(jié)果見表9。

表9 內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的多群組模型路徑分析

在領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意數(shù)量影響方面，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶均能夠?qū)?chuàng)意數(shù)量產(chǎn)生正向的影響，并且相對于內(nèi)部領(lǐng)先用戶特性，外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意數(shù)量的影響效應(yīng)更顯著，假設(shè)H3通過驗證。內(nèi)外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意數(shù)量的相對影響如圖2所示。在創(chuàng)意新穎性方面，內(nèi)外部領(lǐng)先用特性也均對創(chuàng)意新穎產(chǎn)生正向的影響。然而與假設(shè)相反的是，外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意新穎性的影響更加顯著，即外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意新穎性的影響在1%水平上顯著，內(nèi)部領(lǐng)先特性在5%水平上顯著，假設(shè)H4a不成立。內(nèi)外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意新穎性的相對影響如圖3所示?？赡艿脑蚴牵簝?nèi)部領(lǐng)先用戶存在于組織內(nèi)部，對企業(yè)的運行情況、技術(shù)水平及實施創(chuàng)意的成本結(jié)構(gòu)等有比較清晰的了解，其在提出創(chuàng)意時可能會有意識或無意識地將相關(guān)知識考慮在內(nèi)，自動過濾實施難度較大的新穎創(chuàng)意，提出實施難度較小、新穎度較低、更貼近企業(yè)實際情況的創(chuàng)意。[19]然而，外部領(lǐng)先在提出創(chuàng)意時大多是基于自己的需求，不受現(xiàn)有技術(shù)條件的限制，比較容易提出新穎且獨一無二的創(chuàng)意。此外，外部領(lǐng)先用戶可能不僅僅是某一領(lǐng)域產(chǎn)品的用戶，他們可能會使用多種類似產(chǎn)品，能夠同時具有多領(lǐng)域產(chǎn)品的使用經(jīng)驗和豐富知識，[15]可能也會強化其發(fā)散性思維，從而提出更新穎的創(chuàng)意。

圖2 內(nèi)外領(lǐng)先用戶特性對數(shù)量的相對影響

圖3 內(nèi)外領(lǐng)先用戶特性對新穎性的相對影響

在創(chuàng)意可行性方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意可行性產(chǎn)生正向的影響（β=0.212，p＜0.05），外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意可行性產(chǎn)生負向顯著的影響（β= -0.256，p＜0.01），外部領(lǐng)先用戶特性的負向影響較大，即內(nèi)部領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的創(chuàng)意更具可行性，假設(shè)H4b通過驗證。內(nèi)外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意可行性的相對影響如圖4所示。在創(chuàng)意相關(guān)性方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶特性正向影響創(chuàng)意相關(guān)性（β=0.255，p＜0.05），而外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意相關(guān)性的影響并不顯著（p＞0.1），假設(shè)H4c得到支持。由表8可知，領(lǐng)先用戶特性正向影響創(chuàng)意的相關(guān)性，但外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意相關(guān)性的影響并不顯著，可能是由于外部領(lǐng)先用戶雖處于網(wǎng)絡(luò)中心位置，能夠接觸和了解其他用戶需求，但其提出創(chuàng)意時僅考慮了自己的需求，并沒有考慮其他用戶需求。[13]內(nèi)部領(lǐng)先用戶的員工與領(lǐng)先用戶身份的“雙重嵌入性”決定其在創(chuàng)意提出的過程中不能僅為滿足自己對產(chǎn)品的需求，還需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)需求、產(chǎn)品的市場價值等，其提出的創(chuàng)意更可能滿足大多數(shù)用戶的需求，為用戶創(chuàng)造更多的價值，具有較高的創(chuàng)意相關(guān)性。與外部領(lǐng)先用戶相比，內(nèi)部領(lǐng)先用戶能夠提出更具有潛在用戶價值的創(chuàng)意，與Schweisfurth等[19,22]得出了一致結(jié)論。

圖4 內(nèi)外領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意可行性的相對影響

在明確性方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶特性能夠?qū)?chuàng)意明確性（β=0.289，p＜0.05）產(chǎn)生正向影響，而外部領(lǐng)先用戶特性對創(chuàng)意明確性（p＞0.1）的影響并不顯著。與外部領(lǐng)先用戶相比，內(nèi)部領(lǐng)先用戶更有可能提出更明確的創(chuàng)意，假設(shè)H4d均通過驗證。內(nèi)部領(lǐng)先用戶作為企業(yè)的員工，擁有較為豐富的在組織內(nèi)部傳遞其創(chuàng)意的經(jīng)驗，能夠以更準(zhǔn)確、更有效的方式將其創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為更易被理解的顯性知識，其提出的創(chuàng)意可能更具明確性。進一步支持了Schweisfurth等的觀點，即內(nèi)部領(lǐng)先用戶能夠通過組織通用語言更明確地表達其觀點，實現(xiàn)其提出的創(chuàng)意在組織內(nèi)傳遞與擴散。[21]

五、結(jié)果與討論

1.研究結(jié)論與啟示

本研究主要得出了如下結(jié)論：

第一，領(lǐng)先用戶更易產(chǎn)生更具新穎性、具有較高市場潛力的創(chuàng)意，但其提出的創(chuàng)意往往具有較低的可行性。領(lǐng)先用戶擁有豐富的產(chǎn)品知識和技術(shù)知識，并且具有較高的期望收益，為其參與企業(yè)創(chuàng)新行為提供了動力，能夠促進領(lǐng)先用戶產(chǎn)生更多的創(chuàng)意。并且，領(lǐng)先用戶還具有領(lǐng)先市場趨勢，處于市場發(fā)展的前沿位置，對用戶需求有比較全面系統(tǒng)的認識，其提出的創(chuàng)意可能更具新穎性，能為領(lǐng)域內(nèi)用戶創(chuàng)造更多價值。然而，領(lǐng)先用戶的領(lǐng)先市場趨勢也決定了其提出的創(chuàng)意可能因具有較高的技術(shù)超前性而難以實現(xiàn)，具有較低的可行性。

第二，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意在數(shù)量及質(zhì)量方面存在顯著差異。外部領(lǐng)先用戶在創(chuàng)意數(shù)量和新穎性方面更具優(yōu)勢。與內(nèi)部領(lǐng)先用戶相比，外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新環(huán)境比較自由，其創(chuàng)意提出過程中很少考慮企業(yè)組織內(nèi)部運行情況及實施創(chuàng)意的成本等因素，并且其參與創(chuàng)新的行為主要是為滿足自己的產(chǎn)品需求，具有較高的內(nèi)部驅(qū)動力，更有可能提出更具新穎性的創(chuàng)意。然而，在創(chuàng)意可行性、相關(guān)性及明確性方面，內(nèi)部領(lǐng)先用戶更具優(yōu)勢。內(nèi)部領(lǐng)先用戶位于組織內(nèi)部，擁有豐富的技術(shù)解決方案知識，對企業(yè)的運行情況、成本結(jié)構(gòu)等信息有比較全面的了解，其在提出創(chuàng)意的過程中可能會考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平，初步評估實施創(chuàng)意的成本結(jié)構(gòu)，自動過濾難以實施的創(chuàng)意，提出更具可行性的創(chuàng)意。

本文的研究結(jié)論對企業(yè)與領(lǐng)先用戶的合作有以下幾點啟示。首先，企業(yè)應(yīng)加強與領(lǐng)先用戶的合作，邀請領(lǐng)先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目的是更好地服務(wù)用戶，為用戶創(chuàng)造更多的價值。雖然領(lǐng)先用戶提出的創(chuàng)意可能因為太過新穎而不易實現(xiàn)，但其提出的創(chuàng)意更易具有較高的用戶價值，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際需求與領(lǐng)先用戶進行合作，充分發(fā)揮領(lǐng)先用戶在新產(chǎn)品開發(fā)中的價值。其次，企業(yè)應(yīng)該重組內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意，彌補單一來源的缺陷。研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意具有各自的優(yōu)劣勢，外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意雖然在新穎性方面優(yōu)于內(nèi)部領(lǐng)先用戶，但在創(chuàng)意可行性、相關(guān)性及明確性方面卻不如內(nèi)部領(lǐng)先用戶，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意存在一定的互補性。企業(yè)在新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)的過程中不能僅僅側(cè)重與某一創(chuàng)意來源進行合作，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的具體問題選擇合適的合作對象，充分發(fā)揮內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的各自優(yōu)勢。最后，管理者要弱化組織邊界性障礙的局限性，充分發(fā)揮內(nèi)部領(lǐng)先用戶在組織與組織外部用戶間的橋梁作用。研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意更具明確性，其能夠運用組織通用語言以更有效的方式將其創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為易理解的顯性知識，實現(xiàn)創(chuàng)意在組織內(nèi)傳播與擴散。另外，內(nèi)部領(lǐng)先用戶作為領(lǐng)先用戶，不僅處于社交網(wǎng)絡(luò)的中心位置，能夠擁有廣泛的社交資源和外部凝聚力，并且擁有豐富的用戶知識，能夠通過對外部用戶的認知移情更好地理解其他用戶的創(chuàng)意。企業(yè)可以通過內(nèi)部領(lǐng)先用戶吸收外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意，并實現(xiàn)創(chuàng)意在組織內(nèi)的傳播與擴散，充分發(fā)揮內(nèi)部領(lǐng)先用戶的橋梁作用，加快新產(chǎn)品的開發(fā)進程。

2.研究局限與展望

本文主要存在以下幾方面的局限性：（1）研究樣本的局限性。本文僅研究了手機行業(yè)內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間的差異，不同行業(yè)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的難易程度或方式存在一定的差異，研究結(jié)論能否推廣到其他行業(yè)有待進一步驗證。（2）數(shù)據(jù)的客觀性。本文對創(chuàng)意數(shù)量和領(lǐng)先用戶特性數(shù)據(jù)的收集均來自用戶的自我報告，存在一定的主觀偏見。而對創(chuàng)意質(zhì)量的測量來自專家的同感評估，由于個體專家評估能力的有限性，在專家對創(chuàng)意進行評估的過程中，很可能因知識的局限性或?qū)π率挛锏慕邮苣芰Φ葘?chuàng)意質(zhì)量做出不準(zhǔn)確的評估，[29]存在一定的主觀偏見。（3）僅以個體創(chuàng)意為評估的焦點。在實際情況下，很多創(chuàng)意是通過頭腦風(fēng)暴及團隊之間的合作提出的，忽略創(chuàng)意提出過程中團隊人員所發(fā)揮的作用具有一定的局限性。未來研究可以在團隊層面上比較分析外部用戶團隊與企業(yè)內(nèi)部團隊創(chuàng)意的價值差異。（4）控制變量的局限性。領(lǐng)先用戶創(chuàng)意產(chǎn)生過程中可能受到認知風(fēng)格、產(chǎn)品知識、經(jīng)驗知識等因素的影響，但是本文在模型中并未考慮這些因素，未來可以進一步考慮這些因素對領(lǐng)先用戶特性與創(chuàng)意價值間關(guān)系的影響。

今后除了需要在研究方法上改進之外，本文通過初步建立內(nèi)外部領(lǐng)先用戶之間的聯(lián)系為未來研究留下了較大的發(fā)展空間。首先，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意價值間存在顯著差異，但本文并未深入探索二者創(chuàng)意價值間產(chǎn)生差異的原因，未來可進一步尋找中介變量或調(diào)節(jié)變量來揭示內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意間差異的內(nèi)部機制。其次，內(nèi)外部領(lǐng)先用戶創(chuàng)意各存優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該如何依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃及創(chuàng)新狀況來平衡其與內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的合作以更好地推動企業(yè)的創(chuàng)新進程值得深入思考。最后，雖然現(xiàn)有的研究獨立指出了內(nèi)部領(lǐng)先用戶和外部領(lǐng)先用戶企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中均發(fā)揮著重要的作用，但是鮮有學(xué)者對比分析兩類不同用戶在新產(chǎn)品開發(fā)不同階段的作用差異。Zahay等通過定性研究指出，內(nèi)部員工提出的創(chuàng)意和外部眾包的創(chuàng)意會被應(yīng)用到新產(chǎn)品開發(fā)的不同階段，在不同階段發(fā)揮不同的作用。[51]內(nèi)外部領(lǐng)先用戶作為企業(yè)創(chuàng)新的兩種重要來源，是否會在新產(chǎn)品的不同階段產(chǎn)生不同的影響有待進一步探索。