孫琳慧

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司，江蘇 丹陽 212300）

引言

目前供電企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展以及日常運營中，其行業(yè)規(guī)模和發(fā)展規(guī)模越來越大，很多問題也逐漸出現(xiàn)，同時新形勢背景下對供電企業(yè)提出的要求也越來越高。我國用電的消費群體大多集中在市區(qū)，電力市場主要集中在城市，而城市人口多、經(jīng)濟發(fā)展需求量大，也存在很大的商機，可隨著新能源的開發(fā)，核能、太陽能及天然氣等新型能源的使用范圍越來越廣，這種情況對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的影響，也對電力市場營銷帶來了挑戰(zhàn)。想要進一步提高電力營銷的服務質(zhì)量，必須清晰地明確服務質(zhì)量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務質(zhì)量的概念。電力企業(yè)不僅在日常運營和發(fā)展中科學、合理的結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀，還要展開針對性的營銷策略，這樣才能夠讓電力企業(yè)在新形勢電力市場營銷體系中實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的長遠目標。

一、分析電力營銷的概述

結(jié)合電力營銷的主要理念，能夠有效地滿足現(xiàn)如今人們對于電力消費的實際需要，結(jié)合電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項不同經(jīng)營活動，能夠切實的根據(jù)消費者真正需求，從而提高對電力產(chǎn)品和相關(guān)服務的改進工作，這樣便能夠有效地和相關(guān)企業(yè)所提倡的發(fā)展目標相互符合。簡單一點來說，電力營銷的實質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，使電力企業(yè)在滿足消費者實際需要的基礎(chǔ)上，更好地滿足自身發(fā)展要求。最終電力營銷的目的便是根據(jù)安全和可靠以及合理的方式，滿足多數(shù)用戶對于電力資源的是需要。結(jié)合現(xiàn)如今的電力資源總體發(fā)展趨勢來進行分析，依然是呈現(xiàn)出供不應求的發(fā)展情況，如果相關(guān)工作人員在后期發(fā)展過程中對客戶不理睬情況較多，將會直接導致存在以生產(chǎn)為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質(zhì)量得到全面的提升。

二、分析電力市場營銷工作存在的問題

（一）由于電力營銷體系存在風險和隱患

對于電力企業(yè)而言，在技術(shù)和營銷體系方面存在較多的漏洞，首先是電力營銷體系自身存在相對較大的風險隱患問題，然而電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計不完善，導致存在黑客入侵風險和電費計算錯誤的情況時常出現(xiàn)。其次在工作人員的甄選和培訓方面也做得不好，常出現(xiàn)因工作人員責任意識差、操作失誤及服務意識不高等因素為電力企業(yè)帶來了較大的損失。

（二）由于電力企業(yè)市場營銷意識比較單薄

電力企業(yè)在日常發(fā)展和運營的過程中，由于受到傳統(tǒng)思想觀念所帶來的影響，領(lǐng)導以及職工面對現(xiàn)如今的大營銷和大市場概念都是相對較為模糊的，多數(shù)的電力企業(yè)都沒有重視電力營銷工作，忽視了電力營銷管理和營銷意識，如果這些問題沒有能夠得到妥善的解決，一旦供電服務質(zhì)量問題沒有得到良好的處理，那么就會影響到電力產(chǎn)品的銷售、影響銷量，結(jié)果就會導致客戶的流失。新時代的電力企業(yè)在日常運營及發(fā)展中必須要意識到電力市場營銷在電力企業(yè)中的作用和價值以及它對于電力企業(yè)發(fā)展的重要性。電力企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動在開展中，最主要是在電力市場營銷需求的基礎(chǔ)上實施，從根本上實現(xiàn)以生產(chǎn)管理為主導逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主導的發(fā)展理念。需要將效益作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中心，樹立起強烈的市場競爭意識，使其能夠更好地促進電力企業(yè)長期處于穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)中。

（三）由于電力營銷服務水平比較低

電力營銷的目的主要是擴大用戶群體，介紹電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)電能給用戶，使其可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升，但是在電力營銷服務方面，依然是存在著員工服務意識不強等方面的問題，忽視了客戶的服務體驗和服務的質(zhì)量，導致消費者沒有能夠享受到優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗，在出現(xiàn)問題的同時工作人員也不能快速的解決客戶需求，辦事效率低、服務態(tài)度差已經(jīng)成為大多數(shù)電力企業(yè)的標簽，客戶的流失與這一因素密不可分。營銷服務人員的專業(yè)性不足，缺乏系統(tǒng)化的知識培訓和學習，沒有適應時代的先進管理手段，這些因素的存在也是阻礙了電力企業(yè)服務水平的提升和創(chuàng)新，在一定程度上限制了電力企業(yè)自身的發(fā)展。

（四）由于電價制度和影響電價的因素和市場需求不符

以往電價是由國家統(tǒng)一制定，由國家管理的，供電企業(yè)自己并沒有決定電價的權(quán)利，這樣會導致其電力自身無法可以根據(jù)自己實際情況應對市場的需求和導向，對于電力企業(yè)的發(fā)展也是帶來了一定的局限性，長期如此使其企業(yè)的行為相對比較僵化?，F(xiàn)在影響電價的因素有很多，其中包括企業(yè)外部的宏觀經(jīng)濟原因和企業(yè)內(nèi)部的微觀經(jīng)濟因素，在當下的市場經(jīng)濟條件中，企業(yè)外部因素的影響主要在于經(jīng)營過程的成本問題，外部因素中又包含了很多因素。例如自然資源對電價的影響、需求量對電價的影響以及電力市場改革等各方面都對電價造成了一定程度的影響。在電力企業(yè)進行改革后，尤其是現(xiàn)貨市場模式下，如果想要利潤得到最大化，便需要分清楚邊界收益和邊際成本的關(guān)系，比如根據(jù)節(jié)點電價作為現(xiàn)貨市場模式下的價格，其收益相對較大，并不但是機組報價，對于必開機組和熱定機組被強制中標的出力所對應的報價并不參與價格優(yōu)化。發(fā)電企業(yè)按照機組邊際報價成本報價，是實現(xiàn)完全競爭市場中利潤最大化的最佳策略；這一策略同樣適用于非完全競爭市場中沒有市場力的發(fā)電企業(yè)。由于現(xiàn)貨市場的價格不確定性，發(fā)電企業(yè)如果希望提前鎖定收益，需在中長期市場進行差價合約交易，現(xiàn)貨交易中明確規(guī)定發(fā)電企業(yè)不能決定機組是否開機，需要充分結(jié)合案情約束機組組合決定，但是發(fā)電企業(yè)也可以對自己的報價進行合理控制。

（五）由于電力營銷手段比較落后

現(xiàn)如今電力行業(yè)依然是在不斷地進行發(fā)展，在持續(xù)發(fā)展的過程中忽視了市場營銷手段的重要性，電力企業(yè)的市場營銷手段和其他行業(yè)對比是存在一定的落后，并沒有真正的應對市場發(fā)展的實際需要進行轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)雖有自己的一套營銷模式，但效果并不如意，很大原因在于電力工作人員的觀念，老員工養(yǎng)成了習慣不適應新時代的發(fā)展理念，而年輕員工由于環(huán)境因素逐漸養(yǎng)成老員工的工作習慣，這是電力企業(yè)的一大問題。導致電力企業(yè)市場營銷團隊整體水平落后，整體專業(yè)水平也存在不足，嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展情況，也是阻礙了電力市場營銷水平的提升。

三、優(yōu)化電力市場營銷的措施

（一）對營銷手段進行豐富

在電力市場進行營銷的過程中，要對企業(yè)的經(jīng)濟效益進行充分的考慮，使其能夠為企業(yè)的發(fā)展最終目標作為依據(jù)，提高工作人員的營銷技巧，對其進行系統(tǒng)化的教育和培訓，有助于提高電力銷量。在企業(yè)管理制度上要不斷完善和優(yōu)化，建立相應的管理機制，明確獎懲制度，這樣能夠充分調(diào)動工作人員工作主動性和積極性。還要用好外部因素，加大力度引進先進的技術(shù)管理系統(tǒng)，使用各種新型網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)，有效提高營銷手段，這樣做的目的才能在一定程度上促進電力企業(yè)各個方面的效益得到提高，為企業(yè)發(fā)展提供出良好的保障。

（二）提高服務的水平

在電力企業(yè)中，需要樹立起“客戶是上帝”的理念，從而去滿足客戶的實際需要，合理開展各項工作內(nèi)容，并且還需要圍繞著客戶實施相關(guān)的服務，提高主動服務的意識和創(chuàng)新服務模式。在人員方面要引進市場營銷服務管理人才，建立起企業(yè)人才培養(yǎng)體系。企業(yè)還需建立合理、完善的員工培訓制度，以此深化員工營銷知識，加強人員服務技能和業(yè)務水平。面對客服還需建立出一套集服務、監(jiān)督、評價為一體的服務體系，加強客戶回訪和評價的工作服務，只有形成良好的服務閉環(huán)管控，這樣才能最大程度上提高客戶對于服務的滿意程度。

（三）提高市場競爭意識

對于電力企業(yè)而言，要想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢的地位，要樹立起正確的市場觀念，不斷提高電力企業(yè)自身的市場競爭能力意識，要對傳統(tǒng)的思想觀念進行打破，在新形勢下要重視電力市場的營銷工作，做好這一點就必須要了解電力市場行情，制定出一套適合自己的經(jīng)營模式。要重視電力市場營銷人才的引進，開展一系列的專業(yè)培訓，以此來為電力企業(yè)營銷工作奠定人才基礎(chǔ)，優(yōu)化電力市場營銷工作得到順利地開展。

結(jié)語

綜上，我國電力企業(yè)發(fā)展較晚，還存在很多不成熟的地方，管理機制也不夠完善，在今后的道路中不光要努力開拓市場，還應對存在和出現(xiàn)的各種問題進行完善和改進。為保證電力營銷服務工作在新形勢下能夠合理地開展及實施，要不斷對電力營銷體制進行加強和完善，為企業(yè)長久發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)的同時，彰顯出提高服務質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應的電力產(chǎn)品滿意程度，同時還要保證電力市場營銷人員的思想觀念服務意識積極轉(zhuǎn)變。這樣不僅能夠做到為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務，還能使電力企業(yè)在新形勢下處于可持續(xù)發(fā)展、健康的發(fā)展狀況。