共享建設企業(yè)文化現(xiàn)狀及改進措施分析

白斌斌

（中國石油集團共享運營有限公司西安中心，陜西 西安 710000）

一、共享服務西安中心的內部優(yōu)勢與劣勢

西安中心員工以80 后為主，年齡結構相仿，工作履歷相當，沒有形成梯次配備。核心IT 技術對外依存度高，受國有企業(yè)體制機制限制，內部高端技術人才緊缺，自主運維能力不足。激勵措施有限，薪酬分配不活，從而造成企業(yè)管理和文化過于僵化，守成有余，創(chuàng)新不足。

（一）共享服務西安中心的外部機會與外部威脅

西安中心外部風險主要體現(xiàn)在：共享模式與國有企業(yè)體制機制的融合匹配需要建立在國企不斷深化改革的進程中，外界對共享模式在國企的管理體制下能否取得成功存在質疑的聲音。

（二）共享服務西安中心企業(yè)文化管理存在的問題

1.共享價值顯現(xiàn)的滯后效應導致行業(yè)和社會認可度偏低

中國石油共享建設的三步走包括業(yè)務集中、規(guī)則標準化、自動化智能化。由于目前中國人對于“三桶油”的刻板印象，以及共享服務運營初期容易顯現(xiàn)的各類問題，其社會認同度還比較低。

2.打造全員激勵的創(chuàng)新文化還需克服體制機制障礙

穩(wěn)定、抗風險能力強是國有企業(yè)的標簽，與之相反的活力不足和內部不同程度存在的人浮于事現(xiàn)象，是困擾國企高質量發(fā)展的“老大難”問題。盡管共享模式是比較先進與時俱進的管理模式，但如不能充分調動工作積極性，員工潛力不能被激發(fā)，則會導致“出工不出力”等人才隱性流失現(xiàn)象，尤其創(chuàng)新型人才嚴重短缺。就企業(yè)創(chuàng)新的角度來看，共享建設初期還沒有形成全員有效激勵的文化和制度，導致核心骨干人才儲備不足，員工創(chuàng)新意識不強，動力不足。

3.創(chuàng)建具有獨特屬性的文化標簽是難點所在

審視西安中心現(xiàn)有的企業(yè)文化理念，同樣存在這一共性的問題。如“開放、創(chuàng)新、專業(yè)、高效”的企業(yè)宗旨，體現(xiàn)的是企業(yè)文化管理共性的價值觀，任何一個推行文化管理的上市公司，無不直接或間接地肩負著這樣的企業(yè)宗旨?，F(xiàn)在需要我們回答的是，建設一流共享服務商，西安中心有別于其他企業(yè)、體現(xiàn)自身特色的宗旨使命是什么。

4.企業(yè)文化落地工作未有效實現(xiàn)

受制于單位成立初期龐雜的業(yè)務工作量，目前西安中心的文化建設還是處于制度和理念的提出上，還尚未滲透到業(yè)務運營管理活動中，存在四多四少現(xiàn)象：黨群部門抓得多，運營、業(yè)務部門參與少；制度規(guī)范定的多，融入核心價值理念少；價值理念進文件上墻多，內化于心外化于行少；文化建設書面成果多，觀念機制變化少。

5.企業(yè)文化對戰(zhàn)略的引領不足

由于西安中心企業(yè)文化建設發(fā)掘的深度還不夠，使得許多企業(yè)文化要素存在符號化現(xiàn)象，員工對內涵把握不透徹，從而使得發(fā)展戰(zhàn)略通過企業(yè)文化表達的作用不明顯。

二、共享服務西安中心企業(yè)文化建設存在問題的成因分析

（一）共享建設初期繁重的業(yè)務工作導致抓文化建設的精力不夠

宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化在為發(fā)展帶來機遇和動力的同時，也使西安中心在精力上難以兼顧，對企業(yè)文化建設的投入不足。雖然西安中心的高層領導對文化建設提出了相應的方向與對策，但是員工和下屬各部門沒有真正重視這個問題，文化建設浮于表面，沒有落實到實際行動之中，缺乏實際效果。主要表現(xiàn)在思想意識滯后，把企業(yè)文化等同于企業(yè)文化活動或企業(yè)形象設計；過于重視形象包裝和形象宣傳等。

（二）員工在企業(yè)文化建設中的主體作用發(fā)揮不夠充分

在企業(yè)文化建設的過程中，企業(yè)員工所發(fā)揮的作用不言而喻。企業(yè)文化要發(fā)揮作用，必須深深印入員工的理念和行為之中，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化建設的實效性，使企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都符合企業(yè)價值觀，使企業(yè)朝著目標前進。

（三）對企業(yè)文化認識的偏差導致參與文化建設的主動性不強

在西安中心的建立和發(fā)展過程中，文化建設受到一些傳統(tǒng)思想的約束，許多員工包括管理者認為企業(yè)文化建設就是政治思想工作，認為思想教育、精神學習就是企業(yè)文化建設，并且只是黨群部門的事情，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動無關。這樣一來，導致很多業(yè)務部門對企業(yè)文化的內涵產(chǎn)生誤解，企業(yè)文化變成了政工文化。這些都是造成文化建設不能健康有序發(fā)展的重要原因。

三、共享服務西安中心企業(yè)文化理念體系落地與改進的方案設計

西安中心面對的外在和內部環(huán)境都出現(xiàn)了許多變化，為適應新的形勢和發(fā)展戰(zhàn)略目標的需要，充分發(fā)揮企業(yè)文化在深化改革、加快結構調整和產(chǎn)業(yè)升級、轉變發(fā)展方式、創(chuàng)新特色管理模式、提升員工隊伍素質、推動西安中心可持續(xù)發(fā)展中的重要作用，需要對企業(yè)文化進行創(chuàng)新和改進。

（一）著力加強系統(tǒng)化建設

一是作為一個有機構成系統(tǒng)，企業(yè)文化在建設過程中要整體規(guī)劃、系統(tǒng)設計、分步實施。二是作為一種新型的企業(yè)管理模式，企業(yè)文化建設要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營及管理的全過程，建立起主管部門統(tǒng)籌組織，其他部門分工負責、相互支持與配合，協(xié)調共建的有效合作機制。三是西安中心及其所屬各部門的企業(yè)文化是一個有機體系，二者定位不同，各有側重，共同推動西安中心持續(xù)高質量發(fā)展，提高整體競爭力。各所屬部門的文化需在西安中心核心價值理念的統(tǒng)領下，圍繞打造世界一流智能型全球共享服務體系的總體目標，結合業(yè)務開展的實際情況進行建設和完善。后者是企業(yè)核心價值理念的具體化，不能停留在理念和口號層面，而需更具針對性、實用性和可操作性。

（二）進一步完善常態(tài)化、長效化運營機制

一是構建和完善企業(yè)文化建設的PDCA 循環(huán)機制。二是研究建立科學合理、易于操作的企業(yè)文化建設考核評價體系。西安中心層面應結合各部門實際，盡快研究建立企業(yè)文化建設工作的考核評價體系，并將其體現(xiàn)到各級管理人員的績效考核中，使企業(yè)文化的培育成為各級管理人員的共同職責。三是定期調研、總結企業(yè)文化建設的運行情況。四是定期評估現(xiàn)行企業(yè)文化，必要時調整核心價值理念，完善企業(yè)文化建設的相關工作內容。

（三）進一步加強制度文化和行為文化建設

必須把制度行為文化建設擺在突出重要地位，重點完善三方面工作：一是強化各項制度的系統(tǒng)性和配合性，使各項制度相互補充和完善，增強制度合力；二是提高制度的執(zhí)行力，形成人人遵守制度并自覺維護制度嚴肅性的良好氛圍；三是更加突出“以人為本”理念，使各項管理制度成為切實提高企業(yè)經(jīng)營效率和實現(xiàn)員工價值的根本保證，而不是僅僅起到規(guī)范和約束員工行為的作用。

（四）加強和改善社會溝通，樹立企業(yè)良好外部形象，彰顯物質文化

要加強和完善西安中心企業(yè)形象識別系統(tǒng)的建設；同時還應積極舉辦各類紀念活動宣傳模范事跡，加強對西安中心的宣傳與推廣，塑造良好企業(yè)社會形象；重視多媒體時代的人際傳播效應，加強多媒體渠道的企業(yè)形象塑造，通過小視頻、微信、微博等新媒體打造新型視覺識別系統(tǒng)；結合現(xiàn)有各類載體，比如企業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄、內刊等宣傳普及企業(yè)文化。

（五）加強典型的選擇和宣傳，充分發(fā)揮典型示范帶動效應

要鼓勵員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)文化建設過程中涌現(xiàn)出來先進集體、優(yōu)秀個人，并充分利用各種途徑進行宣傳。具有全系統(tǒng)推廣意義的典型，大力宣傳和推廣，使其對整個系統(tǒng)的企業(yè)文化建設發(fā)揮更大的帶動作用。

（六）打造創(chuàng)新型組織，構建學習型文化要從多個層面共同入手，以《崗位責任書》和《員工手冊》為基礎，做好員工日常管理，通過差異化的獎懲機制進行導向，獎勵創(chuàng)新和學習，打造學習和創(chuàng)新的平臺，營造不斷學習和創(chuàng)新的開放心態(tài)和良好風氣。

（七）推進精神文化建設，加強員工認同感

西安中心應統(tǒng)一企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及核心價值觀，加強精神文化傳承和宣傳，特別是加強新招聘職工的思想教育工作。在價值理念方面，結合石油精神和企業(yè)戰(zhàn)略目標，建立可適應共享服務發(fā)展的理念，從而形成日臻完善的識別系統(tǒng)，讓新老職工近距離接觸企業(yè)的價值理念，實現(xiàn)文化融合，消除文化對抗。

中國石油共享服務西安中心實施文化引領戰(zhàn)略并提出文化理念體系，這一文化體系不僅覆蓋物質層面、制度層面、行為層面和精神層面等文化建設的廣泛層次，還適應了互聯(lián)網(wǎng)時代共享和開放的時代要求，必將為西安中心加強隊伍建設，參與市場競爭，實現(xiàn)高質量發(fā)展和打造世界一流智能型全球共享服務體系的目標提供有力支撐。