文/光建梅（中共安徽省直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)黨校）

一、ERP管理系統(tǒng)的含義

ERP管理系統(tǒng)是企業(yè)資源規(guī)劃的簡(jiǎn)稱，屬于集成化管理信息系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的運(yùn)行模式，是一個(gè)在企業(yè)全范圍內(nèi)應(yīng)用、高度集成，借助科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)管理理念，整合物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理的現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)通過(guò)建立這樣的管理信息系統(tǒng)，覆蓋客戶、項(xiàng)目、庫(kù)存、采購(gòu)、銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力等內(nèi)容，優(yōu)化企業(yè)資源達(dá)到資源效益最大化。ERP系統(tǒng)能幫助企業(yè)形成以數(shù)據(jù)中心為核心，使企業(yè)的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全局受控、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、銷產(chǎn)聯(lián)動(dòng)、供求清晰、節(jié)約成本的閉環(huán)管理系統(tǒng)。

合理運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)能使企業(yè)管理規(guī)范化，對(duì)提高企業(yè)整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)空間，對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的正確把握，服務(wù)水平的有效提升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改革改善，建立有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。ERP系統(tǒng)管理是企業(yè)生存發(fā)展必經(jīng)之路，是加強(qiáng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要途徑。通過(guò)進(jìn)行資源整合，實(shí)行包括信息、軟硬件、人力資源、物資、設(shè)備等在內(nèi)的資源共享機(jī)制后，可以有效降低企業(yè)綜合營(yíng)運(yùn)成本，提高企業(yè)效益，有利于資源綜合調(diào)配，降低管理成本。同時(shí)從企業(yè)管理角度看，ERP系統(tǒng)從基礎(chǔ)錄入到數(shù)據(jù)調(diào)用，層層關(guān)聯(lián)，信息及時(shí)、準(zhǔn)確，相應(yīng)決策準(zhǔn)確、有效，避免出現(xiàn)因數(shù)據(jù)原因?qū)е抡呤д`、影響發(fā)展。也有利于減少管理層次，從金字塔型管理結(jié)構(gòu)向扁平化組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代管理模式，提高管理效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、ERP管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理流程的優(yōu)化意義

（一）系統(tǒng)管理集成化溝通運(yùn)行

ERP管理系統(tǒng)軟件運(yùn)行跨越企業(yè)多部門、多區(qū)域，ERP系統(tǒng)整合資源可以在不同部門之間建立信息交流通道，縮短作業(yè)時(shí)間，維護(hù)信息一致性，增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，能夠有效集成系統(tǒng)運(yùn)行，科學(xué)合理有效整合全部門資源，從而建立起完善的企業(yè)決策數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制，保證了集成管理高效、有效地溝通運(yùn)行。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程生成便捷，經(jīng)過(guò)ERP系統(tǒng)整合的業(yè)務(wù)可以便捷地生成項(xiàng)目，比如完成合同創(chuàng)建、完成生產(chǎn)計(jì)劃創(chuàng)建、生產(chǎn)訂單創(chuàng)建、預(yù)購(gòu)清單創(chuàng)建、采購(gòu)清單以及調(diào)撥、入庫(kù)等一系列工作，減少重復(fù)錄入、程序交叉，把人為錯(cuò)誤率降至最小。

（二）系統(tǒng)管理合理化整合流程

ERP管理系統(tǒng)為企業(yè)重組有效業(yè)務(wù)流程提供了依據(jù)，這是企業(yè)提高管理水平的捷徑。在此過(guò)程中，ERP系統(tǒng)要求企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息處理能力，簡(jiǎn)化煩瑣、傳統(tǒng)、分散的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程模型的定義，整合企業(yè)資源，改造業(yè)務(wù)流程，ERP系統(tǒng)的強(qiáng)大管理功能通過(guò)整合部門職能與流程得到充分體現(xiàn)。

ERP管理系統(tǒng)的科學(xué)整合流程包括：客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、銷售、合同、產(chǎn)品到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、售后、維修、財(cái)務(wù)等等，全程一體化管理，ERP管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步解決信息滯后、反應(yīng)遲鈍問(wèn)題。

（三）系統(tǒng)管理動(dòng)態(tài)化績(jī)效監(jiān)控

企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間溝通愈加頻繁，流程之間聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，企業(yè)各部門的績(jī)效情況錯(cuò)綜復(fù)雜，動(dòng)態(tài)指標(biāo)千變?nèi)f化，信息化水平與管理提升成為具有緊迫性、必要性的課題，此時(shí)，更需要一個(gè)有效的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)反映企業(yè)全部門的績(jī)效變化情況，ERP管理系統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)即為此目標(biāo)而服務(wù)。

在企業(yè)的生產(chǎn)銷售活動(dòng)中，無(wú)論哪個(gè)部門的管理出現(xiàn)漏洞、產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，都可以及時(shí)在績(jī)效系統(tǒng)中被動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)得到糾正，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步，有效改善該部門管理情況，為企業(yè)整體發(fā)展掃清障礙。

績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系應(yīng)具有以下特點(diǎn)：（1）持續(xù)性，不追求短期成果兌現(xiàn)，注重持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效不斷提高。（2）過(guò)程性，監(jiān)控重點(diǎn)雖然注重流程最終結(jié)果，但也關(guān)注為結(jié)果而采取的行動(dòng)和措施。（3）量化性，引導(dǎo)每一項(xiàng)監(jiān)控要點(diǎn)達(dá)到測(cè)評(píng)細(xì)節(jié)化，以記錄的數(shù)據(jù)作為監(jiān)控指標(biāo)得分的主要依據(jù)。（4）應(yīng)用性，結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際，對(duì)于每一項(xiàng)監(jiān)控要點(diǎn)，明確標(biāo)明測(cè)評(píng)分值，強(qiáng)化測(cè)評(píng)內(nèi)容的服務(wù)價(jià)值。

（四）系統(tǒng)管理持續(xù)化評(píng)價(jià)優(yōu)化

企業(yè)管理永遠(yuǎn)在路上，達(dá)到優(yōu)秀管理水平的企業(yè)，應(yīng)緊抓ERP系統(tǒng)的核心管理思想：1、管理整個(gè)供應(yīng)鏈資源的思想；2、精細(xì)生產(chǎn)、現(xiàn)代制造和整體工程的思想；3、事前規(guī)劃與事中控制的思想。要在自我評(píng)價(jià)和自我反省中修正自己的管理機(jī)制、提升管理能力，持之以恒，堅(jiān)持不懈，充分運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)，通過(guò)自我評(píng)價(jià)、自我修正、自我完善，解決一切被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)持持續(xù)化自我評(píng)價(jià)與自我優(yōu)化，企業(yè)管理能力提升，管理水平高效，企業(yè)發(fā)展才有可能。

ERP管理系統(tǒng)實(shí)施不是一勞永逸的事，是項(xiàng)目從實(shí)施階段進(jìn)入運(yùn)維階段的重要過(guò)程。重實(shí)施、輕維護(hù)，重固守、輕優(yōu)化是導(dǎo)致ERP失敗的因素之一。系統(tǒng)實(shí)施之后問(wèn)題會(huì)接踵而至，如果沒(méi)有得到及時(shí)有效的持續(xù)性評(píng)價(jià)與優(yōu)化，則ERP管理系統(tǒng)的效果就會(huì)大為弱化。

三、ERP管理系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的促進(jìn)意義

ERP管理系統(tǒng)運(yùn)作跨越企業(yè)全部門，在提升企業(yè)數(shù)據(jù)有效統(tǒng)一、提高業(yè)務(wù)效率等方面作用巨大。ERP系統(tǒng)整合資源就是為了在不同部門間建立信息交流通道，縮短信息交流時(shí)間、次數(shù)，統(tǒng)一信息來(lái)源，增強(qiáng)管理效率。ERP系統(tǒng)因時(shí)、因事有所側(cè)重，ERP系統(tǒng)遵循一定流程實(shí)施，同時(shí)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)特色，為管理層決策提供精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。信息系統(tǒng)集成化的建設(shè)和應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)和管理水平的重要反映，對(duì)整合企業(yè)綜合資源，建立完善的企業(yè)決策數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制有重大意義。

（一）ERP系統(tǒng)模型與企業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)融合

ERP管理系統(tǒng)建設(shè)有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，利用其成熟的業(yè)務(wù)模型和操作模式，針對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和工作流程再量身定制、整合修改、二次開發(fā)。這個(gè)二次開發(fā)階段，即做好ERP系統(tǒng)與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門間業(yè)務(wù)收集分析的協(xié)調(diào)融合，整理真實(shí)有效的業(yè)務(wù)工作流程，對(duì)應(yīng)模型、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)，提高系統(tǒng)可操作性。在此基礎(chǔ)上，ERP系統(tǒng)對(duì)包括企業(yè)重組有效業(yè)務(wù)流程、提高數(shù)據(jù)信息處理能力、改造簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持平臺(tái)。ERP系統(tǒng)通過(guò)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)融合實(shí)現(xiàn)了整合企業(yè)全方位資源的目標(biāo)。

（二）ERP系統(tǒng)模型與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)融合

ERP系統(tǒng)模型建設(shè)與財(cái)務(wù)管理模塊協(xié)調(diào)融合應(yīng)包括預(yù)算管理、賬務(wù)處理、損益分析、資產(chǎn)負(fù)債分析、現(xiàn)金流量分析、收入費(fèi)用分析、銀行對(duì)賬、票據(jù)分析、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)分析等模塊全方位的切入，幫助財(cái)務(wù)人員徹底擺脫手工做賬，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。嚴(yán)格財(cái)務(wù)控制，防范企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施、保障資金安全、提高資金利用率、提供精準(zhǔn)決策依據(jù)、尋找風(fēng)險(xiǎn)收益平衡點(diǎn)，既防范資金風(fēng)險(xiǎn)，又高效完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為管理層提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表，隨時(shí)掌握企業(yè)現(xiàn)金流情況，掌握資金流向與流量，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果全盤掌控，為企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)決策及企業(yè)發(fā)展方向、提升目標(biāo)等提供數(shù)據(jù)支持，保障現(xiàn)代化企業(yè)的高效增益發(fā)展。

（三）ERP系統(tǒng)模型與企業(yè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)融合

ERP系統(tǒng)需要真實(shí)完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與錄入，企業(yè)原有的生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)模塊與ERP系統(tǒng)對(duì)接，將數(shù)據(jù)分類，剔除原系統(tǒng)中的錯(cuò)誤與冗余數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門按新系統(tǒng)要求整理修改后批量導(dǎo)入，完成ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢檢索、分析使用功能的建立。同時(shí)，按使用數(shù)據(jù)人員所在崗位、層級(jí)對(duì)應(yīng)流程設(shè)置所需的權(quán)限，以保障數(shù)據(jù)使用的安全性。

（四）ERP系統(tǒng)模型與企業(yè)部門模塊協(xié)調(diào)融合

ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、人力資源和倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)模塊，ERP系統(tǒng)將企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)進(jìn)行管理整合，不但減少不同工作領(lǐng)域相關(guān)軟件單獨(dú)研發(fā)的費(fèi)用，還摒除了系統(tǒng)不兼容、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)錄入不完整、后期維護(hù)不合理等因素。

統(tǒng)一有效的數(shù)據(jù)能增強(qiáng)企業(yè)部門間橫向關(guān)聯(lián)、信息共享、數(shù)據(jù)有效利用，保證了現(xiàn)代化企業(yè)管理的規(guī)范高效。

四、ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)控管理的輔助意義

（一）ERP系統(tǒng)擴(kuò)大多制度管理體系

綜合保障實(shí)施內(nèi)部控制制度運(yùn)用。在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)內(nèi)部控制是業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度、預(yù)算管理制度等制度實(shí)施的保障，針對(duì)各業(yè)務(wù)流程與管理范圍，設(shè)置流程圖，助力企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、員工崗位責(zé)任為主要出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置系統(tǒng)操控制度、信息查詢制度、員工責(zé)任制度，以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)通過(guò)制度管理明確責(zé)任以及義務(wù)。

（二）ERP系統(tǒng)多因素變化跟蹤加強(qiáng)

綜合考慮內(nèi)部控制限制因素的利用。在ERP系統(tǒng)下，除考慮內(nèi)部控制自身的成本限制、能力限制、利益限制、反饋整改限制、不可預(yù)知業(yè)務(wù)限制等，還須考慮ERP系統(tǒng)程序固化限制。ERP系統(tǒng)一旦開發(fā)定型，無(wú)法隨時(shí)變動(dòng)，為解決系統(tǒng)內(nèi)部控制不能追蹤業(yè)務(wù)發(fā)展變化問(wèn)題，須增強(qiáng)跟蹤流程定制能力，在一定程度上保證系統(tǒng)處理信息能力，從橫向、縱向多方向跟蹤，將企業(yè)內(nèi)各層次聯(lián)系起來(lái)。

（三）ERP系統(tǒng)運(yùn)行促進(jìn)提升信息系統(tǒng)安全

ERP系統(tǒng)應(yīng)用和控制高度依賴信息系統(tǒng)安全。穩(wěn)定安全的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、抗干擾、抗破壞能力，是ERP系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，要求企業(yè)提升信息系統(tǒng)安全。

ERP 系統(tǒng)是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，它對(duì)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤有放大效應(yīng)，利用好此效應(yīng)，糾錯(cuò)、撥亂并回到正確的流程，讓企業(yè)信息系統(tǒng)有效服務(wù)于ERP系統(tǒng)。

（四）ERP系統(tǒng)保證企業(yè)權(quán)責(zé)界限的管控

ERP系統(tǒng)要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范，實(shí)施分離。采用ERP信息系統(tǒng)的技術(shù)人員，如系統(tǒng)分析員、程序員必須與企業(yè)數(shù)據(jù)錄入、管理、使用人員分離開來(lái)，按不相容崗位設(shè)置，未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)，系統(tǒng)技術(shù)支持人員無(wú)權(quán)對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，保證了權(quán)責(zé)界限的管控。實(shí)施 ERP 系統(tǒng)，不是要解決所有管理問(wèn)題，而是要規(guī)范管理運(yùn)行、規(guī)范權(quán)責(zé)界限，提高運(yùn)行效率。

（五）ERP系統(tǒng)有效提升企業(yè)內(nèi)控管理

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境控制的組成部分，在其發(fā)揮管理效能、降低庫(kù)存成本、降低采購(gòu)成本、提高生產(chǎn)效率、提高銷售服務(wù)水平的同時(shí)，在企業(yè)完整生態(tài)環(huán)境下的內(nèi)部控制作用也極其顯著，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤、防止舞弊、及時(shí)整改，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開展，保證資產(chǎn)安全，保證數(shù)據(jù)真實(shí)完整，提升了企業(yè)內(nèi)控管理的實(shí)效性。

五、ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理能力的提升意義

（一）促進(jìn)生產(chǎn)管理流程執(zhí)行力的提升

ERP系統(tǒng)的執(zhí)行要求促進(jìn)生產(chǎn)管理流程執(zhí)行力的提升。如何保證好的流程設(shè)計(jì)在實(shí)際實(shí)施階段中得到良好的執(zhí)行，是ERP系統(tǒng)應(yīng)用能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一個(gè)重要保證。因此，新流程對(duì)生產(chǎn)管理流程執(zhí)行力有一定高度的要求，促使企業(yè)提升管理能力與執(zhí)行能力。

（二）促進(jìn)管理信息化水平的提升

ERP系統(tǒng)調(diào)整的要求促進(jìn)管理信息化系統(tǒng)的提升。隨著ERP系統(tǒng)的使用，計(jì)劃模式及業(yè)務(wù)流程有調(diào)整時(shí)，原設(shè)定參數(shù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化，如生產(chǎn)期、庫(kù)存量、進(jìn)貨批次等，一個(gè)積極和穩(wěn)定的管理信息化系統(tǒng)可以根據(jù)這些參數(shù)變動(dòng)，迅速修改完善保證計(jì)劃如期完成。因此，提升管理信息化水平，保障ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

（三）促進(jìn)信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的提升

ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的要求促進(jìn)信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的提升。實(shí)施ERP系統(tǒng)后，初始數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性尤其關(guān)鍵。企業(yè)要憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，系統(tǒng)要依靠數(shù)據(jù)運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源、錄入準(zhǔn)確性有很高的要求，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視數(shù)據(jù)錄入工作，相關(guān)工作人員有責(zé)任心，保證初始數(shù)據(jù)的正確與及時(shí)，避免因數(shù)據(jù)失誤產(chǎn)生重大影響。

（四）促進(jìn)企業(yè)管理人員素質(zhì)的提升

ERP系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的要求促進(jìn)企業(yè)管理人員素質(zhì)的提升。一個(gè)擁有綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心、細(xì)致度、思考力、溝通力、糾錯(cuò)力等管理能力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵所在。在所有業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)最大程度地發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)個(gè)人的積極性與責(zé)任心，發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)之間的合作精神，發(fā)揮管理人員的主觀能動(dòng)性與工作潛能，管理人員就必須提高綜合素質(zhì)，保證系統(tǒng)的運(yùn)維正常，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從金字塔式向扁平式組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，保證企業(yè)在多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中反應(yīng)迅速。