電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

孫琳慧

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司，江蘇 丹陽 212300）

引言：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，社會(huì)各界對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下企業(yè)多領(lǐng)域發(fā)展的重視程度日益增加，對(duì)電力企業(yè)來說，做好“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下市場(chǎng)營銷發(fā)展尤為重要。市場(chǎng)營銷發(fā)展作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中最重要的組成部分之一，必將在社會(huì)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)營銷在開展過程中需要將電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，并且將相關(guān)的技術(shù)作為支撐工作人員在進(jìn)行管理時(shí)，需要了解我國目前電力市場(chǎng)的需求，并且通過合理的管理逐步解決我國存在的供電可靠性等問題，通過這種方式盡可能解決廣大用戶的用電需求，并且在進(jìn)行電力營銷時(shí)，將現(xiàn)代化的技術(shù)和產(chǎn)品盡可能推廣于電力市場(chǎng)中，這樣能夠在市場(chǎng)上占據(jù)更大的市場(chǎng)占有量。在此之外電力營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)中發(fā)揮著十分重要的作用，并且也是保障供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為電力營銷發(fā)展的基礎(chǔ)，只有持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量才能不斷加強(qiáng)服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展。

一、分析電力市場(chǎng)存在的問題

（一）由于管理模式比較傳統(tǒng)和市場(chǎng)響應(yīng)速度有待于提升

對(duì)于電力企業(yè)而言，是我國國有企業(yè)中一種較為常見的企業(yè)類型，整體的工作流程是相對(duì)比較固定的，市場(chǎng)營銷工作的開展依然是停留在傳統(tǒng)層面上，這樣會(huì)導(dǎo)致其市場(chǎng)的占有率無法可以得到提升，導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度較慢，無法與市場(chǎng)進(jìn)行有效接軌，在現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭中，無法形成良好的競(jìng)爭力。

（二）由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨較大的挑戰(zhàn)

在實(shí)際進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)的過程中，隨著現(xiàn)代人群生活水平不斷地提升，人們對(duì)于帶能的需求也是出現(xiàn)了較大的變化，客戶對(duì)于供電可靠性和供電質(zhì)量要求不斷地提高，不僅局限于滿足基本的用電保障，對(duì)供電質(zhì)量、信息、安全、服務(wù)等多方面也提出不同需求，同時(shí)政府管理部門進(jìn)一步明確供電服務(wù)工作新規(guī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨更大挑戰(zhàn)。

（三）由于優(yōu)秀的市場(chǎng)營銷專業(yè)人才需要增加

企業(yè)在持續(xù)發(fā)展的過程中是離不開技術(shù)人才，專業(yè)技術(shù)人才是現(xiàn)代電力企業(yè)在電力營銷市場(chǎng)背景下發(fā)展的主要推動(dòng)力，對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化而言十分關(guān)鍵和重要。然而在新的發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用也是不斷地推廣，因此對(duì)于電力企業(yè)而言，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才開展電力市場(chǎng)營銷優(yōu)化工作，這樣才能保障互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合理的應(yīng)用到其中。但是在現(xiàn)如今階段中，我國大多數(shù)電力企業(yè)在運(yùn)行過程周期，總體運(yùn)行質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，多數(shù)是憑借以往的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來開展新時(shí)代背景下的營銷活動(dòng)，市場(chǎng)推廣模式需進(jìn)一步優(yōu)化。

二、分析電力市場(chǎng)營銷的措施

（一）分析品牌營銷措施

對(duì)于所有的企業(yè)而言，其發(fā)展都是和品牌形象存在密切的聯(lián)系，電力企業(yè)也是這樣，最近幾年來電力企業(yè)數(shù)量不斷地增加，品牌形象的樹立能夠促進(jìn)電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中采用高性價(jià)電力資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能保障客戶得到滿意，和客戶之間建立起更加良好的關(guān)系，進(jìn)而樹立起良好的企業(yè)影響，保障自身的競(jìng)爭力得到提高。

（二）分析價(jià)格營銷的措施

現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展也是對(duì)企業(yè)的發(fā)展意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，并且也讓企業(yè)面臨相對(duì)比較大的競(jìng)爭力，在這之中，價(jià)格因素的影響相對(duì)比較大，所以在此發(fā)展背景之下，電力企業(yè)需要對(duì)劃定價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一，并且還要估計(jì)企業(yè)和客戶的實(shí)際發(fā)展，決不能隨意的降低價(jià)格，導(dǎo)致供電質(zhì)量受到影響。但是需要引起注意的是，價(jià)格因素可變可不變，在實(shí)際進(jìn)行落實(shí)的過程的中，需要采取合理的措施進(jìn)行調(diào)整，比如在一些大型企業(yè)中，其耗電量相對(duì)比較大，電力企業(yè)是可以結(jié)合實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)整，對(duì)一些正常居民用戶可以將其時(shí)間段作為基礎(chǔ)合理的劃定基礎(chǔ)電價(jià)，保障其所有的客戶都可以得到相應(yīng)的滿意。

（三）分析服務(wù)措施

在現(xiàn)如今的市場(chǎng)競(jìng)爭中，企業(yè)要想獲得更加良好的發(fā)展，必須要學(xué)會(huì)選擇使用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷強(qiáng)化自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力，在實(shí)際進(jìn)行電力營銷的過程中，還要將提高服務(wù)的質(zhì)量作為自身的發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格根據(jù)用戶的實(shí)際用電量需求，制定出合理的應(yīng)對(duì)措施，之后便需要對(duì)新型的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行應(yīng)用，這樣用戶便可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，選擇合理的業(yè)務(wù)方式，根據(jù)用電量作為實(shí)際的需要，減少浪費(fèi)情況出現(xiàn)。在此之外也要定期地對(duì)用戶實(shí)際用電量進(jìn)行檢查，明確客戶自身的滿意度，使其能夠有效地解決其中存在的一些問題，最終為用戶提供出更加良好的服務(wù)。

三、分析電力營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

（一）和用戶實(shí)際的用電需求相互符合

在電力營銷的過程中，主要是將電能用戶作為其實(shí)際的服務(wù)對(duì)象，在這之中，電力企業(yè)將會(huì)通過一個(gè)良好的服務(wù)，使其能夠和用戶之間建立起更加良好的溝通，這樣便可以及時(shí)的去明確用戶自身的實(shí)際需要，并且掌握用戶的第一手資料，最終也是可以總結(jié)出實(shí)際的解決措施，在進(jìn)行應(yīng)用的過程中，將其合理的應(yīng)用到營銷工作整改中，這樣便能逐漸地提高整體的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)用戶也是可以結(jié)合自身的實(shí)際需要，制定出完善以及科學(xué)合理的電能使用措施，保證其電能供給過程的更加平穩(wěn)。在此之外電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也需要將用戶作為主要導(dǎo)向，從而建立起相互協(xié)商的一種關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行差異化供電，保證其能夠在一定程度上提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力，降低電能產(chǎn)生成本的出現(xiàn)，保證二者之間實(shí)現(xiàn)互贏。

（二）塑造出良好的企業(yè)形象

不少學(xué)者認(rèn)為，在現(xiàn)如今全球化趨勢(shì)發(fā)展的背景下，全世界都是需要將其道德性作為前提所在，重點(diǎn)的打造出良好的企業(yè)文化，對(duì)于這點(diǎn)而言，也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)必須要具有的基礎(chǔ)條件，對(duì)于電力企業(yè)而言，還要對(duì)自身的職業(yè)道德教育工作進(jìn)行強(qiáng)化，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，對(duì)營銷方式進(jìn)行不斷的優(yōu)化，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)高效的工作，建立起更加良好的企業(yè)形象，例如可以通過重點(diǎn)的優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)和實(shí)施同城收費(fèi)以及業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)、提供服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)等等方面的內(nèi)容。以往在電網(wǎng)企業(yè)之中，普遍都是直接參與到受電側(cè)競(jìng)爭中，并且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之中，基本上都是出于在壟斷的地位上，服務(wù)的水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量都是相對(duì)比較低的，這樣也為電力用戶帶來了相對(duì)比較大的一個(gè)經(jīng)濟(jì)壓力，在實(shí)際進(jìn)行實(shí)施電力企業(yè)改革的過程中，因?yàn)槭艿礁?jìng)爭的影響，逐漸地被專業(yè)化的售電所進(jìn)行代替，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)管理工作持續(xù)得到進(jìn)行發(fā)展和進(jìn)步，用戶自身也是存在著相對(duì)較為豐富的選擇，能夠享受更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在選擇過程中也是更加豐富。在此之外實(shí)際進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，電力企業(yè)也是可以根據(jù)區(qū)域情況制定出科學(xué)合理的電價(jià)方案，并且還需要實(shí)施具有人性化的營銷措施，將其更多的企業(yè)文化可以帶給用戶，這樣也是能夠獲得更多用戶的信賴和認(rèn)可，樹立起更加良好的社會(huì)影響。此外電力企業(yè)是屬于國有企業(yè)，是存在一定程度的壟斷因素，一些員工是存在相對(duì)比較強(qiáng)的優(yōu)越感，自身缺少服務(wù)意識(shí)，但是現(xiàn)如今日益競(jìng)爭的發(fā)展背景下，越來越多的公司已經(jīng)開始為員工灌輸創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的營銷理念，不斷提高自身的服務(wù)水平，使其能夠保證服務(wù)的周期性。

（三）對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行整合和提高競(jìng)爭力

在電力能源投入到受電側(cè)后，必然將會(huì)衍生出相對(duì)比較多的電力能源銷售企業(yè)，對(duì)于這些企業(yè)而言，將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭的過程中，通常情況下會(huì)因?yàn)槭艿嚼砟詈蛥^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間所存在的差異，導(dǎo)致其競(jìng)爭實(shí)力之間存在著相對(duì)比較大的差異，在整個(gè)電力市場(chǎng)中，主要是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律作為依托的，并且還需要嚴(yán)格的遵守著競(jìng)爭制度和優(yōu)勝劣汰的一個(gè)原則。在每一個(gè)地區(qū)之中，售電側(cè)企業(yè)將會(huì)先應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其能夠?yàn)闋I銷工作帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。在此之外這類企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行拓展，便會(huì)對(duì)用戶資源進(jìn)行拓展，更好地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的拓展，如果服務(wù)水平比較差，將會(huì)逐漸地被市場(chǎng)所淘汰，使其由其他的企業(yè)進(jìn)行兼并，保證其電力能源再分配的整體效率。然而通過對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)營銷工作進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)自身的競(jìng)爭力也會(huì)得到相應(yīng)的提高，并且也會(huì)對(duì)用戶帶來更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力行業(yè)可以得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為人們提供出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此在日后發(fā)展的過程中，必須要引起行業(yè)相關(guān)工作人員的高度重視。

總結(jié)：總而言之，電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營銷，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場(chǎng)的多元化視角來進(jìn)行有效的市場(chǎng)營銷，同時(shí)強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國際優(yōu)秀電力企業(yè)競(jìng)爭。在此之外新電改政策下，企業(yè)需要對(duì)營銷工作引起高度的重視，積極地去探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電力市場(chǎng)營銷的作用，使其能夠充分地認(rèn)識(shí)到營銷工作的重要性。同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)要想得到快速發(fā)展，必須要采用全新的營銷措施，從而能夠形成新的發(fā)展模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)而獲得客戶的認(rèn)可，促進(jìn)電力行業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。