張文杰

（北京工商大學(xué)，北京100048）

伴隨國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出巨大的生命力，并且覆蓋到各行各業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式也逐步向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代是信息化時(shí)代，信息傳播的方式具有多元化，讀者足不出戶就能夠獲取各種各樣的信息。圖書管理也要考慮到這方面的因素，順應(yīng)潮流的發(fā)展，采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息的傳遞，滿足讀者多樣化的信息需求，為圖書館的發(fā)展開拓更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展成為圖書館改革的主流趨勢(shì)，圖書館從業(yè)者必須清楚認(rèn)識(shí)到積極推動(dòng)圖書館信息化創(chuàng)新改革的必要性，從而讓圖書管理能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。

1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書管理的理念特征

1.1 創(chuàng)新性特征

傳統(tǒng)的圖書管理以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的方式出現(xiàn)在大眾眼前，這符合新時(shí)代進(jìn)行文化傳播的主流趨勢(shì)，有效融合了圖書館在信息服務(wù)上的管理方式。例如：讀者不僅可以閱讀紙質(zhì)圖書，也能體驗(yàn)數(shù)字閱讀；圖書相互之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息交叉查詢，在平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)評(píng)價(jià)和檢索等一系列的功能，這都屬于創(chuàng)新性特性最直接的體現(xiàn)。

1.2 服務(wù)性特征

圖書管理屬于服務(wù)性的特征，符合現(xiàn)階段圖書館服務(wù)的構(gòu)建和渠道的形成過程，融入了商業(yè)化理念，這就產(chǎn)生了“讀者”和“圖書館”相互之間的文化交易。為了能夠迎合“買家”的需求欲望，“商家”自然而然會(huì)在服務(wù)水平上滿足消費(fèi)者的需求，才能確保良性循環(huán)持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書管理的服務(wù)性特征存在“廣泛性、多元化、共享性”的特性，這也為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)。圖書館采用了互聯(lián)網(wǎng)的方式，將服務(wù)延伸到用戶的具體需求環(huán)境中，以各種各樣的設(shè)備和通信工具，實(shí)現(xiàn)用戶之間聯(lián)系的緊密性，隨時(shí)隨地能夠滿足用戶的需求。圖書管理結(jié)合用戶群體的不同需求點(diǎn)的特性，為用戶獲取信息提供更便利的個(gè)性化服務(wù)。信息的發(fā)布渠道以多元化的媒體為載體，人們相互之間的交流也逐步改變，從而使得信息的交互和傳播多向性發(fā)展。

1.3 多元化特征

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，進(jìn)行圖書管理的研究創(chuàng)新模式主要是源于社會(huì)信息需求的多元化衍生而來，這符合現(xiàn)代人類“便捷、快速、高效”的消費(fèi)需求觀念。首先，圖書管理在資源方面，以單項(xiàng)圖書的管理服務(wù)轉(zhuǎn)變成為雙向，融入圖書在形態(tài)方面的應(yīng)用。例如，圖書館建立微信服務(wù)平臺(tái)，以定期或者不定期的形式為大眾提供多元化的信息活動(dòng)表，加強(qiáng)讀者之間在微信溝通渠道的深入，拓展圖書館資源的不斷完善和填充。其次，圖書館的服務(wù)平臺(tái)，由階段化逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)化。例如，傳統(tǒng)的圖書館的圖書資源，主要是針對(duì)讀書愛好者的服務(wù)，在文化知識(shí)傳播方面的范圍具有局限性?，F(xiàn)階段，如果切入了互聯(lián)網(wǎng)信息，采用圖文并茂、音頻及視頻等方式，靈活使用館藏資源，轉(zhuǎn)變成為形象及靈活性更強(qiáng)的藝術(shù)形式，傳播形式不斷增加的同時(shí)，其受眾的范圍也逐步拓展。

1.4 人性化特征

將“以人為本”作為工作理念，這有利于積極推進(jìn)圖書館進(jìn)行信息化建設(shè)，圍繞讀者具體的需要，從而積極開展圖書信息化的管理工作，人性化服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，才可以給用戶提供更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓讀者加強(qiáng)對(duì)圖書管理工作的滿意度。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代充分滿足圖書館信息化全面管理的工作需求，加強(qiáng)對(duì)資源管理方面的重視，更加重視用戶的真實(shí)體驗(yàn)，加強(qiáng)與讀者的交流以及互動(dòng)，真實(shí)、及時(shí)掌握讀者對(duì)圖書的需求度，從而加強(qiáng)圖書館在資源管理方面服務(wù)的實(shí)效性。例如，設(shè)立圖書館的“微信公眾號(hào)”，加強(qiáng)平臺(tái)推介服務(wù)、建立在線咨詢模式，如果有讀者或者用戶登錄到圖書館的公眾號(hào)，就能夠通過公眾號(hào)詢問所需圖書及閱讀需求，解決疑難問題，了解讀者在閱讀和資源方面的需求，從而針對(duì)性地進(jìn)行介紹和推薦。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書管理的創(chuàng)新研究策略

2.1 加強(qiáng)圖書館電子信息資源宣傳使用方式

相比于紙質(zhì)圖書，電子數(shù)字資源具有更龐大的種類，能夠及時(shí)有效進(jìn)行資料的更新，它們不僅可以提高讀者的閱讀效率，還可以促使其掌握更加高效的技能。結(jié)合現(xiàn)階段圖書館的電子資源使用率并不理想的情況分析，館員要充分做好宣傳工作，讓更多的讀者和用戶能夠了解電子資源的優(yōu)勢(shì)，從而提升其利用效率。館員也要學(xué)會(huì)充分使用各種社交軟件，例如微信、QQ、微博、抖音及微信公眾號(hào)等，結(jié)合電子資源具體的類目進(jìn)行優(yōu)化管理。

2.2 加強(qiáng)信息資源豐富多元化

只有讀者對(duì)圖書館的需求服務(wù)得到充分的滿足后，才會(huì)積極主動(dòng)到圖書館尋找具體需求服務(wù)，從而發(fā)揮圖書館的最大效用。圖書館必須具備豐富多元化的資源，才能為讀者提供更多所需信息，這就需要從以下兩個(gè)方面著手：①分析讀者的具體需求。圖書館員要深入分析讀者需求，通過互聯(lián)網(wǎng)，以“檢索”記錄讀者信息需求，從而給讀者提供符合他們的閱讀興趣的書籍，通過推送個(gè)性化信息不斷滿足讀者的閱讀需求。與此同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，加強(qiáng)與讀者的溝通和交流，從而了解到讀者的真實(shí)需求，促使讀者滿意度不斷提升。②更新速度不斷提升。圖書館必須充分使用互聯(lián)網(wǎng)海量的圖書資源，促使讀者能夠在圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境中閱讀圖書資源，給讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)。圖書館的圖書資源需要定期進(jìn)行更新，增強(qiáng)圖書資源使用率，使讀者能夠保持新鮮感，使圖書資源時(shí)效性最大化。

2.3 加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)

圖書館在人才隊(duì)伍方面的建設(shè)，通過推進(jìn)圖書館信息化進(jìn)程，提升圖書館服務(wù)水平。圖書館必須加強(qiáng)以下兩方面管理：①完善好評(píng)工作。圖書館必須提高對(duì)評(píng)價(jià)作用的重視程度，對(duì)圖書館工作人員的管理方面必須作出“合理、客觀”評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)館員工作熱情的激勵(lì)，從而提升館員學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極性。圖書館必須加強(qiáng)館員信息化管理觀念，激勵(lì)館員積極解決工作中面臨的問題，從而降低管理難度。如果工作人員工作態(tài)度端正、主動(dòng)服務(wù)讀者意識(shí)強(qiáng)，就按獎(jiǎng)勵(lì)制度給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，樹立標(biāo)兵榜樣，加強(qiáng)自信心建立，從而使圖書館管理工作能夠更加順利。②加強(qiáng)培訓(xùn)工作的完善。圖書館在培訓(xùn)次數(shù)方面的增加，活動(dòng)內(nèi)容不斷豐富化。圖書館員經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、職業(yè)能力以及工作素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，提升工作能力，從而培養(yǎng)出具有高素質(zhì)技術(shù)水平的技能人員，加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的構(gòu)建。圖書館在對(duì)工作人員也要進(jìn)行定期考核管理，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)成果的檢測(cè)，結(jié)合工作人員能力的強(qiáng)弱和掌握水平，再次進(jìn)行培訓(xùn)拓展，讓培訓(xùn)工作能夠發(fā)揮積極的效用，從而使得工作人員在工作能力以及技術(shù)水平方面得到有效的提升。

2.4 加強(qiáng)圖書管理制度的完善

加強(qiáng)圖書管理制度的完善，從而快速提升管理水平，使讀者能夠更好地享受服務(wù)。這也需要從兩個(gè)方面進(jìn)行：①加強(qiáng)管理制度的適用性。圖書館加強(qiáng)閱讀規(guī)律方面的研究，考慮圖書館實(shí)際情況。利用相關(guān)制度，加強(qiáng)工作人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的靈活應(yīng)用，明確圖書館在信息化管理方面的目標(biāo)。圖書館也要邀請(qǐng)讀者積極參與，采用網(wǎng)絡(luò)投票方式，采用票數(shù)最高的制度，從而滿足讀者的要求。圖書館可以參考其他圖書館成功的管理制度，充分利用自身有利的條件，加強(qiáng)圖書館的特色服務(wù)和資源建設(shè)，建設(shè)個(gè)性化管理制度，使圖書館特色得到彰顯。②加強(qiáng)管理制度的實(shí)效性。圖書館在制訂管理制度時(shí)，要加強(qiáng)與圖書館員的溝通交流，深入了解館員實(shí)際需求，加強(qiáng)對(duì)圖書館管理工作過程的分析，對(duì)圖書館員提供鼎力支持。圖書館必須加強(qiáng)管理制度內(nèi)容方面的擴(kuò)充，不僅加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)備和工作人員的管理，更要在各方面制訂詳細(xì)制度，保障信息化建設(shè)進(jìn)程的順利。

2.5 圖書管理信息化改革意識(shí)的樹立

圖書館必須從兩個(gè)方面強(qiáng)化圖書管理信息化改革的意識(shí)：①重視信息化方面的改革。一方面，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)信息化方面改革，以“信息化”作為圖書館發(fā)展目標(biāo)，以這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行制度建設(shè)，從而給圖書館工作人員提供有力的參考依據(jù)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)信息化工作的宣傳，經(jīng)過館員大會(huì)，進(jìn)行信息化的宣傳改革，讓館員認(rèn)識(shí)到信息化改革的重要性，積極投入信息化改革工作。另一方面，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書館員對(duì)信息技術(shù)的研究進(jìn)展，讓圖書館工作人員進(jìn)行自我發(fā)展和完善，促使信息化改革不斷加速。圖書館要定期舉行館員交流大會(huì)，組織館員進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的充分交流，促使其能夠順利完成改革工作。②加大資金投入力度。圖書館設(shè)立專項(xiàng)資金，使圖書館信息化改革質(zhì)量有所保障。圖書館加強(qiáng)對(duì)館員需求的管理，購買了高質(zhì)量信息設(shè)備，注重工作人員工作效率的提升。與此同時(shí)，圖書館也要進(jìn)行設(shè)備的定期維護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命，從而做到開源節(jié)流。