我國智慧旅游發(fā)展中的問題及對策

徐若然

（上海師范大學旅游學院，上海 201418）

引言：改革開放以來，中國旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L與擴大，旅客接待能力與水平迅速提升，已經(jīng)成為全球旅客到訪量最大的國家之一。根據(jù)中國國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1978年中國改革開放第一年，國內(nèi)共接待入境旅客71 萬人次，旅游外匯收入不到3 億美元，兩項數(shù)據(jù)指標分別位列世界第41位和48位。而到了2018年，國內(nèi)入境旅客人數(shù)為14120萬人次，國際旅游收入達到1271 億美元，相比于改革開放初期分別增長了197.87倍和422.67 倍，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。雖然我國旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在不斷提升，但是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展狀況并不如旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢一般強勁。對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)而言，在數(shù)字技術(shù)的沖擊下，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及成本問題已經(jīng)成為其最大的發(fā)展挑戰(zhàn)和障礙。隨著線上旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)為基礎的智慧旅游產(chǎn)業(yè)不僅可以完全實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)所具有的功能，同時還可以減少不必要的流通環(huán)節(jié)，在降低成本的同時使旅游產(chǎn)品供給商可以用更低的價格出售產(chǎn)品，進一步壓縮了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的生存空間。因此，提升旅游產(chǎn)業(yè)服務，加速傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型勢在必行。，本文將從智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢分析人手，然后分析智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，最后根據(jù)不同種類的智慧旅游商業(yè)模式制定具有差異化的傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型策略。

一、智慧旅游發(fā)展優(yōu)勢

（一）重塑旅游產(chǎn)業(yè)鏈，改變市場競爭格局

智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式借助數(shù)字技術(shù)支持已經(jīng)對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條架構(gòu)產(chǎn)生了顛覆式影響，弱化了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中間組織的溝通作用，加強了消費者、旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品供給者之間的互動關(guān)系，在降低成本的同時，提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)三贏局面[1]。隨著移動線上支付的不斷興起，大部分旅游訂單都是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)完成，無形中將傳統(tǒng)的線下中間企業(yè)弱化，使得消費者和產(chǎn)品服務提供者之間形成相聯(lián)模式，因此可以節(jié)省大量的中介費用。而此時的旅游模式也從產(chǎn)品服務者主導轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者主導，真正意義上實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的市場化發(fā)展。此外，數(shù)字技術(shù)提升了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的適應性及融合性，加速了旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)融合的深度與廣度，有利于形成新的業(yè)態(tài)模式、促進生產(chǎn)力及市場競爭力。尤其是旅游資源的信息數(shù)據(jù)共享和傳播改變了傳統(tǒng)旅游市場的發(fā)展格局，使得旅游資源向更為優(yōu)質(zhì)的市場流動，利于形成具有區(qū)域化特征的旅游發(fā)展模式，從而改變旅游產(chǎn)業(yè)的市場競爭格局。

（二）帶動農(nóng)村地區(qū)發(fā)展，為解決我國“三農(nóng)”問題做出重要貢獻

長久以來，“三農(nóng)”問題一直都是困擾我國經(jīng)濟全面發(fā)展的重要阻礙因素，農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型及農(nóng)民增收問題急需解決。而智慧旅游產(chǎn)業(yè)的多維度發(fā)展模式，包括了田園農(nóng)業(yè)旅游模式、民俗風情旅游模式、農(nóng)家樂旅游模式及村落鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游模式，可有效緩解“三農(nóng)”發(fā)展問題。具體而言：第一，在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)可有效改善當?shù)鼐蜆I(yè)環(huán)境，對吸收農(nóng)村大量剩余勞動力具有促進作用[2]；第二，農(nóng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展可以優(yōu)化傳統(tǒng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)優(yōu)化具有推動作用，使農(nóng)村地區(qū)由第一產(chǎn)業(yè)為主逐步轉(zhuǎn)向含有第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的復合型發(fā)展模式；第三，在農(nóng)村發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)可以加速資本在農(nóng)村地區(qū)的集聚效應，使得社會更多資金流向農(nóng)村，縮小城鄉(xiāng)差距，在推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，不斷提升農(nóng)村基礎設施建設，為城鄉(xiāng)一體化發(fā)展做出貢獻。

（三）以智慧旅游發(fā)展為契機，全面提升我國旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平

智慧旅游產(chǎn)業(yè)的建設與發(fā)展離不開智慧旅游公共服務體系平臺的建設。智慧旅游公共服務平臺是以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等最新數(shù)字技術(shù)為依托，通過信息整合、分析和拓展等功能來實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的集約化、網(wǎng)絡化、智能化、精準化及定制化發(fā)展，以更高的管理能力和水平全面提升旅游產(chǎn)業(yè)服務質(zhì)量，提升游客的滿意度。對于游客而言，智慧旅游公共服務平臺可以滿足游客在足不出戶的情況下全面了解不同旅游產(chǎn)品之間的差異和優(yōu)劣勢，幫助游客以更加低廉的價格和高效的購物體驗獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，避免游客陷入不良信息陷阱[3]；對于旅游管理者而言，智慧旅游公共服務平臺可以實現(xiàn)旅游管理部門的信息化發(fā)展水平，全面提升旅游管理部門的政務水平。

二、智慧旅游發(fā)展問題

（一）景區(qū)智慧化建設流于形式

當前，我國智慧景區(qū)在發(fā)展的過程中存在著一個重要問題，就是智慧景區(qū)的建設流于表面形式，這就使得景區(qū)在發(fā)展的過程中,與現(xiàn)代化信息科技的融合程度十分有限，從而難以發(fā)揮現(xiàn)代信息科技在景區(qū)發(fā)展過程中重要的促進作用。一方面，在我國經(jīng)濟水平發(fā)展相對較低的旅游景區(qū)，各項旅游資源以及旅游景區(qū)的規(guī)劃存在著問題，因此致使景區(qū)與當?shù)厥袌龅娜诤铣潭纫约笆袌鼋?jīng)濟效益相對有限，這就使得景區(qū)在智慧化發(fā)展的過程中，各項軟件設施的應用所產(chǎn)生的實際經(jīng)濟效益十分有限。在另一方面，在我國經(jīng)濟發(fā)展水平相對較為發(fā)達的地區(qū)，當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)由于科學化的管理以及資源的高效利用，可以有效地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中的重要推動作用。因此，智慧景區(qū)在建設過程中所起到的實際效應，則難以在景區(qū)的發(fā)展過程中得到充分的體現(xiàn)，這一問題的存在也使得我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展逐漸流于表面形式。

（二）智慧旅游的應用形式單一

隨著我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)在營運的過程中，逐漸意識到了現(xiàn)代信息科技對于自身創(chuàng)新性發(fā)展所具有的重要現(xiàn)實意義，這也在一定程度上促進了智慧旅游在我國現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的應用。但是，就我國目前智慧景區(qū)建設的現(xiàn)狀而言卻不容樂觀，我國各個旅游景區(qū)在發(fā)展智慧景區(qū)的過程中，智慧旅游應用的形式十分單一，這就在一定程度上，直接影響到了現(xiàn)代信息科技在智慧景區(qū)發(fā)展過程中促進作用的充分發(fā)揮。智慧景區(qū)在建設的過程中，旅游景區(qū)的負責人僅僅只是將現(xiàn)代的信息科技與景區(qū)的管理以及售票等工作進行結(jié)合，這一應用模式的確可以在一定程度上促進景區(qū)服務水平的有效提升，但隨著現(xiàn)代化的智能旅游應用軟件的逐漸興起以及發(fā)展，這種較為初級的智慧景區(qū)建設模式也面臨著同質(zhì)化嚴重的市場問題。

（三）各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊

基于各地不同的經(jīng)濟發(fā)展水平在各地建設旅游景區(qū)，進行智慧化程度優(yōu)化的效果也不一致。因此，在旅游整體性上就會存在參差不齊的現(xiàn)象，進而導致在旅游規(guī)劃與布局方面存在弊端。就目前現(xiàn)狀而言，旅游業(yè)已經(jīng)被各地納入到經(jīng)濟發(fā)展的指標考量當中，成為了當?shù)氐闹匾?jīng)濟組成部分。但是由于各地的經(jīng)濟發(fā)展狀況不同，經(jīng)濟的重點依托對象不同，對于旅游產(chǎn)業(yè)的引導方式與布局方式也存在差異。因此，構(gòu)建信息化旅游景區(qū)，還需要進一步開發(fā)信息技術(shù)水平，強化移動通訊設備在各地區(qū)的覆蓋率。從國家層面而言，需要優(yōu)化各地的旅游開發(fā)的戰(zhàn)略方案。，積極進行科學的旅游行業(yè)規(guī)劃與布局，著力各地的優(yōu)勢條件。進行戰(zhàn)略性開發(fā)與規(guī)劃。對開展旅游業(yè)的地區(qū)進行大力扶植，并給出科學的智慧化旅游景區(qū)方案，以完善當?shù)氐穆糜螛I(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟效益，進而使智慧化旅游景區(qū)成為各地旅游業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展的新增長點，刺激國民經(jīng)濟進一步提升，改善智慧化程度參差不齊的旅游業(yè)現(xiàn)狀。

三、智慧旅游發(fā)展對策選擇

（一）構(gòu)建智慧旅游信息公共服務平臺，調(diào)動各方資源優(yōu)勢智慧旅游信息公共服務平臺是智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，是保證智慧旅游模式正常運轉(zhuǎn)的控制中心，因此需要政府以及相關(guān)企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，通過共贏合作的方式開發(fā)相關(guān)軟硬件設施，以形成具有景點、餐飲、娛樂、購物以及交通等重要信息的數(shù)據(jù)庫，并保證其動態(tài)更新[4]。在建設過程中，不能將智慧旅游信息公共服務平臺局限于數(shù)字化搜集工作，還要通過建立區(qū)塊鏈系統(tǒng)或者云計算系統(tǒng)，加強不同產(chǎn)業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)聯(lián)動能力，以完成旅游公共服務信息和旅游服務商的信息匯集工作，并通過該平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。同時，旅游管理部門要充分利用移動端的便捷性優(yōu)勢，采用公眾號等社交媒體網(wǎng)絡渠道隨時更新旅游服務咨詢，拓展旅游產(chǎn)業(yè)公共信息服務維度。此外，物聯(lián)網(wǎng)、全球定位系統(tǒng)以及可視化智能系統(tǒng)的應用同樣重要，要盡快加強旅游產(chǎn)業(yè)與城市建設的融合度，開發(fā)具有自動導游作用的移動APP，服務追求自由化旅游的消費者。

（二）加強城市交通基礎性建設，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供必要基礎條件

城市交通的發(fā)展狀況決定了該地區(qū)旅游消費者的心理體驗以及其后續(xù)旅游目的地的選擇。因此，較為完善和智能化的城市交通建設對于智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是不可缺少的。為了與智慧旅游發(fā)展理念相契合，城市交通的信息化、智能化以及智慧化轉(zhuǎn)型勢在必行。例如，增加城市交通的數(shù)據(jù)搜集和處理能力，對于車流量信息、停車場信息以及景點游客數(shù)量信息等可以進行集中匯聚，再根據(jù)智慧核心分析系統(tǒng)及時快速地發(fā)布，保證旅游者的最優(yōu)化選擇[5]。同時，為了降低旅游城市的旅游人數(shù)的壓力，積極發(fā)展城市旅游交通同樣重要，要重點布局旅游景點周邊交通設施，完善城市智慧旅游交通換乘體系，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務。

（三）提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型扶持力度，探索旅游企業(yè)融資新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃作為我國現(xiàn)代化發(fā)展的重要發(fā)展戰(zhàn)略，是當前我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型的理論基礎。然而，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，智慧化轉(zhuǎn)型與發(fā)展不僅面臨技術(shù)性難題，更需要面對智慧化轉(zhuǎn)型過程中的政策缺口。因此，為了保證我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展，中央及各地政府加大對智慧旅游企業(yè)發(fā)展的扶持力度就十分必要。例如，政府帶頭發(fā)展和加強社會信息化建設，與智慧企業(yè)實現(xiàn)智能設備對接。同時，各級政府應當根據(jù)各地發(fā)展的實際狀況，合理安排城市信息化建設步伐，保證資源的高效使用。而對于技術(shù)較為落后的企業(yè)，政府則可以相應地為其提供技術(shù)服務支持，通過舉辦論壇交流會等形式，加強企業(yè)的現(xiàn)代信息化與數(shù)字化建設。在資金方面，可以針對智慧旅游企業(yè)提供支持。例如，以研發(fā)撥款形式為企業(yè)提供資金；或者以減稅、免稅及延期繳稅等方式，間接地緩解轉(zhuǎn)型企業(yè)資金壓力。

四、結(jié)語

在現(xiàn)代的信息科技快速發(fā)展的社會背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展也應當依托于現(xiàn)代的科學技術(shù)，進而不斷挖掘旅游景區(qū)在發(fā)展過程中的深層發(fā)展空間以及附加價值。這就要求我國旅游產(chǎn)業(yè)在實現(xiàn)自身智慧化發(fā)展的過程中，應當充分發(fā)揮政府有關(guān)部門的引領作用，進而以政府為平臺，充分調(diào)動社會力量參與到地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中來。在此基礎之上，景區(qū)的管理部門也應當充分挖掘地方旅游景區(qū)的特色以及優(yōu)勢，進而在保有自身特色附加價值的同時為智慧景區(qū)的持續(xù)性發(fā)展提供規(guī)劃的意見，以真正的發(fā)揮智慧景區(qū)在地方經(jīng)濟發(fā)展過程中重要的推動作用。