曾嘉

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，給人們的日常生活帶來了巨大的變化，其在醫(yī)療、傳媒、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用價值有目共睹。因此，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草銷售中的應(yīng)用策略，是新時期煙草行業(yè)謀求發(fā)展的重要基礎(chǔ)。文章簡要闡述數(shù)據(jù)系統(tǒng)的特點及數(shù)據(jù)在煙草銷售中的問題，并從內(nèi)部體系創(chuàng)新和高效系統(tǒng)創(chuàng)新兩個層面，探索大數(shù)據(jù)在煙草銷售中的具體應(yīng)用策略，以期推動我國煙草行業(yè)與時俱進，獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);煙草行業(yè);銷售

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為當(dāng)今世界各個行業(yè)領(lǐng)域所關(guān)注的熱點技術(shù)，可以說“大數(shù)據(jù)+”是當(dāng)今時代發(fā)展的一個重要趨勢。對于煙草銷售而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用同樣具有重要的意義。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)收集到的數(shù)據(jù)信息，行業(yè)能夠精準掌握我國煙草行業(yè)的總體發(fā)展情況，從而更加科學(xué)地進行宏觀調(diào)控或不同決策的制定;各級煙草企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)信息了解到目前我國煙草市場真實的發(fā)展狀態(tài)，從而能夠更好地結(jié)合自身發(fā)展目標與實際情況，進行運營模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。可見，探索大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草銷售中的應(yīng)用策略對于推動我國煙草行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、數(shù)據(jù)系統(tǒng)特點

（一）自動化數(shù)據(jù)采集

以專業(yè)化的數(shù)采系統(tǒng)和設(shè)備為基礎(chǔ)，以二維碼、RFID等技術(shù)為載體，能夠?qū)崿F(xiàn)特定數(shù)據(jù)信息的自動采集，這也是數(shù)據(jù)系統(tǒng)最基本的特點。對于煙草行業(yè)而言，該系統(tǒng)特點主要應(yīng)用于煙箱煙包數(shù)據(jù)信息采集工作上。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用之前，受多種因素的影響，人工采集煙箱煙包數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)象普遍存在，不僅會耗費大量的人力物力，還難以保證數(shù)據(jù)信息采集的準確性和高效性以及數(shù)據(jù)分析的實效性。引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，可以利用規(guī)范化標識數(shù)采技術(shù)實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動化采集。同時，將自動化數(shù)據(jù)采集技術(shù)與無人機技術(shù)結(jié)合，還能夠?qū)崿F(xiàn)煙草種植、檢測等領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)的自動采集。

（二）標準化數(shù)據(jù)交互

統(tǒng)一化、標準化的數(shù)據(jù)交互接口是數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要標志，因此，數(shù)據(jù)信息標準化交互和集成是數(shù)據(jù)系統(tǒng)的一個重要特點。對于煙草行業(yè)而言，基于數(shù)據(jù)系統(tǒng)上述特點，能夠構(gòu)建和完善便于煙草生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)葦?shù)據(jù)信息，跨時域、跨地域、跨平臺標準化、統(tǒng)一化交互的行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，從而進一步提升煙草行業(yè)工商共享、全域流通的數(shù)據(jù)信息交互能力。同時，標準化數(shù)據(jù)交互能夠進一步集成煙草種植、生產(chǎn)和銷售過程中的技術(shù)指標基線，從而全面提升煙草行業(yè)的發(fā)展。

（三）智能化數(shù)據(jù)分析

智能化數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)系統(tǒng)最為重要的特性。該特性指的是將數(shù)據(jù)抽象、智能學(xué)習(xí)、模式識別等信息技術(shù)與傳統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)理論有效融合，從海量數(shù)據(jù)信息中，篩選和挖掘具有較高應(yīng)用價值的知識與信息。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及應(yīng)用，該特性在零售、電商、餐飲的多個領(lǐng)域中的應(yīng)用意義愈發(fā)凸顯。對于煙草行業(yè)而言，能夠利用煙草大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)智能分析功能，實現(xiàn)輔助煙草購銷計劃制定、協(xié)助煙草生產(chǎn)指導(dǎo)、調(diào)控?zé)煵莘N植規(guī)模、降低種植災(zāi)害風(fēng)險、優(yōu)化煙區(qū)產(chǎn)業(yè)布局等工作。

（四）智慧化數(shù)據(jù)管理

智慧化數(shù)據(jù)管理是數(shù)據(jù)系統(tǒng)的核心特征，是大數(shù)據(jù)技術(shù)從數(shù)據(jù)“收集、整理、存儲、導(dǎo)入、處理、分析、銷毀”全生命周期層面優(yōu)化管理流程的過程，具有降低數(shù)據(jù)信息維護成本、提升數(shù)據(jù)信息應(yīng)用效率的實踐意義。對于煙草的生產(chǎn)和流通載體而言，數(shù)據(jù)信息應(yīng)用價值與數(shù)量體量的變化將會直接影響到數(shù)據(jù)管理方式的改變，尤其是在煙草銷售大數(shù)據(jù)管理中，應(yīng)以行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺為依托，以數(shù)據(jù)信息體量為依據(jù)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用價值為導(dǎo)向，充分發(fā)揮出智慧化數(shù)據(jù)管理特性的應(yīng)用價值。

二、數(shù)據(jù)在煙草銷售中的問題

（一）缺乏信息技術(shù)支持

現(xiàn)階段，受到信息處理技術(shù)等因素的限制，在實際應(yīng)用過程中，缺少數(shù)據(jù)信息甄選的數(shù)據(jù)處理過程，會嚴重影響數(shù)據(jù)的可用性，使得煙草企業(yè)不能夠直接對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行處理和利用，從而顯著降低大數(shù)據(jù)技術(shù)對煙草銷售的推動作用。同時，目前煙草行業(yè)所用的數(shù)據(jù)普遍收集于零售客戶，而不是來源于整個卷煙消費市場，沒有真正獲取到消費者群體的真實數(shù)據(jù)信息，這就嚴重限制了煙草數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)樣本的范圍，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法準確反映出煙草市場客觀狀態(tài)，從而影響銷售策略的制定。而導(dǎo)致上述問題的根本原因，就是缺乏相應(yīng)的信息技術(shù)支持。

（二）數(shù)據(jù)缺乏過濾性

想要從海量、繁瑣的數(shù)據(jù)中篩選出具有高價值的數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)這些信息完成可行性精準營銷策略的制定，是一件難度較大的工作。對于擁有五百多萬零售客戶的中國煙草行業(yè)而言，每天的訂單數(shù)量在百萬以上，而每天銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，卻只停留于每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息處理節(jié)點上，并沒有標準化、統(tǒng)一化的匯流手段將這些數(shù)據(jù)信息進行匯總與整合，從而嚴重影響數(shù)據(jù)信息的利用情況。在訂購到生產(chǎn)的過程中，煙草營銷系統(tǒng)只能以每日銷售數(shù)據(jù)的形式顯示最終的結(jié)果，供卷煙營銷人員進行銷售分析。在零售客戶選擇訂購卷煙的過程中，只能根據(jù)系統(tǒng)中“需求數(shù)量”這一數(shù)據(jù)信息了解客戶的選擇過程，并沒能有效判斷出是客戶主觀意愿影響到消費市場的真實需求。

（三）數(shù)據(jù)缺乏深入性

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得營銷人員能夠通過對海量數(shù)據(jù)信息的分析和計算，掌握消費者的興趣、偏好及消費習(xí)慣。但是，由于數(shù)據(jù)分析過程固定化、程序化等特征，最終得出的計算結(jié)果可能與實際情況存在一定的差異性。同時，客戶消費行為會受到外部因素的影響而發(fā)生變化，消費者信息安全意識也會隨著社會的發(fā)展而不斷提升，因此，要獲得客戶或消費者真實的消費行為信息是極為困難的。對于煙草行業(yè)而言，其數(shù)據(jù)庫信息主要以市場直采信息為主，因此，信息的真實性、有效性、應(yīng)用性難以得到保證，從而嚴重阻礙后續(xù)的數(shù)據(jù)深入分析工作。煙草企業(yè)及營銷人員只能通過消費者的實際消費行為模糊判斷煙草市場的需求，從而嚴重影響營銷決策的制定。

三、數(shù)據(jù)在煙草銷售中的應(yīng)用

（一）創(chuàng)新內(nèi)部體系

大數(shù)據(jù)背景下，煙草行業(yè)應(yīng)從監(jiān)管和內(nèi)管兩個層面對內(nèi)部體系進行優(yōu)化和創(chuàng)新，從而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)煙草行業(yè)內(nèi)部的精細化管理。

從監(jiān)管的角度看，煙草行業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升市場監(jiān)管和分析能力?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，行業(yè)能夠隨時調(diào)取歷史賬單、違法記錄、信譽度等零售商戶的基本數(shù)據(jù)信息以及煙草配送記錄、市場檢查記錄等動態(tài)數(shù)據(jù)信息，從而準確把握各環(huán)節(jié)運行情況。通過權(quán)值設(shè)置、參數(shù)設(shè)置等形式，能夠更好地落實市場監(jiān)管風(fēng)險評估、警示和執(zhí)法工作。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草違法案件的調(diào)查取證和分析處理工作中，也具有極為重要的作用，如：了解涉案煙草基本信息、調(diào)查非正規(guī)卷煙流入和流通渠道等。

從內(nèi)管的角度看，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)前臺功能，既可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的預(yù)測和分析工作，從而準確掌握煙草市場的發(fā)展趨勢和變化規(guī)律，又可以結(jié)合異常數(shù)據(jù)，查處和打擊非法銷售假劣卷煙的行為，實現(xiàn)市場監(jiān)管職能?；诖髷?shù)據(jù)系統(tǒng)后臺功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息的智能分析，結(jié)合分析報告排查煙草專賣內(nèi)部管控工作存在的問題，為流程改革、管理優(yōu)化、績效考核提供重要依據(jù)。同時，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建煙草專賣線上線下聯(lián)合監(jiān)管機制，能夠有效提升煙草專賣管理的實效性。

（二）創(chuàng)新高效系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)背景下，我國煙草行業(yè)應(yīng)加強工業(yè)、商業(yè)、零售之間的聯(lián)系，形成發(fā)展合力，打造以消費者真實需求為核心的新型卷煙營銷服務(wù)模式，并將消費者服務(wù)滿意度評估機制、卷煙銷售便民服務(wù)、消費者消費信息數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)信息采集體系建設(shè)等內(nèi)容進行科學(xué)整合，實現(xiàn)煙草營銷大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)化與創(chuàng)新。

首先，要拓展面向消費者和零售客戶的營銷服務(wù)渠道。從工業(yè)企業(yè)的層面出發(fā)，增設(shè)消費者評價渠道，鼓勵和邀請消費者積極進行煙草品牌和商品的評價，深入貫徹“以消費者為中心”的企業(yè)發(fā)展理念，改革和創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、宣傳推廣、營銷售后等環(huán)節(jié)，通過強化企業(yè)與消費者之間的交流，在提升市場信任度的同時，獲得更加精準的市場數(shù)據(jù)信息。從商業(yè)企業(yè)的層面出發(fā)，要在實行全員營銷的基礎(chǔ)上，落實“服務(wù)緊跟需求”的營銷理念，在提升消費者消費體驗感的同時，營造良好的數(shù)據(jù)收集環(huán)境。

其次，要完善消費者數(shù)據(jù)信息采集機制。大數(shù)據(jù)背景下，煙草行業(yè)要打破傳統(tǒng)思想的限制，鼓勵工、商、零共同開發(fā)消費者溝通渠道，精準捕捉市場發(fā)展動向，促進數(shù)據(jù)信息交互，構(gòu)建多元化、全方位的消費者數(shù)據(jù)信息采集體系。一方面，通過優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、整合數(shù)據(jù)信息資源，建立基礎(chǔ)冷數(shù)據(jù)庫;另一方面，將區(qū)域零售客戶數(shù)據(jù)采集點與行業(yè)信息采集點相整合，引進檢驗確認機制，切實提升采集數(shù)據(jù)的真實性和有效性;此外，定期開展消費者體驗調(diào)研活動，豐富信息化數(shù)據(jù)信息采集手段，形成線上線下結(jié)合、“冷”“熱”互補的系統(tǒng)化數(shù)據(jù)信息采集機制。

最后，完善數(shù)據(jù)庫管理體系。一方面，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分析和計算能力，通過組織活動、優(yōu)化設(shè)置等形式提升消費者黏稠度，確保消費者信息數(shù)據(jù)采集量能夠支持數(shù)據(jù)分析和計算工作，為后續(xù)煙草銷售精細化管理的實施與發(fā)展奠定良好基礎(chǔ);另一方面，強化現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的維護與更新工作。通過落實加密管理、分類保護等措施，在確保數(shù)據(jù)信息安全性和數(shù)據(jù)系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時，提升數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用價值。

四、結(jié)語

綜上所述，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息時代，各個行業(yè)領(lǐng)域進一步發(fā)展的重要手段。利用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集自動化、數(shù)據(jù)交互標準化、數(shù)據(jù)分析智能化、數(shù)據(jù)管理智慧化的技術(shù)特點，企業(yè)能夠準確把握市場基本情況和發(fā)展趨勢，從而做出最有利的營銷和發(fā)展決策。對于煙草行業(yè)而言，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與煙草銷售融合，從市場環(huán)境監(jiān)管、煙草專賣內(nèi)控、服務(wù)渠道拓展、數(shù)據(jù)采集機制完善等多個層面，實現(xiàn)內(nèi)部體系和高效系統(tǒng)地創(chuàng)新，對于推動煙草行業(yè)的發(fā)展具有極為重要的推動作用。

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（作者單位：廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）