韓德瓊

(浙江旅游職業(yè)學院 旅游服務(wù)于管理學院，浙江 杭州 310000)

當前，我國旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面融入國家戰(zhàn)略體系。在大數(shù)據(jù)技術(shù)浪潮下，旅游業(yè)的消費與生產(chǎn)方式均發(fā)生突飛猛進的變革。大數(shù)據(jù)將龐大、復雜且具備高增長量的數(shù)據(jù)信息進行高度整合與處理，并通過計算機進行結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化集合，最終實現(xiàn)高質(zhì)量、高價值的數(shù)據(jù)信息供給。如何結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來更好地服務(wù)于現(xiàn)代旅游消費者，如何培育大數(shù)據(jù)背景下的導游專業(yè)人才，已成為旅游教育界積極探索的關(guān)鍵問題。文章基于以上背景，將目光聚焦于當前高校導游專業(yè)群教學現(xiàn)狀，通過對現(xiàn)有問題研判，進而提出大數(shù)據(jù)背景下高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新發(fā)展的幾點建議。

一、高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新的提出背景

(一)旅游業(yè)發(fā)展推動高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新

自國家“十三五”規(guī)劃實施以來，我國社會經(jīng)濟發(fā)展模式逐漸從快速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展。同時，以“大智移物云區(qū)”為主導的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在飛速與旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，并演化出智能旅游、醫(yī)療旅游等多種旅游載體。[1]在此背景下，產(chǎn)業(yè)集群為旅游產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟增長效應(yīng)已經(jīng)愈發(fā)凸顯，旅游業(yè)對于高職業(yè)素養(yǎng)導游人才的需求程度也在逐漸擴大。一方面，導游職業(yè)在社會的高度分化下被逐漸細分；另一方面，隨著工作環(huán)境逐漸復雜，導游職業(yè)的跨界性質(zhì)也愈發(fā)凸顯，對于崗位能力的綜合性要求也逐漸提升。受此影響，單一性的技能已經(jīng)難以適應(yīng)當前旅游業(yè)發(fā)展需要。2015 年，國家旅游局與教育部聯(lián)合下發(fā)《加快發(fā)展現(xiàn)代旅游職業(yè)教育的指導意見》(下稱《意見》)。《意見》中明確指出，旅游職業(yè)教育的創(chuàng)新需在專業(yè)結(jié)構(gòu)、辦學類型、校企合作方式等方面開展具體實施方案[2]。高校作為國家重要人才儲備教育基地，應(yīng)必須快速適應(yīng)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，更好地為旅游業(yè)提供高素質(zhì)導游人才。

當前，盡管我國高校導游專業(yè)群教學也在與旅游業(yè)同步發(fā)展，但由于部分高校導游專業(yè)群內(nèi)專業(yè)眾多、細分領(lǐng)域豐富，導致教學資源分散，部分專業(yè)教學資源不足，不利于培育旅游業(yè)需要的創(chuàng)新人才。[3]在單一化導游專業(yè)群發(fā)展導向下，即使學生具備超強的專業(yè)素養(yǎng)，也會因為與旅游業(yè)需求不相匹配而導致培養(yǎng)脫節(jié)。隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級速度加快，這種不相匹配的矛盾愈發(fā)凸顯，導游專業(yè)群教學亟待創(chuàng)新。此角度看，從導游專業(yè)群到導游專業(yè)群的創(chuàng)新發(fā)展，是未來國民教育體系適應(yīng)社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展新趨勢的必然要求。高校應(yīng)該根據(jù)當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對技術(shù)、技能人才的需求變化，更具針對性的打造高水平導游專業(yè)群。

(二)教育改革對高校導游專業(yè)群教學提出更高要求

隨著義務(wù)教育制度的長期推行，我國“人人有學上”的基本需求已經(jīng)滿足，但是受限于國內(nèi)諸多高校教學質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量的參差不齊，“人人上好學”的目標還未實現(xiàn)。2019年2月，《國家職業(yè)教育改革實施方案》明確了類型教育的定位，并強調(diào)要將高等教育高質(zhì)量發(fā)展作為當前教育改革重心，敦促各高校盡早實施高質(zhì)量人才培養(yǎng)方案，即提高導游專業(yè)群建設(shè)質(zhì)量。為響應(yīng)國家號召，四川于2020年9月舉辦中國文化旅游人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會。[4]會議上，地方政府、高校以及人力資源機構(gòu)等參與主體基于“專業(yè)有特色、學校有品牌、辦學有質(zhì)量”的特色發(fā)展方針，提出新時期下高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新需匹配旅游業(yè)發(fā)展的觀點。

盡管目前諸多專家學者對導游專業(yè)群教學創(chuàng)新的重要性、必要性提出建設(shè)性論點，但對如何打造新型導游專業(yè)群教學則沒有統(tǒng)一論調(diào)。從外生邏輯看，學校存在以自我為主的偏頗思想。[5]部分高校對于導游專業(yè)群的建設(shè)定位僅僅是考慮當前學校既有專業(yè)的排列組合，而并未認識到高校教育與區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的互動關(guān)系。甚至只是單純以學校需求為出發(fā)點，將多個具有顯著“成果”的專業(yè)進行盲目結(jié)合。從內(nèi)生邏輯來看，高校對于導游專業(yè)群內(nèi)不同專業(yè)的教師資源、課程資源、實訓資源傾斜各有不同，以至于學生從專業(yè)-專業(yè)群-專業(yè)的成長路徑缺乏更深層次的研究與安排，依舊按照傳統(tǒng)思維來進行人才培養(yǎng)與教學改革設(shè)計。因此，教育改革適時對高校導游專業(yè)群教學提出更高的要求，旨在推進高校培養(yǎng)導游人才的進一步深入。

二、當前高校導游專業(yè)群教學存在的問題

(一)實踐教學設(shè)計效果不足

在注重實用技能的今天，高校教育主要目的是形成將“做什么”和“怎么做”結(jié)合的教學方式，培養(yǎng)實操性與理論性兼?zhèn)涞母哔|(zhì)量人才。但是在當前高校導游專業(yè)群教學過程中，諸多高校因為帶團實習的安全性、旅行團服務(wù)實訓設(shè)備的采購配置以及外出踩點的經(jīng)費問題受到一定限制，導致教學實踐效果不足。同時，高校也因為校內(nèi)專業(yè)群導游課程的實踐環(huán)節(jié)設(shè)計存在教師不重視、培訓目標不明確、硬件支持不足、實踐教學質(zhì)量評價困難以及學生參與度低等問題，導致學生專業(yè)實踐環(huán)節(jié)薄弱，畢業(yè)進入用人單位后，其用人單位整體評價結(jié)果不理想。

(二)核心課程未能完全接軌社會需求

當前，高校導游專業(yè)群人才培育計劃的核心設(shè)計邏輯是為了響應(yīng)旅游行業(yè)、導游職位以及導游核心能力的培養(yǎng)需求。[6]例如，旅行社管理方向的核心課程就是導游業(yè)務(wù)、計調(diào)業(yè)務(wù)以及旅行社經(jīng)營管理。但是在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游概念與酒店互聯(lián)網(wǎng)等新興旅游知識的興起，使得旅行社管理方向的導游專業(yè)群教學設(shè)計不適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要。部分高校會因為師資力量、計算機或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)受限，導致學生學了很多不重要或者不具備實操性的應(yīng)用知識，影響其對于核心技能的掌握。

(三)師資團隊教學能力較弱

近年來，國家多次發(fā)布有關(guān)于“雙師型”隊伍建設(shè)的政策文件。只有教師自身掌握了專業(yè)技能并且可以輕松的應(yīng)用這些知識，才能把最前沿的導游業(yè)務(wù)知識、計調(diào)業(yè)務(wù)知識，以及旅行社其他相關(guān)實踐信息教授給學生。然而，當前導游專業(yè)群教學中，老師主要將精力花費在科研項目以及論文撰寫中，導致其教學實踐知識落后于旅游業(yè)當前現(xiàn)況。尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來，許多年長的老教師對智慧旅游、智慧服務(wù)以及智慧管理等板塊知識所知甚少，阻礙了高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新發(fā)展。

(四)教學基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后

提升專業(yè)化服務(wù)能力作為基本點的導游專業(yè)群建設(shè)，是近年來國家與高校實現(xiàn)產(chǎn)教融合的突破方式。但由于多數(shù)高校不具備雄厚的資金實力，在進行導游專業(yè)群教學創(chuàng)新時，無法為學生營造良好的實踐教學環(huán)境，也無法提供信息化的教學資源。致使大多數(shù)高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新與導游人才需求不匹配。隨著旅游市場的蓬勃發(fā)展，勢必會對導游專業(yè)群設(shè)計提出更高要求。而不相匹配的專業(yè)群教學基礎(chǔ)建設(shè)，會使高校導游專業(yè)的教學脫節(jié)于社會，進而引起人才與社會發(fā)展之間的不平衡。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新發(fā)展策略

(一)建設(shè)動態(tài)化對接調(diào)整系統(tǒng)

傳統(tǒng)導游專業(yè)群教學模式下，高校為了適應(yīng)旅游業(yè)用人需求變化，往往會通過擴招、停招、合并及轉(zhuǎn)型等方式，大幅度調(diào)整專業(yè)架構(gòu)。該做法主要會導致兩個不良成效：第一，專業(yè)建設(shè)存在一定周期性，大幅度調(diào)整并不會即時滿足市場的變化；第二，大幅度的調(diào)整專業(yè)架構(gòu)既大量消耗了高校辦學資源，也不利于校內(nèi)專業(yè)文化的持續(xù)積淀。因此，高校應(yīng)建立由學校、政府、行業(yè)企業(yè)和社區(qū)為主體的多方參與“動態(tài)化”對接協(xié)調(diào)機制。具體而言：首先，導游專業(yè)群教學創(chuàng)新應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)調(diào)研優(yōu)勢，并結(jié)合高校自身辦學定位以及特色優(yōu)勢，對學生群體的學習特點、興趣愛好等精心精準定位。其次，應(yīng)從導游人才發(fā)展規(guī)劃、導游人才需求調(diào)研、學生就業(yè)質(zhì)量反饋等方面，完善企業(yè)及其他相關(guān)機構(gòu)與高校的信息數(shù)據(jù)對從而為學生匹配動態(tài)化的崗位培訓，提高學生的應(yīng)用實踐能力。最后，實現(xiàn)導游專業(yè)構(gòu)成的動態(tài)化調(diào)整，使整個導游專業(yè)群系統(tǒng)更具備旺盛的生命力。此外，高校在進行導游專業(yè)群教學創(chuàng)新時，要把群內(nèi)專業(yè)界定在同一產(chǎn)業(yè)鏈或者崗位群，不能偏離此領(lǐng)域。例如，隨著智慧旅游概念興起以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，高?？蓪⒙糜喂芾怼в?、旅行社經(jīng)營管理等專業(yè)進行同質(zhì)融合，剔除內(nèi)在沖突部分，融入以大數(shù)據(jù)為核心的新型導游知識，最終實現(xiàn)導游人才培養(yǎng)目標的有效落實。

(二)完善“校企合作”模式

“校企合作”模式是當前高校教育服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要模式之一，“政府主導、學校承接、行業(yè)企業(yè)協(xié)助”已經(jīng)成為體現(xiàn)當前導游專業(yè)群教學水平的顯著特征。因此，高校導游專業(yè)群教學應(yīng)將協(xié)同創(chuàng)新作為指導方針，進行內(nèi)涵式發(fā)展。在“校企合作”基礎(chǔ)上，發(fā)展校企聯(lián)合理事會，并組建導游專業(yè)群教學建設(shè)指導委員會，從框架上搭建起提升專業(yè)群發(fā)展的“校企合作”模式。在具體的構(gòu)建內(nèi)容中，可將專業(yè)建設(shè)、師資力量培訓、課程研發(fā)、基地建設(shè)、教學資源共享以及人才培養(yǎng)計劃修訂等制度納入其中，用規(guī)章制度約束各方權(quán)、責、利、義，從而真正構(gòu)建出導游人才協(xié)同培養(yǎng)的長效合作機制。

(三)打造群內(nèi)外資源共建共用體系

在學校層面，高?？梢詫ｉT出臺應(yīng)用于導游專業(yè)群教學的資源共建共用體系。具體而言，高?？赏ㄟ^大數(shù)據(jù)技術(shù)來整合現(xiàn)有導游專業(yè)群內(nèi)部渠道資源(專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)集合而成的教學資源)與外部渠道資源(包括企業(yè)、行業(yè)、政府等教學資源)，打造導游專業(yè)群內(nèi)外資源整合共享平臺，進而提高教學實踐的整體效益。在平臺內(nèi)，可建立虛擬網(wǎng)絡(luò)知識庫，既可以豐富學生獲取導游專業(yè)知識的渠道，也可以提升教師自身的知識儲備，還可以豐富導游專業(yè)群的課程教學資源。以廣州城市職業(yè)學院為例，該學校通過打造群內(nèi)外資源共建共用體系，成功獲得了廣東省旅游管理建設(shè)專業(yè)的審批。

(四)優(yōu)化導游專業(yè)群組織機構(gòu)要素保障機制

在大數(shù)據(jù)背景下，高校導游專業(yè)群教學創(chuàng)新不僅需要自身具有的完備組織結(jié)構(gòu)，還需要建立一個行之有效的保障機制。具體而言，第一，高校需要成立由導游專業(yè)群、旅游業(yè)、旅游企業(yè)以及政府四方組成的多方合作領(lǐng)導小組，以為導游專業(yè)群的建設(shè)提供穩(wěn)定的組織機構(gòu)保障。第二，高校需要不斷完善現(xiàn)有導游專業(yè)群教學管理模式，可通過出臺促進多方合作方案，作為對導游專業(yè)群發(fā)展的補充保障。第三，積極申報各類與群內(nèi)各專業(yè)相互聯(lián)系的科研項目，通過專業(yè)之間的協(xié)同合作，提升群內(nèi)專業(yè)的統(tǒng)一性。同時，還能為立項者提供一定科研經(jīng)費用于導游專業(yè)群內(nèi)發(fā)展研究。第四，引進高素質(zhì)、高層次的導游教學人才，完善導游專業(yè)群的培養(yǎng)體系。并通過各類職業(yè)技能大賽來提升教師隊伍的專業(yè)性，解決導游專業(yè)群內(nèi)教師教學意識差、教學方式單一以及教學能力不足問題。

(五)創(chuàng)新導游專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量考評模式

基于大數(shù)據(jù)背景的導游專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量考評模式創(chuàng)新，就是將學校內(nèi)部考核評價逐步擴充到企業(yè)行業(yè)為主的外部考核評價中，并借助第三方評價機構(gòu)來共同制定考評內(nèi)容及方法的模式。導游專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量考評的指標主要取決于學校和學生兩個層面。從學校層面來看，導游專業(yè)群教學質(zhì)量考評指標可從學生對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)研究的貢獻程度；行業(yè)在學生培養(yǎng)過程的參與程度；群內(nèi)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的契合程度；專業(yè)設(shè)置對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向的提升程度幾個方面進行選取。從學生層面來說，高?？蓮氖欠裨诩寄艽筚惿汐@獎；畢業(yè)生的初次就業(yè)率；初次就業(yè)專業(yè)對口率；企業(yè)對學生的評價等方面進行考量。高校通過建立導游專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量考評模式，一方面可以有效對群內(nèi)教學質(zhì)量進行監(jiān)督，另一方面也可以對群內(nèi)教師、相關(guān)企業(yè)及機構(gòu)進行反向督促，提升其對導游專業(yè)群教學創(chuàng)新的重視程度。

(六)重構(gòu)導游專業(yè)群課程體系結(jié)構(gòu)

大數(shù)據(jù)背景下，高校推進導游專業(yè)群教學創(chuàng)新的重要任務(wù)就是基于專業(yè)群基礎(chǔ)，對課程體系進行大數(shù)據(jù)重構(gòu)。在傳統(tǒng)導游專業(yè)群教學下，由于教學大綱與教學目的單一，學生很少主動學習專業(yè)外的知識，以至于學生缺乏對旅游業(yè)其他職業(yè)相關(guān)狀況的了解，阻礙了其導游創(chuàng)新思維以及綜合素養(yǎng)的培育。同時，過于剛性的課程設(shè)置也為調(diào)動學生學習積極性和促進個性化發(fā)展造成一定阻礙。例如，在每個新生入學時，選擇了專業(yè)就意味著未來幾年的學習內(nèi)容以及課程設(shè)置已經(jīng)確定。這種僵硬的課程體系不利于導游專業(yè)群的發(fā)展。因此，高校應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對導游專業(yè)群內(nèi)課程體系結(jié)構(gòu)進行三層重構(gòu)，使其形成“底層共享+中層融合+上層互選”的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)?！暗讓庸蚕怼笔侵附⑼陚涞幕A(chǔ)知識技能庫，面向群內(nèi)所有專業(yè)學生開放，培育學生對職業(yè)領(lǐng)域的整體認知?！爸袑尤诤稀笔侵高M一步對本專業(yè)的核心職業(yè)能力進行課程研發(fā)，提高本專業(yè)能力深入化知識素養(yǎng)?！案邔踊ミx”是指高校要緊密結(jié)合社會發(fā)展趨勢，研發(fā)與時俱進的課程體系，以供學生個人興趣以及職業(yè)規(guī)劃來選擇性學習。

經(jīng)過多年教學發(fā)展與完善，高校導游專業(yè)群教學已取得顯著成就，也培育了大量人才。但隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，高校導游專業(yè)群教學方式需要借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢特征，加快落實專業(yè)群教學創(chuàng)新改革。高校將大數(shù)據(jù)與導游專業(yè)群教學進行創(chuàng)新融合，不僅有助于實現(xiàn)教育改革對于高校導游專業(yè)群教學要求，更有利于實現(xiàn)人才培育模式的創(chuàng)新，進而實現(xiàn)為旅游業(yè)輸送高質(zhì)量人才的目標。