易騰麒（長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與其他行業(yè)相結(jié)合的簡(jiǎn)稱(chēng)，也是各個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自我突破與創(chuàng)新的必經(jīng)之路。由于互聯(lián)網(wǎng)早已滲透人們的生活之中，更為人們的工作帶來(lái)許多變化。因此，新媒體亦在此基礎(chǔ)之上得到進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因新媒體的發(fā)展而獲得新的機(jī)遇，新舊觀念的沖突更是令相關(guān)從業(yè)人員需認(rèn)真思考新媒體營(yíng)銷(xiāo)的意義與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性。新媒體營(yíng)銷(xiāo)所包含的內(nèi)容、方法均呈現(xiàn)出一定的差異性。同時(shí)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)有其自身的特點(diǎn)。由于新媒體與人們聯(lián)系緊密，應(yīng)用頻率越來(lái)越高，只有了解新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特征，才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，探索完善的營(yíng)銷(xiāo)途徑，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新媒體營(yíng)銷(xiāo)概述

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言。在傳統(tǒng)媒體中，電視、廣播、報(bào)紙是比較常見(jiàn)的代表。新媒體主要借助于先進(jìn)的信息技術(shù)與通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的傳播，其發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的支持。同時(shí)，新媒體使得互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容變得更加豐富，使互聯(lián)網(wǎng)得以發(fā)揮出更加重要的作用。新媒體營(yíng)銷(xiāo)主要是發(fā)揮微信、微博等先進(jìn)新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，并將其作為營(yíng)銷(xiāo)的重要載體，融入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?？傊?，新媒體營(yíng)銷(xiāo)為我國(guó)企業(yè)和商業(yè)的發(fā)展帶來(lái)全新的機(jī)遇，使?fàn)I銷(xiāo)不再拘泥于單一的形式，使信息變得更加透明，為更多行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（一）多元性

在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，新媒體的傳播形式比較豐富，為新媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展帶來(lái)更多可能性。在新媒體平臺(tái)中，除了傳統(tǒng)的文字和圖片相結(jié)合的信息之外，還有各種各樣的視頻、動(dòng)畫(huà)，營(yíng)銷(xiāo)人員可充分結(jié)合不同信息的形式實(shí)現(xiàn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)可根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)的信息，通過(guò)這種方式可以吸引用戶(hù)的關(guān)注，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。不同用戶(hù)對(duì)不同形式的信息具有一定的偏愛(ài)性，營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行分析，為用戶(hù)提供更多信息和選擇。新媒體營(yíng)銷(xiāo)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的限制，不僅可以賦予商品或服務(wù)以更多的內(nèi)容，還能使用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注信息，使其根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。

（二）普及性

在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的用戶(hù)能夠接受新媒體，并從新媒體平臺(tái)中獲取各種各樣的信息，使其成為生活和工作中的重要組成部分。由于新媒體的發(fā)展速度極快，加之智能手機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度普及，因此，在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員同樣可以展示其普及性，使廣大消費(fèi)者能夠充分參與其中。另外，新媒體可在短時(shí)間內(nèi)將信息傳播千家萬(wàn)戶(hù)，這也為新媒體營(yíng)銷(xiāo)提供了完善的發(fā)展平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)人員可充分結(jié)合新媒體的特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，充分做到以人為本，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

（三）互動(dòng)性

新媒體不僅可以確保信息在第一時(shí)間內(nèi)被用戶(hù)所知，還能使用戶(hù)與新聞實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng)，用戶(hù)可在新媒體平臺(tái)中發(fā)表自己的想法。新媒體可進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)媒體中存在的不足，加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。在新媒體的支持下，新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員可對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，使消費(fèi)者能夠及時(shí)獲取所需信息，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，或吸引消費(fèi)者進(jìn)一步關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)。新媒體營(yíng)銷(xiāo)所呈現(xiàn)出的互動(dòng)性源于新媒體，正是由于新媒體在傳播信息時(shí)具有極快的速度和效率，因此，營(yíng)銷(xiāo)人員可通過(guò)新媒體提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，明確目標(biāo)群體，使?fàn)I銷(xiāo)更具針對(duì)性。

■ 新媒體營(yíng)銷(xiāo)途徑

（一）發(fā)揮微博和微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微博與微信是有代表性的新媒體平臺(tái)，也是許多網(wǎng)民的活躍場(chǎng)所。營(yíng)銷(xiāo)人員采用微博實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以提高營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效性，還能降低營(yíng)銷(xiāo)成本，獲得更大的收益。微博不僅擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，還有許多知名人士，許多商家和企業(yè)注冊(cè)微博，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，吸引更多粉絲關(guān)注，并通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式擴(kuò)大自身影響力和知名度。商家可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇相應(yīng)的商品進(jìn)行展示。微博的應(yīng)用比較靈活，具有很強(qiáng)的包容性，只需通過(guò)微博發(fā)布合理的信息，達(dá)到傳播的目的。目前，許多行業(yè)已經(jīng)采用這種方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、食品行業(yè)、服裝與時(shí)尚行業(yè)等。

微信同樣具有龐大的用戶(hù)群體。首先，由于微信公眾平臺(tái)的功能比較多元化，同時(shí)還具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可為品牌的樹(shù)立與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。許多人將微信作為主要的交流方式，如果商家能夠充分發(fā)揮這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，保證自身產(chǎn)品和服務(wù)能夠頻繁地出現(xiàn)在人們的視野之中，可有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本。其次，微信所包含的支付功能已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的首選，在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只需通過(guò)掃描二維碼就可實(shí)現(xiàn)支付。大多數(shù)商家也會(huì)采用微信支付獲得收益。因此，采用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得較大的收益。此外，微信公眾平臺(tái)具有較強(qiáng)的分享功能，可進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)信息的影響范圍。

（二）通過(guò)電子刊物實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)

電子刊物是一種比較特殊的新媒體平臺(tái)。由于電子刊物的受眾群體比較固定，因此，在樹(shù)立品牌時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)。電子刊物通常以獨(dú)立的軟件或網(wǎng)站等方式展示自身優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者會(huì)對(duì)感興趣的電子刊物信息主動(dòng)搜索，因此，營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行電子刊物營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，保證營(yíng)銷(xiāo)更具有針對(duì)性，可進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在電子刊物中，除了常見(jiàn)的文字和圖片等信息之外，還有各種影像。為了吸引用戶(hù)的注意力，設(shè)計(jì)人員通常會(huì)對(duì)電子刊物的版面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，融入恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)元素，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。另外，在電子刊物的軟件或官方網(wǎng)站中，可設(shè)置與營(yíng)銷(xiāo)主題有關(guān)的廣告，這樣既能保證消費(fèi)者在第一時(shí)間看到廣告，又不會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生視覺(jué)或?qū)徝榔冢芡癸@廣告的獨(dú)特性。

（三）充分做到以消費(fèi)者為本

由于新媒體中匯集著各種各樣的人群，為了達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，需要吸引消費(fèi)者的注意力。首先，營(yíng)銷(xiāo)人員要明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體，激發(fā)這一群體對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，并落實(shí)到行動(dòng)中，提高自身效益。其次，新媒體具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，不僅能夠完整地傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)信息，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)把控。營(yíng)銷(xiāo)人員可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費(fèi)者的需求和習(xí)慣，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研，才能提高營(yíng)銷(xiāo)的效率與最終效果。在鎖定目標(biāo)群體后，要保證產(chǎn)品信息以潛移默化的方式被消費(fèi)者所了解，使其能夠逐漸關(guān)注產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品更加信任，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望與行動(dòng)。

商家要明確營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，融入更多的創(chuàng)意，保證產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)性，避免夸大內(nèi)容。要保證消費(fèi)者在第一時(shí)間內(nèi)了解信息，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，就要不斷提煉營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，使其以更加精準(zhǔn)而直戳人心的方式展示在用戶(hù)面前。如果營(yíng)銷(xiāo)人員能夠保證營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)度，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，還能實(shí)現(xiàn)忠實(shí)用戶(hù)的積累。

（四）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行整合

第一，營(yíng)銷(xiāo)人員需明確新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，充分結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的精華，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。新媒體在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)不斷吸取傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，并加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的融合，這樣可以實(shí)現(xiàn)二者共同發(fā)展，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的需求，新媒體營(yíng)銷(xiāo)亦不例外。第二，營(yíng)銷(xiāo)人員要充分發(fā)揮傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的優(yōu)勢(shì)，將新媒體營(yíng)銷(xiāo)與之相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。要保證不同媒介之間實(shí)現(xiàn)合作，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋范圍，使更多消費(fèi)者能夠接觸相關(guān)信息。由于不同消費(fèi)者對(duì)媒體的使用需求有所差異，若能對(duì)各類(lèi)媒體進(jìn)行有效整合，使更多消費(fèi)者在各自媒體平臺(tái)中獲得營(yíng)銷(xiāo)信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)效性。

（五）將線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合

為了避免新媒體營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的情況，必須要有大局意識(shí)，考慮未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，制定具有前瞻性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為營(yíng)銷(xiāo)體系留有余地，要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。由于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有其各自的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)人員要將二者進(jìn)行有效整合，保證營(yíng)銷(xiāo)工作全面開(kāi)展。在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中，除了要保持實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)之外，還要嚴(yán)格保障產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行合理把控，確保產(chǎn)品滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要將線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的信息進(jìn)行有效整合，再將其以合理的方式上傳到新媒體平臺(tái)之中，使其能夠被更多消費(fèi)者所了解，實(shí)現(xiàn)信息共享。通過(guò)這種方式既能使消費(fèi)者了解產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際情況，又能為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，并不意味著營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)結(jié)束。要打造完善的售后體系，才能使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程更加完整，為消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)。