林雨晴（海南熱帶海洋學(xué)院）

■ 緒論

（一）研究背景

海南近年來(lái)舉辦的目的地婚禮不斷增多，越來(lái)越多的婚禮策劃公司選擇到三亞成立分公司，專門服務(wù)目的地婚禮的客戶，也有不少本地的策劃公司在三亞成立了婚禮策劃工作室，專門為島外想要舉辦目的地婚禮的提供咨詢。

（二）Tetra-class 模型

與非對(duì)稱關(guān)系思路一致，法國(guó)學(xué)者Llosa(1997)提出，影響顧客滿意的各種服務(wù)屬性可以劃分為兩類：一類稱為固定權(quán)重屬性，即無(wú)論績(jī)效水平高低，屬性對(duì)滿意度的影響力(也可稱權(quán)重或重要性)不變；另一類稱為變動(dòng)權(quán)重屬性，即屬性對(duì)滿意度的影響力與其績(jī)效相關(guān)，會(huì)隨績(jī)效水平的變化而發(fā)生變動(dòng)。依據(jù)上述觀點(diǎn)，作者提出Tetra-class 模型，認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)屬性可以分為四種類型。

（1）基本屬性：此類屬性是顧客認(rèn)為供給方理應(yīng)重視，必須完全保證設(shè)計(jì)合理，供應(yīng)充分，服務(wù)到位。

（2）加分屬性：這類屬性屬于處在顧客消費(fèi)的必須范圍之外，即顧客并不會(huì)對(duì)這類屬性的供給懷有明確期待，但其往往能夠?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)帶來(lái)額外驚喜。

（3）關(guān)鍵屬性：這類屬性對(duì)顧客較為關(guān)鍵，當(dāng)受到較好或較差的評(píng)價(jià)時(shí)，它們帶來(lái)顧客滿意或不滿意的程度相當(dāng)。

（4）次要屬性：此類屬性對(duì)顧客而言重要性較低，無(wú)論得到怎樣的評(píng)價(jià)，其促成顧客滿意或不滿意的作用都不強(qiáng)。

■ 研究設(shè)計(jì)

（一）案例選取地

本研究選取海南省三亞市為案例地展開(kāi)實(shí)證研究。三亞市位于海南島最南端，是我國(guó)最南邊的熱門目的地城市，是具有熱帶濱海風(fēng)景特色的國(guó)際旅游城市，又被稱為“東方夏威夷”。

（二）測(cè)量工具

本研究利用自填式問(wèn)卷完成變量測(cè)量。

第一部分以單選題考察游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征及基本目的地旅游行為特征。題目具體包括性別、年齡、月收入、到訪三亞次數(shù)、是否參加過(guò)三亞目的地婚禮等。

第二部分為目的地屬性感知績(jī)效測(cè)度量表。從目的地婚禮市場(chǎng)角度審視，目的地婚禮本質(zhì)是以自然環(huán)境為核心吸引物，具備滿足人們旅行、結(jié)婚、游玩等需求的各類接待設(shè)施的目的地。曾有專家學(xué)者指出，旅游目的地的基本屬性要素至少應(yīng)包括吸引物、交通可進(jìn)入性、便利設(shè)施、包價(jià)服務(wù)、活動(dòng)、輔助性服務(wù)六個(gè)方面。目的地婚禮受目的地旅游的部分影響，因此本研究參考旅游目的地六方面基本屬性為框架，完成屬性感知績(jī)效測(cè)量初表設(shè)計(jì)。2021 年5 月22—25 日，發(fā)放問(wèn)卷61 份，回收有效問(wèn)卷50 份，正式的婚禮目的地屬性感知績(jī)效量表，共包含8 個(gè)方面，38 個(gè)測(cè)項(xiàng)。

■ 研究?jī)?nèi)容

（一）基本屬性

1.目的地城市自然環(huán)境

空氣清新，氣候獨(dú)特，環(huán)境優(yōu)美共3 項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高，可以推測(cè)出吸引游客舉辦目的地婚禮的重要因素是海島的風(fēng)景，其次是環(huán)境及特殊的熱帶氣候，所以要注重三亞市的環(huán)境保護(hù)及城市建設(shè)。

2.婚禮目的地城市吸引物

熱帶風(fēng)光獨(dú)特，目的地婚禮行業(yè)發(fā)達(dá)，臨海景觀優(yōu)美共3項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高?？赏茰y(cè)出，大部分想要舉行目的地婚禮的游客更看重海邊的獨(dú)特風(fēng)景，所以三亞市應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)臨海沙灘、草坪的維護(hù)，保持環(huán)境良好的狀態(tài)。

（二）加分屬性

1.目的地城市旅游設(shè)施建設(shè)

入島交通線路，三亞城市內(nèi)部交通，環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施，公共休息設(shè)施共4 項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高?？梢酝茰y(cè)出在三亞外部環(huán)境強(qiáng)大吸引力的優(yōu)勢(shì)下，三亞內(nèi)部的城市交通建設(shè)更是對(duì)于想要舉辦目的地婚禮游客看重的加分項(xiàng)，所以完善城市交通很重要，應(yīng)該注重此方面建設(shè)。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

住宿設(shè)施，餐飲設(shè)施，景區(qū)道路修建，購(gòu)物商場(chǎng)建設(shè)共4項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高。可以推測(cè)出，三亞作為旅游城市基礎(chǔ)設(shè)施完善的必要性。景區(qū)道路修建、購(gòu)物商場(chǎng)建設(shè)、餐飲設(shè)施的建設(shè)，對(duì)游客有強(qiáng)大的吸引力，更起到一定的決定性作用。

（三）關(guān)鍵屬性

1.婚禮相關(guān)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

酒店服務(wù)質(zhì)量（住宿、餐飲、場(chǎng)地），婚禮公司服務(wù)質(zhì)量（場(chǎng)地布置、人員策劃），專業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量（攝影、攝像、化妝、主持）共3 項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高?？梢钥闯鲇慰蛯?duì)于目的地婚禮相關(guān)的婚禮策劃、酒店以及專業(yè)人員都很看重，三亞針對(duì)婚禮行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)可以著重關(guān)注，是想要舉辦目的地婚禮游客最看重的部分之一，成熟的婚禮行業(yè)可以吸引更多的相關(guān)受眾。

2.婚禮相關(guān)花費(fèi)

酒店費(fèi)用（餐飲、住宿、場(chǎng)地），婚禮公司費(fèi)用（策劃、布置），專業(yè)人員費(fèi)用（攝影、攝像、化妝、主持）共3 項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高。一場(chǎng)目的地婚禮的主要花費(fèi)分布在三部分：酒店、婚禮公司及專業(yè)人員，游客針對(duì)三項(xiàng)費(fèi)用的分配程度還是比較平均的，最看重婚禮公司費(fèi)用，婚禮公司提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，推薦客戶需求、推薦客人需要的酒店及專業(yè)人員，可以提高在客人內(nèi)心的專業(yè)程度以及客人的滿意度。

（四）次要屬性

1.目的地城市安全建設(shè)

城市治安良好，旅游服務(wù)設(shè)施安全狀況良好，消費(fèi)安全放心共3 項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高。由此可推出，一個(gè)目的地城市的旅游服務(wù)設(shè)施安全狀況及良好的城市治安是游客更看重的。

2.目的地城市信息與通信建設(shè)

酒店內(nèi)手機(jī)通信良好，景區(qū)、酒店網(wǎng)站信息完善，相關(guān)咨詢服務(wù)完善共3 項(xiàng)的響應(yīng)率和普及率明顯較高。由此可推出，對(duì)游客來(lái)說(shuō)良好的咨詢服務(wù)以及網(wǎng)站信息完善對(duì)了解目的地城市是很有必要的。

■ 總結(jié)

本文以三亞為例，采用頻數(shù)分析、卡方擬合優(yōu)度檢驗(yàn)分析、Tetra-class 模型分析，對(duì)想要舉辦三亞目的地婚禮的游客，通過(guò)Tetra-class 模型的四個(gè)屬性——基本屬性、加分屬性、關(guān)鍵屬性、次要屬性，各提出兩個(gè)問(wèn)題利用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行分析。研究得出：

第一，基礎(chǔ)信息方面，在性別上，女性占比為82%，男性占比為18%。女性比男性更向往目的地婚禮且大多是多次來(lái)過(guò)三亞，參加過(guò)目的地婚禮的游客。

第二，Tetra-class 模型基本屬性方面，目的地婚禮的吸引物是三亞獨(dú)特的熱帶風(fēng)光以及城市婚禮相關(guān)的行業(yè)較為發(fā)達(dá)。可推測(cè)出，大部分想要舉行目的地婚禮的游客更看重海邊的獨(dú)特風(fēng)景，所以三亞市應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)臨海沙灘、草坪的維護(hù)，保持環(huán)境良好的狀態(tài)。

第三，Tetra-class 模型加分屬性方面，通過(guò)問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)可知，向往三亞獨(dú)特海島風(fēng)光的游客對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤為看重。有近23%的游客認(rèn)為需要加強(qiáng)三亞市內(nèi)交通建設(shè)，以及城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也備受關(guān)注?？赏茰y(cè)出政府部門可以加大對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，提高城市吸引力，帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第四，Tetra-class 模型關(guān)鍵屬性方面，可知問(wèn)卷受眾為想要舉辦目的地婚禮的游客，所以游客對(duì)三亞本地目的地婚禮公司的發(fā)展情況十分關(guān)注，三亞作為國(guó)內(nèi)唯一的熱帶氣候婚禮目的地城市，可以加大對(duì)目的地婚禮的宣傳力度，打造目的地婚禮根據(jù)地，帶動(dòng)周邊城市目的地婚禮行業(yè)發(fā)展。

第五，Tetra-class 模型次要屬性方面，城市治安良好，旅游服務(wù)設(shè)施安全狀況良好，消費(fèi)安全放心，酒店內(nèi)手機(jī)通信良好，景區(qū)、酒店網(wǎng)站信息完善是游客更看重的。所以完善城市各區(qū)域通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及維護(hù)好城市治安，可以增加城市好感度。

第六，Tetra-class 模型作為婚禮目的地屬性研究的重要工具，作為評(píng)價(jià)目的地發(fā)展質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過(guò)模型包含的四大屬性分析出三亞作為婚禮目的地城市的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及待完善層面。