“全能型”供電所創(chuàng)建工作探索與實(shí)踐

朱銘峰

（無錫三新供電服務(wù)有限公司江陰分公司，江蘇 無錫 214400）

一、全能型供電所創(chuàng)建目標(biāo)

(1)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合能力。拓寬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，建立健全以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能，建設(shè)“全能型”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一口對外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，通過優(yōu)化營業(yè)廳功能設(shè)置、升級硬件設(shè)備設(shè)施、完善業(yè)務(wù)渠道等措施，著力打造智能化、體驗(yàn)型的實(shí)體營業(yè)廳，使其作為線上服務(wù)的線下體驗(yàn)和補(bǔ)充，成為供電企業(yè)吸引客戶、拓展市場的前沿陣地。(2)打造本質(zhì)安全型員工隊(duì)伍。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、系統(tǒng)辦班、激勵(lì)自學(xué)成長和師徒結(jié)對子等多種方式，增強(qiáng)各崗位員工業(yè)務(wù)能力，提升供電所業(yè)務(wù)管理和支撐能力，帶動(dòng)復(fù)合型員工隊(duì)伍建設(shè)。本著簡便實(shí)用的原則，合理布點(diǎn)建設(shè)必要的供電所員工業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)基地，重點(diǎn)解決采集運(yùn)維、智能表故障研判等新型業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需要。

二、全能型供電所創(chuàng)建措施

（一）提升職工文化素質(zhì)

為進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)辦公地點(diǎn)建設(shè)成立“職工書屋”，書籍涵蓋電工基礎(chǔ)、電力技術(shù)、班組建設(shè)、安全文化、應(yīng)急處置、生活其他等各個(gè)種類，定期開展閱讀日活動(dòng)，包羅萬象的各類書籍引發(fā)員工濃厚的閱讀興趣，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所逐漸向?qū)W習(xí)型供電所轉(zhuǎn)變。協(xié)助供電所員工對自己的目標(biāo)和愿景進(jìn)行定位，目標(biāo)要明確、可實(shí)現(xiàn)，不能“遙不可及”或“唾手可得”，激發(fā)員工學(xué)習(xí)上進(jìn)的動(dòng)力，讓“干一輩子、學(xué)一輩子”成為越來越多員工的切身感受，讓員工在不斷的學(xué)習(xí)中提升自身各方面綜合素質(zhì)。各級領(lǐng)導(dǎo)要積極鼓勵(lì)供電所員工參加學(xué)歷提升和技能職稱鑒定，由公司人資部門負(fù)責(zé)，適時(shí)開展技能職稱鑒定培訓(xùn)班和各類專業(yè)技能競賽，為供電所員工提供更多證明自身能力素質(zhì)的平臺(tái)，促使取得大專及以上學(xué)歷和中高技工以上技能資格的人數(shù)逐步上升。

（二）明確員工崗位職責(zé)

每一個(gè)基層供電所員工都有明確的崗位，每一個(gè)崗位都會(huì)有明確的崗位職責(zé)，每一名員工都應(yīng)該知道自己應(yīng)該干什么，怎么去干好。只有明確了員工崗位職責(zé)，責(zé)任到人，所有人按照崗位職責(zé)要求開展工作，才能有效推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)。以“一崗一標(biāo)”為基礎(chǔ)，立足崗位，采取“寫我所做”的方式，根據(jù)工作、管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理員工勝任崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，形成《一崗一標(biāo)手冊》。手冊以崗位職責(zé)、崗位應(yīng)遵循的管理規(guī)程、工作內(nèi)容及流程要求、常用的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)及指標(biāo)、常用儀表和安全工器具的使用等五大部分為主要內(nèi)容，作為員工針對性培訓(xùn)的基礎(chǔ)和崗位考評的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《一崗一標(biāo)手冊》建立“技能崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識題庫”，題庫的組建，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)公司“一標(biāo)雙控”風(fēng)險(xiǎn)管控模式的深化應(yīng)用，進(jìn)一步提高技能崗位人員理論知識水平，為技能崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識競賽工作提供基礎(chǔ)和條件，為基層人員學(xué)習(xí)理論知識提供載體

（三）提高職工技能水平

在基層供電所開展“天天學(xué)安規(guī)、天天練技能、月月考安規(guī)、月月測技能”活動(dòng)。每天組織部分員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，鍛煉實(shí)際操作技能，每月對其學(xué)習(xí)進(jìn)步情況進(jìn)行考核，讓員工在不斷地“學(xué)”與“練”中，逐步提升自身的安全生產(chǎn)知識和技術(shù)水平。將“三種人”作為現(xiàn)場安全管控的關(guān)鍵人，加強(qiáng)“三種人”的培訓(xùn)教育工作，致力于將關(guān)鍵的人培養(yǎng)成明白的人，成為供電所實(shí)施作業(yè)現(xiàn)場安全管控的重要手段。以供電所安全培訓(xùn)為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷固化“三種人”遵章守紀(jì)的習(xí)慣，不斷提升“三種人”的安全意識、技術(shù)水平、工作方法和安全管控能力，定期對“三種人”履職能力進(jìn)行測試和評估，實(shí)行“三種人”淘汰晉位制，讓明白的人做關(guān)鍵的事，從而構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的安全防線。

（四）擴(kuò)大信息化應(yīng)用范圍

1.深化綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用

優(yōu)化整合各專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以圖形和數(shù)據(jù)形式進(jìn)行可視化展示，實(shí)現(xiàn)信息集成、數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)供電所核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)及工作質(zhì)量的全過程管控，實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵指標(biāo)能看、業(yè)務(wù)管控能用、資料管理能推”。

2.建立同期線損管理機(jī)制

在縣、所兩級建立臺(tái)區(qū)線損監(jiān)控—治理—再監(jiān)控的閉環(huán)管理流程，形成信息數(shù)據(jù)管控與用電檢查高效協(xié)同配合的線損管理新模式，提高同期線損治理的及時(shí)性、精準(zhǔn)性、高效性。

3.推動(dòng)營配調(diào)數(shù)據(jù)融合

結(jié)合同期線損管理、停電分析到戶等工作，開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理，提升設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)賬與客戶信息的準(zhǔn)確性，提升供電所“大數(shù)據(jù)”服務(wù)能力。

三、結(jié)語

供電所的安全管理必須要從安全文化建設(shè)入手，讓他們在每一次的安全文化的撞擊中體會(huì)到安全生產(chǎn)的重要性，以及違規(guī)工作的破壞性。同時(shí)要加強(qiáng)制度的防范工作，規(guī)章制度要具有指導(dǎo)性和規(guī)范性，通過制度對專門人員的監(jiān)督，提高一線人員的安全意識。工作人員同時(shí)要加強(qiáng)自身能力建設(shè)，面對安全問題能夠及時(shí)排除，從而最大程度降低事故帶來的危害。只有將本質(zhì)安全建設(shè)和日常工作實(shí)際緊密結(jié)合，才能創(chuàng)建出“全能型”供電所。