沈冰兒 盧柏瑾 胡月芬

（麗水學(xué)院，浙江 麗水 323000）

一、當前志愿服務(wù)模式存在的問題

（一）志愿服務(wù)供求對接不暢

供求對接不暢是當前志愿服務(wù)面臨的一個重要問題。一方面群眾對志愿服務(wù)有許多個性化的需求，但是沒有渠道和信息去聯(lián)系志愿組織，無法獲取到個性化的服務(wù)；另一方面志愿組織、高等院校等社會組織和志愿者有資源、有興趣參加志愿服務(wù)，卻也因沒有渠道和信息，覆蓋面不夠廣，從而無法向群眾提供一些個性化的服務(wù)。

（二）激勵機制不健全

目前關(guān)于志愿者的激勵機制尚未形成完善的體系，志愿服務(wù)工作缺乏激勵機制，導(dǎo)致志愿服務(wù)干好干壞一個樣，干多干少一個樣。很多志愿者剛參加志愿服務(wù)時熱情澎湃，但隨著時間推移，熱情慢慢消磨，存在報名后中途退出、志愿服務(wù)過程中服務(wù)意識漸漸下降等一系列問題，志愿服務(wù)可持續(xù)能力弱。

（三）志愿者招募和培訓(xùn)環(huán)節(jié)不健全

招募和培訓(xùn)是志愿服務(wù)活動的第一步，走好第一步至關(guān)重要，但目前志愿者招募和培訓(xùn)環(huán)節(jié)尚未健全，志愿者招募渠道和培訓(xùn)形式較為單一。一般來說，只要報名申請了志愿服務(wù)活動，基本就可以參與到其中，志愿者招募缺乏競爭選拔的環(huán)節(jié)。有些志愿組織絲毫不考慮申請者的特長、能力，以招募到足夠數(shù)量的志愿者為目標，導(dǎo)致招募到的志愿者質(zhì)量堪憂。目前志愿活動還面臨著志愿者人員不穩(wěn)定的問題。例如籌備大型賽事時，志愿組織會臨時招募大批的志愿者，活動結(jié)束則自行解散。志愿者隊伍招之即來，去之則散，缺乏長效機制的保證。培訓(xùn)關(guān)系到志愿服務(wù)質(zhì)量的高低，而目前培訓(xùn)過程形式化，很多志愿者反映很難掌握志愿服務(wù)的實質(zhì)和專業(yè)知識技能，導(dǎo)致提供志愿服務(wù)時力不從心。目前我們的志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)只停留在“短期性”與“針對性”上，在志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和綜合技能方面卻缺乏系統(tǒng)、深入的培訓(xùn)。

（四）志愿者保障機制不完善

一方面，許多志愿服務(wù)組織的活動資金來源不穩(wěn)定，志愿服務(wù)活動開展缺乏資金保障。目前群眾對志愿服務(wù)事業(yè)普遍存在誤區(qū)，即認為志愿服務(wù)事業(yè)是不需要資金保障的。但實際上，志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展需要投入大量的資金作為保障。另一方面，我國的志愿服務(wù)事業(yè)快速發(fā)展，志愿服務(wù)范圍逐漸擴大，志愿服務(wù)內(nèi)容愈加專業(yè)化，同時出現(xiàn)意外風險的機率也在不斷增加。但目前國家在志愿者保障方面的立法不足，導(dǎo)致志愿者在權(quán)益受損時處于弱勢地位，一旦在公益活動中出現(xiàn)意外傷亡，無法獲取有效的法律保障。

二、建立健全志愿服務(wù)長效機制

（一）依據(jù)供求建立健全志愿服務(wù)信息資料庫

供求對接不暢是當前志愿服務(wù)存在的一個重點問題，因此需要創(chuàng)新模式，為志愿服務(wù)供求雙方搭建高效的信息化對接平臺，來實現(xiàn)志愿服務(wù)信息在志愿服務(wù)供求雙方之間的無縫對接。這樣既能方便志愿者查詢感興趣并有時間參與的志愿服務(wù)活動，便于志愿服務(wù)組織招募到合適的志愿者，也能方便群眾描述自己的個性化需求，并找到合適的志愿者，實現(xiàn)雙方共贏。同時，該平臺要定期維護，從而形成良性循環(huán)運行機制。

（二）完善志愿者激勵機制

動機激發(fā)潛能，因此在對志愿者激勵的過程中，了解志愿者參與志愿活動的動機和需求是十分必要的。充分了解志愿者的內(nèi)在需求后，抓住激勵的關(guān)鍵因素，結(jié)合志愿者的奉獻需求、自我實現(xiàn)需求、求知需求、社交需求特征，充分利用好內(nèi)外兩種激勵方法。

一是建立內(nèi)在性激勵機制。內(nèi)在性激勵產(chǎn)生于工作本身，即通過志愿者在志愿服務(wù)工作過程中產(chǎn)生的滿足感和成就感，發(fā)現(xiàn)自我價值和作用，激勵志愿者持續(xù)參與到志愿活動之中，從而達到增強志愿者參與志愿活動可持續(xù)能力的效果。內(nèi)在性激勵的具體方法包括：自我價值激勵、自我提升激勵、心理契約激勵、目標激勵、工作豐富化激勵。

二是建立外在性激勵機制。外在性激勵以精神激勵為主，兼顧適當?shù)奈镔|(zhì)激勵，具體包括健全和弘揚志愿服務(wù)文化、舉辦志愿者年度評比暨表彰大會、志愿者經(jīng)驗分享會議、授予榮譽稱號、發(fā)放表揚信、提供資金保障等。勇于創(chuàng)新，通過多種激勵方式相結(jié)合的方式，維持志愿者參與的積極性，促進志愿服務(wù)工作的發(fā)展，為志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)的發(fā)展提供不竭的動力。

（三）完善志愿者招募和培訓(xùn)過程

招募與甄選是志愿服務(wù)工作的初始環(huán)節(jié)，決定著志愿者隊伍的整體水平，因此優(yōu)化志愿者招募與甄選機制是十分迫切和必要的。志愿者招募與甄選機制應(yīng)包括筆面試和甄選等環(huán)節(jié)。筆面試環(huán)節(jié)注重觀察記錄志愿者的個人特長和綜合素質(zhì)，甄選環(huán)節(jié)應(yīng)側(cè)重對志愿者進行橫向比較，以確定最終人選并組成穩(wěn)定的志愿者隊伍。培訓(xùn)可以提升志愿者的專業(yè)技能和服務(wù)水平，同時又能使志愿者更清楚志愿服務(wù)工作的使命、責任與義務(wù)。建立長效完善的志愿者培訓(xùn)體系可以著眼于培訓(xùn)教材編寫和具體的培訓(xùn)策略。志愿服務(wù)培訓(xùn)教材需要以實用原則編寫，附加志愿服務(wù)時的注意事項和工作要求。培訓(xùn)需要根據(jù)志愿服務(wù)的類型具體細分，對志愿者有的放矢地進行培訓(xùn)。

（四）積極構(gòu)建志愿服務(wù)保障機制

志愿服務(wù)活動快速發(fā)展，志愿服務(wù)內(nèi)容越來越專業(yè)化，因此出現(xiàn)意外風險的機率也在不斷增加。2020 年新冠肺炎疫情爆發(fā)，志愿者因“疫”犧牲更是突出保障問題的迫切性。應(yīng)對志愿活動中出現(xiàn)的針對志愿者的意外傷害或意外損失應(yīng)該設(shè)立一系列保障措施，志愿服務(wù)組織方也應(yīng)當為志愿者提供人身、醫(yī)療保險，國家也應(yīng)加強在志愿者保障方面的立法，使得志愿者在權(quán)利受損時具備有效的法律保障。

志愿服務(wù)活動在開展過程中必然需要資金保障，如志愿者的交通和通訊補貼、志愿者服裝，志愿活動組織方應(yīng)該根據(jù)志愿服務(wù)活動的具體開展情況，為志愿者提供必要的活動補貼。志愿服務(wù)組織方在提供資金保障時也要本著節(jié)儉的原則，該次志愿活動結(jié)束后及時整理可以重復(fù)利用的物資，以便下次重復(fù)使用。

三、結(jié)語

我國組織開展志愿服務(wù)活動的氛圍濃厚，影響力也日益增大，但目前志愿服務(wù)模式還存在許多問題，制約著志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，亟待解決。志愿服務(wù)模式和長效機制的研究是一個富有積極意義的社會課題，本文希望能夠以小見大、延伸思考，從而發(fā)掘出創(chuàng)新志愿服務(wù)模式及建立長效機制的途徑，但優(yōu)化志愿服務(wù)模式及長效機制仍需社會各界的努力。（通訊作者：胡月芬）