曹 卓 杜 琳 祁盈超 羅亞格欣（沈陽工學(xué)院）

具有良好交互體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，同時(shí)也可以為旅游管理部門提供智能化的管理手段，更為旅游企業(yè)提供了更高效的營銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)讓旅游業(yè)重新迎來一波強(qiáng)增長。另外，本項(xiàng)目主要針對(duì)桓仁滿族自治縣的各類旅游資源，從“吃、住、行、游、購、娛”等角度出發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)分析為用戶規(guī)劃旅行線路，定制攻略，定制私人特色旅游[1]，提供相關(guān)票務(wù)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)全域旅游的核心理念——“多規(guī)合一”。

■ 目標(biāo)市場(chǎng)選擇

“滿鄉(xiāng)故里”旅游APP平臺(tái)采用差異性的營銷戰(zhàn)略，大體分為高收入的家庭市場(chǎng)、公司團(tuán)隊(duì)出游市場(chǎng)、學(xué)生階層、中等收入市井平民四類，再此期間，我們還考慮到市場(chǎng)之間的聯(lián)合，細(xì)分市場(chǎng)也是應(yīng)該有計(jì)劃、有步驟的，首先從四個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行宣傳，對(duì)于高收入的家庭市場(chǎng)和公司團(tuán)隊(duì)出游，量身定做每一條景區(qū)路線，策劃豐富的滿族文化體驗(yàn)內(nèi)容（額外收費(fèi)項(xiàng)目）；對(duì)于學(xué)生階層，我們會(huì)依據(jù)學(xué)生身份，進(jìn)行優(yōu)惠折扣，主要注重讓學(xué)生從游玩中學(xué)習(xí)歷史文化；對(duì)于中等收入的市井平民，更注重的親切貼心服務(wù)，可以提供實(shí)惠的組合游覽項(xiàng)目。

■ 市場(chǎng)定位

“滿鄉(xiāng)故里”旅游APP以區(qū)域旅游資源的地域分異為基礎(chǔ)，交通信息通達(dá)為前提，景區(qū)間互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為原則，通過旅游景點(diǎn)、旅游線路、客源市場(chǎng)等要素共同作用形成有序系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門的旅游資源全面整合、產(chǎn)品優(yōu)化組合，達(dá)到資源互補(bǔ)、市場(chǎng)互補(bǔ)、發(fā)展互補(bǔ)的目的。同時(shí)，有效的促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)部門的聯(lián)系滲透，推動(dòng)旅游業(yè)相關(guān)部門的發(fā)展。在一定地域內(nèi)，各旅游景區(qū)景點(diǎn)較為分散且相對(duì)獨(dú)立，但從整體來看，各旅游景區(qū)景點(diǎn)又形成了一種點(diǎn)、線、面的關(guān)系。當(dāng)各旅游策劃景區(qū)景點(diǎn)按其功能分異，通過不同等級(jí)不同類型組成一個(gè)有序整體時(shí)，各旅游景點(diǎn)就不再是孤立、分散的個(gè)體，而是形成一個(gè)聚散放大、整體大于部分之和的總體效益，也大大增強(qiáng)了組成區(qū)域旅游產(chǎn)品的各個(gè)單元個(gè)體的對(duì)外吸引力[2]。將旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)、交通及社會(huì)文明等有機(jī)集合起來，形成較強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)旅游業(yè)的積極性，調(diào)動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極性，使旅游策劃行業(yè)與其相關(guān)行業(yè)密切聯(lián)系起來，形成較大的規(guī)模效益。而潛在競(jìng)爭(zhēng)者就是一些存在消費(fèi)者心中的品牌APP，和一些知名的旅行社，對(duì)此我們必須加大凸顯成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位應(yīng)該是在服務(wù)質(zhì)量和游玩方案定價(jià)方面，并且必須加大廣告的植入，形成一種鮮明的市場(chǎng)概念。差別化戰(zhàn)略就是平臺(tái)的根本戰(zhàn)略。

■ 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)

為拓寬“滿鄉(xiāng)故里”旅游營銷渠道，擴(kuò)大旅游宣傳力度，提高桓仁滿族自治縣的旅游知名度和影響力，讓更多游客進(jìn)一步了解“滿鄉(xiāng)故里”旅游資源，展現(xiàn)旅游產(chǎn)品，樹立旅游品牌，傳播旅游文化，啟用微信公眾號(hào)平臺(tái)和微信小程序，發(fā)送語音信息、圖片、文字、視頻及時(shí)為廣大游客提供游覽路線、景點(diǎn)介紹、服務(wù)電話、天氣預(yù)報(bào)等方面的最新信息。發(fā)布桓仁滿族自治縣旅游景區(qū)和涉旅企業(yè)的相關(guān)旅游咨詢、旅游服務(wù)信息，以推介旅游資源，民俗文化、旅游節(jié)慶活動(dòng)等具體內(nèi)容進(jìn)行大力宣傳，聚集人氣產(chǎn)生效益，方便廣大游客以及相關(guān)人員及時(shí)獲知信息。

（一）自營專車、出租車、包車、高校直通車等業(yè)務(wù)

根據(jù)旅行方式和產(chǎn)品類型（自由行，跟團(tuán)游、半自助游、當(dāng)?shù)赜巍⒂密?接送、出行必備、簽證）、品質(zhì)/價(jià)格區(qū)間、篩選（交通方式、優(yōu)惠方式、服務(wù)保障）、出發(fā)城市、出發(fā)日期、行程天數(shù)、主題、路線玩法等條件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，滿足用戶不同情境下的需求。根據(jù)銷量、價(jià)格、評(píng)分對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序，滿足用戶不同情境下的需求。

（二）在線購買景區(qū)門票、在線預(yù)訂特色酒店、飯店

如果已有目標(biāo)酒店，可搜索酒店名，也可以根據(jù)機(jī)場(chǎng)車站、熱門景點(diǎn)、熱門位置、地鐵站點(diǎn)、品牌酒店、特色主題等信息進(jìn)行篩選，這一功能既滿足了查找特定酒店的場(chǎng)景，又滿足了找某個(gè)地點(diǎn)周邊的酒店的場(chǎng)景。人性化考慮了旅游用戶一般都選擇景點(diǎn)或車站附近、交通便利的酒店，所以采取機(jī)場(chǎng)車站、熱門景點(diǎn)、熱門位置、地鐵站點(diǎn)幫助用戶篩選。默認(rèn)不限星級(jí)價(jià)格，符合快速查找的需求?？纱蜷_地圖長按選取目的地，方便查看目的地周邊酒店，以便提前預(yù)定。超值折扣、新春酒店大促、酒店特賣匯、免費(fèi)試睡版塊和今日特惠入口，給價(jià)格敏感的用戶提供了更多比價(jià)空間。

（三）當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品等

野山參、五味子、細(xì)辛、黃芪、刺五加、龍膽草、桔梗等，其中被譽(yù)為“百草之王”“萬藥之首”的野山參作為桓仁的特產(chǎn)，更是可以在APP上一件訂購，包郵到家，首頁頂部顯示搜索欄，方便有明確目標(biāo)的用戶快速找到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，很好地解決了需求分析中有明確目標(biāo)的需求，搜索欄下面有歷史搜索，對(duì)于沒有明確目標(biāo)的用戶，提供了猜你喜歡的農(nóng)特產(chǎn)品。通過可量化的精確市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限，根據(jù)個(gè)性化的需求來決定消費(fèi)者的消費(fèi)，添加更加多元化、透明化、更有性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。

■ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策

目前，“滿鄉(xiāng)故里”APP在整個(gè)遼寧地區(qū)還沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是第一個(gè)專門針對(duì)滿族文化旅游的APP，所以最近3年基本沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就沒有較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。不過還是有一些其他的風(fēng)險(xiǎn)，具體如下：（1）由于團(tuán)隊(duì)都是大學(xué)生，還比較年輕，所以會(huì)缺少經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)，所以可能會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營、人員管理等方面的問題。對(duì)策：團(tuán)隊(duì)核心人員進(jìn)行經(jīng)營管理方面的專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體能力。在某些專業(yè)方面聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員，比如APP的制作與維護(hù)，市場(chǎng)的分析等等。完善用人制度，制訂一套完整的科學(xué)管理體系。（2）雖然暫時(shí)還沒有滿族文化旅游方面的APP，不過在旅游行業(yè)還是存在著不小的競(jìng)爭(zhēng)。其中主要來自旅行社。對(duì)策:樹立自己的品牌特色，建立健全的旅游體制機(jī)制，不斷提升旅游品牌影響力。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)還沒有滿族文化旅游方面的APP，我們抓住首映效應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)形成優(yōu)勢(shì)，快速的推廣，在前期的推廣中形成一定的忠誠客戶群。（3）在APP搭建成功，后期進(jìn)行推廣，選擇的自媒體平臺(tái)推廣價(jià)格提高，超支預(yù)算。對(duì)策：在進(jìn)行后期推廣時(shí)要慎重選擇媒體，保證推廣信息的抵達(dá)程度，與媒體合理協(xié)商價(jià)格，保證預(yù)期可以實(shí)施推廣計(jì)劃，如果價(jià)格始終過高，可以選擇減少廣告播放次數(shù)，選則多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行推廣。（4）APP開始運(yùn)行時(shí)，后期的平臺(tái)維護(hù)面臨技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)的穩(wěn)定性減弱。對(duì)策：后期可以形成自己的支柱力量，形成專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證平臺(tái)的運(yùn)行，保證信息的更新速度，充分利用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，挖掘消費(fèi)者的需求和心理，及時(shí)反饋到平臺(tái)數(shù)據(jù)中，保證平臺(tái)的信息有實(shí)時(shí)性。

■ 總結(jié)

全域旅游是一種現(xiàn)代整體發(fā)展觀念，需要突破景區(qū)局限，讓區(qū)域建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)等各個(gè)方面都服務(wù)于旅游發(fā)展大局，形成全域一體的旅游品牌形象[3]?！皾M鄉(xiāng)故里”APP平臺(tái)依托桓仁滿族自治縣的文化旅游主推全域旅游、文化旅游，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，全面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)提升。由于目前全域旅游的大熱態(tài)勢(shì)，在未來，項(xiàng)目將不僅僅局限于桓仁滿族自治縣，項(xiàng)目將會(huì)秉承全域旅游的核心宗旨，針對(duì)本溪市境內(nèi)各個(gè)縣及各類特色地方旅游景點(diǎn)進(jìn)行深度開發(fā)，形成遼寧省全域旅游的核心鏈條，帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展[4]。通過可量化的精確市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限，根據(jù)個(gè)性化的需求來決定消費(fèi)者的消費(fèi)，添加更加多元化、透明化、更有性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，日后會(huì)在APP中添加心墻功能模塊，使游客可以在旅游完后隨時(shí)可以分享自己的心情體會(huì)，也可以在此平臺(tái)上和周邊同時(shí)在平臺(tái)上留言游客進(jìn)行互動(dòng)分享交流，游客可以上傳自己圖片，進(jìn)而成為旅游達(dá)人，可以享受一系列優(yōu)惠活動(dòng)。更新原有APP沒有的功能，將APP三大服務(wù)功能進(jìn)行整合創(chuàng)新，用新穎獨(dú)特的理念，將純商業(yè)性的APP打造成為集商業(yè)性、娛樂性于一體的新型本地化服務(wù)。