趙斐
中油黑龍江農(nóng)墾石油有限公司 黑龍江 哈爾濱 150070
發(fā)展具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì),必須以科學(xué)技術(shù)為中心,以可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新思維為基本點(diǎn)。新中國成立70年以來,電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,在推動生產(chǎn)力的發(fā)展方面起到越來越重的作用,信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的速度加快??茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展越來越快,新的時(shí)代背景下,第四次工業(yè)革命悄然來到。作為成品油市場的終端環(huán)節(jié),在市場經(jīng)濟(jì)的洪流中,加油站應(yīng)該怎樣變革,以適應(yīng)市場的飛速變化;在5G技術(shù)、人工智能、機(jī)器人技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、量子信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天,各行各業(yè)無不是在中流擊水,只有奮楫者進(jìn),不進(jìn)則退。在此,我們根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn),分析探討一下信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的運(yùn)維管理模式,在加油站的發(fā)展趨勢與實(shí)際應(yīng)用,為企業(yè)未來的運(yùn)維管理發(fā)展方向打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
加油站作為石油行業(yè)的終端環(huán)節(jié),直接面向市場和消費(fèi)者,與人民的生產(chǎn)生活密切相關(guān),在石油企業(yè)中起著舉足輕重的作用。便捷高效的加油站管理模式,以信息化為根本,建立完善的管理體系。如果信息化平臺是上層建筑,那么加油站信息化運(yùn)維管理就是基石。要做到加油站運(yùn)維信息化管理,首先要了解什么是信息化管理。
信息化管理具體到石油行業(yè),最具有代表性的就是中國石油的加油站3.0系統(tǒng)。通過融合、共享、跨界,構(gòu)建加油站3.0系統(tǒng),全面走向數(shù)字化、智能化、在線化,率先利用新零售理念實(shí)現(xiàn)對智慧站的一體化控制和平臺化運(yùn)營,以滿足新零售理念下客戶對效率和體驗(yàn)的極致追求[3]。
簡而言之,加油站的信息化運(yùn)維管理,就是配套企業(yè)信息化建設(shè),為企業(yè)新形勢下信息化建設(shè)服務(wù)的,新的信息化的運(yùn)維管理方法。
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入, IT部門負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù),工作量越來越大, 技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式集中在幾個(gè)技術(shù)人員上,由技術(shù)人員進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù),用戶和運(yùn)維人員是割裂開的,方式落后、成本高昂、時(shí)效性差。新的信息化運(yùn)維管理將使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求,面向業(yè)務(wù)部門,轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境,使業(yè)務(wù)部門和IT部門能夠擁有統(tǒng)一的語言,通過一個(gè)系統(tǒng)方便、快捷、高效的處理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題。
新時(shí)代運(yùn)維管理主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的IT運(yùn)維,從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用,這就是現(xiàn)代運(yùn)維的核心思想。與之相匹配的,保證加油站信息化系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行,運(yùn)維方法也必然要轉(zhuǎn)向信息化運(yùn)維管理模式。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式是問題發(fā)生后,無論問題難易、緩急、不區(qū)分業(yè)務(wù)問題、操作問題、設(shè)備故障、軟件故障、故障類型和系統(tǒng),直接使用電話或微信進(jìn)行單線的點(diǎn)對點(diǎn)的申報(bào)處理方式,低效且落后。信息化的運(yùn)維管理模式,可以幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)機(jī)制,縮短響應(yīng)時(shí)間,提升運(yùn)維解決效率。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維多元化發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)化。明確故障原因,制定清晰的解決流程,是運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
模塊化。信息化運(yùn)維不應(yīng)該只面向加油站信息化系統(tǒng)服務(wù),而是面向全公司,服務(wù)于整個(gè)信息化體系的。信息化運(yùn)維管理模塊化,在實(shí)現(xiàn)加油站的信息化運(yùn)維模塊后,可以繼續(xù)增加ERP、HOS、卡系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、OA等等信息化體系的組成軟件的運(yùn)維模塊,實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維管理軟件真正服務(wù)于全公司的業(yè)務(wù)流程。
高效化。用戶可以登錄運(yùn)維管理軟件自助查詢業(yè)務(wù)流程,操作方法和故障分析及解決方案??s短事件解決時(shí)間,提高效率,減少大量簡單的重復(fù)的工作,縮短系統(tǒng)故障對加油現(xiàn)場交易的影響時(shí)間,實(shí)現(xiàn)公司銷售業(yè)務(wù)的提升。
自動化和智能化。信息化管理軟件,根據(jù)用戶的描述自動返回信息,提供方案。加油站的業(yè)務(wù)問題,操作問題、普通系統(tǒng)問題由一線員工直接解決,IT部門運(yùn)維人員則專注于信息化的專業(yè)問題,更新軟件內(nèi)容,完善軟件功能,提高用戶體驗(yàn)上。
多元化。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集更新是由IT部門獨(dú)自完成,存在耗費(fèi)時(shí)間上,信息采集不完善,工作量大等缺陷。信息化運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新權(quán)限,可以開放給每一個(gè)系統(tǒng)用戶。公司的IT部門只需要在平臺對用戶提交的信息進(jìn)行驗(yàn)證。實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)容和數(shù)據(jù)來源的多元化。創(chuàng)建一個(gè)公司全員信息共享的平臺。
最終在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的IT治理和管理思想,使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維的目標(biāo)一致,都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合,共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
近幾年,隨著國內(nèi)外油品市場競爭不斷加劇,商業(yè)業(yè)態(tài)加速更迭;國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入推進(jìn),智能設(shè)備快速普及,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)加快顛覆。面對消費(fèi)者的新需求,加油站作為綜合服務(wù)平臺的新定位,變得越來越清晰。
為了提升企業(yè)競爭力,應(yīng)對成品油消費(fèi)市場的變化。加油站管理系統(tǒng)于2015正式上線部署,至今已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行六年,按照逐年推進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃,2020年下半年全部140余個(gè)加油站即將全部改造完成。同時(shí),在2020年底完成加管2.0系統(tǒng)的升級工作。在此期間還開發(fā)了與之配套的微信支付與會員卡系統(tǒng),新增了銀行的聚合支付,中油的IC卡刷卡支付,前臺POS集成異業(yè)平臺線上支付和電子發(fā)票系統(tǒng)。加油站徹底實(shí)現(xiàn)支付在線化,管理信息化、信息數(shù)字化、設(shè)備智能化。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下信息化設(shè)備的運(yùn)行需求。運(yùn)維模式變更迫在眉睫!
加油站信息化運(yùn)維管理以ITSS為基礎(chǔ)框架實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維管理體系的構(gòu)建[2]。信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺的維護(hù),充實(shí)內(nèi)容,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,更新運(yùn)維解決方法。使加油站在工作中遇到問題時(shí),可以登錄平臺,獲取業(yè)務(wù)操作流程和故障處理方法,第一時(shí)間解決掉問題故障。在加油站遇到復(fù)雜問題時(shí),可以通過平臺記錄問題生成事件,提交到對應(yīng)部門獲取技術(shù)支持。合理的分配資源,有效提高加油站員工的信息化素養(yǎng)和問題解決的時(shí)效性。
制定信息化運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。將問題分為操作及故障兩大類,再進(jìn)行細(xì)分。
根據(jù)加油站輸入故障關(guān)鍵字,電子客服可以根據(jù)用戶聊天內(nèi)容自動回復(fù),為其檢索并匹配操作流程或故障解決方案。
完善系統(tǒng)架構(gòu),明確角色權(quán)限,管理范圍。調(diào)研新需求,制定開發(fā)與升級計(jì)劃。
隨著5G技術(shù)的成熟,拓寬公司網(wǎng)絡(luò)帶寬,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,訪問及時(shí)。
服務(wù)器架設(shè)在公司內(nèi)網(wǎng),制定安全的密碼規(guī)則和規(guī)范的訪問權(quán)限,服務(wù)器定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份到備份服務(wù)器。
實(shí)施方案分B/S與C/S兩種架構(gòu),根據(jù)實(shí)施方案控制實(shí)施成本[1]。
信息化運(yùn)維管理系統(tǒng)能否順利實(shí)施,總結(jié)起來,要遵循以下幾條:
高瞻遠(yuǎn)矚,統(tǒng)籌規(guī)劃;領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與;立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn);按需定制,量力而行;注重實(shí)效,分步實(shí)施。
信息化運(yùn)維管理一旦納入整個(gè)組織的管理體系中,運(yùn)維管理制度不再是IT部門的專有制度,而是對整個(gè)組織業(yè)務(wù)發(fā)展、管理完善、能力拓展等過程和行為的管控和規(guī)范,使得它們發(fā)展可持續(xù)、完善易有序、拓展能穩(wěn)定。
信息化運(yùn)維管理是企業(yè)信息化管理的一部分,是提升公司員工技術(shù)素養(yǎng)和管理水平、理順內(nèi)部機(jī)制、增加盈利和降低成本的有效手段。