電力系統(tǒng)營銷管理的提升策略探討

李巖豐

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國也越發(fā)重視電力營銷管理，效應(yīng)用電力系統(tǒng)營銷管理方法不但能提高電力企業(yè)生產(chǎn)和工作效率，還能充分利用電能資源創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。在新時(shí)期電能市場不斷變化的背景下，用戶對電能的需求愈發(fā)趨于多元化，需要電力企業(yè)積極處理營銷管理和電力系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，不斷優(yōu)化電力營銷管理系統(tǒng)和方法。基于此，本文闡述了電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題，探討了有效提升電力系統(tǒng)營銷管理的方法，旨在為電力企業(yè)營銷管理工作的有序開展提供參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);營銷管理;提升策略

引言

電力營銷主要是指通過經(jīng)營活動(dòng)為用戶提供服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際用電需求，對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。電力營銷的重點(diǎn)在于電力市場與用戶需求，在電力供求相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，了解用戶的需求，對其完善，轉(zhuǎn)變用戶的用電方式，提高用電效率，為電力公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場競爭中，為電力公司增加更多的優(yōu)勢。

1電力營銷管理的原則

電力市場不斷改革探索，此背景下的電力營銷管理工作是電力企業(yè)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，其重要性愈發(fā)的凸顯出來，電力營銷管理的質(zhì)量與效率對于電力企業(yè)的經(jīng)營效益、社會效益以及未來的發(fā)展形勢起著決定性的作用。電力營銷工作是由電力部門負(fù)責(zé)的營銷管理工作，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，控制整個(gè)電力銷售的過程，并結(jié)合實(shí)際的需求，調(diào)整電力營銷策略，在反饋機(jī)制的作用下，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化電力服務(wù)，滿足廣大用戶的電力需求，推動(dòng)我國社會的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。這一過程中，電力市場的改革下，電力營銷管理工作要始終堅(jiān)持工作界限原則，在電力營銷管理活動(dòng)中，保證設(shè)置明確的工作界限，避免受到人為因素的干擾，導(dǎo)致電力營銷管理工作難以順利展開和運(yùn)行。明確劃分不同人員的工作任務(wù)和范圍，堅(jiān)持以創(chuàng)新營銷為理念進(jìn)行營銷管理活動(dòng)，在電力市場改革的時(shí)代背景下，電力營銷管理工作要堅(jiān)持以原始數(shù)據(jù)作為參考這一關(guān)鍵的原則，依據(jù)原始數(shù)據(jù)信息，對電力營銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，保證原始數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。發(fā)揮其有效的數(shù)據(jù)支持作用，在數(shù)據(jù)分析下，提高電力企業(yè)營銷管理各項(xiàng)管理決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)共享的原則，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的交流與共享，分析營銷數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息的有效管理，準(zhǔn)確、全面的預(yù)測市場需求，以此對電力營銷的計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化電力市場改革下電力企業(yè)的營銷管理水平和效率。

2電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題

2.1電力價(jià)格與市場供需存在明顯偏差

在現(xiàn)代化社會發(fā)展進(jìn)程中，電力企業(yè)提供的電能，在社會各行業(yè)領(lǐng)域中均發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，在實(shí)際供電過程中通常需要結(jié)合各個(gè)區(qū)域的實(shí)際情況有針對性地設(shè)定供電標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。但當(dāng)前我國仍以傳統(tǒng)電力計(jì)量方式確定不同區(qū)域的電力價(jià)格，致使我國電力系統(tǒng)營銷管理中存在各種亟待解決的問題，不利于我國電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，在生產(chǎn)和供給電能時(shí)，若未結(jié)合用戶的實(shí)際需求不斷調(diào)整電能價(jià)格，也會影響用戶對電能的需求欲望，從而嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

2.2營銷機(jī)制無法適應(yīng)現(xiàn)信息化

從現(xiàn)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來說，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點(diǎn)，對信息的處理要達(dá)到統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在工作的開展中，起到更大的促進(jìn)作用。當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務(wù)流程主要還是以電營銷機(jī)制為依托，其具有較為傳統(tǒng)的特點(diǎn)，程序復(fù)雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當(dāng)前的新能源電力建設(shè)存在不符的現(xiàn)象，在電力營銷的發(fā)展流程上無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。

2.3電力營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高，缺乏市場競爭意識

高素質(zhì)、高水平的營銷人才隊(duì)伍是供電企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，目前基層供電單位人員年齡老化嚴(yán)重，文化素質(zhì)基礎(chǔ)較差，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)，人員知識水平和服務(wù)意識難以達(dá)到服務(wù)水平。導(dǎo)致企業(yè)電力營銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平不高，缺乏新技術(shù)、新技能接受能力，更難以達(dá)到融會貫通面向客戶。這就大大的降低了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，無法滿足客戶的實(shí)際需求，對企業(yè)發(fā)展造成了一定的阻礙。例如發(fā)生各類用電糾紛的時(shí)候，需要用扎實(shí)的法律法規(guī)和專業(yè)知識對其進(jìn)行解釋，電力營銷隊(duì)伍只有不斷增加自身知識儲備才能對客戶宣傳解讀用電常識，進(jìn)而充分保障每位客戶的用電安全。

3電力系統(tǒng)營銷管理的提升策略

3.1建立完善的電力營銷管理體系

面對著電力市場的激烈競爭和電力市場改革的新形勢，電力企業(yè)需要在電力營銷管理方面加強(qiáng)管理體系的建設(shè)，完善電力營銷管理體系，在電力市場的核心基礎(chǔ)之上，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，對電力營銷的管理工作加強(qiáng)深入研究，構(gòu)建起完善的電力營銷管理體系。對營銷管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營銷的渠道能夠更進(jìn)一步拓寬，在多樣化的電力營銷渠道中，提高電力營銷和管理的有效性。電力營銷管理工作中，管理人員作為主體，要強(qiáng)化自身的責(zé)任意識和職能意識，不斷探究電力營銷管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，強(qiáng)化營銷管理的意識。配備完善崗位人才，在定期考核和合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制作用下，調(diào)動(dòng)人才的積極性，參與電力營銷管理的創(chuàng)新探究中來，對電力營銷管理工作的結(jié)果和成績進(jìn)行定期的總結(jié)，保證電力營銷管理工作計(jì)劃有效、可行，用動(dòng)態(tài)化的理念調(diào)整電力營銷的管理體系，提高電力服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

3.2完善電力營銷信息化建設(shè)體系

在新形勢下電力市場化改革的背景下，展望未來，供電企業(yè)欲想自身快速發(fā)展的必要手段就是要完善營銷信息化建設(shè)體系。供電企業(yè)應(yīng)立足于國情，在對現(xiàn)有電力信息化營銷模式深度分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，按照規(guī)范性、精準(zhǔn)性電力營銷的原則，通過科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電力大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷完善電力營銷信息化建設(shè)體系。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使得電力網(wǎng)中各個(gè)用戶的使用情況數(shù)據(jù)得到很好的保存和收集，電力企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析來對這些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查研究，以此來對客戶需求有進(jìn)一步的了解，數(shù)據(jù)分析的具體應(yīng)用情況如圖1所示，其分析結(jié)果能夠很好地運(yùn)用到客戶關(guān)系管理、電網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)以及人力資源管理三個(gè)方面當(dāng)中。而在具體的客戶關(guān)系管理過程當(dāng)中，需要在電力營銷方面為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從多個(gè)方面提升客戶的體驗(yàn)。

3.3增強(qiáng)營銷人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，提升競爭意識

電力公司在新的時(shí)期，打破了傳統(tǒng)的區(qū)塊分割的運(yùn)營模式，完成了整體智能化電網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)建，整個(gè)電力行業(yè)呈現(xiàn)出良好的競爭態(tài)勢，隨著科技在電力營銷中得到廣泛應(yīng)用，電力市場營銷手段和技術(shù)得到了不斷的普及，顧客的滿意度持續(xù)增強(qiáng)。要想在整個(gè)電力市場中占據(jù)優(yōu)勢，加強(qiáng)自身競爭力，電力公司必須從根本著手，通過多種途徑有效提升和增強(qiáng)營銷人員的競爭意識。運(yùn)用鍛煉和培訓(xùn)手段提高員工的競爭意識，電力公司需要定期的組織相關(guān)專業(yè)員工開展技能比武競賽，將競賽成績優(yōu)秀的員工設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)，通過精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式提高比賽動(dòng)力，在技能比武營銷競賽中，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識會得到顯著的提高，進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展一批優(yōu)秀的營銷人才，緊緊的抓住人才資源才能在競爭力激烈的電力行業(yè)中獲得核心競爭力，才能贏得更多的顧客。

結(jié)語

在新時(shí)代背景下有效地提升電力系統(tǒng)營銷管理具有重要現(xiàn)實(shí)意義，需要電力企業(yè)積極尋找有效策略提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，真正地滿足用戶的實(shí)際用電需求和市場發(fā)展需要，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀循序漸進(jìn)地推動(dòng)電力營銷管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和精細(xì)化發(fā)展。

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