汪余雪

（白城師范學院 圖書館，吉林 白城 137000）

隨著新媒體時代的到來，高校圖書館的服務與建設融合新媒體技術將成為勢在必行的趨勢。高校圖書館知識服務、讀者服務、學科服務以及參考咨詢服務等服務項目與新媒體的應用息息相關，新媒體技術的應用已經成為高校圖書館服務創(chuàng)新的重要手段。面對新媒體技術帶來的更多機遇和挑戰(zhàn)，順應其時代發(fā)展潮流，地方高校圖書館要合理利用其優(yōu)勢，更高層次地滿足用戶們的需求并創(chuàng)新服務，使地方高校圖書館真正發(fā)揮職能，充分體現(xiàn)新媒體技術的實用價值。

一、新媒體環(huán)境下高校圖書館服務的特點

（一）交互性

新媒體是信息獲取和傳播的一種手段，信息可以通過新媒體進行傳播與分享，使更多的需求者能夠及時獲取信息內容，解決一些難題，信息用戶可以同時成為信息的接受者和發(fā)布者，體現(xiàn)了新媒體信息服務的交互性。結合高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務模式，利用新媒體信息服務的交互性這一特點，在圖書館服務過程中，可以通過微信、微博等交流平臺與用戶進行互動、分享、討論交流，使用戶具有獨特的參與感。

（二）開放性

在網絡迅猛發(fā)展、無處不在的時代，信息獲取不再受時間、空間和形式的限制，用戶隨時隨地都可以獲取所需要的圖片、文字、音頻或視頻等，圖書館也可以利用移動設備等為用戶提供更便捷、更精準的信息服務，把相關的圖書資料信息上傳。

（三）多樣性

在新媒體支持下，高校圖書館信息服務內容更加多樣化，用戶可以通過新媒體進行網上續(xù)借、查詢圖書的館藏及位置等。用戶足不出戶，就可以從圖書館網站、微信公眾平臺等渠道獲取想要查找的文獻信息，也可以通過平臺與工作人員進行交流，圖書館從根本上改變了服務模式，彌補了傳統(tǒng)信息服務方式的不足，順應了時代的發(fā)展。

（四）個性化

在高校圖書館網站建設過程中，隨著社會需求不斷變化，服務技術逐漸突破，不斷為用戶提供個性化服務，如定制個人的數(shù)字圖書館、學科導航服務、信息反饋等，加強圖書館與用戶之間互動，圖書館有針對性地進行引進和采購。［1］

（五）及時性

新媒體技術支持上的不斷創(chuàng)新，可以及時更新圖書館狀態(tài)，讓用戶第一時間接收圖書館信息，例如，舉辦什么活動、新書薦讀等，使用戶能主動、快速在任何時間地點體驗信息服務，有利于提高圖書館館藏資源利用率，同時也提高了服務的針對性，滿足用戶們的閱讀需求。

二、地方高校圖書館服務現(xiàn)狀

（一）基礎設備落后

圖書館各項服務都需要硬件設備的支撐，尤其是在新媒體應運而生的時代。然而，目前大多數(shù)地方高校圖書館在硬件設施和設備方面比較落后，這在某種程度上使服務推廣的步伐停滯不前。包括計算機、移動終端閱讀設備以及試聽設備等新型設備的落后，并且對其缺少相應的專業(yè)維護，經常出現(xiàn)各種各樣問題，導致無法正常使用，給圖書館服務推廣工作帶來極大不便。

（二）空間改造受限

各地方高校圖書館大多采用的都是封閉式和半封閉式結構布局，各借閱室和閱覽室均是封閉式，不符合大開放服務模式的要求。封閉式結構的閱覽空間對讀者缺乏吸引力，不能為讀者提供良好的服務環(huán)境，而且，空間再造受限對新媒體服務推廣的開展形成阻力。

（三）館藏結構失衡

館藏資源是高校圖書館為所有服務提供的最基本保障，從傳統(tǒng)服務模式到大數(shù)據(jù)新媒體服務模式都需要館藏資源做奠基石。然而，目前地方高校圖書館借閱現(xiàn)狀令人堪憂，館藏資源利用率呈下降趨勢，這是地方高校圖書館存在的普遍現(xiàn)象。首先，新媒體時代，讀者們閱讀習慣和方式改變，更多是通過數(shù)碼設備閱讀電子書，紙質館藏需求量減少。其次，電子資源數(shù)據(jù)庫少，專業(yè)對口數(shù)據(jù)庫更少，很難達到“一對一”式服務，用戶更多的是采購學術期刊類電子資源，而圖書館電子圖書類較少，不能滿足讀者需求，大大降低服務效率，在服務推廣道路上更是舉步維艱。［2］

（四）人員信息素養(yǎng)偏低

圖書館作為高校的文獻信息資源中心，其重要性不言而喻。許多地方高校圖書館都是本著“服務第一，讀者至上”的辦館理念，圖書館服務標準不僅僅體現(xiàn)在借閱服務上，更多轉變?yōu)樾畔⒎丈?，這對館員的職業(yè)素養(yǎng)有更高要求，而圖書館人員結構較為復雜，信息素養(yǎng)偏低是普遍現(xiàn)象。專業(yè)背景層次差距大，專業(yè)技術培養(yǎng)程度不夠，導致圖書館整體服務水平提升遲緩。

三、利用新媒體提升地方高校圖書館服務推廣與創(chuàng)新的措施

（一）建立科學有效的服務與推廣機制

根據(jù)圖書館建設以及實際情況，建立科學有效的服務推廣機制，從激發(fā)讀者們的閱讀興趣著手，建立良好的閱讀氛圍，并對其進行跟蹤服務。數(shù)據(jù)采集也是圖書館服務工作中的常態(tài)，從現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)分析來看，新媒體在地方高校圖書館信息服務應用中沒有形成一定模式，所以，用戶讀者們的積極性不高。圖書館應當從數(shù)據(jù)標準化入手，深度開發(fā)用戶群體，分析其使用量和需求量、需求類型等，從中挖掘出所需要提供的服務，同時利用新媒體技術優(yōu)勢，在時間和空間領域里開展多樣的服務推廣活動，如開展電子資源講座服務，使用戶讀者時時刻刻都能體驗到信息服務帶來的收獲；也可以通過數(shù)據(jù)分析進行可視化服務、學科知識服務、閱讀推廣服務以及資源采購服務等，使新媒體利用與大數(shù)據(jù)相結合，增強新媒體應用的目的性，確保服務成效。［3］

（二）強化服務對象信息意識

想要拓展圖書館服務路徑，首先要優(yōu)化用戶讀者的信息素養(yǎng)，這是圖書館開展服務的重要前提。只有需求者掌握一定的檢索技能，才能獲取大量信息來源以及自己所需資料，進而才能發(fā)揮出圖書館信息服務推廣的作用。地方高校圖書館為了提高讀者信息檢索能力，并且能夠及時獲取所需資源，可以根據(jù)實際情況開設信息檢索方面的課程或者講座，進而強化服務對象的信息意識。

（三）打造專業(yè)的服務推廣團隊

優(yōu)秀的專業(yè)服務團隊是圖書館發(fā)展的重中之重，阮岡納贊曾說過：“一個圖書館成敗的關鍵，在于圖書館的工作人員”。［4］圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)決定了圖書館服務質量。面對網絡新媒體的飛速發(fā)展，專業(yè)技術人員對網絡新媒體的應用必不可少，圖書館館員也要與時俱進，不斷提升自身信息素養(yǎng)能力，從而更好地彰顯圖書館服務水平。首先，要有團隊意識。館員不僅要建立自身知識結構，同時也要壯大團隊的知識儲備量，做到術業(yè)有專攻，關注各個領域的新成果、新方向，及時為用戶提供服務。其次，優(yōu)化能力結構。館員需要具備文獻檢索、資料匯編、數(shù)據(jù)分析等基本能力，此外，還要具備利用新媒體開展跨界服務、移動服務、微媒體傳送服務等能力，這樣才能打造專業(yè)服務推廣團隊，要不斷強化館員們的信息服務能力，進而向用戶提供既專業(yè)又貼心的服務。［5］

（四）加強地方高校圖書館信息平臺建設

1.加強圖書館主頁結構建設

圖書館主頁是圖書館服務的第一窗口。首先，圖書館主頁結構要合理，主次分明，并根據(jù)圖書館發(fā)展動態(tài)進行實時更新，同時，要緊密結合校園發(fā)展方向，建設具有一定特色的網絡窗口，將內容系統(tǒng)化，做好跟蹤服務推廣工作，為讀者提供便利條件；其次，網絡導航服務也要緊跟網絡發(fā)展的步伐，讓用戶通過主頁一目了然，可以通過動畫等形式展示圖書館的服務，最大程度地滿足讀者的需求。

2.深度開發(fā)圖書館微信公眾平臺

高校圖書館建立完整的微信公眾平臺體系，可以為圖書館信息服務推廣拓寬一條道路。由于微信在用戶群體中使用頻率超高，微信公眾平臺信息推送能夠吸引更多用戶眼球，所以要深度挖掘知識內涵、圖書館文化內涵、信息服務內涵，選題內容精準，質量過硬，建立有效的微信平臺信息庫，塑造圖書館微信公眾平臺新媒體品牌，把信息服務內容精準地推送給讀者，使用戶能在無限的信息海洋中及時、準確地獲取自己感興趣的信息，更好地提升圖書館資源配置，使其成為校內外極具影響力的資源優(yōu)化工具。［6］

高校圖書館微信公眾平臺在內容構思上既要服務好學校教育教學工作，還要在思想上引領潮流，善于捕捉熱點話題以及敏感字眼，既要高大上又要接地氣，更要善于挖掘和改造資源。在關注和推廣的同時，還要利用各個節(jié)點以原創(chuàng)作為營銷服務手段，如開學季、畢業(yè)季、世界讀書日和藝術節(jié)等，為圖書館微信公眾平臺運營以及服務推廣找準服務重點，提高服務的思想深度和文化內涵。并且，在條件允許情況下，適當增加一些人工或者自動服務的在線交流等問答互動，優(yōu)化地方高校圖書館微信公眾平臺服務體制，更好地滿足用戶的需求。

3.打造圖書館多元化共享空間

閱讀環(huán)境的改造是圖書館服務的延伸，打造智能閱讀共享空間是為用戶讀者提供一個分享閱讀感受的藝術沙龍或者欣賞影視片的一個開放式平臺，在這個共享空間可以投放VR體驗設備和數(shù)字圖書制作等，充分體現(xiàn)出圖書館與科技前沿高度融合的先天優(yōu)勢，使創(chuàng)新服務能夠緊跟時代步伐。利用新媒體設備建立新型空間，可以增強讀者之間的互動體驗和學習交流，營造地方高校圖書館良好的學習氛圍。如電子閱覽室、IC咨詢平臺、媒體資源等構成的服務平臺，可以為用戶提供全方位的服務。在這里，所有的硬件設施包括電腦、投影儀、打印機等都可以為用戶所用，用戶還可以搜索查閱并下載網絡資源，訪問全媒體的資源管理平臺。［7］

四、結語

新媒體環(huán)境下信息服務推廣建設是地方高校圖書館建設過程中的必經之路，也是服務創(chuàng)新的重要主題。在新媒體作用下，地方高校圖書館開拓了更多發(fā)展途徑，對高校圖書館來說是機遇也是挑戰(zhàn)，高校圖書館必將緊跟時代發(fā)展步伐，將信息服務推廣與創(chuàng)新向更高層次推進，努力做到可持續(xù)發(fā)展。