中小企業(yè)一線員工流失原因及對策

□張曉玲

隨著各種大型企業(yè)的吸引以及中小型企業(yè)發(fā)展過程中存在的不足，越來越多的一線員工流失成為制約中小企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。與高學(xué)歷員工相比，一線員工并沒有很高的學(xué)歷，也不具備非常強(qiáng)的專業(yè)知識和技術(shù)，他們在人力資源市場上更容易獲得，中小企業(yè)一線員工屬于輔助人力資本或者普通的人力資本。一線員工是企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，一線員工的流失勢必會影響中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，可能直接造成生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不好、銷售業(yè)績下滑、公司內(nèi)部制度混亂等不良現(xiàn)象，從而直接影響企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

一、一線員工流失對中小企業(yè)的重要影響

1.造成人力資源成本的提高。一線員工流失會直接造成人力資源成本的提高，其中包括招聘成本、培訓(xùn)成本和離職成本。招聘成本主要是一線員工離職后企業(yè)需要重新招聘新的一線員工所需要支付的費(fèi)用。培訓(xùn)成本主要是指新員工進(jìn)入企業(yè)后需要培訓(xùn)相關(guān)的基本知識以及技術(shù)的傳授，在此期間新員工可能會因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練而造成經(jīng)濟(jì)損失。離職成本主要是當(dāng)時(shí)簽訂的合同所需要賠付給離職員工的損失費(fèi)用。

2.造成工作績效的降低。企業(yè)一線員工的流失勢必會影響工作效率、工作質(zhì)量。一名新的一線員工進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)到達(dá)到符合崗位要求，一般需要一到三個(gè)月的時(shí)間。如果企業(yè)內(nèi)的一線員工流失比較嚴(yán)重，那么意味著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績就會下降，從而直接影響整個(gè)公司的運(yùn)營。

3.引起在職員工情緒低落。一線員工流失后，不免會引起在職員工的情緒低落。如果大量一線員工流失的話，就會引起企業(yè)內(nèi)在職員工的慌亂。有一些員工可能會去追隨離職員工辭職，認(rèn)為別人離職可以得到很好發(fā)展，自己為什么不行。長期以來，企業(yè)內(nèi)在職員工就會消極怠工。

二、企業(yè)一線員工流失原因

1.忽視企業(yè)文化建設(shè)。作為一家中小型企業(yè)，公司高層認(rèn)為企業(yè)文化是大公司才會做的事情，完全忽視文化建設(shè)。公司制度和對員工進(jìn)行培訓(xùn)等都屬于企業(yè)文化的一部分，企業(yè)的文化認(rèn)同感強(qiáng)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，員工的忠誠度也會增加。一線員工不能把企業(yè)當(dāng)作自己職業(yè)生涯的歸屬地，或者是企業(yè)在員工遇到困難時(shí)不能給予及時(shí)的慰問或幫助，導(dǎo)致員工沒有歸屬感，最終導(dǎo)致流失。

2.晉升機(jī)制不合理。一線員工本身知識經(jīng)驗(yàn)不夠，想要得到晉升就會很難。因此，讓一線員工擁有晉升機(jī)會和空間，積極參與企業(yè)的管理，可以有效激發(fā)員工干勁。在崗位流動、職位晉升過程中，員工可以根據(jù)自己實(shí)際的需求找到適合自己的崗位。內(nèi)部晉升機(jī)制如果不完善無疑會讓優(yōu)秀的人才感到被低估和得不到賞識，此時(shí)他們就會有離職的意向，希望得到更好的發(fā)展。

3.薪酬制度不合理。薪酬制度不合理也是導(dǎo)致員工流失的最主要因素。雖然過高的薪酬不一定能留住那些有能力的員工，但是如果公司的薪酬水平低于整個(gè)行業(yè)的總體水平時(shí)，員工的流失現(xiàn)象就會比較嚴(yán)重。

4.沒有提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對一線員工提供合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)體系方面。一線員工進(jìn)入公司，公司會有崗前培訓(xùn)，從而保證一線員工熟悉和了解工作職能。培訓(xùn)內(nèi)容一般包括企業(yè)管理制度的學(xué)習(xí)和部門職能的學(xué)習(xí)。盡管一線員工受教育程度偏低，但是他們也渴望成長，想要有一個(gè)好的發(fā)展。如果加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)，讓一線員工對未來憧憬，那么就會提高工作效率，增強(qiáng)公司的忠誠度。

5.工作環(huán)境差。工作環(huán)境直接影響一線員工的情緒，從而間接影響員工的工作效率和工作氛圍。在當(dāng)今社會，員工追求也越來越高，不單單想要薪酬福利待遇好，同時(shí)也希望工作環(huán)境可以滿足自己的要求。由此可知，工作環(huán)境也是影響員工流失的一個(gè)原因。

三、解決中小企業(yè)一線員工流失的對策

1.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。第一，企業(yè)文化的核心應(yīng)當(dāng)建立在對人的關(guān)心和尊重基礎(chǔ)上，企業(yè)對員工的關(guān)愛、尊重和負(fù)責(zé)的精神會得到員工的認(rèn)同，會激發(fā)員工的工作熱情，從而降低員工的流失率；第二，建立合理的文化制度，包括公司內(nèi)部管理制度、組織行為規(guī)范；第三，重視企業(yè)文化的外在形象，企業(yè)員工要時(shí)刻注意自己的形象，因?yàn)樽约旱男蜗笠泊碚麄€(gè)企業(yè)的形象。良好的企業(yè)文化對一線員工有很好的激勵和凝聚作用，它可以激勵一線員工更有激情地工作，因此，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)減少員工流失的關(guān)鍵。

2.完善一線員工晉升機(jī)制。首先，要改變企業(yè)單一的晉升通道。傳統(tǒng)的晉升通道比較直接，造成一線員工晉升速度緩慢，一些優(yōu)秀的員工會感覺晉升機(jī)會小，從而造成員工流失。對于企業(yè)優(yōu)秀一線員工也可以進(jìn)行橫向發(fā)展，在不同部門不同崗位之間流動，提供多元化的一線員工成長通道。其次，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)。對于有經(jīng)驗(yàn)的員工來說，可以實(shí)施雙通道晉升，一方面可以晉升管理層，另一方面可以晉升初級、中級、高級技術(shù)崗位。完善一線員工晉升機(jī)制，有利于充分調(diào)動一線員工的主動性和積極性，并且可以在企業(yè)內(nèi)部營造公平公正的氛圍。

3.建立合理的激勵機(jī)制。首先，應(yīng)注重長期激勵。中小企業(yè)應(yīng)該從只注重短期激勵發(fā)展到短期激勵與長期激勵共同發(fā)展，將企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營業(yè)績與一線員工的實(shí)際利益緊密聯(lián)系起來，增加一線員工的參與感，促使他們把企業(yè)與自己的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。其次，在確保物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上，加大精神方面的激勵，精神激勵可以在更高層次上調(diào)動一線員工的主動性，促使員工的積極性維持時(shí)間更長。企業(yè)要給一線員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，給員工以工作上的成就感等，最重要的是關(guān)心人，尊重人，這種精神激勵會極大鼓舞一線員工的士氣，從而激發(fā)他們更好地為企業(yè)服務(wù)。

4.完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。眾所周知，建立與企業(yè)目標(biāo)和一線員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適宜的培訓(xùn)機(jī)制對于中小企業(yè)來說是非常重要的。一線員工越來越注重企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會，企業(yè)的培訓(xùn)體系不完善，會造成一線員工的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)一直得不到提高，長期以來自身價(jià)值不能得到實(shí)現(xiàn)，從而會選擇能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的公司。對于新進(jìn)企業(yè)的員工不僅需要入職培訓(xùn)，還要提供日常的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓員工不與社會脫節(jié)、緊跟社會發(fā)展。通過職業(yè)發(fā)展管理，可以有效引導(dǎo)一線員工個(gè)人的工作和日常學(xué)習(xí)，也可以為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而最終達(dá)到一線員工自我發(fā)展與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的雙贏結(jié)果。

5.改善工作環(huán)境。工作環(huán)境是影響一線員工滿意度的重要因素，干凈整潔的工作環(huán)境可以讓一線員工保持心情舒暢，從而有利于一線員工工作效率的提高。公司為一線員工提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，可以加強(qiáng)員工的認(rèn)同感，營造良好的工作氛圍，員工對公司的認(rèn)同感就會增強(qiáng)，公司的員工流失率就會降低。