鄧蕓

引語

效率概念最早被應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中，隨后成為管理學(xué)、跨文化管理學(xué)的熱門詞匯。效率，就其最基本的含義來講，“就是某一系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)演化過程中投入與產(chǎn)出之間的轉(zhuǎn)換比值問題。這個(gè)系統(tǒng)可以是自然系統(tǒng)，可以是人的活動(dòng)介于其間的人造系統(tǒng)，也可以是以人為主體的社會(huì)系統(tǒng)；可以是一個(gè)宏觀的社會(huì)系統(tǒng)，也可以是微觀的個(gè)體系統(tǒng)。”①周平軒：《論公平與效率——關(guān)于公平與效率的理論分析和歷史考察》。濟(jì)南：東北大學(xué)出版社，2014，95頁。由此可見，效率不僅具有經(jīng)濟(jì)管理意義，亦蘊(yùn)含社會(huì)文化內(nèi)涵。本文所指“效率”基于跨文化管理學(xué)，但并非如同以往研究側(cè)重管理績效，而是針對(duì)效率的文化性。文化反映社會(huì)導(dǎo)向，進(jìn)而體現(xiàn)個(gè)體認(rèn)知，效率的文化性則為社會(huì)導(dǎo)向與個(gè)體認(rèn)知在效率問題上的綜合表達(dá)。本文將重點(diǎn)關(guān)注在法深圳企業(yè)內(nèi)部中法員工效率觀念的差異性，即其對(duì)效率問題的不同認(rèn)知與看法，試圖揭示職場環(huán)境中效率的文化內(nèi)涵。

本論文以中國企業(yè)在法國發(fā)展為研究背景、以在法中資企業(yè)的中、法員工為研究對(duì)象、以質(zhì)性研究方法及其材料收集方法——半指引性深入訪談法為主要研究方法、以效率為研究主線展開研究。本文已實(shí)現(xiàn)訪談17個(gè)，訪談對(duì)象為目標(biāo)環(huán)境中的高級(jí)管理干部、中層干部及基層職員，其中，中國人8 位，法國人9位。深圳是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，跨國企業(yè)強(qiáng)且多，不少企業(yè)已在法國開辦子公司，為找尋研究對(duì)象提供便利。我們選取的企業(yè)均為中大型跨國企業(yè)，它們在法國已有一定的發(fā)展規(guī)模甚至發(fā)展得比較成熟，跨文化互動(dòng)非常頻繁，其內(nèi)部的中、法員工對(duì)效率的看法具有一定的代表性。本文將選取中國文化與法國文化中與效率相關(guān)的典型關(guān)鍵詞來分別陳述中國人與法國人的效率觀，以使中式效率觀與法式效率觀的內(nèi)涵得以清晰展現(xiàn)。

一、中國人的效率觀

基于我們收集的語料內(nèi)容，本節(jié)將從“快速”、“變化”、“權(quán)威”、“人情”與“經(jīng)驗(yàn)”這五個(gè)方面來剖析中國人的效率觀念，了解中國人在工作中的效率相關(guān)性思維方式。

1.快速與效率

中國人普遍認(rèn)為，“快”意味著效率高。速度或節(jié)奏越快，效率就越高，反之，則效率越低。甚至在很多時(shí)候，快速是高效的代名詞，這一觀念已然成為了中國人的思維模式，經(jīng)常在日常生活中有所反映。

“中國人就是要快，比較浮躁?？焓菫榱诉_(dá)到一個(gè)目的，比如達(dá)到工程的趕工期。中國工人都是不停的做，效率很高，比方說5 月20 號(hào)要修好，5 月20 號(hào)之前不停的趕。”（戴先生，中國人，35 歲，設(shè)計(jì)師）

這一觀念亦成為中國企業(yè)在法國發(fā)展時(shí)的思維定勢。我們這里將從國際化發(fā)展中的兩個(gè)場景來看看中國人心目中快速與效率的相關(guān)性。

首先，中國產(chǎn)品打入法國市場重在以響應(yīng)的速度取勝。

為了爭取客戶，保證并提升產(chǎn)品的質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)建造了歐洲倉庫，力求比競爭對(duì)手更快地將產(chǎn)品送到客戶手中并迅速地解決客戶提出的問題，逐步地得到了客戶的認(rèn)可。

“我們發(fā)展很迅速，除了技術(shù)硬以外，反應(yīng)也比較快。我們整個(gè)企業(yè)比較靈活，客戶說有質(zhì)量或發(fā)貨問題，調(diào)查后，立刻給他補(bǔ)貨，我們在荷蘭有個(gè)大倉庫，基本上荷蘭發(fā)給法國的快遞就一天，最慢兩天，相對(duì)來說他們醫(yī)院也是滿意的?！保ㄇ嘏?，中國人，38 歲，商務(wù)行政主管）

其次，下級(jí)給上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)該遵循快速簡要的原則。

楊先生作為國際項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，經(jīng)常要聽取法國下屬的工作計(jì)劃與進(jìn)展，但因他非常繁忙，惜時(shí)如金，非常反感不知重點(diǎn)且耗時(shí)長的匯報(bào)方式，覺得應(yīng)該限時(shí)匯報(bào)：直入主題，先談資源，再談困難，最后談如何解決問題。

“這個(gè)法國人匯報(bào)工作我不滿意，他匯報(bào)的壓根不是我想知道的，還總共匯報(bào)了40分鐘，方案說了ABC三個(gè)，自己做不了主，不知哪個(gè)方案更好，效率太低。我說匯報(bào)其實(shí)很簡單，可以談?wù)劕F(xiàn)有可以合作的資源，遇到的困難，再說說為什么做這個(gè)國際項(xiàng)目，幾句話就搞定啦。最多匯報(bào)不超過15 分鐘。”（楊先生，中國人，50歲，國際項(xiàng)目高管）

“自然之道①自然之道，是中國道家創(chuàng)始人老子的哲學(xué)思想。宇宙萬物，眾生靈各有其生存之道，萬物并育而不相害,道并行而不相悖，不同的道在宇宙中自由的生長演述其道。這些皆是自然之道。出自baike.baidu.com/.認(rèn)為，只有在符合事物自發(fā)發(fā)展進(jìn)程下推行的策略才是有效的。發(fā)展的進(jìn)程越貼近現(xiàn)實(shí)，這一行為就越能夠與現(xiàn)實(shí)融合，實(shí)現(xiàn)效果?！雹贔ran?ois Julien,Traité de l’efficacité. Paris :Librairie GénéraleFran?aise,2013, p.154.中國企業(yè)在醫(yī)療行業(yè)很難進(jìn)入西歐高端市場。為了打開歐洲市場，中國企業(yè)明白產(chǎn)品的質(zhì)量固然很重要，但要戰(zhàn)勝已占據(jù)歐洲市場的其它跨國集團(tuán)，必須審時(shí)度勢，依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行快速的反應(yīng)，保證發(fā)展效率。企業(yè)內(nèi)部，下級(jí)如果不能領(lǐng)會(huì)上級(jí)對(duì)工作快速簡潔的要求而反其道行之，則會(huì)引起后者的反感，降低溝通效率。

2.變化與效率

中國有句成語稱為“隨機(jī)應(yīng)變”，這是中國社會(huì)推崇的一種做人做事的方法。中國人認(rèn)為，善于審時(shí)度勢并根據(jù)機(jī)緣情形的變化隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略實(shí)為智慧之舉。

姜先生是中國某企業(yè)的用戶服務(wù)部經(jīng)理，他的企業(yè)根據(jù)具體的情況采取了與代理商合作代銷產(chǎn)品或者設(shè)立分公司直銷產(chǎn)品的方式來對(duì)外開拓市場。他深諳兩種策略的利弊，認(rèn)為第一種方式雖然節(jié)省人力成本且風(fēng)險(xiǎn)小，但不適合長期發(fā)展；第二種方式雖然利于發(fā)展與客戶的直接關(guān)系，適合長期發(fā)展但是耗費(fèi)人力資源。

“有代理商的話，我們只要在這邊遠(yuǎn)程支持一下告訴他怎么做，或有時(shí)我們跟他去拜訪重要客戶，或現(xiàn)場幫他解決疑難雜癥，其他事情他都可以解決，我們就省了一筆人力成本。如果我們直銷，廠家直接服務(wù)肯定要比代理商好，廠家更注重客戶，對(duì)客戶的需求反應(yīng)是更快的，從技術(shù)能力、供貨時(shí)間上廠家的資源比代理商肯定更有保障，但得投入所有的人力資源。兩種方法有利有弊，當(dāng)然如果真的想維持一個(gè)品牌，廠家自己去面對(duì)那些終端客戶會(huì)較好?！保ń壬?，中國人，38歲，用服部經(jīng)理）

姜先生贊同企業(yè)根據(jù)情況的變化轉(zhuǎn)換企業(yè)發(fā)展策略，選取發(fā)展效率更高的方法，其中目標(biāo)國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是重要考量因素。

“有些國家我們肯定會(huì)考慮整體的環(huán)境，比如現(xiàn)在歐盟區(qū)的經(jīng)濟(jì)比較低迷，還是會(huì)考慮使用代理商，但我們有幾個(gè)國家是直銷的，法國、英國、荷蘭、德國，這幾個(gè)國家都是只有分公司，沒有代理商?！保ń壬?，中國人，38歲，用服部經(jīng)理）

中國企業(yè)的國際化發(fā)展之路并非一成不變，中國企業(yè)總是“摸著石頭過河”，基于對(duì)企業(yè)規(guī)模、目的國實(shí)際情況等因素的考慮，中國企業(yè)家們會(huì)不斷地調(diào)整發(fā)展策略，因地制宜地采用效率更高的策略來進(jìn)行國際化的發(fā)展。

3.權(quán)威與效率

中國人普遍認(rèn)為，權(quán)威與效率呈正相關(guān)關(guān)系。上級(jí)的權(quán)威越大，辦事效率越高，反之，效率越低。這里我們將從三個(gè)方面體現(xiàn)這一特點(diǎn)。

首先，上級(jí)的地位越高，權(quán)威越大，下級(jí)的辦事效率越高。

李先生作為國際項(xiàng)目的高管，會(huì)有很多出國洽談合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)他每次以個(gè)人或公司名義辦理出國手續(xù)的時(shí)候，審查嚴(yán)格，效率很低，總會(huì)拖得很久，耽誤工作。但是，當(dāng)他跟著國家領(lǐng)導(dǎo)人出國的時(shí)候，享受了“一路綠燈”的待遇，相關(guān)部門辦理簽證手續(xù)的效率很高。上級(jí)的權(quán)威大小對(duì)下級(jí)辦事效率的影響可見一斑。

“去年二月，國家領(lǐng)導(dǎo)人去美國訪問，帶了商貿(mào)代表團(tuán)，我們是中法合作團(tuán)的代表，辦簽證時(shí)都不用等，很快，一兩個(gè)星期就簽好了。平時(shí)美國簽證很難辦的，我自己要去美國時(shí)僅審查就要審一兩個(gè)月，大使館審，國土安全部也要審?！保ɡ钕壬?，中國人，38歲，工程項(xiàng)目部主管）

其次，服從性和服從度構(gòu)成下級(jí)的服從效率，是上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)辦事效率的最高標(biāo)準(zhǔn)。

劉先生始終認(rèn)為，下級(jí)必須對(duì)上級(jí)的指令進(jìn)行很好的服從，上級(jí)對(duì)下級(jí)施行命令，下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行配合，這是上下級(jí)關(guān)系的黃金法則，團(tuán)隊(duì)富有凝聚力的基本前提，也是體現(xiàn)下級(jí)辦事效率的重要方面。這一觀點(diǎn)也是中國社會(huì)上級(jí)對(duì)下級(jí)普遍抱有的想法，劉先生將這一觀點(diǎn)上升到文化的高度，提出了下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從是至高無上的職場文化，這一文化在中國乃至歐洲都是存在的。

“要遵從游戲規(guī)則，最起碼你說我厲害，你得聽我的，不能都是領(lǐng)導(dǎo)，要服從指揮呀，這是種絕對(duì)的文化。在中國，命令就是上級(jí)最高的文化。這種文化很深邃，我通過這種上下級(jí)關(guān)系的特點(diǎn)，通過這種文化的引導(dǎo)，才走到這個(gè)地位?！保▌⑾壬袊?，32 歲，個(gè)人金融部經(jīng)理）

第三，上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)空間越大，談判效率越高。

第二點(diǎn)中曾提到了下級(jí)對(duì)上級(jí)的高服從性，但是在談判這個(gè)特殊的場合中，談判效率與談判者的權(quán)力空間有密切的關(guān)系。楊先生被上級(jí)委派參加一個(gè)中法之間的重要談判，上級(jí)授予他足夠大的權(quán)力空間，被授權(quán)界限模糊，使其在談判時(shí)擁有了充分的自主權(quán)，提高了中方的決策效率，即提高了談判效率。

“我們跟法國公司合作買國外設(shè)備。他們派了代表跟我談判，Luc是法方的主談，我是這邊的主談，甲方乙方。老板要我做什么，交給我啦，把權(quán)用好用足用到位叫授權(quán)。中國文化很務(wù)實(shí)，授了權(quán)，權(quán)主要在我這，不一定事事都要匯報(bào)?！保钕壬?，中國人，50歲，國際項(xiàng)目高管）

相較而言，法方的談判代表擁有的權(quán)利空間較小，被授權(quán)界限清晰，在談判中的自主決定權(quán)較小，遇到?jīng)Q策需要經(jīng)常請(qǐng)示上級(jí)，拖延了談判時(shí)間。

“但因?yàn)長uc的老板授權(quán)不到位，他總要去問行不行。我說：‘我們在浪費(fèi)時(shí)間，你的授權(quán)不到位，沒法談?！抑婪▏幕苤v信用，很講授權(quán)。授權(quán)不到的白搭。上級(jí)給Luc的授權(quán)非常精確，他能活動(dòng)的空間特別小?！保钕壬?，中國人，50歲，國際項(xiàng)目高管）

就這個(gè)情況，楊先生與法方代表進(jìn)行了溝通，建議其向上級(jí)爭取更大的決定權(quán)，提高了中法方的談判效率。

“后來我就教他怎么跟上級(jí)要權(quán)利，他后來就獲得了比較大的授權(quán)范圍，幫他相當(dāng)于是幫自己嘛。談判就是在不斷的沖突過程中實(shí)現(xiàn)利益交換，談判是要講工作效益，效果的。決策無果，該決定時(shí)猶豫不決是不行的?！保钕壬?，中國人，50歲，國際項(xiàng)目高管）

權(quán)威與效率的正向關(guān)系是中國社會(huì)的權(quán)力距離較大的直接反映，即上級(jí)往往在下級(jí)面前體現(xiàn)出絕對(duì)的權(quán)威，而下級(jí)則對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出較高的服從性。這不僅在上下級(jí)之間的合作中表現(xiàn)得淋漓盡致，而且也反映在上級(jí)賦予下級(jí)的權(quán)威度上，相較于法方而言，下級(jí)在代替上級(jí)處理業(yè)務(wù)時(shí)往往能得到較大的權(quán)力量，使得他在與外界溝通時(shí)也能顯現(xiàn)出更強(qiáng)的權(quán)威性。

4.人情與效率

羅先生在某企業(yè)法國子公司僅僅工作了短短數(shù)月，卻與客戶建立了良好的關(guān)系，以至于客戶在他回國后仍對(duì)其念念不忘。顯然，他與客戶維持了良好的信任關(guān)系。他的成功基于兩點(diǎn)：幫助客戶解決問題，使其專業(yè)能力得到客戶的認(rèn)可；請(qǐng)客戶吃飯，建立感情聯(lián)系。他認(rèn)為，這一策略并不是中國人所特有的，而是全人類發(fā)展信任關(guān)系的通用方式。

“我跟法國人的關(guān)系也都還不錯(cuò)。我覺得從公司層面來說，主要是因?yàn)閹退麄兘鉀Q了問題吧，其實(shí)，大部分情況下，維持客戶關(guān)系都是可以吃飯啊，交流交流嘛，這個(gè)都是全球通用的吧，呵呵?！保_先生，中國人，33 歲，工程師）

人情是中國社會(huì)中人際交往的一大利器，人情往來是人與人交往的主要內(nèi)涵，于私可以疏通朋友家人的關(guān)系，于公可以維護(hù)改善與客戶的關(guān)系。因此，中國企業(yè)員工在國外開拓法國客戶時(shí)也會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地運(yùn)用人情策略來拉近與客戶的關(guān)系，建立相互的信任，從而提高辦事效率。

5.經(jīng)驗(yàn)與效率

嚴(yán)女士在某跨國集團(tuán)工作，該集團(tuán)已在全球很多國家設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，她認(rèn)為，子公司擁有了越來越多的成功經(jīng)驗(yàn)正是基于集團(tuán)在海外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和全球人才儲(chǔ)備的積累，這些積累使得每一個(gè)新開的子公司和新派的人員都有大量豐富的前人的經(jīng)歷可以借鑒，有力地保證了集團(tuán)在全球的發(fā)展效率。

“我們集團(tuán)在海外發(fā)展了很多年，它在法國歐洲難做的時(shí)候，又在別的國家有很多經(jīng)驗(yàn)，還可以借鑒一下。集團(tuán)之所以有經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)榕沙龊Ｍ獯罅康闹袊?，短短幾年后這些人都擁有了豐富的海外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。他們在海外的成長變成了公司發(fā)展的資本，我原來在法國子公司的頭兒大概在法國待了七八年后又被派到了其它國家。所以我們公司有很強(qiáng)的積累意識(shí)。”（嚴(yán)女士，中國人，35歲，人資部部長）

中國人認(rèn)為，知識(shí)主要來源于直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)，前者由自己親身經(jīng)歷得來，后者為學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)得來。由于一個(gè)人不可能去經(jīng)歷所有的人和事，所以中國社會(huì)推崇通過閱讀和聽講座等方式獲得間接經(jīng)驗(yàn)?！安宦犂先搜?，吃虧在眼前”正是這一思想的寫照。中國人雖然反對(duì)教條主義，但提倡借鑒前人已有的經(jīng)驗(yàn)來提高認(rèn)知與行動(dòng)效率，以“少走彎路”。

中國人的傳統(tǒng)觀念中，“快速”、“變化”、“權(quán)威”、“人情”與“經(jīng)驗(yàn)”構(gòu)成了效率的基本內(nèi)涵。工作節(jié)奏快且緊湊或者動(dòng)作與反應(yīng)的迅速成為高效率的第一層內(nèi)涵。而反應(yīng)的快速往往表現(xiàn)為隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)情況的變化隨時(shí)改變應(yīng)對(duì)的策略，以實(shí)現(xiàn)最快速地達(dá)到目的。因此，作為效率的內(nèi)涵，“快速”與“變化”互為補(bǔ)充?！皺?quán)威”與“人情”則分別代表著狹義與廣義的人際關(guān)系。前者針對(duì)上下級(jí)的關(guān)系，上級(jí)的權(quán)力大小、下級(jí)的服從度強(qiáng)弱、上級(jí)賦予下級(jí)的操作空間都對(duì)辦事效率產(chǎn)生很大的影響。而作為中國社會(huì)普遍存在的交際現(xiàn)象，人情的有無或深淺則對(duì)效率產(chǎn)生推動(dòng)或阻礙的作用。至于“經(jīng)驗(yàn)”，中國人視其為工作高效的法寶，“師傅帶徒弟”的傳幫帶機(jī)制是中國企業(yè)慣用的培養(yǎng)新人的方式，是職場新人迅速成長的有力保障。

二、法國人的效率觀

基于我們收集的語料內(nèi)容，本節(jié)將從“慢”、“平等”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“公私分明”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“職業(yè)性”這六個(gè)方面來剖析法國人的效率觀念，了解法國人在工作中的效率相關(guān)性思維方式。

1.慢與效率

與中國人的“快”相反的是，法國人做事比較“慢”。這里的“慢”并非做事拖沓，而是因按照計(jì)劃一步一步地執(zhí)行且注重維護(hù)細(xì)節(jié)而顯得慢。

首先，法國人提倡依照計(jì)劃按部就班地完成任務(wù)。

Rousseau 先生認(rèn)為，執(zhí)行任務(wù)前的調(diào)研對(duì)任務(wù)的完成效果起著至關(guān)重要的作用。調(diào)研期即準(zhǔn)備期，為時(shí)較長。調(diào)研并不是簡單的調(diào)查，而是將任務(wù)完成過程中可能發(fā)生的情況均有所考慮且進(jìn)行詳細(xì)的論證，充分地考慮各種方案的利弊之處。他認(rèn)為，只有進(jìn)行萬全的準(zhǔn)備，才能保質(zhì)保量地完成任務(wù)，任務(wù)的完成過程并非一蹴而就，而是循序漸進(jìn)。

“我們法國人做事節(jié)奏較慢，做什么事情都是經(jīng)過論證、調(diào)查，科學(xué)地工作，做到有據(jù)可依。這個(gè)慢不是我們喜歡拖拉，可能是在別人看來動(dòng)作慢，比如寫東西都是一筆一劃，因?yàn)槲覀兒苷J(rèn)真。我們會(huì)在之前把所有可能性都想到，然后慢慢按步驟做，不需要突然很緊張，整個(gè)過程有條不紊。因此，只要你很好的做了這個(gè)事情，基本上不會(huì)發(fā)現(xiàn)原來沒有出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)最初的構(gòu)思和計(jì)劃錯(cuò)了，我們覺得這樣的話會(huì)更加浪費(fèi)時(shí)間?！保≧ousseau先生，法國人，37 歲，客戶經(jīng)理）

其次，在法國社會(huì)，追求細(xì)節(jié)成為法國人的工作或生活中的一向態(tài)度。

Bonnet 女士認(rèn)為工作或生活中對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注會(huì)暫時(shí)地影響到工作進(jìn)度，但產(chǎn)品的質(zhì)量很高，壽命很長，長遠(yuǎn)來看，工作效率是比較高的。

“其實(shí)中國人跟我們共事時(shí)不覺得我們效率高，他們會(huì)覺得一點(diǎn)小事搞這么久，但跟我們工作一段時(shí)間后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)搞了很久的東西不用再搞了，這樣反而是效率高的。我覺得這樣很好。我們法國人是造的時(shí)候你覺得很慢，但造好就是真的造好了，可以放幾百年的。很多建筑真的是有一百年、兩百年的歷史?！保˙onnet 女士，法國人，39歲，財(cái)務(wù)部職員）

她覺得，注重細(xì)節(jié)是法國人慣常的態(tài)度。

“法國有很多教堂，我們要不停地修復(fù)，每年會(huì)翻修某個(gè)部位，很細(xì)致小心地翻修，每個(gè)細(xì)節(jié)（畫像、雕塑、圖案）都做得完美無缺，最難的就是這個(gè)修復(fù)好的必須看起來跟原來那個(gè)老的是一樣的，看不出它是用新的顏料和新的彩瓷修復(fù)的。否則，我們會(huì)覺得很丑，所以我們會(huì)很細(xì)致。這就是歐洲一直很美的原因?！保˙onnet 女士，法國人，39 歲，財(cái)務(wù)部職員）

因此，這里所指之“慢”有兩個(gè)核心特征：計(jì)劃性與細(xì)節(jié)度。在這樣的工作態(tài)度下，法國人做事過程長，看起來慢，實(shí)際上完成效果好，經(jīng)得起考驗(yàn)，修改或返工率低，最終保證了效率。

2.平等與效率

法國的國家口號(hào)“自由、平等、博愛”反映了平等思想已深入法國人的內(nèi)心，這一思想反映在上下級(jí)關(guān)系上主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一方面，上下級(jí)之間關(guān)系簡單，以工作為導(dǎo)向，就事論事，有話直說，溝通效率較高。Dumont 女士覺得，工作中與老板的意見不一致是非常正常的現(xiàn)象，大家就同一個(gè)問題進(jìn)行討論甚至爭吵是很平常的事情，老板也不會(huì)因?yàn)檫@種情況而對(duì)他心生不滿，他也不用擔(dān)心此事會(huì)影響老板對(duì)他的看法，以后的溝通還是會(huì)比較順暢。

“比如我爭取到了客戶，結(jié)果老板不同意，但我又覺得這個(gè)訂單辛苦談了好久想出貨，我們就吵上了。還有一次秘書在跟老板吵架，后來也說沒事沒事。要是意見不一致，我們會(huì)當(dāng)面很直接地告訴對(duì)方，根本沒有拍馬屁或擔(dān)心別的。”（Dumont 女士，法國人，28歲，銷售代表）

另一方面，下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從性不高，在某種程度上會(huì)影響上級(jí)的管理效率。Vincent先生曾經(jīng)在中國公司工作過，在他看來，法國公司里，上級(jí)對(duì)下級(jí)沒有考評(píng)權(quán)，工資待遇都在合同里有明文規(guī)定，上級(jí)無權(quán)插手。

“在法國公司，主管權(quán)利是有的，但是他沒有打考評(píng)的權(quán)利，不存在打考評(píng)讓工資給少點(diǎn)或給多點(diǎn)，工資完全按照合同來，漲薪幅度也定了，上級(jí)讓我弄我就弄啊，但他如果說得沒道理我也可以不理他，這種情況也是有的。我們法國人都是按合同來的，所以地位很平等，即使他是主管，我們的地位也很平等，他可以分配工作，我配合，但是他并不是高高在上的?！保╒incent 先生，法國人，31歲，工程師）

他很難理解中國人的考核制度，特別是中國的上級(jí)可以決定下級(jí)的考核結(jié)果。因此，有時(shí)上級(jí)在管理上會(huì)遇到一些阻礙。

“我覺得當(dāng)主管并非美差，不會(huì)掙很多錢，還要管很多事，在管人上會(huì)有很多阻礙呢。我們法律規(guī)定是不能考核的，我覺得中國人的考核優(yōu)良差，A ,B,B+,B-，簡直就是不可思議，這種東西怎么可能有呢。”（Vincent 先生，法國人，31歲，工程師）

法國人認(rèn)為，法律面前人人平等。同時(shí)，法國政府非常注重保護(hù)勞工的權(quán)益，工會(huì)在法國社會(huì)中占有很重要的地位，總是在必要的時(shí)候?yàn)榫S護(hù)勞工的利益與政府協(xié)商甚至談判?；谶@一特點(diǎn)，法國公司的等級(jí)觀念不如中國公司強(qiáng)烈，下級(jí)對(duì)上級(jí)的權(quán)威意識(shí)不是特別明顯。

3.團(tuán)隊(duì)精神與效率

法國人很注重團(tuán)隊(duì)精神，推崇分工協(xié)作與合作并進(jìn)，對(duì)于無視團(tuán)隊(duì)的人與行為不能容忍。

Durand 先生認(rèn)為，同事之間和諧相處是法國辦公室文化的特點(diǎn)，他的同事性格內(nèi)向，與他人格格不入甚至發(fā)生沖突，嚴(yán)重影響了管理工作和團(tuán)隊(duì)的合作效率，部門領(lǐng)導(dǎo)在一周之內(nèi)便將這個(gè)人清除出去。

“當(dāng)時(shí)有個(gè)人挺內(nèi)向，他后來跟小組長起爭執(zhí)，影響整個(gè)辦公室文化啦，就被開掉了，公司基本上一周都不到就讓原部門領(lǐng)他回去了。我們法國人很注重團(tuán)隊(duì)精神，單個(gè)人可能效率較低，但對(duì)整體效率要求很高，就找個(gè)機(jī)會(huì)把你…你若團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，他一定找機(jī)會(huì)弄走你，不會(huì)讓你待多久。這是他的管理文化。”（Durand 先生，法國人，38 歲，工程部主管）

團(tuán)隊(duì)精神在法國人的思想中根深蒂固，早在大學(xué)教育時(shí)期，法國便提倡小組討論及以小組形式完成考核，小組協(xié)作的情況是老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的必要條件，集結(jié)愿意并善于與他人合作的人可以大大提高工作效率與管理效率。

4.公私分明與效率

公私分明與否主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：同事與朋友是否可以融為一體；工作與生活是否分得很開。相對(duì)于中國人的公私混合而言，法國人公私分明的特點(diǎn)在不同的情況下對(duì)溝通效率起著消極亦或積極的意義。

一方面，Durand 先生認(rèn)為，中法同事關(guān)系有很大的不同。中國職場里，同事之間經(jīng)常通過聊家常來維系感情。法國公司里，聊家?？刹⒉怀Ｒ?。在法國人眼里，工作與生活的界限明顯，公事與私事不能混為一談，也不會(huì)去刻意拉近與同事的關(guān)系距離。

“你們中國人就是：你把私事告訴我，然后我們好像就更緊密了。有時(shí)候法國人讓中國人感覺不是很親近，我們也不會(huì)去打聽同事的私事?！保―urand 先生，法國人，38 歲，工程部主管）

另一方面，Gauthier 先生認(rèn)為，法國人的公私分明使得同事關(guān)系雖然淡泊卻很簡單，即使工作中因意見不一而產(chǎn)生矛盾也不會(huì)輕易影響同事的關(guān)系，這一特點(diǎn)保證了同事間的溝通效率。

“我們比較注重家庭，或者說我們的朋友圈和工作圈是截然分開的。工作上跟同事、客戶打交道沒問題，但下班后我們屬于家人和朋友。這兩個(gè)圈子基本上是隔開的。我們上班的時(shí)候跟中國人也只是工作的交流，這樣也好，很簡單，工作溝通不用顧忌太多，你們中國人人際關(guān)系太復(fù)雜，不利于工作溝通?！保℅authier 先生，法國人，36 歲，銷售員）

一方面，法國人認(rèn)為，同事就是同事，朋友就是朋友，兩者不能混為一談，所以在處理職場關(guān)系時(shí)只是公事公辦，較少摻雜個(gè)人情感。而中國人認(rèn)為同事可以成為朋友，朋友關(guān)系更有利于同事之間的合作。另一方面，法國人將工作與業(yè)余生活分得很開，而中國人工作與業(yè)余生活互相交錯(cuò)，沒有明顯的界限。法國學(xué)者ChloéAscencio曾經(jīng)引用了特姆彭納斯關(guān)于人際關(guān)系分為三種模式的觀點(diǎn)：限制性關(guān)系、純合同式關(guān)系與發(fā)散性關(guān)系。①Chloé ASCENCIO, Manager enChine. Paris :L‘Harmattan,2007, p.42.并由此比較了中法人際關(guān)系模式：“中法文化的不同所帶來的人際關(guān)系不盡相同。中國文化偏向于發(fā)散性關(guān)系，業(yè)余生活和工作之間沒有嚴(yán)密的界限。法國文化則介于限制性關(guān)系和發(fā)散性關(guān)系之間?！保ˋscencio：42）在法國人看來，公私是否分明的差異性在影響中法員工的溝通效率上有利有弊。

5.標(biāo)準(zhǔn)與效率

Morel女士在中國企業(yè)的法國子公司里負(fù)責(zé)市場工作，在此之前，她為該公司的法國代理商工作，經(jīng)常就產(chǎn)品問題對(duì)接該中國公司的工廠，她對(duì)因非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)而導(dǎo)致產(chǎn)量下降的結(jié)果深有感觸。她認(rèn)為，依據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)產(chǎn)品才能保證生產(chǎn)效率，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式是提高生產(chǎn)效率的有效方式。

“剛開始與工廠接觸時(shí)，問題會(huì)多一點(diǎn)，現(xiàn)在非標(biāo)就是非標(biāo)準(zhǔn)化很多，如果缺邊缺角或哪里要多打個(gè)孔啊就會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。還有樣品，當(dāng)時(shí)他們生產(chǎn)樣品也會(huì)遇到非標(biāo)問題。非標(biāo)非常影響他們的生產(chǎn)量，只有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，量才大呀。”（Morel女士，法國人，26歲，市場部助理）

Morel女士認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于效率提高的重要作用正是法國人在工作上的職業(yè)化意識(shí)及由此衍生的職業(yè)精神的體現(xiàn)。Ascencio在談到法國經(jīng)理人受中國人青睞的優(yōu)點(diǎn)時(shí)指出，眾多中國人認(rèn)為法國人非常地職業(yè)化；同時(shí)又很有組織性，其中包括對(duì)規(guī)則的遵循（如遵守標(biāo)明送貨日期的銷售合同、包含崗位描述的勞動(dòng)合同、注明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)細(xì)則）。（15，22）

6.職業(yè)精神與效率

職業(yè)精神，簡言之，就是一個(gè)人對(duì)待從事的職業(yè)所持有的敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力。

首先，敬業(yè)的態(tài)度往往能夠提升工作效率。

Bernard 女士細(xì)數(shù)了咖啡館服務(wù)員的厲害之處，對(duì)此感到非常自豪。在法國，咖啡館是法國人主要的休閑吃喝場所，顧客通常是絡(luò)繹不絕，面對(duì)眾多的客人，一個(gè)服務(wù)員能夠從表情、語言、速度等方面都表現(xiàn)出了對(duì)工作的熱愛、對(duì)客人的尊重，這也成為他可以高效完成工作的關(guān)鍵因素。

“法國看起來沒秩序，人人都很自由，實(shí)質(zhì)上人人都按照他的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)各司其職，把事情做得挺好。你去法國餐廳，像一般公司旁邊吃飯的有八張、十張桌子的小餐廳基本上都只有一個(gè)服務(wù)員，他在中午高峰期忙的時(shí)候真的是飛的，因?yàn)樗c(diǎn)餐，又要幫你鋪?zhàn)雷?，給你換什么的，而且法餐很麻煩啊，刀叉、產(chǎn)品一大堆。但真的就一個(gè)人特別快的速度，而且也不出錯(cuò)，情緒也非常高昂，很開心，還很干凈。他下班就下班了，也很好。我覺得他這種狀態(tài)其實(shí)是蠻好的?！保˙ernard 女士，法國人，38 歲，工程師）

其次，專業(yè)的能力亦能大大地提高工作效率。

素有批判精神的法國人使其在專業(yè)能力上不斷地追求發(fā)展。Bontemps女士曾經(jīng)在法國的奢侈品公司工作過，在這樣一個(gè)高端行業(yè)，專業(yè)能力對(duì)于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。法國人的專業(yè)性及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的極致追求被表現(xiàn)得淋漓盡致，連一個(gè)簡單的顏色都要實(shí)現(xiàn)完美的呈現(xiàn)。

“很多人認(rèn)為critical 應(yīng)該是貶義詞，指人很挑剔，但我們覺得它是中性詞，甚至在我們奢侈品工作中就是一個(gè)褒義詞，一個(gè)人不會(huì)挑剔怎么可能做出高品質(zhì)的東西呢。你根本就看不出來這東西不好，就像TIFFANY 包裝上的那個(gè)藍(lán)色是他的設(shè)計(jì)師費(fèi)盡心思調(diào)出來的，TIFFANY 還專門申請(qǐng)了那個(gè)藍(lán)色的專利，如果你根本看不出這個(gè)藍(lán)和另外一個(gè)藍(lán)有什么區(qū)別，又怎么可能覺得這個(gè)好看呢。所以critical 這個(gè)詞既體現(xiàn)了對(duì)一個(gè)事情很尊重的態(tài)度，又是一種很專業(yè)細(xì)致的能力。這個(gè)至少可以解釋為什么法國的奢侈品行業(yè)做得好?！?/p>

（Bontemps女士，法國人，32歲，廣告部總監(jiān)助理）

法國民族雖然崇尚民主自由和個(gè)性解放，但是他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度在工作與生活的各個(gè)細(xì)節(jié)中都有所體現(xiàn)，不論是從事普通崗位的服務(wù)員還是負(fù)責(zé)高端行業(yè)的精英都非常注重對(duì)待工作所持有的職業(yè)精神。高水平的專業(yè)能力造就了高效的工作成果。

結(jié)語

筆者從中法民族文化的宏觀層面出發(fā)并以在法深圳企業(yè)內(nèi)部中、法員工為例探討了中國人與法國人的效率觀念，所借助的語料涉及面廣，涵蓋了受訪者的生活或工作感受及其對(duì)本國人效率觀念的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，旨在從跨文化的視角反映跨文化職場環(huán)境下中、法效率觀的不同內(nèi)涵，發(fā)掘效率在企業(yè)層面的文化性乃至跨文化性。