基于鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)數(shù)字化模式探討與推廣應(yīng)用

王宇

摘要：現(xiàn)如今，隨著國家社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活條件得到改善，而對電力資源的需求量也變得越來越大，而為了更好的為現(xiàn)代居民提供安全穩(wěn)定的電力資源，對電力企業(yè)提出新要求，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化模式的研究，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。現(xiàn)階段，農(nóng)村居民生活水平實(shí)現(xiàn)了大幅提升，用電需求也是飛速增長，本文也針對鄉(xiāng)村振興供電服務(wù)數(shù)字化模式展開詳細(xì)的探討，也提出幾點(diǎn)對策，希望能夠?qū)⒋四Ｊ接行У耐茝V和應(yīng)用出去，進(jìn)而為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興;供電服務(wù);數(shù)字化;模式探討;推廣應(yīng)用

前言

黨的“十八大”以來，黨中央堅持把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重，出臺了一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展取得了歷史性成就、發(fā)生了歷史性變革，農(nóng)民生活水平有了很大提高。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營項(xiàng)目種類也變得越來越多，而用電客戶數(shù)目也在逐年的遞增，為了保障農(nóng)民生活質(zhì)量得到大幅度的提升，保障電力企業(yè)綜合市場競爭力得到提升，電力企業(yè)還需要基于鄉(xiāng)村振興的模式加強(qiáng)供電服務(wù)數(shù)字模式研究，進(jìn)而真正意義上的彌補(bǔ)以往傳統(tǒng)單一供電服務(wù)模式上的不足。

一、以“資源共享、能力復(fù)用”為核心建設(shè)高效中臺

為保障電力企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量得到提升，我們還需要以“資源共享、能力復(fù)用”為核心建設(shè)高效中臺。如今在農(nóng)村居民生活條件改善的同時，對電力資源需求量也變得越來越大，所以作為電力企業(yè)更加需要構(gòu)建相關(guān)平臺，以此來促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，這對保障農(nóng)村居民安全可靠用電是非常的有必要的，特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景之下更為重要。

第一，建立中臺共享運(yùn)營團(tuán)隊。成立運(yùn)營共享中心，增強(qiáng)中臺運(yùn)營協(xié)同效應(yīng)，突破系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行中的“賭點(diǎn)”。分析用戶需求，賦能各業(yè)務(wù)核心解決能力，提供定制化解決方案，成立跨部門、跨專業(yè)、融合的現(xiàn)代供電服務(wù)體系中臺專家團(tuán)隊，負(fù)責(zé)個性化需求技術(shù)分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的高效協(xié)作，信息資源共享。

第二，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)組織和管控流程的固化，打造服務(wù)與前臺不同場景的通用能力;針對用戶個性化需求，制定服務(wù)于農(nóng)村發(fā)展，適合于農(nóng)村居民生產(chǎn)生活需求的服務(wù)產(chǎn)品。

第三，也要將此平臺滲透在整個服務(wù)模式中，這樣才能夠?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用裉峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。而電力企業(yè)也要將眼光放在長遠(yuǎn)處，應(yīng)對當(dāng)前市場有一個全面的分析，這也是鄉(xiāng)村振興中需要注重的環(huán)節(jié)，從而充分發(fā)揮所建立的高效平臺在鄉(xiāng)村中的作用和價值，這對于促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也至關(guān)重要，最后，得以保障我國電力企業(yè)快速適應(yīng)瞬息萬變的市場。

二、精益管理增效挖潛

電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景之下，服務(wù)項(xiàng)目種類逐漸增多，基于鄉(xiāng)村振興基礎(chǔ)之上，應(yīng)加強(qiáng)供電服務(wù)數(shù)字化模式探討。第一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)人員仍應(yīng)樹立先進(jìn)的精益管理理念，這是促進(jìn)鄉(xiāng)村振興發(fā)展的重要內(nèi)容，同時也是供電服務(wù)數(shù)字化模式順利落實(shí)的重要內(nèi)容。因?yàn)楫?dāng)前數(shù)字化時代背景下，可以為企業(yè)帶來更大利潤空間，進(jìn)而朝著數(shù)字化方向去轉(zhuǎn)型。第二點(diǎn)，企業(yè)也要根據(jù)用戶實(shí)際需求深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)分析，能夠及時了解每一個用戶的實(shí)際用電狀況，進(jìn)而幫助他們解決實(shí)際用電方面問題。通過展開精益管理，有效提升客戶服務(wù)工作及時率[2]?？赏ㄟ^全面開展現(xiàn)場營銷調(diào)查，重點(diǎn)做好客戶信息核對、電氣設(shè)備檢查、能效調(diào)研、推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù);開展數(shù)據(jù)復(fù)合整改，實(shí)現(xiàn)立檢改，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)擴(kuò)報裝、電價、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等;完善系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，建立長效機(jī)制，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。

三、配網(wǎng)網(wǎng)格化管理

國家在“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要草案中提到“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”。電力企業(yè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動的生產(chǎn)方式變革是大勢所趨。鄉(xiāng)村振興目前備受人們關(guān)注，而在當(dāng)前數(shù)字化飛速發(fā)展的時代背景之下，對電力企業(yè)提出更高要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還需要加強(qiáng)配網(wǎng)網(wǎng)格化管理，這是滿足高標(biāo)準(zhǔn)、多元化的客戶用電需求的重要內(nèi)容。配網(wǎng)網(wǎng)格化管理是以地塊區(qū)域用電需求為導(dǎo)向，依據(jù)用電客戶需求、電力設(shè)備健康狀況差異實(shí)際，依據(jù)客戶需求特點(diǎn)，分成不同服務(wù)網(wǎng)格，開展有針對性的配網(wǎng)搶修及運(yùn)維檢修等業(yè)務(wù)，農(nóng)村用電客戶認(rèn)知程度、組成結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，線路設(shè)備也較復(fù)雜，運(yùn)行狀況較差，有區(qū)別與城市的特點(diǎn)，網(wǎng)格化管理就是把供電區(qū)域內(nèi)復(fù)雜的配網(wǎng)設(shè)備管理職責(zé)細(xì)分到單元，實(shí)現(xiàn)大數(shù)量的電力設(shè)備在空間上的“分組”，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備的清晰化管理，提供了一種更加高效、更加清晰、更加直接的管理方法。

首先，工作人員應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的用戶了解配網(wǎng)網(wǎng)格化管理的重要性，也要與客戶進(jìn)行互動交流，通過溝通能夠?qū)⒐╇娦畔⒓皶r傳遞出去，切實(shí)解決人們用電上的問題。同時配網(wǎng)網(wǎng)格化管理，也能夠促進(jìn)城市化建設(shè)發(fā)展[3]。其次，電力企業(yè)也要創(chuàng)新交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、報修等方式方法，應(yīng)結(jié)合不同客戶需求完善業(yè)務(wù)辦理方式，因?yàn)樵谵r(nóng)村地區(qū)，很多老人并不會使用智能機(jī)，這就會致使其交費(fèi)、報修、咨詢等過程中遇到困難，所以我們可以通過采取多種交費(fèi)方式，進(jìn)一步滿足不同人群的用電繳費(fèi)等需求，真正意義上的通過加強(qiáng)配網(wǎng)網(wǎng)格化管理促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

四、“村電共建”一體化

電力企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，其管理水平的高低關(guān)乎廣大居民用戶的滿意程度，所以為了提升客戶滿意程度，我們還需要加大在供電服務(wù)數(shù)字化模式上的研究，以此將此模式有效的推廣出去。首先，應(yīng)積極實(shí)施“村電共建”一體化模式，促模式的構(gòu)建也是為了幫助廣大用電戶排憂解難，為其生活以及工作提供更加安全穩(wěn)定的電力資源。當(dāng)然也可以通過構(gòu)建微信群等易于客戶接受的方式提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是要站在用戶的角度去思考問題，切實(shí)幫助他們解決用電上的問題。其次，電力企業(yè)也要設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)并配備專業(yè)的人員，而要想保障村電共建一體化工作順利展開，我們還可以建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，以此來對內(nèi)部職工起到一個激勵的作用，進(jìn)而真正意義上的推動鄉(xiāng)村振興，以及促進(jìn)電力企業(yè)朝著數(shù)字化模式發(fā)展。

五、提升客戶用電獲得感

當(dāng)今社會背景之下，電力企業(yè)發(fā)展速度的提高，隱藏在內(nèi)部的問題逐漸顯露出來，所以為了更好的滿足鄉(xiāng)村振興實(shí)際需求，我們還需要完善相應(yīng)的策略并加強(qiáng)在供電服務(wù)數(shù)字化模式上的探討，這有助于將此模式有效的推廣出去。首先，應(yīng)提高內(nèi)部人員凝聚力和創(chuàng)造力，因?yàn)槿魏涡袠I(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新，這不僅能夠?yàn)閺V大客戶提供安全穩(wěn)定的電力資源，同時也能夠提升客戶用電獲得感。同時，電力企業(yè)也可以創(chuàng)建相應(yīng)的調(diào)度機(jī)制，該機(jī)制的確立目的是為了避免停電過程中出現(xiàn)盲點(diǎn)等問題，從而保障廣大用戶能夠使用到安全穩(wěn)定的電力資源。其次，為了積極響應(yīng)國家相應(yīng)號召，企業(yè)也要明確劃分各級人員崗位職責(zé)，使他們能夠勇于承擔(dān)起責(zé)任并積極參與到鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展中，也是將鄉(xiāng)村振興工作落實(shí)到實(shí)處的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

結(jié)語

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，數(shù)字化的管控模式在各領(lǐng)域發(fā)展前景良好。電力企業(yè)在助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展的過程中，正努力使供電服務(wù)朝著數(shù)字化模式發(fā)展，這不僅能夠?yàn)閺V大用電戶排憂解難、提高用電滿意程度，同時也能夠降低安全事故等問題發(fā)生概率。當(dāng)然我們也要運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段做好基礎(chǔ)工作，針對電力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問題，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)處理，進(jìn)而切實(shí)的將鄉(xiāng)村振興工作實(shí)施下去。

參考文獻(xiàn)

[1]周忠麗，劉修理.基于鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)數(shù)字化模式探討與推廣應(yīng)用[J].農(nóng)電管理，2021，（09）：46-50.

[2]曹莉，秦海波，張萌，葉宜修.RPA技術(shù)在供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].信息系統(tǒng)工程，2020（12）：81-82.

[3]楊彬.《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》印發(fā)[J].農(nóng)村電工，2020，28（12）：3.