企業(yè)形象在微博時代的構(gòu)建策略探討

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生產(chǎn)力的提高，企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性愈來愈重要。新媒體的崛起要求企業(yè)學(xué)會如何利用新的傳播工具進行企業(yè)形象構(gòu)建與營銷，才能在激烈的市場競爭中贏得更多消費者。本文探討了如何通過微博提升企業(yè)形象，從而增加企業(yè)的潛在客戶，以此促進企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象;微博形象;公共管理

在我國經(jīng)濟發(fā)展的初期階段，企業(yè)主要通過生產(chǎn)力的提升和社會資源來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)占有的資源和生產(chǎn)力難以成為企業(yè)在市場上的核心競爭力，而現(xiàn)在在市場上企業(yè)和顧客的位置相互調(diào)換了，之前是以企業(yè)為主導(dǎo)，而在網(wǎng)絡(luò)時代，是由消費者的需求為主導(dǎo)。企業(yè)想要有好的發(fā)展需要以消費者的需求為主。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的信息越來越公開化，透明化，消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，有了更多的自主選擇權(quán)。

一、新時代企業(yè)形象構(gòu)成的變化

（一）去時空化

通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息變得公開透明，之前顧客購買東西會受到時間空間的限制，而由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客消費不再受時間空間的限制，可以24小時消費，同時消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上看到別的消費者的評價或者購買次數(shù)等信息，該企業(yè)在行業(yè)的排行等信息越來越透明，消費者的權(quán)利不斷增加，因此企業(yè)要想獲得較好的發(fā)展，必須要以消費者的權(quán)益和需求為中心，同時通過網(wǎng)絡(luò)平臺等擴大企業(yè)的影響力，提高企業(yè)的形象，促進企業(yè)的發(fā)展。

（二）去中心化

去中心化是網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的特點，在新媒體發(fā)展迅速的當(dāng)下，不再以一個人或者一群人為中心，在自媒體時代每個人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的言論和觀點，共同參與信息的創(chuàng)建。微博、微信等平臺的建立，更加方便了全民參與的積極性。網(wǎng)絡(luò)信息也變得更加豐富多彩，內(nèi)容更加多元化，因此企業(yè)要立足于滿足消費者多元化的需求，重視客戶導(dǎo)向的問題。因此企業(yè)在生產(chǎn)銷售的過程中，還需要增加消費者本身的體驗，提高消費者的體驗感，從而增加消費者的好評率，提高企業(yè)的形象，擴大影響力。

（三）去中介化

在傳統(tǒng)的市場中存在著大量的中介，比如房產(chǎn)中介、經(jīng)銷商、批發(fā)商等專業(yè)市場或者是個人中介等，中介在企業(yè)和消費者之間賺取差價和利潤。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者可以直接和企業(yè)接觸，直接從廠家下訂單，不僅可以提高消費質(zhì)量還可以以更加便宜的價格買到需要的產(chǎn)品，提高消費體驗感，同時消費者通過建議和評價可以給予企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新的方向。廠家也可以為消費者提供定制服務(wù)，擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、微博時代企業(yè)形象構(gòu)建策略

（一）、利用微博重塑企業(yè)形象

微博的流行帶動了人們消費需求的多元化、個性化和精準(zhǔn)化。人們的消費質(zhì)量水平也不同于過去，眼光是犀利挑剔，一些傳統(tǒng)的消費觀念正在逐漸被替代。一些企業(yè)正是沒有掌握住當(dāng)前市場的特點和人們消費的新需求，僅僅將產(chǎn)品的銷售寄托給企業(yè)原本的形象，管理者沒有發(fā)展的眼光，這直接導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新跟不上市場的發(fā)展速度。久而久之，形象企業(yè)容易被消費者拋棄并且退出市場。

企業(yè)形象會隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展而變動，不是固定不變的，企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)處于一個運動的狀態(tài)，會根據(jù)社會、市場、需求等等環(huán)境因素而改變。企業(yè)想要在市場上占據(jù)有利地位需要采取一些創(chuàng)新措施，調(diào)整或者重新對自己企業(yè)進行定位，這有利于提升企業(yè)的市場認(rèn)可程度，從而營造更好的品牌效應(yīng)。微博時代，一些老舊的“企業(yè)形象”已經(jīng)不適合微博快速、精準(zhǔn)的傳播特征。早年間我們熟知的李寧因其年齡人群定位錯誤，再加上原本運動大牌的圍堵，最終喪失了品牌老大的位置。微博時代的來臨，李寧的微博形象被重新定義為潮流國貨，時尚且愛國的企業(yè)形象的樹立又幫助其重回大眾視野。其他微博定位成功的案例例如蒙牛公司，蒙牛公司合理地采用了比附定位和市場定位，不僅保護了自身企業(yè)免受競爭對手的阻礙，還找到了適合自身發(fā)展的優(yōu)勢和規(guī)律。

（二）、利用微博傳播企業(yè)形象

企業(yè)形象的塑造離不開企業(yè)的傳播，一般都是基于自主傳播活動和廣告流放放送等等，這不僅有利于提升企業(yè)的市場競爭能力，還有利于消費者對企業(yè)產(chǎn)品有印象和記憶。消費者的消費心理及需求也是動態(tài)的，會隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展而不斷前進著變化。因此，企業(yè)要基于消費者的消費心理和需求選取合適的傳播措施和方式，并且進行階段性的改良和調(diào)整。在微博時代，要加大廣告投放，聚焦強勢媒體。然后，借勢微博營銷，提高品牌宣傳效果，例如蒙牛攜手NBA，共同推動“中國牛奶運動”，大大提升了品牌的知名度。

（三）利用微博擴展企業(yè)知名度

微博的信息傳播速度迅速，例如一條關(guān)注度高的微博在發(fā)布之后就可以收到更多關(guān)注，經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)評論等會讓更多的受眾看到，而且微博平臺發(fā)布的內(nèi)容無需通過行政審批等流程，為企業(yè)減少了大量的財力和時間，也能夠達到較好的效果。企業(yè)通過微博發(fā)布簡潔、美觀和具有個性化的主頁，同時配上文案，展現(xiàn)出企業(yè)優(yōu)良的環(huán)境，素質(zhì)較好的員工等企業(yè)形象，讓關(guān)注企業(yè)的的用戶能夠第一時間了解企業(yè)情況。同時用戶還可以給企業(yè)留言或者評論，企業(yè)通過用戶的反饋，改善產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品用戶的滿意程度和認(rèn)同度，為企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

（四）監(jiān)測輿論，化解企業(yè)的公關(guān)危機

由于經(jīng)濟增長迅速，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們能夠第一時間接收到信息，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致媒體炒作，人們對于負(fù)面消息十分敏感，如果企業(yè)的負(fù)面消息不及時處理，那么對于企業(yè)的形象有著很大的危害。企業(yè)可以通過微博的特點，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的方向，通過有目的、有計劃、有針對性的處理并化解危機，盡早消除公司的負(fù)面消息和影響，減少公司的經(jīng)濟損失。

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作者簡介

趙瑾，女，白族，1970年9月出生，籍貫：云南省昆明市，工作單位：云南開放大學(xué)，研究方向：文秘、應(yīng)用寫作、公共關(guān)系方向，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：副教授，單位所在地：云南省昆明市呈貢區(qū)，郵編：650000。