朱蕊 鄭佳偉 宋春媛

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與移動設(shè)備的普及，這也給傳統(tǒng)的汽車服務(wù)行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。越來越多的汽車服務(wù)店、維修門店等都采用了線上與線下學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)方式。但是市場上現(xiàn)有的汽車相關(guān)服務(wù)平臺多為APP，使用繁瑣且用戶粘性不好。少有的幾個微信小程序也缺少對于實際情況的針對性設(shè)計。本文將基于微信小程序搭建汽車服務(wù)店服務(wù)平臺，構(gòu)建出一個輕量化、易于推廣與使用的預(yù)約、查詢、支付等可行的一體化汽車服務(wù)平臺設(shè)計方案，為客戶提供卓越體驗。

關(guān)鍵詞：小程序;移動互聯(lián)網(wǎng);汽車服務(wù)

引言

互聯(lián)網(wǎng)+作為現(xiàn)代社會提升信息技術(shù)創(chuàng)新的高效手段，在各行各業(yè)得到廣泛普及和應(yīng)用。這使得傳統(tǒng)的汽車服務(wù)行業(yè)也受到巨大沖擊和挑戰(zhàn)，能否正確把握互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新熱潮，使得汽車服務(wù)行業(yè)模式更加多元化，是當(dāng)前面臨的重要課題。在疫情防控背景下，通過移動互聯(lián)網(wǎng)高效的進(jìn)行預(yù)約和查詢、收費等，可以減少人工參與，對于降低社交接觸，提高疫情防控效果有重要作用。傳統(tǒng)的APP平臺雖然功能較為完善，但APP過長的開發(fā)周期與雙系統(tǒng)（安卓系統(tǒng)與IOS系統(tǒng)）高昂的開發(fā)成本使不少開發(fā)者望而卻步，同時APP還存在著難以推廣的問題：APP處于一個相對閉合的環(huán)境，用戶需要經(jīng)過安裝、注冊、登陸等流程才能使用，在短期內(nèi)很難提升用戶量。與之相比，"微、小、輕"的微信小程序?qū)⒅饾u成為取代手機(jī)客戶端APP的最佳選擇。據(jù)微信官方調(diào)查顯示，2018年5月，微信用戶量已經(jīng)突破10億，總量達(dá)10.4億，天然擁有著龐大的用戶基數(shù)。

目前，與汽車相關(guān)的小程序已經(jīng)有很多，但當(dāng)前市場上現(xiàn)有的汽車服務(wù)類微信小程序缺少結(jié)合門店的針對性設(shè)計，服務(wù)體驗較差。尤其是校內(nèi)缺少汽車服務(wù)，對于一些教師而言，要驅(qū)車較遠(yuǎn)距離進(jìn)行汽車服務(wù)，而且一些洗車修車店的在線運營效率極低，校內(nèi)服務(wù)型微信小程序可完善服務(wù)流程。通過本文研究，可以進(jìn)一步為校內(nèi)汽車服務(wù)提供案例實踐，并形成線上業(yè)務(wù)流程框架，在處理方法上求創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域上實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

1 技術(shù)基礎(chǔ)

1.1 Mysql數(shù)據(jù)庫

作為時下最為流行使用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一，mysql數(shù)據(jù)擁有極其優(yōu)秀的特點以及操作體驗。尤其是在與web的相關(guān)應(yīng)用的交互當(dāng)中，mysql是最為優(yōu)秀的RDBMS應(yīng)用軟件之一。作為一個多用戶以及多線程的服務(wù)器，mysql在SQL數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了其自身的升級優(yōu)化。在基于SQL的用戶以及服務(wù)器模式的條件下，衍生出了一系列強(qiáng)大特性。功能上的強(qiáng)大、操作上的簡便、管理上的方便、安全性上的可靠、運行速度上的快捷再結(jié)合以多線程等特點，十分穩(wěn)定地為數(shù)據(jù)庫后端的開發(fā)提供保障。除此之外，使用者可以完全可以利用許多語言進(jìn)行編寫以及訪問mysql數(shù)據(jù)庫的程序。同時mysql數(shù)據(jù)庫所采用的是開放式源代碼，應(yīng)用范圍也因為變得越來越廣泛。這是由于速度快和易用性，Web站點或應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)庫后端的開發(fā)也都在使用它。

在mysql數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，數(shù)據(jù)的存儲是依托于計算機(jī)的，它與現(xiàn)實中的儲藏方式不同，它更加方便，也更加安全易于保存。在數(shù)據(jù)的存放層面上，是按照固定的格式進(jìn)行存儲，這并非是沒有規(guī)律的。對于這些數(shù)據(jù)的管理，mysql主要方式為建立數(shù)據(jù)表對數(shù)據(jù)提供存儲以及增刪查改的空間。數(shù)據(jù)表的建立，可以對數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，數(shù)據(jù)的重新組合及重新構(gòu)造，保證數(shù)據(jù)的安全性。

1.2 微信小程序

小程序的種類有許許多多，微信小程序、支付寶小程序都是其中之一。在其中，微信小程序是有騰訊公司對其進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)并最終實現(xiàn)。微信小程序是在微信這一APP的基礎(chǔ)上實現(xiàn)運行的，在微信中實現(xiàn)小程序功能頁面的具現(xiàn)化，再為其提供可以與第三方直接對口的接口就能夠?qū)崿F(xiàn)一個基本的微信小程序。眾所周知，微信小程序的優(yōu)點不勝其數(shù)，其中最為讓開發(fā)者喜愛的便是其簡單便捷、費用低，由于微信小程序的使用是依附于微信當(dāng)中的，因此在使用過程中并不需要下載安裝各式各樣的APP，為手機(jī)節(jié)省了足夠多的存儲空間，只需要通過掃碼這一簡單步驟隨即就能對微信小程序進(jìn)行訪問。在開發(fā)領(lǐng)域上，這屬于一項偉大的創(chuàng)新。與此同時，為了幫助開發(fā)者們更好地實現(xiàn)自己的想法，騰訊公司提供了公眾網(wǎng)頁調(diào)試和小程序的開發(fā)框架，讓整個小程序的開發(fā)過程變得更加方便快捷，從而提高開發(fā)者們的開發(fā)效率。

2 小鹿盼佳小程序平臺的需求分析

2.1宏觀需求

首先，疫情下線上服務(wù)市場不斷擴(kuò)大，證明網(wǎng)上汽車服務(wù)社會認(rèn)可度與接受度高。門店預(yù)約服務(wù)是線上汽車服務(wù)的重要組成部分，在快節(jié)奏生活的今天，它的價值逐步體現(xiàn)出來。對于企業(yè)而言，預(yù)約服務(wù)是汽車服務(wù)店等服務(wù)廠商提高效率，維持較低服務(wù)成本的必要手段。不但可以規(guī)劃繁重的業(yè)務(wù)量，還可以降低企業(yè)的人力成本，提高運營效率。對于用戶而言，可以節(jié)約時間，規(guī)劃行程，提高服務(wù)體驗和滿意度。

其次，當(dāng)前校內(nèi)汽車服務(wù)市場還處于一個比較空白的地帶，而教職員工的洗車等需求也不斷增多。汽車服務(wù)領(lǐng)域競爭的劇烈程度將會增強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)注重改革，爭取資本青睞，從而在該行業(yè)中生存下來，進(jìn)軍校園洗車服務(wù)市場，通過小程序來進(jìn)行汽車服務(wù)預(yù)約就是創(chuàng)新求變的出路之一。線上服務(wù)能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率，為企業(yè)豐富其服務(wù)內(nèi)容提供了平臺，企業(yè)可以借助于平臺開拓新的領(lǐng)域，讓流程更加規(guī)范化，給用戶好的體驗。

2.2 用戶需求

（1）根據(jù)用戶畫像調(diào)研分析，目標(biāo)人群為校內(nèi)教職工群體，年齡多在20-45歲，普遍對互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)應(yīng)用較多，而且教職員工知識水平較高，是對微信操作也比較熟悉的消費者。（2）移動設(shè)備日益普及，幾乎每個人都擁有一部移動設(shè)備。但是根據(jù)與微信小程序綁定的微信公眾號2021年3月數(shù)據(jù)顯示，作為小程序入口的微信公眾號在2020-03-01至2021-03-31時間段訪問人數(shù)達(dá)31萬人，訪問次數(shù)達(dá)97萬次，使用微信平臺作為平臺搭載媒介具有龐大的用戶基數(shù)與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.3 業(yè)務(wù)流程分析

本課題以微信小程序的形式，利用公眾號引流的方式，為顧客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。同時以代金券、優(yōu)惠劵和銷售增值產(chǎn)品的方式為顧客提供優(yōu)惠和便利。最后利用大數(shù)據(jù)分析、客戶反饋完善小程序?？蛻艨筛鶕?jù)服務(wù)流程清楚的知道自己需要如何使用我們的小程序。

3 小鹿盼佳小程序平臺系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

小鹿盼佳小程序在開發(fā)時，要先對其需求進(jìn)行分析，也就是明確目標(biāo)。通過目標(biāo)對小程序的總體設(shè)計賦予詳細(xì)的規(guī)劃，通過整體工作的進(jìn)行不斷對各個模塊的功能設(shè)計進(jìn)行完善，為后續(xù)開發(fā)實現(xiàn)工作打下基礎(chǔ)，從根本上提高工作效率。具體流程如圖1所示。

平臺的總體設(shè)計圖，對前臺與后臺系統(tǒng)的每個功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計講解，列出每個功能模塊的用例描述表。小鹿盼佳平臺分為公眾號引流、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、產(chǎn)品銷售、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等核心功能以及注冊登錄模塊、錢包管理模塊、訂單管理模塊等系統(tǒng)功能。系統(tǒng)總體設(shè)計圖如圖2所示。

3.1 系統(tǒng)注冊登錄模塊設(shè)計

通過調(diào)用微信openid，檢測用戶是否為第一次登錄，如果是第一次登錄，用戶可通過手機(jī)號獲取短信驗證碼進(jìn)行注冊，系統(tǒng)將記錄用戶的微信openid，下次登錄平臺無需輸入賬戶密碼。在登錄過程中也可以采用微信授權(quán)的方式進(jìn)行登錄。

3.2 預(yù)約模塊設(shè)計

預(yù)約功能由用戶在小程序界面發(fā)起，可以在快速預(yù)約界面選擇車輛信息、服務(wù)門店、預(yù)約時間以及服務(wù)類型，當(dāng)提交預(yù)約時，小程序根據(jù)所選的門店以及時間段在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行比對，如果沒有重復(fù)，則可以加入預(yù)約列表。

3.3 門店查詢模塊設(shè)計

門店查詢模塊功能主要用于搜索區(qū)域內(nèi)的門店，包含首頁展示、門店搜索、排序與篩選、門店列表、評分信息等多個子模塊。在首頁展示界面可點擊搜索框跳轉(zhuǎn)搜索頁，通過分類篩選對門店進(jìn)行篩選，查看設(shè)置為按評分或者距離排序。在搜索頁中可按照關(guān)鍵詞：進(jìn)行模糊搜索，查看歷史搜索記錄并可清空歷史搜索記錄，在后臺可設(shè)置熱門搜索標(biāo)簽，點擊可實現(xiàn)快速搜索功能。在門店詳細(xì)頁面中，用戶可查看門店所有信息，并進(jìn)行預(yù)約。

3.4 個人中心模塊設(shè)計

用戶可在個人中心模塊中修改個人信息，可查看訂單、余額、優(yōu)惠券信息。

3.5 車輛管理模塊設(shè)計

為更好的獲取用戶的需求，系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，車輛信息存儲方式如圖3。

不同要素之間的關(guān)系可以使用資源描述框架（RDF）描述，該框架定義了實體的屬性與實體與實體之間的關(guān)系，頂點代表資源，標(biāo)簽代表資源之間的關(guān)系。

4 小鹿盼佳小程序的測試

4.1 測試環(huán)境

隨著平臺規(guī)模的擴(kuò)大與迭代更新，軟件的復(fù)雜度也在逐漸的提升，一個良好的測試計劃就越發(fā)顯得尤為的重要。軟件測試主要分為人工測試與自動化測試，由于某些操作轉(zhuǎn)換為自動化測試并不適宜，因此本小程序的測試將結(jié)合人工測試與自動化測試相結(jié)合的方式進(jìn)行。在具體測試上，首先需要確保平臺各個模塊是符合功能性需求設(shè)計的，測試的主要方法是在蘋果手機(jī)與安卓手機(jī)上安裝7.0.7版本的微信軟件，進(jìn)入移動學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行功能測試。其次，需要保證平臺滿足非功能性需求設(shè)計的性能要求，測試的主要方法一方面是用微信開發(fā)工具看代碼并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試。

測試步驟如下：（1）分別使用蘋果手機(jī)與安卓手機(jī)訪問平臺進(jìn)行系統(tǒng)的功能測試。（2）安裝Jmeter自動化測試工具，編寫測試腳本。（3）模擬用戶訪問，運行測試腳本收集負(fù)載數(shù)據(jù)。（4）分析測試數(shù)據(jù)結(jié)果。

4.2 測試目標(biāo)

本次測試中關(guān)于功能性的測試的方案與過程，其中測試方法選用的是黑盒測試中的等價類劃分法，將全部的輸入按照等價劃分為若干等價類，在每一個等價類中選取其中一個測試數(shù)據(jù)作為測試用例，使用較少的具有代表性的測試用例，取得預(yù)期的測試結(jié)果。測試目標(biāo)如表1所示。

4.3 功能測試

功能測試需要對平臺的各項功能進(jìn)行檢測，根據(jù)功能測試用例表，檢測平臺是否符合需求設(shè)計中的要求，主要的流程可以分為：測試需求分析、測試用例設(shè)計、測試執(zhí)行、測試結(jié)果分析。在功能測試中，一個用例設(shè)計的好壞直接決定了測試的效率與結(jié)果正確與否，因此用例設(shè)計極為重要，本次測試用例的設(shè)計采用了等價類劃分法，將全部的輸入按照等價劃分為若干等價類，在每一個等價類中選取其中一個測試數(shù)據(jù)作為測試用例，使用較少的具有代表性的測試用例進(jìn)行測試。例如，登錄注冊模塊包含登錄與注冊兩個功能點，根據(jù)等價類劃分要求，登錄功能點分為第一次登錄與非第一次登錄測試點，注冊功能點分為注冊成功與注冊失敗測試點。登錄注冊模塊的測試用例與測試結(jié)果如表2所示。

5 結(jié)束語

目前，市場上現(xiàn)有的汽車服務(wù)類微信小程序還比較少，本文從消費者的實際需要出發(fā)，基于微信小程序，設(shè)計和開發(fā)了一款基于微信小程序的汽車門店預(yù)約和服務(wù)平臺。微信小程序作為線上平臺，其使用便捷、功能健全，能為客戶提供良好的體驗，也為服務(wù)廠商提供發(fā)展空間。微信小程序線上平臺有利于刺激汽車服務(wù)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，能夠較好地保證其高質(zhì)量發(fā)展，其適應(yīng)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)市場，有較好應(yīng)用前景。希望該項研究可為我區(qū)汽車服務(wù)業(yè)改革提供新思路。在小程序的功能設(shè)計上，還存在可以擴(kuò)展的功能，在今后可做進(jìn)一步完善，如：結(jié)合VR技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程現(xiàn)場指導(dǎo)維修服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)

[1]CNNIC發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[J].中國信息安全，2018（06）：24

[2]Global Higher Education m-learning Market to grow at a CAGR of 21.01% during the period 2016-2020;Finds New Report[J].M2 Presswire，2016.

[3]劉萍，丁萍莉.基于微信小程序的互聯(lián)網(wǎng)+汽車平臺的研究與設(shè)計[J].內(nèi)江科技，2016（12）：45-46.

[4]許婉韻.關(guān)于微信小程序與原生APP使用偏好性的研究[J].農(nóng)家參謀，2018（21）：216-217.

[5]劉玉佳.微信“小程序”開發(fā)的系統(tǒng)實現(xiàn)及前景分析[J].信息通信，2017（01）：260-261.

基金項目：2020 年自治區(qū)級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“基于微信小程序的校內(nèi)汽車服務(wù)中心——小鹿盼佳" （編號202013639024 ）

作者簡介：朱蕊，（1984.11-），女，山東安丘人，管理學(xué)碩士，講師，柳州工學(xué)院汽車工程學(xué)院教師，研究方向為管理科學(xué)與工程。

鄭佳偉，（1998.12-），男，安徽阜陽人，本科在讀，研究方向為交通運輸。

宋春媛，（2000.05-），女，廣西貴港人，本科在讀，研究方向為物聯(lián)網(wǎng)工程。