建設(shè)智慧工會(huì)及普惠服務(wù)的路徑研究

張寵沖

摘要：在新時(shí)代發(fā)展背景下，信息技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)各個(gè)行業(yè)建設(shè)發(fā)展的核心動(dòng)力，是促使智慧工會(huì)與普惠服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。文章以建設(shè)智慧工會(huì)及普惠服務(wù)的路徑為研究對(duì)象，對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，希望對(duì)相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧工會(huì);普惠服務(wù);路徑;定位

引言：

工會(huì)在社會(huì)發(fā)展中具有促進(jìn)作用，是維護(hù)社會(huì)和諧，保證群眾利益的重要組織單位。通過(guò)智慧工會(huì)的建設(shè)，能夠更好地發(fā)揮工會(huì)的職能，為企業(yè)、社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。如何實(shí)現(xiàn)智慧工會(huì)的建設(shè)呢？本文就此進(jìn)行分析。

1明確工會(huì)定位，優(yōu)化服務(wù)效果

在智慧工會(huì)建設(shè)的過(guò)程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用線上線下結(jié)合的方式，對(duì)工作模式、途徑、方法等進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，通過(guò)同步協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的方式，完成完整的工作鏈條，提升服務(wù)效果。為了更好的發(fā)揮智慧工會(huì)的作用，提升工會(huì)的價(jià)值，需要明確工會(huì)工作職能作用，利用清晰地定位，提升服務(wù)工作效果，滿足職工的基本需求。實(shí)際工作中，可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，拓展服務(wù)的范圍。智慧工會(huì)主要以信息技術(shù)為依托，通過(guò)線上平臺(tái)的建設(shè)，為職工、企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)。實(shí)際運(yùn)行中，可以利用工會(huì)無(wú)邊界的特點(diǎn)，根據(jù)員工的實(shí)際需求，以提升服務(wù)為目的，完善平臺(tái)的功能，開(kāi)設(shè)宣傳教育、素質(zhì)提升、維權(quán)服務(wù)、工作評(píng)價(jià)等模塊，為員工自主操作提供便利。此外，可以根據(jù)現(xiàn)代職工的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣，利用微信或者微博開(kāi)設(shè)相關(guān)的活動(dòng)，豐富職工維權(quán)的途徑，使職工在不同的途徑與媒介下了解更多與自身發(fā)展有關(guān)的信息，樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。第二，增加與職工的互動(dòng)，獲得職工的認(rèn)可。工會(huì)可以根據(jù)職工的需求與企業(yè)的發(fā)展情況，組織微調(diào)研、金點(diǎn)子、合理化建議征集等活動(dòng)，借此吸引職工的關(guān)注度，使職工積極地參與活動(dòng)中，以此了解職工的服務(wù)需求，對(duì)智慧工會(huì)的功能與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，為工會(huì)進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，創(chuàng)新工作模式。智慧工會(huì)在運(yùn)行中，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式與方法，增加與職工的互動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展、職工權(quán)益保護(hù)工作提供基礎(chǔ)保障，使職工獲得更多的公平、公正的發(fā)展空間。工會(huì)運(yùn)用的過(guò)從中，堅(jiān)持“講好職工故事、傳播工會(huì)聲音”的原則，規(guī)劃工會(huì)工作，制定相關(guān)的實(shí)施對(duì)策與方案，為智慧工會(huì)工作的實(shí)施與開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升工作人員的信息化工作水平，促使智慧工會(huì)服務(wù)水平的提升，為企業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動(dòng)力。

2明確工會(huì)的特性，增加工會(huì)影響力

第一，凸顯出工會(huì)政治性的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)黨的方針政策的宣傳，將黨的方針政策落實(shí)在日常管理與運(yùn)行中，利用此反映出工會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，為職工提供良好的服務(wù)。日常工作中，可以利用基層黨組織開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)，利用思想引領(lǐng)的方式，組織智慧工會(huì)創(chuàng)意活動(dòng)，開(kāi)展主題性明顯的智慧化活動(dòng)，使職工積極參與，使其在活動(dòng)中服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)得到提升。

第二，時(shí)效性。智慧工會(huì)是宣傳工會(huì)工作情況、了解職工訴求的重要途徑。在運(yùn)行的過(guò)程中，應(yīng)凸顯出智慧工會(huì)時(shí)效性的特點(diǎn)，將企業(yè)信息或者職工信息第一時(shí)間體現(xiàn)在平臺(tái)中，為職工了解相關(guān)信息奠定基礎(chǔ)。

第三，易讀性。智慧工會(huì)建設(shè)的目的，就是為用戶提供服務(wù)，解決職工的問(wèn)題與困難。智慧工會(huì)運(yùn)行的過(guò)程中，需要將相關(guān)的政策信息、職工幫扶政策等內(nèi)容以簡(jiǎn)單易懂的方式呈現(xiàn)出來(lái)，使職工在觀看的過(guò)程中可以快速了解問(wèn)題解決方法，為解決職工問(wèn)題提供更多的便利。這樣一來(lái)，不僅可以發(fā)揮智慧工會(huì)存在的作用，同時(shí)可以提升服務(wù)水平，真正的實(shí)現(xiàn)了普惠服務(wù)。

第四，主動(dòng)性。在智慧工會(huì)運(yùn)行的過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揮自身的主動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，真正的解決職工的問(wèn)題，為廣大職工提供幫助。日常工作中，工作人員可以挖掘企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，可能產(chǎn)生的矛盾焦點(diǎn)等信息，將此作為服務(wù)的依據(jù)，就潛在的問(wèn)題提出一些解決對(duì)策，提升企業(yè)管理效果，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3整合資源，創(chuàng)新服務(wù)水平

在工會(huì)運(yùn)行的過(guò)程中，做好資源的整合利用工作，創(chuàng)新當(dāng)前智慧工會(huì)的服務(wù)模式，為良好的服務(wù)工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促使工會(huì)組織機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。

首先，將工會(huì)工作與傳統(tǒng)媒體結(jié)合在一起，利用各媒體平臺(tái)，宣傳工會(huì)的各項(xiàng)職能，以此吸引更多的用戶，為企業(yè)職工提供更多地幫助。傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，改變智慧工會(huì)原來(lái)的工作模式與方法，可以使更多人了解工作存在的價(jià)值，并主動(dòng)通過(guò)此解決職工崗位工作中的問(wèn)題，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

其次，與職工活動(dòng)結(jié)合在一起。智慧工會(huì)運(yùn)行的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)的功能，組織線上活動(dòng)，邀請(qǐng)職工參與活動(dòng)中，讓職工在參與的過(guò)程中獲得跟過(guò)的參與感，使其對(duì)職工產(chǎn)生更加清晰地認(rèn)識(shí)，為工會(huì)服務(wù)職能的體現(xiàn)做好鋪墊。當(dāng)職工對(duì)工會(huì)產(chǎn)生信任感后，遇到問(wèn)題就會(huì)主動(dòng)尋求工會(huì)的幫助，利用此維護(hù)自身的權(quán)益，從而減少糾紛問(wèn)題發(fā)生的概率。

最后，凸顯出重點(diǎn)工作內(nèi)容。在智慧工會(huì)服務(wù)模式下，需要工會(huì)工作人員將工作的重點(diǎn)內(nèi)容凸顯出來(lái)，利用此為職工提供針對(duì)性地服務(wù)，使職工在運(yùn)用智慧工會(huì)維權(quán)的過(guò)程中可以快速解決問(wèn)題。平臺(tái)運(yùn)行的過(guò)程中，可以建立交流模塊，利用線上互動(dòng)的方式，在線解決職工的問(wèn)題，體現(xiàn)出在現(xiàn)代信息技術(shù)的價(jià)值，提升服務(wù)效果此外，可以組織專(zhuān)題講座活動(dòng)，為職工線上學(xué)習(xí)提供便利，同時(shí)，開(kāi)展普惠服務(wù)，提升員工幸福感，獲得感。

結(jié)語(yǔ)：

總而言之，智慧工會(huì)的建設(shè)，提升服務(wù)效果，幫助職工解決問(wèn)題。實(shí)際工作中，應(yīng)明確工會(huì)的定位，服務(wù)中凸顯出工會(huì)的特點(diǎn)，利用思想引領(lǐng)的方式，提升工會(huì)的服務(wù)水平，提升職工的滿意度。為了提升智慧工會(huì)的管理水平，還應(yīng)做好資源的整合工作，創(chuàng)新智慧工作的工作模式，提升影響力，為社會(huì)和諧發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙則陽(yáng).建設(shè)智慧工會(huì)及普惠服務(wù)的路徑選擇[J].工會(huì)信息，2020（19）：30-32.

[2]郭孝實(shí).“智慧工會(huì)”的特征、問(wèn)題與對(duì)策研究[J].中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，33（05）：59-67.

[3]王慧.構(gòu)建新時(shí)代“智慧工會(huì)”的實(shí)踐探索——以安徽省智慧工會(huì)建設(shè)為例[J].天津市工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，36（02）：8-12.