李愛　陳慧　肖玉珍　曾垂文

摘要：現階段，我國移動互聯網的發(fā)展迅速，手機App的使用已經滲透到了人們生活的方方面面。但現有的App依舊存在著一些不足的地方，需要我們不斷去改進完善，提供更好的用戶體驗感。本文就著大學生自主服務“職吧”App的現狀分析并提出改進方向，來不斷提高“職吧”App的用戶體驗感，對App進行不斷的開發(fā)和完善。

關鍵詞：“職吧”App;現狀;改進方向

隨著移動互聯網的高速發(fā)展，手機成為人們生活中不可缺少的一部分，基本手機平臺的App逐漸應用于各大市場，而擁有著巨大潛力的校園市場吸引著愈多的企業(yè)走進校園，校園App的開發(fā)逐漸火熱起來，但同時也引起不少組織東施效顰，導致后期App開發(fā)的資金和技術不足，無法正常運營App，為廣大用戶造成不便。為防范這一現象，研究“職吧”App的現狀和對現有問題做出改進都具有重要的意義。

一、“職吧”App現狀

1、用戶忠誠度低，用戶流失速度快

要想實現App的運轉，用戶是至關重要的因素，而吸引和留住用戶則必不可少。通過調查發(fā)現，由于校園App的市場的不斷開發(fā)，同類型的App不斷增加，軟件的功能差異逐漸減少，從而造成同類App競爭壓力大，若此App的功能不能夠滿足用戶的需求且沒有留住用戶的優(yōu)勢，使得用戶忠誠度不高，用戶則會卸載App，導致用戶流失速度加快，并且，若App無法及時對用戶的需求做出反饋，用戶的流失率將會變得更高，導致App無法可持續(xù)發(fā)展。而存在同一問題的“職吧”App有待于加強和改善。

2、監(jiān)督管理機制不完善

隨著網絡經濟時代的發(fā)展，App開發(fā)和運營的成本和技術門檻都相對較低，許多企業(yè)家將視線放在開發(fā)校園市場，企圖搶先占住機遇獲取利益，成為校園App市場的領頭羊，導致校園App迅猛增長。通過調查發(fā)現，近年來校園App層出不窮，功能逐漸多樣化，盡管大部分校園App在生活上能給學生帶來很大幫助，但依然存在些許App為了發(fā)展，劍走偏鋒，因缺乏合理的監(jiān)督和管理，誤入歧途，例如商業(yè)廣告泛濫，低俗內容層出不窮等，導致App的負面影響增大，App無法持續(xù)運營。而還處于初始階段的大學生自主服務“職吧”App同樣也存在著這一問題，監(jiān)督管理機制不完善，嚴重阻礙了App的運營及發(fā)展。

3、功能單一

校園服務類App在高校中可謂是琳瑯滿目，各種各樣的App占據著大學生手機內存，如學習通，超級課程表，完美校園，運動校園等多個App。通過對高校學生的調查發(fā)現，由于這些校園App的功能過于單一，學生需同時下載多個App才能滿足高校生活的需要，導致App占用手機的大部分內存，且學生在使用不同的功能時需不停地切換App，從而使得App容易被學生卸載，從而造成用戶流失，App無法可持續(xù)發(fā)展。內容不全面，功能單一，成為了廣大App的共性問題。現“職吧”App也存在這一問題，僅僅開發(fā)接單跑腿，兼職中介的功能無法提高用戶下載量及體驗感。如若這一功能單一的問題得不到解決，“職吧”App的發(fā)展道路則是曲折的。

二、相關原因分析

1、市場競爭壓力大，且用戶體驗感低

造成用戶忠誠度低的原因有很多方面，第一方面，市場上同類型App層出不窮，競爭壓力大，且App的多種功能都是相撞的。近年來，互聯網在校園內已經得到了全面的普及，幾乎人手一部手機，各種線上App不斷涌出，其中跑腿兼職類App占了很高的比例，而許多這種類型的軟件大同小異，競爭壓力巨大，新出的軟件很容易被淹沒，難以出眾，每年都有很多的此類App從出現到退出市場沒有濺起一滴水花。雖然大學校園這個市場是巨大的，但是校園跑腿兼職類App這個市場已經趨于飽和狀態(tài)了，要想在這樣的市場環(huán)境下將App做大做強，必然是非常艱辛的。第二方面，沒有互動交流，缺乏信息反饋。雖然App內設有客服這一板塊，但是平臺卻不是特別重視，很多都只是循規(guī)蹈矩，例行詢問，沒有做到真心實意與用戶交流，用戶自然也不想回復客服的消息，這樣不僅用戶的體驗感會急劇下降，忠誠度降低，而且平臺也不能得到用戶的真實反饋。

2、監(jiān)督管理機制薄弱

大學生自主服務“職吧”App目前處于初始階段，人們的大部分精神都集中于技術開發(fā)，后期的監(jiān)督管理往往容易被忽視，從而導致大學生自主服務“職吧”App的監(jiān)管力度不夠，監(jiān)管機制脆弱。同時，網絡信息安全的監(jiān)管僅僅依靠于App運營者是很難做好安全防范的，App的監(jiān)管方單一，網絡安全監(jiān)管機制薄弱。并且，大學生自主服務“職吧”App作為一個大學生自主服務型軟件，發(fā)布的言論及交易的內容豐富且自由性強，無法逐一對其進行監(jiān)督管理，導致平臺秩序紊亂甚至被一些不法分子渾水摸魚，使得App的安全機制崩潰，學生信息泄露，從而使App的發(fā)展走上下坡路。

3、功能過于簡單化

影響“職吧”App功能過于簡單化的因素有很多，主要為資金，個性化的實現。第一，資金不足，功能無法實現多樣化?！奥毎伞盇pp處于初始階段，“職吧”App的資金來源不足，資金鏈緊張，導致開發(fā)App的資金有限，在兼顧App其他開發(fā)階段的費用時，分配給技術開發(fā)的費用不足，難以滿足多功能的開發(fā)，無法滿足其他功能開發(fā)的資金需要。第二，目前，校園App的功能雖然滿足了大學生基本的生活需要，但沒有與大學生實踐的校園生活的特色需要相結合，從而無法實現功能與學生的生活緊密結合和個性化的功能組合，使學生不能產生一種“專屬打造”和“為我打造”的使用感，導致用戶的體驗感不高，影響了App的發(fā)展進程。而“職吧”App所開發(fā)的功能也只是僅僅滿足于學生一方面的需要，未能使用戶產生一種“為我而生”的一種使用感。

三、改進方向

1、利用產品差異化的優(yōu)勢吸引用戶

產品差異化是非價格因素的重要表現形式，也是培養(yǎng)用戶忠誠度的重要方式。板面設計差異化，可以使用鮮艷的顏色進行撞色設計，形成強烈的反差，抓住用戶的眼球，使用戶對軟件的第一印象良好，并且也可以時常更換設計主題，避免用戶產生審美疲勞;同時，實現功能差異化。功能是用戶使用該款App的主要理由，若App中的功能使用戶的需求得到滿足，用戶才會持續(xù)使用此App，從而留住用戶。因此，在完善現有基礎功能外，應添加其他同類型App所不具備的功能，形成競爭優(yōu)勢，來吸引更多的用戶，減少用戶的流失。

2、提高服務質量

提高App的服務質量，則需加強對客服的管理，要求及時回答用戶的問題，第一時間為用戶解決問題，并且需耐心且真心實意的回答用戶的問題，給予真誠的回答，不能刻板地按照套路回答，及時查收用戶的反饋。并且，需與用戶時常保持聯系，在節(jié)假日或者重要的日子給用戶發(fā)送祝福，在用戶面前刷新存在感，增加用戶的好感度，讓App成為用戶解決生活需求問題時的第一選擇，增強用戶的體驗感，來留住用戶。

3、健全監(jiān)督管理機制

為了保證大學生自主服務“職吧”App長期發(fā)展，健全監(jiān)督管理機制是必不可少的流程。首先，提高對監(jiān)督管理的重視程度。App的開發(fā)和運營是離不開監(jiān)督與管理的。用戶對App特征、功能等方面的需求多變，開發(fā)者需對用戶的需求進行實時監(jiān)督和管理，及時更新App的研發(fā)，確保研發(fā)后的App能滿足用戶的大部分需求。為了防止惡俗言論及交易等不良行為的出現，App運營者則及時需對用戶的行為進行審查，并采取適當的技術措施對不良行為進行屏蔽，以防不良行為的大量傳播、擴散。其次，加強與校方合作，實現雙方同時對學生進行監(jiān)管。在App運營者監(jiān)管的同時，讓校方對學生的網絡安全進行監(jiān)督管理，加強網絡安全教育建設，普及大學生的網絡信息安全知識，提高大學生網絡安全素養(yǎng)。最后，設立監(jiān)督管理部門，明確監(jiān)督管理職責。健全監(jiān)督管理機制是離不開監(jiān)督管理部門的。通過監(jiān)督管理部門設計的監(jiān)管制度，使得部門成員清楚自己的職責所在，有條有序的進行工作，提高監(jiān)督管理的效率。

4、改善功能單一

第一，開發(fā)其新功能，首當其沖的就是解決資金的問題。僅僅靠學校投資和學生自己投資，是無法拓展出新功能及為后續(xù)功能開發(fā)提供充足的資金?，F階段可以采用與企業(yè)建立合作的關系，吸引企業(yè)進行投資，經過協(xié)商談判實現互利共贏。第二，在“職吧”App的頁面首頁進行喜好選擇，實現個性化設計。并實現功能多樣化，使得用戶的可供選擇范圍擴大，盡可能的滿足學生發(fā)展生活需要，滲透到學生生活的方方面面。將“職吧”App的頁面設計為四大模塊：生活便捷類、信息交流類、學習生活類、心理健康類，學生可根據自身需要選擇功能類型中的模塊，帶著自己的需要去選擇對應的模塊，可以避免學生點錯頁面，同時，讓學生體驗到一種量身訂制的體驗感，增加App的用戶使用量。

總之，“職吧”App目前還處于初始階段，面臨的困境也相對較多，許多方面多有待于加強。我們應需要根據已有現狀，及時找出“職吧”App現存在的問題并進行分析，從而提出相對應的解決措施，不斷完善App的性能，健全App的監(jiān)督管理制度，提高用戶的忠誠度，減少客戶流失，使得“職吧”App可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]袁玲玲，朱仲蘭.中國高校校園類APP現狀分析及發(fā)展探索[J].產業(yè)創(chuàng)新研究，2018（05）：46-48.

[2]杜肖葉，關瑛，劉粟瑤.基于用戶體驗的校園生活服務類APP設計研究[J].工業(yè)設計，2021（02）：108-109.

[3]段洪濤，李坦樓.商業(yè)校園App的安全風險及治理思路[J].思想理論教育，2017，（04）：83-87.

[4]張宏利，王建仁，馬鑫.手機App用戶黏性的影響因素分析[J].宜賓學院學報，2019（6）：6.

[5]劉金珠.校企合作模式助推應用技能型人才培養(yǎng)[J].哈爾濱學院學報，2019，40（4）：2.

[6]郎冬靜.影響創(chuàng)業(yè)期中小企業(yè)資金運營績效的因素及對策[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2020（4）：2.

作者簡介：

李愛（2001.12-），女，漢族，湖南衡陽人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理

陳慧（2000.04-），女，漢族，湖南益陽人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理

肖玉珍（2001.11-），女，漢族，湖南衡陽人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理

曾垂文（1966.08-），男，苗族，湖南綏寧人，湖南涉外經濟學院商學院教師，主要研究：學生成長成才，職業(yè)生涯規(guī)劃和心理健康教育