楊鴻科
【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)演進,政企客戶CT與IT業(yè)務(wù)高度融合,客戶需要一攬子的解決方案,結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)線運營組織體系變革以及網(wǎng)絡(luò)線隊伍轉(zhuǎn)型改革的背景,本文從推進自主能力建設(shè),打造差異化競爭優(yōu)勢、改善用戶感知、提升政企項目毛利的角度出發(fā),對自主交付過程中人員技能、流程界面、考核激勵、自主實施范圍確定、過程管控、自主實施效果等進行了分析和歸納,以期為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線自主交付與運營改革提供參考。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò);自主交付;運營;改革
中圖分類號:G212 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼:A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI:10.12246/j.issn.1673-0348.2021.22.095
1. 自主交付與運營背景
根據(jù)集團及廣西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)自主交付與運營指導(dǎo)意見和相關(guān)工作要求,需要加快落實網(wǎng)絡(luò)線運營組織體系優(yōu)化改革和隊伍由CT向IT轉(zhuǎn)型突圍,打造自主交付與運營服務(wù)體系,打通政企需求側(cè)和網(wǎng)絡(luò)供給側(cè),沉淀自主能力,激發(fā)隊伍活力,打造聯(lián)通差異化優(yōu)勢,提升政企項目毛利,實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,有效提高自主實施產(chǎn)能。
2. 建立自主交付和運營能力保障體系
2.1 明確界面和流程
網(wǎng)絡(luò)線主動協(xié)商政企BG,強化政企BG與網(wǎng)絡(luò)線之間的協(xié)同以及前期商機的切入,緊密協(xié)同政企BG共同制定自主交付和運營項目流程,清晰交付運營范圍與職責(zé)界面;在項目投標階段共同參與,在交付環(huán)節(jié)對當(dāng)前能力范圍內(nèi)的項目“能接盡接”,對暫不具備能力的,通過聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院線上線下學(xué)習(xí),在實戰(zhàn)訓(xùn)練中邊學(xué)邊干。
2.2 建立并落實考核激勵政策
通過項目貢獻激勵,激發(fā)智網(wǎng)工程師主動承擔(dān)交付項目的內(nèi)生動力,通過質(zhì)量管控考核體系,保障項目按時交付和交付質(zhì)量。
2.3 建立配套支撐機制
根據(jù)ICT項目典型工作場景要求建立耗材采購標準和流程,強化it系統(tǒng)能力滿足自主交付和運營項目的管理需求,落實登高證、電工證等相關(guān)施工能力資質(zhì)和相關(guān)人身保險,為ICT自主交付和運營體系優(yōu)化和隊伍轉(zhuǎn)型提供全方位的服務(wù)支撐和保障。
3. 組建智網(wǎng)工程師隊伍,落實培訓(xùn)認證
3.1 組建智網(wǎng)工程師隊伍
盤點網(wǎng)線路現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量和質(zhì)量,從業(yè)務(wù)場景、專業(yè)背景、勞動關(guān)系等多個維度盤點、識別出與智網(wǎng)工程師適配的維護人員。通過梳理交付實施和運營服務(wù)能力的崗位需求和崗位能力,分公司內(nèi)組織一支核心的專職團隊,其他人員可以兼職原崗位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營工作,后續(xù)通過機制牽引,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展量和自主能力提升水平,。
3.2 開展全方位培訓(xùn)賦能
通過內(nèi)部網(wǎng)上學(xué)院智網(wǎng)工程師培訓(xùn)專區(qū)線上線下學(xué)習(xí),理論學(xué)習(xí)、實操培訓(xùn)、實戰(zhàn)訓(xùn)練等環(huán)節(jié),做到低端項目簡單培訓(xùn)快速承接,中高端項目邊學(xué)邊干。三是組織能力認證。
4. 玉柴園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化二期自主交付案例
4.1 玉柴園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化二期項目概況
完成二發(fā)車間、五發(fā)車間、服務(wù)中心、試驗中心、鑄造中心、設(shè)備保全部辦公樓、工藝工程部7個部門/中心辦公和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)在用網(wǎng)絡(luò)信息點摸排,局域網(wǎng)綜合布線更換改造、部分墻壁機柜更換改造及新增部分新增墻壁機柜安裝;完成18臺匯聚、282臺接入交換機安裝/版本升級/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、割接交付。
4.2 自主交付范圍確定
分公司基于玉林現(xiàn)有人員配置、技術(shù)力量、項目工程量、日常工作保障、項目工作經(jīng)驗等維度評估,確定將“園區(qū)交換機安裝及數(shù)據(jù)配置”納入自主交付實施。
4.3 自主交付現(xiàn)狀分析
根據(jù)客戶提供項目相關(guān)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀文檔,以及現(xiàn)場勘察調(diào)研,主要工作量及工作難點如下:
(1)項目需要全量采集4320個終端信息點(主要是接入終端MAC、IP);(2)項目需要遠程/現(xiàn)場采集242臺在網(wǎng)交換機配置信息(VLAN/獲取IP等);(3)項目需要安裝、業(yè)務(wù)割接交換機278臺(匯聚18臺、接入260臺);(4)客戶局域網(wǎng)規(guī)模龐大、組網(wǎng)/配置數(shù)據(jù)復(fù)雜,涉及核心/匯聚/接入數(shù)據(jù)規(guī)劃和配置;(5)現(xiàn)網(wǎng)電腦/打印機/考勤機/WIFI信息點零散散分布、部分安裝位置隱蔽,需要協(xié)調(diào)客戶帶路;(6)進入廠區(qū)手續(xù)復(fù)雜,需要提前報備身份證、行程碼、健康碼走內(nèi)部審批及參與專門安全培訓(xùn)。
4.4 自主交付工作思路
4.4.1 人員配備方面
(1)組織本地裝維兼職負責(zé)信息點、交換機安裝、現(xiàn)場配合割接;
(2)本地自有交付負責(zé)割接方案制作、數(shù)據(jù)配置、業(yè)務(wù)驗證、參加客戶周例會會審;
(3)申請區(qū)公司組織兄弟地市參與,負責(zé)割接方案會審、數(shù)據(jù)配置、現(xiàn)場割接
4.4.2 技術(shù)支撐方面
協(xié)調(diào)交換機配置技術(shù)專家現(xiàn)場支撐;客戶割接窗口期短、割接質(zhì)量要求高,邀請參與過玉柴一期網(wǎng)絡(luò)割接的技術(shù)專家現(xiàn)場指導(dǎo)。
4.4.3 項目協(xié)調(diào)方面
(1)網(wǎng)業(yè)溝通、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動協(xié)調(diào)客戶協(xié)維配合或客戶各部門接口人員配合;(2)客戶經(jīng)理配合辦理進廠區(qū)手續(xù)、預(yù)約參與安全培訓(xùn)。建立自主交付項目里程碑
4.5 自主交付工作思路
4.5.1區(qū)市協(xié)同
組建玉柴自主交付團隊,確定自主交付范圍。
熟悉項目業(yè)務(wù)需求,合理利用資源。
把控交付進度、效率與質(zhì)量。
區(qū)市聯(lián)動現(xiàn)場指導(dǎo)支撐,進度周通報。
4.5.2質(zhì)量把控
發(fā)揮黨員先鋒和技術(shù)骨干作用,樹立“三個堅持”,攻堅克難,全力保障進度和質(zhì)量。
堅持質(zhì)量效率并行
多渠道收集現(xiàn)網(wǎng)資源、分析驗證、割接交付。
堅持過程優(yōu)化管控
實施過程靈活調(diào)度、邊查邊優(yōu)、及時調(diào)整。
堅持評估反饋閉環(huán)
自主交付團隊與施工單位目標共識、及時協(xié)調(diào)推進、主動反饋閉環(huán)。
4.5.3 多方聯(lián)動
構(gòu)建施工和客戶配合協(xié)同模式,關(guān)聯(lián)建設(shè)質(zhì)量與效率。
充分了解客戶在用網(wǎng)絡(luò)資源、利用客戶協(xié)維人力配合。
以客戶滿意為驅(qū)動,定期向客戶反饋進度、通報。
4.6 自主交付工作舉措
4.6.1 區(qū)市協(xié)同
秉承“效率優(yōu)先、質(zhì)量第一、按時交付”攻堅精神,區(qū)市聯(lián)動,快速組建技術(shù)團隊,深入現(xiàn)場勘察,制定工期、計劃、割接方案,明確交付隊伍分工、建立周進度通報,提高團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力。
區(qū)市聯(lián)動,組建交付“鐵三角”團隊,隊伍由公司智網(wǎng)工程師、創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐人員、客戶代表組成,交付人員、客戶經(jīng)理協(xié)同勘察現(xiàn)場并與客戶溝通解決方案,從交付及時性、工程交付質(zhì)量及客戶評價滿意度三個維度落實項目交付。如圖2。
4.6.2 組建黨員先鋒隊
組建玉柴交付黨員突擊隊,敢于擔(dān)當(dāng),攻堅克難,統(tǒng)籌安排,既保障了交付進度和交付質(zhì)量,也保障了匠心網(wǎng)絡(luò)攻堅專項工作。
發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。網(wǎng)絡(luò)線交付中心、云網(wǎng)運營中心3名黨員骨干,發(fā)揮先鋒模范作用,白天忙完日常工作后,多次組織利用晚上業(yè)余時間進行收集數(shù)據(jù)精準分析、交換機版本批量升級,提升效率。
發(fā)揚團隊攻堅克難精神。部分車間施工窗口期是晚上,白天除了做好日常集響其他售前、售中、售后工作,晚上按客戶時間進場摸排信息點/安裝調(diào)試/割接交換機。
積極主動溝通推進。協(xié)調(diào)施工單位加快安裝機柜、布放/熔接光纜、布好六類線/電源到位等施工進度;協(xié)調(diào)客戶合理安排施工窗口期、材料發(fā)放、協(xié)維配合、車間電工配合。
利用一切可以利用的時間。組織協(xié)維力量,在10-12月12個周末、國慶/元旦4天節(jié)假日加班加點完成信息點采集、交換機數(shù)據(jù)采集。
4.6.3建立“三定三嚴一保障”管理機制
建立“三定三嚴一保障”項目管理機制,提升自主能力,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)敏捷交付及持續(xù)運營。
割接前數(shù)據(jù)配置準確性、業(yè)務(wù)測試驗證、網(wǎng)線綜合布線是否到位是影響割接順利的關(guān)鍵因素,主動牽頭組織施工單位做好事前準備工作。
事前測試驗證、網(wǎng)線布放發(fā)現(xiàn)問題立即組織整改,確保割接在實現(xiàn)內(nèi)完成。如圖3。
4.7 項目交付
在公司交付團隊攻堅克難、團結(jié)協(xié)作、全力以赴下,歷經(jīng)3個月,順利完成客戶客服中心、設(shè)備保全部、工藝技術(shù)部、試驗中心、五發(fā)工段、二發(fā)共6個工段區(qū)域局域網(wǎng)改造割接,如期完成項目自主交付。如圖4。
4.8 自主交付成效
在區(qū)交付中心、分公司精心組織下,玉柴園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化二期如期完成客服中心、設(shè)備保全部、工藝技術(shù)部、試驗中心、五發(fā)工段、二發(fā)共段6個區(qū)域自主交付,同時取得以下成效:積累大規(guī)模交換機組網(wǎng)/數(shù)據(jù)配置經(jīng)驗,充分鍛煉隊伍自主交付能力,有效提高自主實施產(chǎn)能。
項目完成后,交換機數(shù)據(jù)配置及割接部分的自主實施為公司節(jié)約建設(shè)成本,節(jié)省投資23萬。
探索出一個項目承接、交付團隊組建、驗收審核、評估評價、增量分享、經(jīng)驗總結(jié)的標準化流程,構(gòu)建自主交付項目管理體系。
5. 總結(jié)語
政企新型ICT項目,客戶一體化需求越來越廣,網(wǎng)絡(luò)自主交付與運營是運營商服務(wù)轉(zhuǎn)型的改革趨勢,有助于運營商鍛煉隊伍自主交付能力,激發(fā)隊伍CT向ICT轉(zhuǎn)型能力,實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的敏捷交付,提升網(wǎng)絡(luò)競爭力;有效提高自主實施產(chǎn)能和政企項目毛利,增加員工獲得感,實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏發(fā)展;有助于提升運營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌感知、網(wǎng)絡(luò)運營效益效率,實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。
參考文獻:
[1]楊海龍.如何做好網(wǎng)絡(luò)自主交付與運營[J],通訊世界2021,28(3)319-320.