楊 揚(yáng)

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 金融學(xué)院，江蘇 南京 210095）

我國作為茶葉大國，擁有著悠久的茶文化。茶葉企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展不僅具有重要的經(jīng)濟(jì)意義，同時(shí)也有著宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化的社會(huì)意義。作為重要的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)分支，我國茶葉的種植主要集中分布于西南地區(qū)。受到地理環(huán)境的影響，茶葉依賴于手工采摘與作坊式加工，因此茶葉企業(yè)規(guī)模一般都較小，且生產(chǎn)效率也較為低下。另外茶葉企業(yè)還有著產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、品牌缺乏吸引力等問題。在這樣的背景下，茶葉企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，必須要加強(qiáng)對企業(yè)的創(chuàng)新投入，培養(yǎng)自身的核心競爭力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級面臨著諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。想要解決茶葉企業(yè)長久以來的傳統(tǒng)問題，必須要加強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新，迎合時(shí)代的發(fā)展與客戶的需求。核心員工作為企業(yè)重要的人力資源，在茶葉企業(yè)創(chuàng)新過程中發(fā)揮了不可忽視的作用。因此探討如何通過激勵(lì)核心員工來促進(jìn)傳統(tǒng)茶葉企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，對茶葉企業(yè)甚至是整個(gè)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下茶葉企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 茶葉企業(yè)發(fā)展機(jī)遇：便利的銷售渠道與多樣的宣傳平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合大大改變了人們傳統(tǒng)的購物模式，對企業(yè)來說銷售模式也得到了優(yōu)化升級。傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)的生產(chǎn)與銷售往往與市場需求脫節(jié)，一方面導(dǎo)致茶葉企業(yè)產(chǎn)能過剩收益率低，另一方面也不利于茶葉企業(yè)的品牌推廣與宣傳。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，信息流通速度明顯加快，這在一定程度上減少了買方與賣方之間的信息不對稱。網(wǎng)絡(luò)平臺的興起有利于企業(yè)與客戶之間的交流與反饋，使得茶葉企業(yè)能更加清楚的了解客戶的需求，從而可以“對癥下藥”主動(dòng)的調(diào)整茶葉的種植規(guī)模、優(yōu)化茶葉產(chǎn)品質(zhì)量。尤其是近年來興起的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，茶葉企業(yè)不僅可以更好的展示茶葉產(chǎn)品，還可以實(shí)時(shí)的解決客戶的疑惑，為以后的茶葉產(chǎn)品優(yōu)化升級進(jìn)行鋪墊。另外在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)的影響力。宣傳與銷售一樣，都是茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中的重要一環(huán)。對于茶葉企業(yè)來說不僅可以宣傳茶葉產(chǎn)品本身，而且可以更進(jìn)一步的宣傳產(chǎn)品背后的茶文化。以傳統(tǒng)文化為切入點(diǎn)，在豐富茶葉產(chǎn)品內(nèi)涵的同時(shí)也增強(qiáng)了客戶對茶葉企業(yè)品牌的忠誠度。

1.2 茶葉企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)：激烈的市場競爭與嚴(yán)峻的創(chuàng)新壓力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景不僅給茶葉企業(yè)帶來了眾多機(jī)遇，同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，第一，茶葉企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。時(shí)代的發(fā)展與科技的進(jìn)步使得所有茶葉企業(yè)都享受到了銷售上帶來的便利，在這種情況下如何搶占市場，得到更多客戶的依賴也變得更加的困難。如今的社會(huì)對于買方市場來說市場的供給大于需求。雖然茶葉的產(chǎn)量對比于其他企業(yè)來說相對較少，但茶葉的受眾也較為狹窄。所以茶葉企業(yè)也面臨著產(chǎn)能過剩，但市場需求疲軟的問題。在市場中客戶擁有著更大的話語權(quán)，并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息不對稱程度降低，客戶可以方便的在各個(gè)茶葉產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，因此這更加考驗(yàn)茶葉企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，茶葉企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的創(chuàng)新壓力。隨著人們生活水平的提高，不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量有著更高的要求，同時(shí)對茶葉背后的文化有著進(jìn)一步的追求。在買方市場下，客戶更加注重的是一種體驗(yàn)需求。茶葉企業(yè)賣出的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種文化與內(nèi)涵。這對茶葉企業(yè)提出了更高的創(chuàng)新要求。由于茶葉的質(zhì)量良莠不齊，產(chǎn)品替代性也較高，茶葉企業(yè)如何使得自家的產(chǎn)品更加的獨(dú)特是其面臨的又一大問題。

2 核心員工激勵(lì)對茶葉企業(yè)創(chuàng)新的影響

2.1 短期薪酬激勵(lì)

茶葉企業(yè)不同于其他企業(yè)，由于茶葉主要生長于高山、丘陵等地帶，茶葉的生產(chǎn)和加工主要依賴于手工，這對核心員工的經(jīng)驗(yàn)和技能都有著較高的要求。作為最基本的短期薪酬激勵(lì)方式，在一定程度上可以激發(fā)核心員工的工作熱情和學(xué)習(xí)新知識的積極性，提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。在銷售環(huán)節(jié)，作為第一線的核心員工與客戶的關(guān)系最為密切，最為直接的了解客戶的訴求，發(fā)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品問題所在。同時(shí)他們還擁有著專業(yè)技術(shù)，了解市場需求行情，核心員工不僅是企業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃的參與者與執(zhí)行者，也是創(chuàng)新動(dòng)力的來源。整個(gè)社會(huì)出于買方市場，茶葉企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新不能是盲目的創(chuàng)新，而是要依據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對性的升級優(yōu)化。給第一線的核心員工以豐厚的薪酬激勵(lì)，有利于他們在工作過程中養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而提高客戶的滿意度，也有利于員工更加留意客戶的訴求，發(fā)現(xiàn)茶葉企業(yè)日常經(jīng)營中的創(chuàng)新機(jī)遇，從而為企業(yè)的創(chuàng)新提供正確的改革方向。

2.2 長期股權(quán)激勵(lì)

股權(quán)激勵(lì)的對象不僅僅只是企業(yè)的高管，核心員工往往也是股權(quán)激勵(lì)的重要主體。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們對于金錢的需求是較為低層次的需求，只是在保障了基本生活需要后，在一定程度上進(jìn)一步提高生活物質(zhì)水平，這給核心員工帶來的滿足感是有限的。而一個(gè)人在工作中的成就感和責(zé)任感則是更為高級的需求，這是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值給核心員工帶來的滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。對于企業(yè)來說，對核心員工進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)，可以讓員工成為本企業(yè)的一份子，這不僅可以留住核心人才，還有利于員工將企業(yè)的發(fā)展與自身的工作相結(jié)合起來，從而促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識與技能，為茶葉企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù)的升級提供更多的動(dòng)力。對于核心員工個(gè)人來說，持有企業(yè)的股權(quán)使他們擁有一種主人翁的意識，企業(yè)的績效與員工自身的利益相關(guān)，企業(yè)未來的發(fā)展不再只是股東和管理層的責(zé)任與義務(wù)，而是與每個(gè)核心員工都息息相關(guān)。因此，相較于短期薪酬激勵(lì)，股權(quán)激勵(lì)可以使得員工不僅僅只關(guān)注短期的收益，而更注重企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，積極發(fā)揮在企業(yè)創(chuàng)新過程中的作用。只有企業(yè)在未來有更好的發(fā)展，核心員工才能得到更大的收益，同時(shí)也能得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升。尤其對于茶葉企業(yè)來說，市場競爭較為激烈。生存的壓力使得茶葉企業(yè)不得不追求創(chuàng)新與改革，但創(chuàng)新活動(dòng)往往伴隨著收益與風(fēng)險(xiǎn)，并且企業(yè)的創(chuàng)新也是個(gè)長期的過程。將員工與企業(yè)利益捆綁在一起，在共擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也能共享高收益，這有助于激發(fā)核心員工的創(chuàng)造積極性，從而有助于茶葉企業(yè)的優(yōu)化升級。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下茶葉企業(yè)創(chuàng)新的對策

3.1 重視客戶個(gè)性化產(chǎn)品需求與深度化服務(wù)升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)生產(chǎn)力迅猛發(fā)展以及信息迅速傳播的時(shí)代。生產(chǎn)力的大大提升使得以往的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。以往市場供給小于需求，茶葉企業(yè)所要做的就是生產(chǎn)商品而無需擔(dān)心后續(xù)的銷售。然而隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，茶葉的生產(chǎn)相較于以往來說成本更低且速度更快，產(chǎn)量也得到了提升。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，信息傳播速度快，信息不對稱程度低，客戶在面臨眾多的茶葉產(chǎn)品可挑選的余地更大，給茶葉企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。想要解決以上問題，茶葉企業(yè)首先需要重點(diǎn)關(guān)注客戶的需求，依據(jù)客戶的偏好來相應(yīng)的進(jìn)行生產(chǎn)和加工。客戶是產(chǎn)品是否賣的出去的關(guān)鍵，想要得到客戶的青睞必須一切以客戶的需求為主要標(biāo)準(zhǔn)。以倒推的方式來對茶葉企業(yè)的產(chǎn)品，甚至是種植進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。另一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，僅僅對產(chǎn)品的創(chuàng)新和完善是不夠的，還需要進(jìn)一步的做好相關(guān)的服務(wù)工作。如今客戶對產(chǎn)品的消費(fèi)不只是對產(chǎn)品本身的消費(fèi)，還是對服務(wù)的享受。因此企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)茶葉企業(yè)服務(wù)方面的投入。例如，在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售的茶葉產(chǎn)品，要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對茶葉企業(yè)的好感度與信賴感。若是在線下的銷售服務(wù)，茶葉企業(yè)需要為客戶提供良好的品茶環(huán)境，同時(shí)也可以讓客戶親自體驗(yàn)采茶和制茶的過程，使得普通的產(chǎn)品銷售變?yōu)楦鼮樨S富的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅可以為茶葉企業(yè)帶來額外的經(jīng)濟(jì)收益，也有利于增強(qiáng)客戶對企業(yè)的依賴程度，提升客戶對茶葉企業(yè)的品牌認(rèn)同感。

3.2 綜合運(yùn)用核心員工短期薪酬激勵(lì)與長期股權(quán)激勵(lì)方式

核心員工作為企業(yè)的重要的人力資源，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要的意義與作用。員工相較于企業(yè)的高層管理層，與客戶的距離更近，在日常的交流與溝通過程中可以更加精準(zhǔn)的了解客戶的需求，從而有針對性的對茶葉企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行改造升級。對核心員工的激勵(lì)方式主要有短期薪酬激勵(lì)和長期股權(quán)激勵(lì)，茶葉企業(yè)應(yīng)該有機(jī)的將兩者激勵(lì)方式進(jìn)行結(jié)合。薪酬激勵(lì)可以在一定程度上提升核心員工的創(chuàng)新積極性，但是創(chuàng)新活動(dòng)往往是一個(gè)長期的過程，具有高收益和高風(fēng)險(xiǎn)的特征。通過長期股權(quán)激勵(lì)可以讓員工在面對創(chuàng)新活動(dòng)帶來的不確定性時(shí)，可以以未來豐厚的收益作為風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。另外核心員工持有本企業(yè)的股份，使得他們在身份認(rèn)同上得到了轉(zhuǎn)變，從“打工人”變成了“主人翁”，核心員工所關(guān)注的不再僅僅是短期的收益，更加注重企業(yè)未來長遠(yuǎn)的發(fā)展。這使得核心員工在日常的工作中更具有積極性，對創(chuàng)新機(jī)會(huì)的發(fā)掘也更加有動(dòng)力。

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，茶葉企業(yè)發(fā)展面臨著諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺可以有效的促進(jìn)茶葉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，加強(qiáng)對茶葉產(chǎn)品的產(chǎn)品銷售與品牌推廣。值得注意的是，在所有茶葉企業(yè)都享受到科技進(jìn)步帶來的便利的時(shí)候，市場競爭也更加的激烈。作為擁有市場話語權(quán)的客戶，對茶葉企業(yè)提出了更高的要求，茶葉企業(yè)不僅需要擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)也需要多樣的服務(wù)。作為企業(yè)重要的人力資源——核心員工，是茶葉企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對核心員工進(jìn)行短期薪酬激勵(lì)和長期股權(quán)激勵(lì)，有利于激發(fā)核心員工的工作熱情與創(chuàng)新積極性，從而進(jìn)一步推動(dòng)茶葉企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。