河西學(xué)院 楊建新 中山大學(xué) 李平艷 豫章師范學(xué)院 王雅琪

1. 引言

作為全球關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新冠肺炎疫情的爆發(fā)，打亂了正常的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活秩序。在抗擊新冠肺炎疫情中，新聞媒體承擔(dān)了信息公開(kāi)、輿論引導(dǎo)及輿情應(yīng)對(duì)的重要作用。同時(shí)，新冠肺炎疫情的危機(jī)語(yǔ)境也給新聞報(bào)道的話語(yǔ)修辭方式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件造就了危機(jī)語(yǔ)境，其特征包括：信息更新速度快，公眾渴求資訊且易宣泄情緒，(張薇、汪少華 2020)意見(jiàn)表達(dá)碎片化，輿論一觸即發(fā)。(丁柏銓 2012)語(yǔ)境的變化，也影響到媒體新聞報(bào)道的話語(yǔ)修辭方式。如何在事件快速發(fā)展、公眾渴求資訊且情緒化、輿論一觸即發(fā)的危機(jī)語(yǔ)境下，既提供公眾所需的資訊，又能以恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)方式，適時(shí)地引導(dǎo)輿論，傳播主流價(jià)值觀，是突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)的應(yīng)有之義。

目前，危機(jī)語(yǔ)境下的話語(yǔ)研究，主要分為三類：一是從傳播學(xué)出發(fā)，探究危機(jī)語(yǔ)境下的議題設(shè)定和危機(jī)應(yīng)對(duì)傳播策略(Benoit 1997; Baker & Fidler 2006; Bennettetal. 2010; Plattetal. 2016)；二是輿論引導(dǎo)的案例研究，研究者從不同角度出發(fā)，分析了輿論引導(dǎo)的話語(yǔ)策略，總結(jié)了官方話語(yǔ)引導(dǎo)的六大語(yǔ)用準(zhǔn)則：序言準(zhǔn)則、話語(yǔ)權(quán)準(zhǔn)則、事件準(zhǔn)則、適度過(guò)激準(zhǔn)則、清晰準(zhǔn)則和差別化準(zhǔn)則，提出了主題焦點(diǎn)集中、緊扣法制法規(guī)主線、構(gòu)建多模態(tài)話語(yǔ)、還原真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)等話語(yǔ)策略(胡范鑄 2002；蔣弘、毛浩然 2019；謝燕鴻、毛浩然 2019；柯春梅、毛浩然 2019)；三是對(duì)突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)評(píng)論話語(yǔ)特征的研究，研究發(fā)現(xiàn)“評(píng)論者通過(guò)非互動(dòng)的方式表述情感體驗(yàn)和涉己事實(shí);以互動(dòng)的形式向官方及他人發(fā)出提問(wèn)、回應(yīng)和建議等”，研究結(jié)果對(duì)了解突發(fā)事件語(yǔ)境下公眾媒介化的交流行為具有啟示意義。(楊建新等2020： 43)以上研究都從危機(jī)發(fā)生的補(bǔ)救視角出發(fā)，重視公眾媒介化的交流行為，側(cè)重于官方和媒體對(duì)既有危機(jī)的話語(yǔ)應(yīng)對(duì)和疏導(dǎo)，凸顯了官方和媒體的危機(jī)疏導(dǎo)者的角色。

然而從新冠肺炎疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件的新聞報(bào)道來(lái)看，媒體有時(shí)是輿論的引導(dǎo)者，有時(shí)卻會(huì)成為輿情的觸發(fā)者。在新冠肺炎疫情的危機(jī)語(yǔ)境下，媒體的話語(yǔ)失范會(huì)觸發(fā)輿情，成為輿情發(fā)酵的始作俑者。由此而論，危機(jī)語(yǔ)境下的媒體話語(yǔ)失范研究可以預(yù)防突發(fā)事件危機(jī)語(yǔ)境下媒體的“禍從口出”，對(duì)突發(fā)事件中的輿情防范具有重要的意義，值得關(guān)注。本文以此為切入點(diǎn)，選取一起新冠肺炎疫情中媒體話語(yǔ)失范的案例，著重研究突發(fā)事件危機(jī)語(yǔ)境下媒體話語(yǔ)失范的成因和預(yù)防策略，為突發(fā)事件危機(jī)語(yǔ)境下媒體話語(yǔ)編碼提供參考。

2. 理論框架

2.1 話語(yǔ)產(chǎn)出中的知識(shí)預(yù)判

van Dijk(2005)從社會(huì)認(rèn)知視角，界定了知識(shí)預(yù)判在話語(yǔ)生產(chǎn)中的作用。他認(rèn)為知識(shí)是話語(yǔ)生產(chǎn)中最重要的語(yǔ)境模型(context model)，知識(shí)作為一種認(rèn)知裝置在話語(yǔ)生產(chǎn)和理解中具有特定的地位，van Dijk稱這種知識(shí)預(yù)估的認(rèn)知裝置為“知識(shí)裝置”?！爸R(shí)裝置”會(huì)在交流或互動(dòng)的每一個(gè)時(shí)刻主動(dòng)地“計(jì)算”接受者的已有知識(shí)，做出知識(shí)預(yù)判，進(jìn)而根據(jù)不斷更新的共享知識(shí)，對(duì)談話或文本結(jié)構(gòu)做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，使其適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的共享知識(shí)。具體而言，話語(yǔ)生產(chǎn)者通過(guò)知識(shí)預(yù)判，做出以下判斷：“除了X和Y，話語(yǔ)接收受者知道我所知道的一切，于是便有了表達(dá) X和Y的語(yǔ)境條件之一。在適當(dāng)?shù)乇硎鯴或Y之前，還必須滿足幾個(gè)其他的語(yǔ)境條件，比如這些信息是否與接受者相關(guān)，或是否符合其禮貌習(xí)慣的判斷”(van Dijk 2005： 77)。換言之，話語(yǔ)生產(chǎn)的過(guò)程可以被描述為：話語(yǔ)生產(chǎn)者首先通過(guò)知識(shí)預(yù)判確定受眾的既有知識(shí)和未知信息，進(jìn)而在語(yǔ)言層面省略受眾既有的知識(shí)，明示未知信息。話語(yǔ)層面的表達(dá)或省略，取決于對(duì)受眾既有知識(shí)和未知信息的預(yù)判。

2.2 霍爾的編碼-解碼模型理論

話語(yǔ)傳播過(guò)程并非“直接的線性傳遞，也沒(méi)有對(duì)稱的符碼解讀”“符碼的意義永遠(yuǎn)是被不完全地傳遞、中斷或扭曲的”(武桂杰2009： 125)。媒介和大眾文化研究學(xué)者霍爾(Hall)提出了一種編碼-解碼模型理論，指出話語(yǔ)在傳播過(guò)程中的編碼和解碼意義可能并不一致，受眾依據(jù)其所處的具體語(yǔ)境對(duì)話語(yǔ)進(jìn)行解碼，并可能產(chǎn)生與編碼者原初意義完全相反的解碼意義。(Hall 2006)圖1可見(jiàn)，由于技術(shù)支持、生產(chǎn)關(guān)系結(jié)構(gòu)及知識(shí)框架的不同，意義結(jié)構(gòu)I和意義結(jié)構(gòu)II的意義可能會(huì)完全不同。

圖1 霍爾的編碼-解碼模型 (武桂杰 2009： 126)

霍爾根據(jù)符碼編碼和解碼的差異，總結(jié)出三種意義的解讀方式：1)主導(dǎo)意義解讀：解碼者直接按照編碼者預(yù)定的方式解讀意義；2)協(xié)商型符碼解讀: 解碼者按照編碼者的預(yù)定方式解讀并接受了主要信息，但非完全按照編碼的意圖解讀并接受所有信息，解碼者對(duì)部分符碼意義的解讀與編碼者預(yù)定的方式完全不同；3)對(duì)抗性解讀：解碼者以完全相反的方式解碼信息，盡管解碼者了解符碼的字面意義及編碼者預(yù)期的含義，但并不共享文本的意義，并最終選擇以相反的意義取而代之。(Hall 2006)

2.3 危機(jī)語(yǔ)境下媒體話語(yǔ)失范的機(jī)理

根據(jù)van Dijk對(duì)話語(yǔ)生產(chǎn)中知識(shí)預(yù)判的論述和霍爾的編碼-解碼模型理論，我們從知識(shí)預(yù)判和新聞編碼-解碼兩個(gè)維度來(lái)分析危機(jī)語(yǔ)境下媒體話語(yǔ)失范的機(jī)理，如下頁(yè)圖2所示：

圖2 危機(jī)語(yǔ)境下媒體話語(yǔ)失范的機(jī)理

首先，媒體通過(guò)“知識(shí)裝置”對(duì)受眾的既有知識(shí)進(jìn)行預(yù)判，形成對(duì)受眾既有知識(shí)的預(yù)判集合K預(yù)={K1, K2...Kn}，并對(duì)意義結(jié)構(gòu)I進(jìn)行話語(yǔ)編碼。而后，受眾根據(jù)既有知識(shí)集K實(shí)={K1, K2...Kn-m}，對(duì)媒體話語(yǔ)進(jìn)行解碼。由于媒體對(duì)受眾既有知識(shí)的預(yù)判集合K預(yù)比受眾實(shí)際的知識(shí)集K實(shí)多m個(gè)元素，因而媒體在話語(yǔ)生產(chǎn)時(shí)，這m個(gè)元素作為媒體假定的受眾既有知識(shí)，并不會(huì)在話語(yǔ)層面顯性表達(dá)出來(lái)。解碼時(shí)，受眾缺少這m個(gè)元素的背景知識(shí)，也無(wú)法從話語(yǔ)表達(dá)層獲取這m個(gè)元素的明示信息，于是便解碼出意義結(jié)構(gòu)II。其結(jié)果是，受眾產(chǎn)生了對(duì)抗性解讀，即意義結(jié)構(gòu)II與意義結(jié)構(gòu)I內(nèi)容相左，且受眾解碼的意義結(jié)構(gòu)II在話語(yǔ)層面表征了負(fù)面社會(huì)價(jià)值，媒體的話語(yǔ)失范便由此產(chǎn)生。分析媒體話語(yǔ)失范的關(guān)鍵在于，從媒體知識(shí)預(yù)判的失誤出發(fā)(知識(shí)誤判)，找出媒體預(yù)設(shè)而受眾并不具有的m個(gè)知識(shí)元素，并分析在受眾未從媒體話語(yǔ)中獲取到m個(gè)知識(shí)元素的情況下，如何解碼媒體話語(yǔ)，形成負(fù)面解讀框架，解讀出與編碼意義相左的負(fù)面價(jià)值。

3. 案例選取及分析步驟

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，全國(guó)各地派出醫(yī)療隊(duì)援助武漢。2020年2月15日，甘肅省派出第三批援鄂醫(yī)療隊(duì)，其中包含甘肅省婦幼保健院15名護(hù)理人員?！懊咳崭拭C網(wǎng)”發(fā)布了一則題為“剪去秀發(fā)，她們整裝出征！”的消息。消息所配視頻顯示，省婦幼保健院派出15名護(hù)理人員集體剃發(fā)時(shí)，部分成員落淚。兩天后，視頻引發(fā)輿論關(guān)注，網(wǎng)友質(zhì)疑護(hù)理人員被迫剃發(fā)，消息轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)12萬(wàn)，評(píng)論近4萬(wàn)。2月18日，甘肅省婦幼保健院做出回應(yīng)，稱剃發(fā)完全出于護(hù)理人員自愿，目的是為了防止散落的頭發(fā)和氣溶膠融合發(fā)生感染(https://www.163.com/news/article/F5M5POOF0001899O.html)。

研究以新浪微博“每日甘肅網(wǎng)”發(fā)布的“剪去秀發(fā)，她們整裝出征！”的消息(包含視頻)及評(píng)論為語(yǔ)料。通過(guò)對(duì)比受眾的解碼意義和媒體的編碼意義，找出編碼意義和解碼意義的出入之處，接著以編碼-解碼意義的差異為分析點(diǎn)，找出媒體預(yù)設(shè)而受眾并不具備的m個(gè)知識(shí)元素，最終總結(jié)“每日甘肅網(wǎng)”在消息發(fā)布時(shí)話語(yǔ)失范的原因。

4. 分析結(jié)果

4.1 編碼意義與解碼意義的對(duì)比

1)編碼意義

研究從話題分類、新聞標(biāo)題、新聞?wù)?、視頻內(nèi)容和視頻字幕五個(gè)方面來(lái)解析新聞的編碼意義。表1顯示了新聞的主要編碼意義及編碼機(jī)制：

表1 案例主要編碼意義及編碼機(jī)制

整個(gè)新聞的編碼意義可以概括為“甘肅第三批支援湖北的隊(duì)伍即將出發(fā)，隊(duì)伍主要為省婦幼保健院15名具有奉獻(xiàn)精神的護(hù)理人員”。話題標(biāo)簽、標(biāo)題、正文、視頻及視頻字幕，分別在不同層面對(duì)新聞意義進(jìn)行了編碼。微博新聞話題通過(guò)“##”的方式表述熱門話題標(biāo)簽，受眾可以在“##”歸類的熱門話題下查閱不同種類的新聞。話題標(biāo)簽“#疫情防控 甘肅在行動(dòng)##關(guān)注新型冠狀病毒肺炎疫情#”標(biāo)示了新聞的大類，即抗疫過(guò)程中甘肅的舉措和行動(dòng)。就整個(gè)新聞的結(jié)構(gòu)而言，新聞標(biāo)題承擔(dān)了新聞文本理解的導(dǎo)引作用，意在為解碼新聞提供方向。(van Dijk 1988)新聞標(biāo)題“剪去秀發(fā)，她們整裝出征！”概括了新聞的主要內(nèi)容和立場(chǎng)：內(nèi)容為“護(hù)理人員出征武漢”“護(hù)理人員剪去頭發(fā)”；媒體立場(chǎng)為積極立場(chǎng)。新聞?wù)膶?duì)標(biāo)題的第二部分內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，交代主要事件，即甘肅第三批援鄂醫(yī)療隊(duì)即將出征，省婦幼保健院派出15名護(hù)理人員參加，并通過(guò)“最美的逆行者”等話語(yǔ)直接表達(dá)媒體的積極立場(chǎng)。新聞視頻部分則是對(duì)文字部分的細(xì)節(jié)補(bǔ)充和主題強(qiáng)化。視頻全程展現(xiàn)的是護(hù)理人員的剃發(fā)過(guò)程，以及剃發(fā)后的合影和呼喊“加油”。視頻共出現(xiàn)四處字幕，是編碼者對(duì)視頻內(nèi)容的編碼說(shuō)明和主題凝練，規(guī)定了媒體預(yù)設(shè)的視頻解讀方式，其語(yǔ)碼意義為“援助湖北醫(yī)療隊(duì)即將出發(fā)、省婦幼保健院派出護(hù)士最多且為工作方便剃發(fā)”。

2)解碼意義

研究從微博的評(píng)論來(lái)總結(jié)受眾的解碼意義。微博用戶的解碼意義主要為 “懷疑媒體為了形式宣傳，強(qiáng)迫護(hù)理人員集體剃發(fā)”。微博用戶的解碼過(guò)程依據(jù)主要有四個(gè)方面(如表2所示)：一是視頻中呈現(xiàn)的集體剃發(fā)行為，二是受眾所理解的“短發(fā)仍然可以在安全的情況下做好護(hù)理工作”的常識(shí)背景，三是視頻中呈現(xiàn)的護(hù)理人員有皺眉或流淚的語(yǔ)碼提示，四是此前“對(duì)支援湖北護(hù)理人員生理用品忽視”新聞報(bào)道的背景(https://finance.sina.com.cn/roll/2020-02-12/doc-iimxyqvz 2147677. shtml)。解碼過(guò)程中，視頻中的集體剃發(fā)行為與“短發(fā)仍然可以在安全的情況下做好護(hù)理工作”這一常識(shí)背景形成沖突，形成“沒(méi)必要剃發(fā)”的意義推理。此時(shí)，受眾便需要新的信息來(lái)填補(bǔ)“為何剃發(fā)”的認(rèn)知空白。視頻中護(hù)理人員皺眉或流淚的語(yǔ)碼為填補(bǔ)這一空白提供了語(yǔ)碼索引，受眾將此理解為“被迫剃發(fā)”；同時(shí)，受眾將“被迫剃發(fā)”與此前對(duì)“支援湖北護(hù)理人員生理用品忽視”的報(bào)道相聯(lián)系，解讀出忽視女性需求、不尊重女性的意義。至此，媒體編碼的“具有奉獻(xiàn)精神的護(hù)理人員馳援湖北”的新聞，被受眾解碼為“醫(yī)院強(qiáng)迫護(hù)理人員剃發(fā)，不尊重女性”的意義。

表2 受眾主要解碼意義及依據(jù)

簡(jiǎn)言之，新聞的編碼意義為“甘肅第三批支援湖北的隊(duì)伍即將出發(fā)，隊(duì)伍主要為省婦幼保健院15名具有奉獻(xiàn)精神的護(hù)理人員”，而解碼意義為“醫(yī)院強(qiáng)迫護(hù)理人員剃發(fā)，不尊重女性”，解碼意義和編碼意義之間出現(xiàn)了偏差。如前所述，受眾在解碼時(shí)繞過(guò)新聞文字部分和視頻字幕的解碼引導(dǎo)，忽略媒體的主要編碼意義，而將注意力聚焦在了編碼者的引導(dǎo)線之外，從而產(chǎn)生出了相左的解讀。下文將從媒體對(duì)受眾知識(shí)的預(yù)判失誤來(lái)分析其話語(yǔ)失范的原因。

4.2 媒體知識(shí)預(yù)判與話語(yǔ)失范

媒體的知識(shí)預(yù)判直接影響媒體對(duì)新聞材料的選擇及受眾對(duì)新聞的解碼。其基本原則為媒體預(yù)判受眾知曉的知識(shí)不會(huì)以文字的形式在新聞材料中明示，媒體預(yù)判為受眾不知曉的知識(shí)則會(huì)在新聞中以文字明示。(van Dijk 2005)

表3總結(jié)了媒體知識(shí)預(yù)判與新聞解碼的關(guān)系。根據(jù)知識(shí)預(yù)判和編碼會(huì)有三種情況：第一種情況為媒體預(yù)判受眾知曉某類知識(shí)，不以文字明示，且預(yù)判正確，該類知識(shí)會(huì)以共享信息的形式作為解碼新聞的背景信息，解碼結(jié)果為受眾順應(yīng)媒體解碼。第二種情況為媒體預(yù)判受眾并不知曉某類知識(shí)，并以文字形式明示，而受眾實(shí)際也不知曉某類知識(shí)，并在解碼過(guò)程中從新聞提取信息，解碼結(jié)果為順應(yīng)媒體解碼。第三種情況為媒體預(yù)判受眾知曉某類知識(shí)，不以文字明示或明示模糊，但預(yù)判失誤，受眾并不知曉此類知識(shí)；此種情況下，受眾則以其他知識(shí)進(jìn)行認(rèn)知填充并進(jìn)行解碼，解碼結(jié)果為媒體對(duì)受眾的解碼引導(dǎo)失效，受眾以對(duì)抗的方式解碼。語(yǔ)料中涉及的“剃發(fā)是自愿”“剃發(fā)原因”“皺眉或流淚原因”三類知識(shí)就屬于知識(shí)預(yù)判失誤的類型。由于媒體將這三類知識(shí)誤判為受眾知曉的知識(shí)，故而未能以文字明示，引發(fā)受眾的認(rèn)知填充和對(duì)抗式解碼，進(jìn)而引發(fā)輿情。

表3 媒體知識(shí)預(yù)判與新聞解碼

如圖3所示，案例中新聞話語(yǔ)失范的現(xiàn)象，首先起源于媒體將一類知識(shí)集(Km{“剃發(fā)原因”“剃發(fā)是自愿”“皺眉或流淚原因”})誤判為受眾知曉的知識(shí)，未在新聞文字中明示，以此引導(dǎo)受眾解碼。關(guān)鍵信息的空缺，導(dǎo)致受眾在解碼時(shí)脫離主軌道。媒體文字部分所引導(dǎo)的“甘肅護(hù)理人員支援湖北”的主導(dǎo)意義，媒體設(shè)定的“奉獻(xiàn)”新聞框架，在引導(dǎo)受眾解碼新聞時(shí)失效。取而代之的是，受眾將焦點(diǎn)放在了背景視頻，并通過(guò)視頻中部分信息的提取和認(rèn)知填充，形成了“被迫剃發(fā)、不尊重女性”的主導(dǎo)意義。

圖3 “每日甘肅網(wǎng)”話語(yǔ)失范解析

5. 危機(jī)語(yǔ)境下媒體話語(yǔ)失范的成因及對(duì)策

5.1 媒體話語(yǔ)失范成因的個(gè)案分析

知識(shí)誤判和編碼空缺是案例中媒體話語(yǔ)失范的主要原因，在突發(fā)事件語(yǔ)境的影響下，媒體極易對(duì)受眾的既有知識(shí)形成誤判，從而在新聞編碼中省略關(guān)鍵信息；信息的空缺使受眾用主觀“成見(jiàn)”(Lippman 1922)和無(wú)關(guān)信息填補(bǔ)新聞話語(yǔ)留下的認(rèn)知空白，產(chǎn)生與編碼意義相背的負(fù)面價(jià)值觀，引發(fā)輿情。新聞話語(yǔ)的傳播是一個(gè)“編碼-解碼”的過(guò)程。(Hall 2006)對(duì)新聞媒體而言，話語(yǔ)生產(chǎn)是一個(gè)將交際意圖通過(guò)語(yǔ)言編碼進(jìn)行明示的過(guò)程：通過(guò)知識(shí)裝置的預(yù)估，媒體預(yù)判受眾已知和未知的內(nèi)容；被媒體預(yù)判為受眾已知的知識(shí)會(huì)在編碼中作為共享知識(shí)被省略，而未知的內(nèi)容被明示。對(duì)受眾而言，話語(yǔ)生產(chǎn)則是一個(gè)解碼的過(guò)程，受眾根據(jù)媒體報(bào)道的明示信息，結(jié)合語(yǔ)境及關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行解碼，獲取新聞話語(yǔ)的意義。準(zhǔn)確地預(yù)判受眾知識(shí)，成為了避免受眾產(chǎn)生對(duì)抗性解讀、避免新聞話語(yǔ)失范的關(guān)鍵。對(duì)受眾既有知識(shí)的誤判會(huì)使得媒體在報(bào)道時(shí)在語(yǔ)言層面省略關(guān)鍵的明示信息；而受眾在進(jìn)行意義解碼時(shí)，沒(méi)有得到所需的明示信息作為解碼基礎(chǔ)，只能借由其他信息來(lái)填充新聞報(bào)道語(yǔ)碼明示不足所留下的認(rèn)知空白，形成受眾解碼新聞的框架。(Lakoff 2014)當(dāng)這些框架表現(xiàn)為負(fù)面框架，其所表述的信息與受眾的基本價(jià)值觀相背離，受眾解碼的信息也與媒體編碼的意圖背道而馳，網(wǎng)絡(luò)輿論圍繞某一負(fù)面框架不斷聚焦，新聞話語(yǔ)也因此失范。

本研究還發(fā)現(xiàn)，短視頻及圖片中的文字和有聲語(yǔ)言配置也是此例新聞話語(yǔ)失范的原因之一。在新聞以多模態(tài)形式呈現(xiàn)的情況下，短視頻和圖片作為新聞主體文字的補(bǔ)充，意在強(qiáng)化新聞文字意欲傳達(dá)的主導(dǎo)意義，然而由于短視頻和圖片的直觀性，受眾在解碼過(guò)程中極易繞過(guò)文字主體設(shè)定的解碼引導(dǎo)，直接通過(guò)視頻或圖片獲取意義。此時(shí)，短視頻和圖片的配文則反客為主，由編碼時(shí)的補(bǔ)充信息變成了解碼時(shí)的關(guān)鍵信息，成為了引導(dǎo)受眾解碼的關(guān)鍵。在研究所涉案例中，正是因?yàn)槊襟w對(duì)受眾知識(shí)的誤判，且在短視頻中缺乏恰當(dāng)?shù)奈淖忠龑?dǎo)，導(dǎo)致受眾解碼脫軌，產(chǎn)生對(duì)新聞編碼意義相左的解讀。

5.2 預(yù)防媒體話語(yǔ)失范的對(duì)策

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，正常的社會(huì)秩序和認(rèn)知被打亂。新聞媒體在話語(yǔ)表達(dá)上面臨更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在語(yǔ)境和受眾兩個(gè)層面。從語(yǔ)境層面來(lái)看，突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)快速發(fā)展及其未知性使話語(yǔ)的常規(guī)語(yǔ)境被破壞，新聞話語(yǔ)呈現(xiàn)出不斷嘗試架構(gòu)事件的特點(diǎn)，媒體和公眾隨著事件的不斷展開(kāi)，更新其對(duì)事件的認(rèn)知，建立起理解事件和報(bào)道的語(yǔ)境(楊建新 2019)。從受眾層面來(lái)看，突發(fā)事件一旦發(fā)生，受眾對(duì)信息的渴求度增大，關(guān)注度增高，敏感性增強(qiáng)，任何與事件相關(guān)的動(dòng)態(tài)，都極易引起受眾的關(guān)注，形成集群效應(yīng)；另外，由于媒介素養(yǎng)和背景知識(shí)相對(duì)空缺，受眾在理解媒體報(bào)道時(shí)極易產(chǎn)生情緒化解讀，當(dāng)負(fù)面情緒表達(dá)在網(wǎng)上聚集時(shí)，便易引發(fā)輿情。如何在危機(jī)語(yǔ)境下避免媒體話語(yǔ)失范，是確保媒體在突發(fā)事件治理中及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息和正確引導(dǎo)輿論的前提。研究依據(jù)現(xiàn)有個(gè)案分析，提出以下建議：

首先，知識(shí)預(yù)判中，重視突發(fā)事件中受眾的復(fù)雜性。一要把握受眾既渴求信息、又敏感多疑的心理，提高新聞編碼時(shí)的敏感度和謹(jǐn)慎度。二要做好對(duì)受眾既有知識(shí)的評(píng)估，編碼時(shí)為受眾提供恰當(dāng)?shù)拿魇拘畔ⅰ?duì)于受眾既有知識(shí)判斷的模糊區(qū)，建議以未知知識(shí)對(duì)待，并在新聞編碼過(guò)程中予以明示，避免因受眾的無(wú)關(guān)信息認(rèn)知補(bǔ)缺而引發(fā)輿情。

其次，知識(shí)預(yù)判中，理解突發(fā)事件新聞生產(chǎn)語(yǔ)境的復(fù)雜性。事件的突發(fā)性和信息的更迭性，決定了語(yǔ)境的動(dòng)態(tài)性和理解事件性質(zhì)所需的過(guò)程性。相關(guān)事件的先前報(bào)道，即使是在幾秒前發(fā)布的新聞，亦會(huì)成為受眾的既有知識(shí)和理解后續(xù)報(bào)道的背景。媒體在受眾知識(shí)預(yù)判時(shí)，需分析此前相關(guān)報(bào)道為受眾提供的既有知識(shí)，尤其是當(dāng)此前相關(guān)報(bào)道已產(chǎn)生負(fù)面輿論時(shí)，更需謹(jǐn)慎評(píng)估當(dāng)下受眾的知識(shí)狀態(tài)，避免觸發(fā)新輿情。

再次，新聞編碼中，重視短視頻和圖片中文字引導(dǎo)的編碼。短視頻和圖片因其直觀性，容易成為受眾聚焦之處。忽略短視頻和圖片文字引導(dǎo)或文字引導(dǎo)不當(dāng)，則會(huì)造成新聞話語(yǔ)的失范。短視頻或圖片中恰當(dāng)?shù)奈淖志幋a能直觀地還原場(chǎng)景信息；建議短視頻或圖片的文字編碼應(yīng)一方面配合強(qiáng)化新聞的核心思想，另一方面補(bǔ)充受眾不具備的知識(shí)類別，正確引導(dǎo)受眾解碼。

最后，新聞編碼中，避免負(fù)面新聞框架的形成。新聞工作者在新聞話語(yǔ)生產(chǎn)時(shí)，需要在新聞材料的選取、報(bào)道角度的呈現(xiàn)和詞語(yǔ)選擇上避免因信息含糊或用詞失誤而觸發(fā)受眾解讀時(shí)的負(fù)面框架，引發(fā)輿情。

6. 結(jié)語(yǔ)

新冠肺炎疫情的爆發(fā)不僅是一場(chǎng)公共衛(wèi)生突發(fā)危機(jī)，也是一場(chǎng)信息和輿論危機(jī)?？挂咂陂g，新聞媒體在信息發(fā)布、謠言消解、輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮了中流砥柱的作用。與此同時(shí)，這場(chǎng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件也給新聞媒體的話語(yǔ)能力帶來(lái)了考驗(yàn)。

本研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)誤判和編碼空缺是新聞話語(yǔ)失范的主要原因。突發(fā)事件語(yǔ)境和受眾的特殊性極易造成媒體對(duì)受眾知識(shí)的誤判，從而在新聞編碼中省略關(guān)鍵信息；在話語(yǔ)傳播的過(guò)程中，關(guān)鍵信息的空缺則會(huì)引發(fā)受眾解碼的過(guò)度推理，用主觀“成見(jiàn)”(Lippman 1922)和無(wú)關(guān)信息填補(bǔ)新聞編碼留下的信息缺口。一旦受眾在解碼過(guò)程中因過(guò)度推理而形成負(fù)面框架，產(chǎn)生與編碼意義相背的對(duì)抗性解讀，網(wǎng)絡(luò)輿論便極易圍繞這些對(duì)抗性解讀不斷聚集，從而引發(fā)輿情。

我們建議從知識(shí)預(yù)判和媒體編碼兩個(gè)維度避免新聞媒體的話語(yǔ)失范。在知識(shí)預(yù)判時(shí)，重視受眾及突發(fā)事件語(yǔ)境的復(fù)雜性，謹(jǐn)慎評(píng)估受眾既有知識(shí)及作為語(yǔ)境的先前新聞報(bào)道對(duì)當(dāng)下新聞編碼的影響。在新聞編碼時(shí)，對(duì)受眾不具備的知識(shí)及時(shí)予以明示，重視短視頻和圖片中文字引導(dǎo)的編碼，避免負(fù)面新聞框架的觸發(fā)。

新冠肺炎疫情尚未解除，各類突發(fā)事件還會(huì)不斷出現(xiàn)。如何在復(fù)雜的危機(jī)語(yǔ)境下，既能第一時(shí)間傳達(dá)信息，正確引導(dǎo)輿論，又能避免因編碼不當(dāng)而引發(fā)的新聞話語(yǔ)失范，觸發(fā)輿情，是突發(fā)事件新聞報(bào)道需要攻克的重要課題。推動(dòng)危機(jī)語(yǔ)境媒體話語(yǔ)能力建設(shè)，加強(qiáng)突發(fā)事件報(bào)道中新聞媒體的話語(yǔ)能力建設(shè)，預(yù)防媒體話語(yǔ)失范是突發(fā)事件治理的重要手段，也是凸顯新聞媒體在社會(huì)治理作用中的應(yīng)有之義。