宋秀萍

（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，重慶 401520）

1 產(chǎn)品背景

全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，企業(yè)用戶的需求不再是單一的話音服務(wù)，而是要求在任何時間、任何地點(diǎn)用任意終端與任何人進(jìn)行各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合通信。目前移動信息化應(yīng)用正向縱深方向發(fā)展，而且在每一行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，已不單單是移動通信工具的簡單使用，而是需要將移動網(wǎng)絡(luò)和資源應(yīng)用到某行業(yè)或企業(yè)的管理、財務(wù)、生產(chǎn)、運(yùn)作、銷售等價值鏈條上的多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)融合應(yīng)用，這就對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提出了更高的要求，根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在如下問題[1]：

（1）企業(yè)移動信息化需求非常迫切：越來越多的企業(yè)已實(shí)施完整的企業(yè)信息化建設(shè)，對于移動信息化的需求已經(jīng)非常迫切。

（2）群發(fā)類業(yè)務(wù)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求：單純的手工群發(fā)已不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，更多的企業(yè)需要和自身的IT系統(tǒng)進(jìn)行無縫耦合，以更好的為客戶服務(wù)。

（3）缺乏專業(yè)供應(yīng)商服務(wù)：企業(yè)使用第三方提供的通道存在發(fā)送質(zhì)量差、發(fā)送不穩(wěn)定以及信息安全等問題，造成很多企業(yè)不敢使用移動信息化業(yè)務(wù)。

（4）由于電商平臺快速發(fā)展，驅(qū)使模板短信的需求大增，用戶可自行創(chuàng)建各類業(yè)務(wù)場景的短信模板，滿足各類營銷推廣、會員服務(wù)、消息通知等的業(yè)務(wù)需求[2]。

建立企訊通平臺目的：

（1）能夠幫助企業(yè)提升移動化應(yīng)用水平，優(yōu)化企業(yè)移動業(yè)務(wù)應(yīng)用流程；

（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)和企訊通的無縫耦合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動信息化業(yè)務(wù)需求；

（3）利用移動信息化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的深度溝通，提升企業(yè)服務(wù)水平。

2 企訊通平臺設(shè)計

企訊通以集團(tuán)客戶為服務(wù)對象、以短/彩信通道服務(wù)為基礎(chǔ)，滿足客戶自身系統(tǒng)對運(yùn)營商短/彩功能進(jìn)行耦合的需求。通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口接入，使集團(tuán)客戶的信息化應(yīng)用由桌面延伸到移動終端。它就像公司提供給客戶使用的短彩行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，用戶使用企訊通提供的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品手冊自行在自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行二次開發(fā)后，即可實(shí)現(xiàn)自身系統(tǒng)接入移動網(wǎng)關(guān)下發(fā)短/彩信功能[3]。圖1為企訊通平臺架構(gòu)。

圖1 企訊通平臺架構(gòu)

企訊通平臺按照三層結(jié)構(gòu)部署：后臺管理層、接口層和業(yè)務(wù)層，主要功能包括：

（1）用戶側(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠和部署在公網(wǎng)的企訊通接口完成通訊；

（2）用戶自行負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)接口完成其自身系統(tǒng)的改造、耦合，以實(shí)現(xiàn)接入企訊通平臺；

（3）用戶接入行業(yè)平臺后先進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，測試通過后即申請正式商用；

（4）移動側(cè)負(fù)責(zé)在用戶簽約后，為用戶制作網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)以及計費(fèi)；

（5）移動側(cè)配合客戶完成接口聯(lián)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常接入。

3 企訊通接口設(shè)計

為幫助集團(tuán)客戶實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的短/彩信業(yè)務(wù)，企訊通平臺設(shè)計了webservice、CMPP2.0和CMPP3.0接口協(xié)議。圖2是企訊通接口設(shè)計圖，EC集團(tuán)客戶側(cè)包含了客戶服務(wù)器、交換機(jī)和防火墻等設(shè)備，企訊通平臺側(cè)包含企訊通的業(yè)務(wù)服務(wù)器及平臺軟件[4]。

圖2 企訊通接口設(shè)計

以上三種接口方式的性能及特點(diǎn)對比如表1所示。

表1 三種接口方式對比

4 企訊通應(yīng)用案例

4.1 用戶需求及解決方案

某銀行在進(jìn)行MAS短信業(yè)務(wù)改造過程中，提出了如下需求：銀行方需要實(shí)現(xiàn)銀行卡資金動賬變化短信通知，實(shí)時性要求比較高；同時要求保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃?。銀行自身已有相應(yīng)5位短信通道接入號，需要做好相應(yīng)網(wǎng)間數(shù)據(jù)。

采用企訊通平臺進(jìn)行解決的方案：

（1）需要企訊通和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫耦合以完成動賬短信的發(fā)送，企訊通一共提供兩種接口方式短信WebService接口、標(biāo)準(zhǔn)CMPP2.0開發(fā)協(xié)議，通過和銀行方技術(shù)工程師進(jìn)行幾次溝通最后選擇標(biāo)準(zhǔn)CMPP2.0協(xié)議開發(fā)，因?yàn)殂y行自身有很好的開發(fā)力量，對自身業(yè)務(wù)處理邏輯特別清楚。

（2）企訊通平臺中，客戶采用專線接入，這樣能夠保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、?shí)時、可靠性。

（3）企訊通平臺配置網(wǎng)間數(shù)據(jù)及接入號，為每個客戶分配一個唯一通道號，以匹配銀行已有相應(yīng)5位短信通道接入號。

4.2 存在的問題

在進(jìn)行企訊通改造過程中，存在有硬件、網(wǎng)絡(luò)及軟件問題，這些問題直接導(dǎo)致無法滿足短信業(yè)務(wù)量的快速增長。詳細(xì)的問題如下：

（1）現(xiàn)僅有1臺MAS服務(wù)器提供7*24的短信服務(wù)；

（2）現(xiàn)有的MAS服務(wù)器性能不高，短信延遲相當(dāng)嚴(yán)重；

（3）現(xiàn)有的MAS服務(wù)器軟件系統(tǒng)性能不高，采用“單線程”模式接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在高并發(fā)時會發(fā)生丟失數(shù)據(jù)包的現(xiàn)象，總體成功率在85%左右；

（4）現(xiàn)有的MAS服務(wù)器接入的帶寬太小，短信延時嚴(yán)重；

（5）現(xiàn)有的MAS服務(wù)器缺乏技術(shù)維護(hù)人員，出了問題不能及時排障；

（6）現(xiàn)有機(jī)房面臨停電問題。

4.3 項(xiàng)目實(shí)施方案

項(xiàng)目實(shí)施主要包括硬件安裝改造、軟件設(shè)計和功能確認(rèn)與測試。

（1）硬件安裝改造：依據(jù)圖3的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D進(jìn)行設(shè)備硬件改造及安裝。

圖3 企訊通銀行專線組網(wǎng)方式

（2）軟件設(shè)計：通過分析銀行的短彩信需求，銀行方項(xiàng)目開發(fā)人員按照CMPP 2.0標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，在開發(fā)過程中，企訊通平臺提供接口的技術(shù)支撐，同時在后臺為銀行方開通測試賬戶以及短信通道號等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并提供銀行方。在改造過程中，涉及到的數(shù)據(jù)接收接口開發(fā)工作，主要考慮系統(tǒng)開發(fā)包的切換流程、切換方式、消息轉(zhuǎn)換涉及的模塊及功能點(diǎn)，并且需要經(jīng)過嚴(yán)格的功能點(diǎn)、性能測試之后再實(shí)施過渡階段方案，最終考慮成熟的解決方案。

（3）功能確認(rèn)與測試：

軟件功能確認(rèn)：企訊通部署于郵政端的前置服務(wù)程序功能完整，評估標(biāo)準(zhǔn)為操作界面滿足客戶需求，功能點(diǎn)齊全，可以完整、低時延的接收不低于200條/秒的短信寫入速率。

對接確認(rèn)：需多線程的接收外部系統(tǒng)發(fā)送過來的短信，這需要與外部系統(tǒng)完成對接，以確認(rèn)重慶本地能夠并行接收。

與企訊通的多線程確認(rèn)：能夠多線程下發(fā)短信。

程序功能及壓力測試：企訊通與前置程序的通信功能測試完畢，并完成系統(tǒng)并發(fā)、回執(zhí)以及壓力測試。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試完畢：協(xié)調(diào)郵政完成四臺前置機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)試。

4.4 效果分析

該銀行通過實(shí)施銀行卡動賬短信即時通知服務(wù)后，從企訊通平臺的經(jīng)分系統(tǒng)導(dǎo)出相應(yīng)的成功率如圖4所示，可見企訊通平臺）

圖4 企訊通平臺短信成功率

的整體成功率在92.9%以上，相比改造前的成功率85%，有比較好的提升。同時客戶反映短信延遲的問題已經(jīng)得到解決?？梢?，改造后提升了客戶服務(wù)水平，增進(jìn)了銀行和客戶的黏度。

5 結(jié)語

個人短信業(yè)務(wù)萎縮嚴(yán)重，而集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)卻發(fā)展迅猛，得益于模板短信的需求大增。本文設(shè)計的企訊通平臺是針對集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)，且只針對本運(yùn)營商手機(jī)號碼[5]。隨著三大運(yùn)營商針對集團(tuán)客戶的爭奪越來越激烈，集團(tuán)客戶對異網(wǎng)短信需求越來越顯著，異網(wǎng)短信發(fā)送能力平臺的建設(shè)需求越來越迫切；今后將企訊通能力平臺、業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行分離，保證其平臺的專一性；同時將為第三方異網(wǎng)短信資源平臺提供標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通SGIP標(biāo)議、電信SMGP標(biāo)議接口，供企訊通核心能力平臺接入便于下發(fā)用戶異網(wǎng)消息；以及針對異網(wǎng)短信路由、WEB后臺配置及異網(wǎng)話單等功能，這將是企訊通平臺后期研究方向。