高校圖書館空間再造與創(chuàng)新服務(wù)：現(xiàn)狀·問題·思考*

劉 妍 柴玉燕

（1.大連海事大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116085；2.遼寧師范大學(xué)政府管理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

1 引言

高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息資源中心，是學(xué)?？蒲小⒔逃c文化傳承的重要實踐基地。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館空間的定位及功能發(fā)生了前所未有的變革，這也對高校圖書館的空間再造及服務(wù)創(chuàng)新提出了新的要求。高校圖書館應(yīng)積極適應(yīng)數(shù)字時代的變化，根據(jù)師生需求進行相應(yīng)的圖書館空間再造，增強師生與圖書館間的情感交流，使圖書館資源得到充分開發(fā)及利用。

2 高校圖書館空間再造現(xiàn)狀

高校圖書館空間再造既是對圖書館已有實體空間、虛擬空間、服務(wù)模式的繼承和發(fā)展，也是對新式空間的建設(shè)。現(xiàn)階段大部分高校圖書館在對實體空間進行再造的同時，也在推進虛擬智慧空間的建設(shè)，關(guān)注實體空間的休閑、研討、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新功能，同樣注重通過虛擬空間的建設(shè)實現(xiàn)數(shù)字資源的普及和系統(tǒng)性組織，便于師生獲取及利用。

2.1 實體空間再造

目前，國內(nèi)不少高校圖書館在實體空間再造方面進行了很好的實踐（詳見表1），可概括為創(chuàng)客空間、多媒體服務(wù)空間、人文情懷空間3種類型，改造后的高校圖書館空間不再是簡單的館藏利用空間，而是融合了文化體驗、聯(lián)合辦公、創(chuàng)客制作、專業(yè)研討、數(shù)據(jù)資源更新等多項功能的一體化學(xué)習(xí)休閑場所[1]。

表1 代表性的高校圖書館空間再造項目

（1）創(chuàng)客空間

圖書館創(chuàng)客空間是指在圖書館內(nèi)開辟的一個專門為人們進行合作、設(shè)計、創(chuàng)造服務(wù)的空間。創(chuàng)客空間建設(shè)是圖書館緊跟潮流，積極開展教育活動的有力載體。高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)為大學(xué)生創(chuàng)客團隊開展交流活動提供了平臺。高校圖書館積極創(chuàng)立創(chuàng)客空間，激勵師生進行文化創(chuàng)意產(chǎn)品、科技產(chǎn)品等創(chuàng)造，于過程中豐富讀者的知識儲備。如武漢大學(xué)圖書館響應(yīng)中央關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號召，樹立了“三創(chuàng)”教育理念，創(chuàng)立了工學(xué)分館、信息分館創(chuàng)客空間。工學(xué)分館的“音樂+咖啡+創(chuàng)意+夢想”的模式以及雙屏云桌面終端空間為小型團體研討和聚會提供了理想場地；信息分館的IT 創(chuàng)造新技術(shù)為讀者創(chuàng)意交流、微視頻學(xué)習(xí)、新技術(shù)體驗、電子繪圖、視頻編輯和3D打印等技術(shù)體驗提供了專業(yè)場所[2]。

（2）多媒體服務(wù)空間

多媒體服務(wù)空間包括視聽觀賞結(jié)合的多媒體觀賞區(qū)和多媒體實踐區(qū)，前者用于休閑欣賞學(xué)習(xí)，后者用于教學(xué)輔助。南京大學(xué)圖書館開通了歌德電子借閱機服務(wù)，電子圖書與出版社紙書同步發(fā)行，每月更新200本電子圖書。同時在二樓閱讀經(jīng)典區(qū)有“閱讀經(jīng)典計劃”圖書，在“瀑布流”電子圖書借閱機上，可提供約3000 種正版電子圖書的下載服務(wù)，涵蓋名家經(jīng)典、大眾社科、歷史文化、經(jīng)濟管理、醫(yī)藥保健等內(nèi)容。用戶通過借閱機觸摸屏可瀏覽圖書簡介、閱讀圖書內(nèi)容，也可以根據(jù)個人習(xí)慣在屏幕上上下拖動頁面調(diào)整閱讀位置。此外，通過微信或者學(xué)習(xí)通客戶端掃描圖書二維碼，讀者即可將電子書收藏或下載到手機，下載后的電子書無閱讀時間限制，無需閱讀流量，免費體驗高清電子閱讀，突破了時間和空間的限制，為讀者提供身邊的移動數(shù)字化閱讀服務(wù)。除此之外，自助借還機、高清投影設(shè)備、報告廳等設(shè)施設(shè)備充分滿足了讀者對圖書館的多元需求[3]。

（3）人文情懷空間

高校圖書館不僅是一棟簡簡單單的藏書樓，更肩負著傳承知識，弘揚人文精神的使命，在發(fā)揮基礎(chǔ)教育功能的同時，也是孕育傳播紅色人文情懷的搖籃。江蘇大學(xué)圖書館為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨100 周年，于2021 年6 月建成了“紅色經(jīng)典空間”，舉辦了紅色空間揭幕暨經(jīng)典文獻分享會，特開辟打造紅色閱讀空間，挖掘傳播“四史”中蘊含的初心之源、奮斗之魂。開展紅色經(jīng)典教育，激發(fā)學(xué)生愛黨愛國情懷。依托于紅色閱讀空間，江蘇大學(xué)圖書館組織了讀書分享會、推介會、交流會等多種形式的紅色閱讀活動，讓每一名讀者深入學(xué)習(xí)，用心感悟。高校圖書館設(shè)置的休閑服務(wù)區(qū)和特殊服務(wù)空間也是高校圖書館人文情懷的重要體現(xiàn)。一些高校館設(shè)置了影音觀賞室、讀者餐廳、休閑閱讀區(qū)，方便讀者社交與飲食。適應(yīng)高校圖書館逐漸向社會大眾開放的目標趨勢，有些高校圖書館積極承擔社會文化傳播職能，有的高校圖書館設(shè)置了特殊群體服務(wù)中心等活動區(qū)域，將殘障人員服務(wù)空間設(shè)置在易于到達的低樓層，并裝配有盲人識字系統(tǒng)、盲文打印機、JAWS（將屏幕文字轉(zhuǎn)化為盲文或者語音）等無障礙閱讀裝備。有些高校圖書館的學(xué)習(xí)空間會在特定考試前后延長開放時間，以緩解考試周高峰人流對學(xué)習(xí)空間和服務(wù)空間造成的高峰擁擠和空間不足等矛盾。以上各種空間再造形式都是高校圖書館人文情懷的象征[4]。

2.2 虛擬空間再造

虛擬智慧空間的出現(xiàn)，打破了實體空間的限制，進一步擴大了高校圖書館資源服務(wù)的輻射范圍，延伸了讀者查詢資料的時間、空間維度。實體空間難以實現(xiàn)的功能，可以用虛擬的形式來補充，將資源和服務(wù)以任務(wù)驅(qū)動式結(jié)合，有效延伸讀者利用館藏資源的時間空間維度。

（1）數(shù)據(jù)資源建設(shè)

數(shù)據(jù)庫是高校圖書館數(shù)字資源的主要表現(xiàn)形式，是高校師生進行學(xué)術(shù)研究的主要依托資源。目前，依據(jù)讀者日趨多元化的需求，受經(jīng)費、主流需求等影響，高校圖書館不可能購進所有的數(shù)字資源，因此一些高校圖書館結(jié)成區(qū)域性、學(xué)術(shù)性等聯(lián)盟，共享數(shù)據(jù)庫資源，大大提升了圖書館信息獲取、資源共享的便捷性。通過資源整合，讀者可以通過統(tǒng)一的入口獲取不同來源數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資源，快速、便捷地獲取利用信息資源。以遼寧師范大學(xué)圖書館電子資源為例，分為中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)據(jù)庫、OA 數(shù)據(jù)庫（同行評議過的科學(xué)論文、研究報告、學(xué)位論文等學(xué)術(shù)文獻等組成的資源）5種。數(shù)據(jù)庫包括本校師生常用的數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)CNKI、萬方數(shù)據(jù)全文數(shù)據(jù)庫、維普中文期刊服務(wù)平臺、超星圖書館、國學(xué)寶典、Emerald（愛墨瑞得）期刊數(shù)據(jù)庫等80余個數(shù)據(jù)庫。同時，在網(wǎng)站底部，附上了一些常用數(shù)據(jù)資源的鏈接，高校圖書館與其他機構(gòu)進行聯(lián)動合作，讀者在本館網(wǎng)站就可以直接進入與其合作的網(wǎng)站，并免費訪問高校圖書館已經(jīng)購買的資源信息，方便讀者汲取、利用[5]。

（2）虛擬共享平臺建設(shè)

高校圖書館建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺，為高校師生提供開放的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)課程，是國家優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)的重要組成部分，也是高等院校教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)改革的重要內(nèi)容。武漢大學(xué)圖書館建立了小布微課、數(shù)據(jù)庫在線課程、網(wǎng)絡(luò)開放課程、慕課（MOOC）等相關(guān)網(wǎng)站資源。數(shù)字課程包括信息素養(yǎng)課程、信息查找與應(yīng)用課程、NoteExpress 網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)、Westlaw 法律檢索網(wǎng)絡(luò)研討會課程、EB?SCO 數(shù)據(jù)庫在線培訓(xùn)等；網(wǎng)絡(luò)開放課程采用的網(wǎng)絡(luò)平臺有網(wǎng)易公開課、愛課程、國家精品課程資源網(wǎng)、中國大學(xué)視頻公開課、新浪公開課、EdX、Coursera、慕課多方網(wǎng)站，為師生和社會公眾提供國內(nèi)外名校公開課，并在門戶網(wǎng)站提供了相關(guān)資源鏈接，方便讀者查找和使用。南京大學(xué)圖書館以NLSP 為基礎(chǔ)進行數(shù)據(jù)收集、積累，以中央指引庫為核心打通數(shù)據(jù)應(yīng)用，并在分析讀者瀏覽軌跡的基礎(chǔ)上，對讀者進行畫像描繪，向讀者精準推送感興趣的服務(wù)資源。

（3）網(wǎng)絡(luò)社交平臺建設(shè)

高校圖書館構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社交平臺，將資源和服務(wù)進行有機結(jié)合，以便于讀者從不同終端平臺獲取信息資源，例如微信公眾號、門戶網(wǎng)站等[6]。北京大學(xué)圖書館以微信公眾號為平臺推出2021閱讀推薦書展系列活動，結(jié)合北京大學(xué)2020 年閱讀報告、北大學(xué)子2020 年度讀書推薦、豆瓣2020 年度讀書榜單、建黨一百周年等專題榜單推薦好書，并附上書目簡介以饗讀者。高校圖書館還可以利用微博和微信公眾號等新媒體平臺進行本館特色文化的線上推廣和文化產(chǎn)品展示，如武漢大學(xué)圖書館聯(lián)合1125個圖書館舉行第二屆“圖書館杯”主題圖像創(chuàng)意設(shè)計征集活動，并精選其中50 件優(yōu)秀作品于線上展出；以“我眼中的圖書館”為主題的“惟美是圖”攝影比賽[7]。浙江大學(xué)圖書館為提升圖書館服務(wù)能力，更好更快地解決師生訴求，提升咨詢效率，探索“最多找一人”的服務(wù)機制，建立圖書館總咨詢服務(wù)平臺，開通“圖靈靈”一站式服務(wù)，專門為師生提供圖書館服務(wù)方面的咨詢。受理范圍涵蓋資源推介、借閱服務(wù)、查收查引、專利服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)庫訪問、情報服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并在其門戶網(wǎng)站上提供相應(yīng)的聯(lián)系方式與讀者進行及時互動[8]。

3 高校圖書館空間再造存在的問題

3.1 實體空間再造存在的問題

3.1.1 資金、資源支持力度有限

我國部分高校圖書館因原始館舍實體空間不足，且絕大部分資金用于文獻資源的購入，不足以支撐建造新館或為圖書館增添設(shè)施，圖書館空間再造之路步履艱難。因此，如何在時間、空間、資金有限的情況下，對本館已有的實體空間進行建設(shè)再造，是大多高校圖書館面臨的空間再造的重點問題。

3.1.2 空間利用率低，功能單一

國內(nèi)高校圖書館傳統(tǒng)的空間建設(shè)，表現(xiàn)出功能較為單一、空間利用率較低等問題，部分高校圖書館僅提供閱覽、外借與自習(xí)功能。有調(diào)查顯示，有63%的研究生、64%的本科生和75%的教學(xué)型研究生都在圖書館自學(xué)[9]。圖書館在設(shè)計規(guī)劃學(xué)習(xí)空間時，館舍以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)空間為主，空間設(shè)計較為固化，無法滿足高校圖書館為讀者提供學(xué)術(shù)研究、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、活動交流等多元化的服務(wù)功能，與時代發(fā)展要求脫節(jié)。而現(xiàn)代圖書館的功能需求早已經(jīng)大大擴展，因此高校圖書館應(yīng)將空間再造早日提上日程，通過圖書館空間再造，拓展空間服務(wù)的廣度及深度。

3.2 虛擬空間再造存在的問題

3.2.1 服務(wù)范圍不夠廣泛

受服務(wù)范圍的限制，大多數(shù)高校圖書館虛擬空間用戶以專家學(xué)者、本校師生為主。因高校內(nèi)部數(shù)據(jù)庫登錄使用需要學(xué)校內(nèi)部人員賬號，這就大大限制了校外用戶對高校圖書館數(shù)據(jù)資源的利用。2018年1月1日開始施行的《中華人民共和國公共圖書館法》第48 條與55 條分別規(guī)定，國家支持學(xué)校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放。高校有依法向社會、公眾提供服務(wù)的義務(wù)，高校圖書館與公共圖書館相比，具有更專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的資源，隨著社會的發(fā)展，市民的讀書需求也日益增長，高?？蒲性核鶊D書館藏書豐富、門類齊全，可以彌補公共圖書館專業(yè)圖書類型較少的缺憾。通過虛擬空間建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)社會用戶的功能，有利于盤活高校圖書館資源，最大限度地發(fā)揮圖書資料的科研、史料、知識價值。

3.2.2 數(shù)字資源效用性有待提升

隨著信息化的普及，用戶對數(shù)字資源的需求增加，獲取資源的方式也在發(fā)生改變。高校圖書館在進行資源建設(shè)時，重心逐漸由紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)向電子資源。高校圖書館雖然每年都會將大部分資金用于數(shù)字資源建設(shè)，但是由于資金不足、每年新增資源種類多樣、資源質(zhì)量參差不齊等原因，如何購進高質(zhì)量的能滿足用戶需求的數(shù)字資源成為如今困擾高校圖書館的一大難題。因此，如何辨別和引進“有效有用”的相關(guān)資源，并將數(shù)據(jù)資源進行整合，為讀者提供更加方便快捷的資源服務(wù)，滿足高校或者研究機構(gòu)學(xué)科發(fā)展的實際需要，是如今高校圖書館虛擬智慧空間建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點。只有全面掃描用戶使用圖書館數(shù)字資源的行為數(shù)據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)深入分析，立足實際制定資源建設(shè)策略，才能讓高校圖書館數(shù)字資源得到合理配置，得到更高的投資回報[10]。

4 相關(guān)思考

4.1 結(jié)合自身特色，打造多元共享空間

高校圖書館是高校文化內(nèi)涵和知識文明的象征，是師生利用課余時間學(xué)習(xí)、交流、分享的重要場所。隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)無法跟上時代的步伐，在空間再造中提供一個供學(xué)術(shù)交流和分享、興趣培養(yǎng)的多元化學(xué)習(xí)區(qū)域，為滿足師生不同的需求提供個性化服務(wù)，成為新時期高校圖書館內(nèi)求發(fā)展的一種必然選擇。高校圖書館空間再造必須緊密結(jié)合自身特色，因地制宜，不能隨波逐流、流于形式，而是開展有特色的空間服務(wù)。如安徽大學(xué)圖書館、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在空間建設(shè)過程中以古籍文化資源為文獻收藏的重點，開展以古籍修復(fù)體驗、地方特色文化學(xué)習(xí)和館藏歷史為主題的文化體驗式活動，滿足讀者的精神文化需求。讀者置身其中，可以近距離接觸古籍文化，加深對館內(nèi)古籍的認知，以達到宣傳、普及地方特色文化的目的。安徽師范大學(xué)被評為全國古籍重點保護單位，是安徽省高校圖書館中古籍藏書最多的圖書館，為傳播學(xué)術(shù)思想、傳承敬文精神，連續(xù)十年舉行品牌活動“敬文講壇”，打造敬文苑、敬文展廳等學(xué)習(xí)共享空間，開展120 余次專題活動，并在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾上進行宣傳，擴大影響范圍。

4.2 做好整體布局，預(yù)見性規(guī)劃空間功能

高校圖書館空間再造可能受到資金、空間等限制，沒有多余的精力新建館舍或者擴增空間，因此，充分挖掘現(xiàn)有空間，對原有空間館舍的改造至關(guān)重要。圖書館空間布局再造，首先要對其原有空間構(gòu)造和驅(qū)動機制進行調(diào)研，獲得一定程度的認識之后再進行空間再造實踐?？臻g布局應(yīng)該采用空間互嵌模式，做好統(tǒng)籌安排，無論空間大小，只有真正被讀者利用才能體現(xiàn)空間的價值。高校圖書館空間再造不僅是對原有必備空間的改造，也是對空間的重新劃分，使每部分空間都能充分利用，發(fā)揮最大的作用，這就需要各高校圖書館對空間進行總體規(guī)劃，協(xié)調(diào)好每個空間的布局設(shè)計，確保再造后的空間布局能夠支撐未來五至十年的服務(wù)需求。

4.3 豐富資源類型，完善館藏發(fā)展體系

高校圖書館資源建設(shè)既要重視紙質(zhì)資源建設(shè)，同樣要重視電子資源的建設(shè)。由于電子資源不受時間、地點、空間、獲取方式、館藏數(shù)量等的限制，便于讀者利用，因此，電子資源的購入至關(guān)重要。資源選擇是其生命，關(guān)聯(lián)整個數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展水平。首先，高校圖書館要根據(jù)本校的學(xué)科發(fā)展需求、藏書需求、科研需求，堅持以用戶需求為本的資源建設(shè)原則，優(yōu)先購進所需的電子資源，改善高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)。其次，要重視中外文資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，外文文獻資源是了解全球?qū)W科行業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。最后，注重本館特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)，高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)是圖書館業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。高校圖書館特色館藏是具有地方特性的專題性資源，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平需要反映教學(xué)科研水平和歷代專家學(xué)者的歷史傳承。如上海交通大學(xué)李政道圖書館建設(shè)了李政道數(shù)字資源中心（Tsung Dao（T.D.）Lee Archives Online），為讀者提供科藝、授業(yè)、史記、物理、實事等相關(guān)數(shù)字資源，并提供虛擬參觀、講解預(yù)約、科藝活動等服務(wù)。

4.4 構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共建共享

高校圖書館在學(xué)科建設(shè)、信息資源建設(shè)等方面存在共性，為了避免資源重復(fù)，在資源建設(shè)時可通過建立圖書館聯(lián)盟的形式，采用一定的規(guī)則，對海量的資源進行深度挖掘、分析處理、聚合重構(gòu)并借助語義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各類資源進行語義描述和組織，形成“規(guī)范有序的知識網(wǎng)絡(luò)”，做到資源共建共享，合理分配、聯(lián)合互助，充分發(fā)揮共建共享數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，實現(xiàn)多方共贏[11]。上海高校圖書館跨校借閱服務(wù)平臺——慧源跨閱，以圖書借閱為基礎(chǔ)，以服務(wù)共享為支撐，推動各校學(xué)術(shù)交流和信息互通以及知識共享，實現(xiàn)思想與思維方式的共享，逐步形成跨校學(xué)習(xí)社區(qū)，為聯(lián)盟圖書館的師生提供優(yōu)質(zhì)資源和學(xué)術(shù)服務(wù)。武漢大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、華中師范大學(xué)圖書館、湖北大學(xué)圖書館、江漢大學(xué)圖書館5 家高校發(fā)起成立“武漢地區(qū)圖書館聯(lián)盟”，向武漢地區(qū)各級各類圖書館發(fā)出倡議，共同推進圖書館向社會開放，實現(xiàn)地區(qū)圖書館文獻資源共建共享，為市民提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，為推進武漢“讀書之城”建設(shè)貢獻自己的一份力量[12]。

5 結(jié)語

時代發(fā)展賦予高校圖書館空間新的功能內(nèi)涵。圖書館是一個生長著的有機體，注重圖書館的實體空間與虛擬空間的綜合構(gòu)建，對于高校圖書館功能的改造與服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。從實體空間、虛擬空間兩方面規(guī)劃空間布局和功能，發(fā)揮高校圖書館的空間價值、資源價值、智力價值，以促進高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為高校教學(xué)科研活動提供高質(zhì)量的信息知識服務(wù)，這是時代發(fā)展的要求，更是圖書館人應(yīng)肩負起的責(zé)任與使命。