姜南

采購中國經(jīng)理人機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人及會長云聳玉表示，會議服務(wù)自始至終都有屬于自身的一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在會議服務(wù)的流程、服務(wù)的內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備等方面都需要“標(biāo)準(zhǔn)化”。她認(rèn)為，不論是否受到疫情的影響，會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一直存在的。而疫情的出現(xiàn)，是在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了一些新的標(biāo)準(zhǔn)。疫情導(dǎo)致會議行業(yè)的市場需求出現(xiàn)巨大變化，隨著疫情常態(tài)化發(fā)展，線上會議模式、線上線下相結(jié)合的會議模式成為市場剛需，對于線上會議模式的功能和技術(shù)，其中直播、翻譯等功能將會產(chǎn)生新的服務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。線上線下相結(jié)合的混合型模式就對會議服務(wù)提出了更加復(fù)雜和更為專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。即使未來疫情結(jié)束，這套新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也會一直延續(xù)下去。

標(biāo)準(zhǔn)or定制根據(jù)會議規(guī)模與屬性來決定

云聳玉認(rèn)為，會議市場中有很大一部分會議只需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，例如醫(yī)藥類企業(yè)，每年舉辦的上千場會議基本屬于高頻次的中小型會議，通常情況下，這類會議通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)即可滿足需求。而一些大型會議，特別是500人以上的大型會議就會出現(xiàn)定制化服務(wù)的需求，會議內(nèi)容、會議流程、舉辦場地等都會尋求創(chuàng)新與突破。

她舉例講到，今年7月7日，采購中國在北京舉辦的2021間接采購高峰論壇，它的議程內(nèi)容與形式進(jìn)行了創(chuàng)新。會議的常規(guī)安排是演講嘉賓輪流演講，今年的這場論壇改變了以往的方式，增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，稱其為“互動工作坊”。主持人選擇采購領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)熱點(diǎn)話題，將現(xiàn)場參會嘉賓分成幾個(gè)小組進(jìn)行話題討論，討論行業(yè)中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)，然后現(xiàn)場分享各自的解決方案和創(chuàng)新做法，在這個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)尾，會邀請行業(yè)大咖與參會嘉賓進(jìn)行思想碰撞，互動交流，最后進(jìn)行觀點(diǎn)的總結(jié)。

主辦方選擇辦會場地，除了酒店，還可以選擇非標(biāo)場地進(jìn)行定制，創(chuàng)意策劃在這里就很重要。此外，一些非常高端的小型會議有著強(qiáng)烈的定制化需求，場地需要獨(dú)特、私密、高端，它的預(yù)算也非常高。因此，云聳玉認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)會議的規(guī)模和屬性進(jìn)行選擇與策劃，以更好的滿足客戶的需求。

云聳玉表示，疫情之前，人們理解傳統(tǒng)MICE行業(yè)，指的是線下的會議和活動。其實(shí)大約在十二年前，很多外企舉辦的會議就已經(jīng)采用線上與線下相融合的會議模式。現(xiàn)在MICE跟整合營銷的結(jié)合越來越緊密，很多公關(guān)類、品牌推廣類活動，都會有一些MICE的活動屬性。相對傳統(tǒng)MICE，整合營銷類的活動更加追求個(gè)性化，對“標(biāo)準(zhǔn)化”的需求相對弱一些，需要更多的創(chuàng)意。創(chuàng)意就不是標(biāo)準(zhǔn)，它是定制，未來這種類型的MICE更傾向于活動的概念。云聳玉認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)化”與“定制化”之間不存在矛盾，對于二者之間的選擇，一是要看采購方需求，確定會議的屬性和規(guī)模，二是采購方的預(yù)算，再根據(jù)這兩點(diǎn)來綜合考慮，其中“定制化”的費(fèi)用更高。

采購方預(yù)算未變對線上會議要求更高

云聳玉講到，后疫情時(shí)代，采購方的需求更加復(fù)雜，越來越追求“高性價(jià)比”。但采購方總體預(yù)算沒有減少，只是隨著線上會議需求的增加，有一部分預(yù)算需要投入到線上會議，對線上會議的功能和技術(shù)的專業(yè)性要求更高。隨著數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)前專門從事數(shù)字營銷采購的從業(yè)者越來越多，對于線上與線下相結(jié)合的會議活動，很多大型整合營銷公司都可以承接，而只做線下的傳統(tǒng)MICE企業(yè)，這塊“蛋糕”可能就變小了。

MICE國際化的市場需求很大

談及疫情下MICE的國際化發(fā)展，云聳玉表示很多采購方所在企業(yè)對于會議活動有很大的“國際化”需求。很多國際企業(yè)的總部在中國，他們更希望與這樣的企業(yè)合作：它既能在國內(nèi)舉辦會議活動，又能把它帶到境外去辦。這需要企業(yè)擁有在境外舉辦會議活動的執(zhí)行能力，滿足國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及優(yōu)秀的國際性人才的協(xié)助，才有助于MICE企業(yè)拓展國際市場，提升國際化水平。云聳玉坦言，目前來看，國內(nèi)大部分企業(yè)還不夠具備這個(gè)能力，特別是在采購中國的采購群里，很多采購方在尋找能幫助他們在其他國家投放廣告和做活動執(zhí)行的企業(yè)。她相信，疫情結(jié)束后，隨著國際MICE行業(yè)逐步恢復(fù)，會有越來越多的MICE企業(yè)向國際化發(fā)展。