姜南

2021年7月30日，專業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)（PCMA）宣布自2021年8月2日起任命Florence Chua擔(dān)任亞太地區(qū)董事總經(jīng)理。Florence Chua在與亞太地區(qū)企業(yè)和協(xié)會(huì)的合作方面擁有超過(guò)20年的經(jīng)驗(yàn)，她將在新加坡領(lǐng)導(dǎo)PCMA的亞太地區(qū)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)亞太地區(qū)的活動(dòng)、理念、社區(qū)建設(shè)、教育培訓(xùn)等的進(jìn)一步發(fā)展。

近日，本刊記者采訪了專業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)亞太地區(qū)董事總經(jīng)理Florence Chua，請(qǐng)她分享新常態(tài)下亞太地區(qū)會(huì)展活動(dòng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)。

《旅游會(huì)展》：作為新任專業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)亞太地區(qū)董事總經(jīng)理，未來(lái)PCMA在亞太地區(qū)的發(fā)展，您最關(guān)注的是什么？

Florence Chua：我最關(guān)注的是促進(jìn)PCMA的進(jìn)一步發(fā)展，以及與我們?cè)趤喬貐^(qū)的商業(yè)伙伴和行業(yè)人士加強(qiáng)互動(dòng)。這包括促進(jìn)新的合作和深化現(xiàn)有關(guān)系，以更好地建立業(yè)界聯(lián)系和支持行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，PCMA在亞太地區(qū)的品牌影響力方興未艾，然而潛在的受眾群體中有許多都還不了解我們，以及我們的主要工作是什么。另一方面，PCMA也需要更多地了解受眾的需求，并學(xué)會(huì)在更廣泛的全球趨勢(shì)下和行業(yè)重塑的過(guò)程中，通過(guò)PCMA的觀察與分析，去滿足受眾不同的需求。

《旅游會(huì)展》：亞太地區(qū)MICE行業(yè)的特色是什么？

Florence Chua：與歐洲和北美相比，亞太地區(qū)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)具有自身的顯著特征，即地理分布很分散，語(yǔ)言多樣，基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)和相關(guān)垂直行業(yè)的成熟度不盡相同，所有的這些因素造就了一個(gè)復(fù)雜而多層次的會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)。在歐洲和北美，不同城市間舉辦更多的是區(qū)域性會(huì)展活動(dòng)，然而，在亞太地區(qū)，區(qū)域性會(huì)議較少，更多的會(huì)展活動(dòng)均為全國(guó)性活動(dòng)，如中國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó)家，其中部分來(lái)自上述原因。與其它兩個(gè)地區(qū)相比，亞太地區(qū)的區(qū)域性會(huì)議會(huì)展活動(dòng)，就規(guī)模而言也更小一些。

《旅游會(huì)展》：疫后會(huì)議行業(yè)的消費(fèi)需求有哪些變化？

Florence Chua：全球許多國(guó)家和地區(qū)仍然在為控制疫情而苦苦掙扎，因而，我們一致感受到線下復(fù)展的強(qiáng)烈意愿，以及會(huì)議模式的若干變化。我的美國(guó)同事告訴我，與疫情爆發(fā)前類似，很多公司已經(jīng)在籌備各類會(huì)展活動(dòng)，然而，伴隨疫情持續(xù)蔓延至不同地區(qū)，關(guān)于當(dāng)前階段是否為進(jìn)行會(huì)議商旅的合適時(shí)機(jī)，很多公司依然處于進(jìn)退兩難的境地?？v觀全中國(guó)乃至部分歐美地區(qū)，可以發(fā)現(xiàn)，大眾旅游可能比商務(wù)旅游恢復(fù)更快，這就是為什么許多主辦方計(jì)劃將會(huì)展活動(dòng)定于2022年及以后舉辦的原因。另一個(gè)顯著趨勢(shì)是，后疫情時(shí)代人們的健康飲食和整體健康意識(shí)在增強(qiáng)，消費(fèi)者想要將更多的健康食物和健康活動(dòng)納入到會(huì)展活動(dòng)中。

《旅游會(huì)展》：不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)從業(yè)者提出哪些要求？包括哪些新知識(shí)和技能？

Florence Chua：PCMA研究表明，不同從業(yè)者具有不同要求，即中層、高層和企業(yè)領(lǐng)袖?？v觀所有群體，想通過(guò)培訓(xùn)掌握技能以調(diào)整和提升業(yè)務(wù)能力來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化，以及想通過(guò)掌握新技帶來(lái)可持續(xù)性增長(zhǎng)的群體，都表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的需求。

新知識(shí)和技能包括：數(shù)字會(huì)展技能、消費(fèi)體驗(yàn)和設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和多元化的盈利模式。我們觀察到，中層策劃更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)技能，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理和數(shù)字會(huì)展技能等。高層人員尋求開(kāi)拓其團(tuán)隊(duì)技能和勝任能力，而他們個(gè)人對(duì)會(huì)展活動(dòng)的盈利模式、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理、消費(fèi)體驗(yàn)和數(shù)字化能力更感興趣。最后，企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)未來(lái)企業(yè)規(guī)劃、多元化的盈利模式和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)最感興趣。

專業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)數(shù)字會(huì)展策劃師認(rèn)證已經(jīng)在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生了很強(qiáng)的影響力，我們強(qiáng)烈鼓勵(lì)行業(yè)人士長(zhǎng)期投資數(shù)字技能，而不是視其為僅與疫情相關(guān)的技能。即便線下復(fù)展，客戶對(duì)于提高會(huì)展體驗(yàn)的數(shù)字方案仍然充滿了更高的期待。此外，數(shù)字會(huì)展在吸引更多觀眾互動(dòng)方面也表現(xiàn)亮眼。

《旅游會(huì)展》：新常態(tài)下，如何帶給消費(fèi)者安全而互動(dòng)的會(huì)展體驗(yàn)？

Florence Chua：新常態(tài)下，可以看到很多趨勢(shì)。我們看到有兩個(gè)重要的方面，社交互動(dòng)和互動(dòng)參會(huì)體驗(yàn)。社交互動(dòng)意味著線下交流和安全措施，這里又牽涉到政府調(diào)控、主辦方政策和個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)。在短期內(nèi)，核酸檢測(cè)和疫苗接種證明對(duì)于會(huì)議安全都是必要的。為提供一個(gè)安全的線下會(huì)展環(huán)境，場(chǎng)館的安全政策和措施也至關(guān)重要。主辦方和場(chǎng)館需要協(xié)同合作，為即將開(kāi)展的社交互動(dòng)提供合適的安全距離。

而就創(chuàng)建互動(dòng)參會(huì)體驗(yàn)方面，可增加各類APP應(yīng)用程序和非接觸技術(shù)（包括可穿戴設(shè)備等），以提高會(huì)議的全程參與度，例如抵達(dá)前的對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)與參展商的互動(dòng)、參會(huì)者之間的信息交流等。這一切的關(guān)鍵是提供個(gè)性化體驗(yàn)，并降低物理接觸。

《旅游會(huì)展》 ：PCMA在亞太地區(qū)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)充當(dāng)什么角色？

Florence Chua：PCMA致力于推動(dòng)亞太地區(qū)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型。我們將持續(xù)在區(qū)域內(nèi)為更大的合作建立PCMA平臺(tái)。為了傳遞我們的理念，我們?cè)诘貐^(qū)內(nèi)著力打造自己的品牌地位和影響力，并將繼續(xù)開(kāi)展研究和扮演行業(yè)智囊的角色。我們最近聯(lián)合新加坡旅游局、新加坡會(huì)展局和國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)共同推出了為行業(yè)復(fù)展提供線路圖的《疫情下及疫后-重新構(gòu)想展覽會(huì)議活動(dòng)》的聯(lián)合研究。我們將與同行開(kāi)展更多的研究，為亞太地區(qū)的受眾提供行業(yè)建議。

PCMA致力于支持我們受眾群體專業(yè)技能的提升。在2021年二季度，我們與相關(guān)專家小組經(jīng)過(guò)觀察和研究案例，推出了數(shù)字會(huì)展策劃師認(rèn)證，為受眾提供更多務(wù)實(shí)的技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)。未來(lái)我們也將與更多的商業(yè)伙伴合作，為行業(yè)提供更多的教育機(jī)會(huì)。