職業(yè)院校學生語言暴力和冷暴力行為的判定、處理和人文關懷

張龍韜 呂敏 周忠淇

摘要：通過對職業(yè)院校學生中出現(xiàn)的語言暴力和冷暴力現(xiàn)象的描述、分析、判定，從實踐中給出了處理此類問題的有效方法和驗證措施，對于施暴者和受害者如何進行人文關懷和心理疏導，以及由此建立相關的機制進行了探討，觀點對處在世界觀形成時期和成熟時期的中職院校青年學生的心理和人生觀、價值觀和世界觀走向穩(wěn)定成熟起到一定的幫助作用。

關鍵詞：語言暴力;冷暴力;人文關懷

職業(yè)院校學生中的語言暴力和冷暴力現(xiàn)象具有一定的普遍性，因此深圳市、廣東省和國家層面都出臺了相關的文件要求“建立學生欺凌和暴力防治工作系統(tǒng)工程，為廣大中小學生健康成長、全面發(fā)展營造和諧、安全的學習環(huán)境”。本文力求從語言暴力和冷暴力兩個方面入手，以及三位教師在擔任班主任期間存在的霸凌欺凌現(xiàn)象作為案例，對我國職業(yè)院?？赡艽嬖诘念愃片F(xiàn)象作為延伸進行從現(xiàn)象到實質(zhì)的剖析，最終落實到解決問題和進行必要的人文關懷進行一些探索。

一、問題的提出

2020年秋季新學期開始之后的十月份，深圳市翰清技師學院20級機械設計專業(yè)新生出現(xiàn)了語言暴力和冷暴力現(xiàn)象。作者為了弄清楚青少年在成長過程中出現(xiàn)的語言暴力和冷暴力的本質(zhì)，解決青少年自身的困擾，以幫助家長解決家庭育人中的困擾，結合學校的育人課程，使學生在學校育人和社會成人的道路上走得更加順利。

二、問題和分析

（一）班級管理過程中出現(xiàn)的問題

現(xiàn)象一：

2020年十一月的一天晚上八點左右，20級機械設計專業(yè)班級管理群因為我們將班長王莉莉（女性）（為保密起見，隱去真實姓名，下同）設為副群主，遭到了以孫蘭朵（女性）為主的謾罵，其余同宿舍的女生相繼跟隨，此起彼伏，展開了一系列的語言攻擊，從班長到班主任、科任老師，無一幸免，遭到了不指名的人身攻擊。王莉莉因此心理崩潰，當晚去學校心理咨詢門診看了醫(yī)生，診斷為中度抑郁，有抑郁癥服藥歷史。

現(xiàn)象二：

2019年五月，李圓媛同學剛剛履新紀律委員后李圓媛遭到了張麗佳為首的集體合力圍攻。先是張麗佳煽動全班女生不和李圓媛交往、說話、溝通，繼而將張麗佳周邊的課桌也與其他拉開了一段距離，并煽動全班男女生都刪除張麗佳的微信好友。李圓媛不堪其辱，請假回家休息。經(jīng)過與家長溝通，家長透露該同學在家有輕度抑郁，無因為輕度抑郁看醫(yī)生經(jīng)歷，無服藥歷史。

（二）根據(jù)同學之間出現(xiàn)的矛盾，造成的后果進行分析和處理

現(xiàn)象一的原因追溯：

為了弄清楚群內(nèi)語言暴力事情的真相，我們通過⑴班主任更換？⑵科任老師講課不生動？⑶違紀學生主觀故意？⑷同學之間有宿怨？等方面進行了調(diào)查和會議研究。同時班主任及時將孫蘭朵同學暫時移出班級群以避免事態(tài)繼續(xù)升級。隨后，我們來到宿舍找到孫蘭朵同學，進行進一步的面對面的溝通，一個多小時的傾聽，孫蘭朵同學講述了自己以及同宿舍的其他其名同學和王莉莉同學的開學之初軍訓期間的“恩恩怨怨”，之后孫蘭朵同學逐漸變得心氣和平，在班主任的引導下，逐漸認識到了自己的錯誤。

現(xiàn)象二的原因追溯：

2021年五月，因紀律委員位置空缺，由于我們對此事件的疏忽，李圓媛同學未經(jīng)投票改選便被我們?nèi)蚊鼮榧o律委員，配合副班長做好班級紀律和考核工作。令我們意想不到的是李圓媛迅速遭到了以張麗佳為首的一幫女同學冷嘲熱諷。李圓媛一氣之下將張麗佳刪除了微信好友。此行為直接導致了張麗佳的冷暴力圍攻。該同學先是煽動全班女生不和李圓媛交往、說話、溝通，繼而將張麗佳周邊的課桌也與其他拉開了一段距離，并煽動全班男女生都刪除張麗佳的微信好友。經(jīng)過與家長溝通，家長透露該同學家長認為自己的孩子有輕度抑郁，無因為輕度抑郁看醫(yī)生經(jīng)歷，無服藥歷史。

三、人文關懷、心理疏導和適當懲戒

按照國家和廣東省相關文件要求，認真開展預防欺凌和暴力專題教育，保護遭受欺凌和暴力學生身心安全，增強教育懲戒威懾作用，營造全社會共同保護未成年學生健康成長的良好環(huán)境。

為了保護有心理壓力的同學繼續(xù)免受心理傷害，維護班級紀律，懲戒違反校紀校規(guī)尤其是初步判定有暴力傾向的同學，我們到學生科及時反映了這些班級問題。學校認為，認為現(xiàn)象一行為屬于“粗言穢語、喝罵;中傷、譏諷、貶抑評論受害者;分派系結黨;網(wǎng)上欺凌”等情節(jié)輕微的一般欺凌事件;現(xiàn)象二是一起比較典型的冷暴力事件。會議同時研究了相關懲戒措施和關懷措施，要求班主任和心理咨詢師共同完成。

王莉莉是本次事件的受害者，學校心理咨詢師根據(jù)專門會議要求多次對她的心理健康恢復情況進行了多次心理輔導，以聆聽她的訴說為主，對該學生諸如是否失眠、是否情緒亢奮、是否有自殘經(jīng)歷、是否有自卑感等的問詢?yōu)檩o，當?shù)玫搅硕际欠穸ǖ幕卮鹬?，心理醫(yī)生算是結束了第一階段的心理輔導工作，并鼓勵王莉莉剛剛開始學不久，要多交朋友，多參加體育鍛煉，多參加社團活動，讓自己投身到集體活動中去。

班主任則從家校角度進行了一系列工作，比如：囑咐家長，孩子周末回家，要多鼓勵孩子，多聆聽，多和孩子在一塊，有做錯事的地方，要以鼓勵為主批評為輔，近段時間最好不要批評;在學校里，班主任組織學生積極參加的根據(jù)學校安排娛樂文體活動，如拔河比賽、技能大賽、演講活動;由于開學沒有幾個月，很多同學還不熟悉，可能存在“新生適應不良綜合征”，我們相互介紹，尤其是介紹自己的愛好和特長，為大家交朋友，相互學習打好基礎;開展讀書會活動，組織大家每人買一本和專業(yè)無關的文學類的書刊，向知識更加廣闊的方向拓展;結合網(wǎng)絡時代下長大的一代人，計算機專業(yè)的特點，我們特意組織大家更換微信頭像，換成自己笑臉的頭像，陽光可愛的頭像，盡量不適用卡通版或者怪異的頭像，以喚起自己積極向上的理念;班里的黑板報宣傳欄也更換了團結的和諧的樂觀的主題文化;學校利用課余時間組織大家看電影《從心開始》《生命的重建》等，讓大家了解生命的意義。實踐證明，這些措施收到了非常好的效果。不僅大家都遵守了班級公約，遵守紀律，建立了和諧班級，王莉莉也徹底改變了自己以前抑郁悲傷的歷史，喚起了樂觀積極的心態(tài)。

學校專門會議認定本次事件中孫蘭朵是網(wǎng)絡語言暴力的為主的始作俑者，性質(zhì)惡劣，對同學、對老師、對班主任都有不同程度的語言暴力攻擊，但是念及初犯，給予一個星期的回家反省處理，學校通報批評。在家反省期間，班主任也及時跟進，詢問思想情況，和家長做了深入地溝通，學生本人認識到了自己的錯誤，下決心不再做傷害他人的事。一周之后順利返校，再沒有違規(guī)違紀。

經(jīng)過與李圓媛、張麗佳的溝通，對李圓媛家長的進一步了解，班主任向有經(jīng)驗的老師呂敏老師、周忠淇老師學習和取經(jīng)，一致認為：“大人們”微信刪除好友可能是“再正常不過的事”，但是職業(yè)院校里面處在青春期和對社會認知基本空白甚至具有“社交恐懼”又渴望朋友的“大小朋友”來說，可能是“天大的事”。所以，“大人們”要對這件事“鄭重其事”和 “嚴肅對待”。

根據(jù)2021年五月份出現(xiàn)的冷暴力事件的定性為一般性校園欺凌事件。李圓媛招架不住冷暴力，對自己刪除微信好友的做法以及造成的后果已經(jīng)非常后悔，沒想到因此失去了全班女同學微信好友，和老師溝通過程中，不斷訴說自己的過錯。結合李圓媛輕度抑郁的問題，班主任安排該同學先回家調(diào)養(yǎng)心情，回避冷卻一下同學之間的矛盾。

張麗佳主動找到班主任進行溝通，話匣子一打開就停不下來。發(fā)現(xiàn)張麗佳也很冤枉，說根本原因不是李圓媛提拔了嫉妒了，而是張麗佳刪除好友在先，作為紀律委員違反校紀校規(guī)遲到曠課在后，要是普通同學張麗佳同學也許沒意見，幾件事加起來張麗佳等同學們便義正詞嚴地站在正義一邊。

“公說公有理婆說婆有理”。為了查明真相，班主任調(diào)取了李圓媛曠課遲到早退的監(jiān)控，翻閱了當天的科任老師的考勤表，詢問了班長和分管紀律的副班長，確認李圓媛“知法犯法”，“在其位不謀其政”。李圓媛返校之前，班主任和她做了細致的耐心的溝通，也和家長做了深入的交流。李圓媛冷靜了很多，對自己刪除好友，沒有履行好紀律委員的職責認識到了錯誤，主動地將以前的好友加了回來，并道歉，說聲對不起，主動辭去了紀律委員職務。返校之后，她們又成了最好的朋友。半年之后的2021年秋季學期開學時，由于新宿舍調(diào)整，李圓媛和張麗佳非但沒有要求宿舍分開，還主動要求在一個宿舍。

四、結語

這兩期事件的發(fā)生和處理給我們的啟示如下：

聆聽施暴者、受害者的訴說。讓他們的火山口爆發(fā)一下，引導他們正確地認識自我，認識問題，尊重每個人所蘊藏著的改造自我的巨大潛力，得到老師的肯定和引導開發(fā)，得到老師善意的批評，也許比判斷和干預更會取得良好的效果。

在調(diào)查中認清事件發(fā)生的本質(zhì)。語言暴力本質(zhì)上是一種新環(huán)境下陌生群體里面自我保護意識的體現(xiàn)，當相互之間熟悉了建立了友愛，語言暴力就會化為無形。施暴的原因之一就是他們相互失去了朋友之后的自我心理防護行為。

靈活的處理方法?，F(xiàn)象一是施暴者回家反省，現(xiàn)象二是受害者回家冷靜，完全不同的“隔離”處理方法都達到了預期的效果。

人文關懷。新的校園環(huán)境，新的人際關系，我們要對網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中長大的新新人類，樹立“以當事人為中心”的人本主義觀念，給予實實在在的人文關懷，在此基礎上再加持適當懲戒，會收到事半功倍的效果，他們學會了與人相處，有助于他們形成正確的人生觀、價值觀，從而實現(xiàn)人的積極的成長。

校園霸凌在每個國家每所校園都有存在，是世界普遍存在的問題，根據(jù)聯(lián)合國教科文組織統(tǒng)計研究所發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，近三分之一的在校生遭受過校園霸凌。本文從新生入校之后一個月和半年之后發(fā)生的具有普遍意義的語言暴力和冷暴力兩個案例，詳細地介紹了問題發(fā)生的時間、背景、原因溯源等，特別是對此后的對策研究、措施實施、人文關懷和事后驗證做了深刻的闡述，對于探討施暴者和受害者的心路歷程、人文關懷和適當懲戒提供了可貴的經(jīng)驗。

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[3]卡爾·羅杰斯，石孟磊.論人的成長[M].北京：世界圖書出版公司北京公司，2018：12.

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作者簡介：

張龍韜（1968-），男，山東省淄博市人，大學本科，深圳市深科技工學校，計算機專業(yè)講師、ACCP軟件工程師、金屬材料工程師，主要研究方向為：計算機網(wǎng)絡教學、編程教學、計算機輔助設計教學。

呂敏（1997-），女，山西省朔州市人，大學本科，深圳市深科技工學校、計算機專業(yè)助理講師、ACCP軟件工程師，主要研究方向為：計算機編程教學。

周忠淇（1990-），男，廣西省欽州市人，大學本科，深圳市深科技工學校，助理講師，主要研究方向為：計算機編程教學。

注： 除非特別說明，本文出現(xiàn)的當事學校和當事人均為化名。