影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法

郝建強(qiáng) 馬寧 張毅

摘要：電力一直是影響國民生活、社會(huì)發(fā)展的大計(jì)，一旦電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度受限，不僅影響當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)電力傳輸效率，對于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也可能會(huì)形成不良影響。在此基礎(chǔ)上，本次研究中首先分析了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度要求，隨后就比較常見會(huì)限制工作速度提升的幾點(diǎn)原因加以探討，最后提出相關(guān)解決方案，旨在為后續(xù)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提升帶來工作參考。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;業(yè)務(wù)受理;電力營銷

引言：

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指以滿足用戶新裝增容及變更用電需求為目的而實(shí)施的業(yè)務(wù)活動(dòng)。但結(jié)合現(xiàn)有的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)況而言，卻仍舊存在諸多影響工作效率提升的問題，導(dǎo)致用電用戶的生產(chǎn)、生活隨之受到影響。面對此種狀況，電力企業(yè)作為工作主體，不斷去探索和制定更多完善且實(shí)用的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提升方案，才能為后續(xù)電力業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的提升創(chuàng)造條件。鑒于此，針對影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法這一內(nèi)容進(jìn)行深入分析具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度要求分析

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一直是我國供電企業(yè)全工作流程的核心，業(yè)務(wù)范圍的涉獵上，目前已經(jīng)延伸至臨時(shí)用電、新裝、增容、分布式等。電力工業(yè)部所發(fā)布的《供電營業(yè)規(guī)則》指出，為了提升供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)營規(guī)范性，必須針對企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行為加約束，尤其需對不同業(yè)務(wù)的辦理及環(huán)節(jié)處理時(shí)限做出規(guī)定，且對于包括圖紙審核、報(bào)裝方案以及送電時(shí)限也進(jìn)行了一一規(guī)定，目的在于監(jiān)督供電企業(yè)在日常服務(wù)客戶期間明確業(yè)務(wù)辦理流程及進(jìn)度，提升用電客戶滿意度[1]。此外，在《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》中也對工作效率及時(shí)限提出明確要求，即工作中應(yīng)做到“一口對外，便捷高效，三不指定，辦事公開”，才能在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢背景下真正提升電力企業(yè)的社會(huì)效益及社會(huì)價(jià)值。

二、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

（一）業(yè)務(wù)受理模式

傳統(tǒng)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在工作模式上上，以柜臺(tái)受理最為常見，要求電力客戶走近供電營業(yè)廳之后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，且必須在營業(yè)廳內(nèi)辦理、填寫一系列申請表格、提供諸多證明材料，一旦某一環(huán)節(jié)缺失，只能打回重來，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度[2]。同時(shí)，部分業(yè)務(wù)受理人員對供電用戶的實(shí)際用電需求及用電情況了解不清晰，很難及時(shí)幫助用電用戶答疑解惑，進(jìn)而延長業(yè)務(wù)申辦速度，出現(xiàn)報(bào)裝延誤或是容量重改等問題，增加供電用戶的不良體驗(yàn)感。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理程序及效率有待提升

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請書經(jīng)受理后，需報(bào)至勘察者簽收，但受到勘察者與電力用戶聯(lián)系渠道弱、勘察時(shí)間過長因素影響，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)速度拖慢。供電企業(yè)變電所的實(shí)際變壓器出現(xiàn)負(fù)荷過高，造成實(shí)際配網(wǎng)與輸電條件不匹配，進(jìn)而影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的執(zhí)行速度及效率[3]。另外，供電企業(yè)在收到驗(yàn)收合格結(jié)果后，才會(huì)調(diào)派工作人員“加封計(jì)量設(shè)備”，但受到部分用戶供電合同簽署階段出現(xiàn)法人不在現(xiàn)場、材料缺失、手續(xù)不全、資金繳納延遲類問題，致使供電企業(yè)無法按時(shí)、及時(shí)送電，最終導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度無法提升。

三、提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)建議

（一）圍繞現(xiàn)有資源積極加以完善

新時(shí)期下，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度想要提升，全面針對各個(gè)工作流程的管理力度加以提升就成為工作開展的重中之重。首先，可在企業(yè)官網(wǎng)之上對外公布詳細(xì)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)所需的各項(xiàng)材料及證明文件，確保用戶認(rèn)真閱讀后能夠一次攜帶全部報(bào)裝申請資料，優(yōu)化申請受理效率[4]。其次，借助新媒體平臺(tái)，構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)裝需求匯報(bào)模塊，為受理人提供更加詳實(shí)的用戶用電數(shù)據(jù)，促進(jìn)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的實(shí)效性隨之增長。最后，報(bào)裝業(yè)務(wù)受理之后，應(yīng)重點(diǎn)結(jié)合辦理時(shí)間及后續(xù)流程推進(jìn)速度，對后續(xù)報(bào)裝環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人員進(jìn)行“催辦”，如同一項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)裝催辦頻率過高，則必須對其進(jìn)行考察懲處，敦促其提升工作效率。

（二））強(qiáng)化各個(gè)工作流程管理力度

想要進(jìn)一步針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案確認(rèn)及審批、接電裝表等工作開展質(zhì)量整改和優(yōu)化，就必須做好以下工作內(nèi)容：

其一，當(dāng)企業(yè)已給出供電方案后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝經(jīng)辦人必須做好提醒用電用戶與相關(guān)業(yè)務(wù)辦理單位之間做好工作協(xié)調(diào)工作，促使業(yè)務(wù)建設(shè)速度得以提升。

其二，做好竣工驗(yàn)收和檢查工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期間，供電企業(yè)必須緊跟電力用戶進(jìn)度推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)，并結(jié)合進(jìn)展情況做好對應(yīng)的審核活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須結(jié)合問題督促用戶按照整改意見及時(shí)做好整改工作。在檢查工作內(nèi)容上，需囊括工程質(zhì)量評級、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程檢查以及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查等。

其三，加強(qiáng)接表接電管理。此項(xiàng)工作中，作為供電企業(yè)，需在供電合同及手續(xù)辦理完之后，及時(shí)為用戶輸電，通電后也需及時(shí)提醒用戶按期、按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，并重點(diǎn)結(jié)合工程的最終驗(yàn)收成果，就現(xiàn)有手續(xù)、輸電辦理流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，促進(jìn)輸電效率提升。

（三）聯(lián)動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力營銷系統(tǒng)

現(xiàn)有的電力營銷系統(tǒng)，主要以MISS為主，但其在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的傳遞時(shí)間上仍舊存在效率不同步問題，造成系統(tǒng)填報(bào)與現(xiàn)實(shí)申報(bào)推進(jìn)流程不匹配[5]。對此問題解決時(shí)，可由工作人員主動(dòng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不同環(huán)節(jié)工作特征，設(shè)置對應(yīng)時(shí)間限制，結(jié)合企業(yè)營銷系統(tǒng)機(jī)制，促使每一經(jīng)手環(huán)節(jié)均可為后續(xù)的考核接電提供數(shù)據(jù)支持。此外，供電企業(yè)還需要對系統(tǒng)口令的禁用、管理加以規(guī)范，促使系統(tǒng)流程與現(xiàn)實(shí)管理流程保持一致。

結(jié)束語：

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝想要提升工作質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，一方面需要積極結(jié)合現(xiàn)有的工作資源利用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。另一方面，不同的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程執(zhí)行中，必須做到各個(gè)環(huán)節(jié)管控到位，才能從細(xì)節(jié)著手把控管理質(zhì)量。最后，全面構(gòu)造創(chuàng)新性電力營銷系統(tǒng)，不僅是對電力企業(yè)內(nèi)部工作流程的簡化，更加的對外部客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可操作性、效率優(yōu)化的一種保障，希望本次所研討內(nèi)容可為后續(xù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

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