供電企業(yè)中電力營銷優(yōu)質服務提升方法分析

王芳 惠懷金

摘要：我國的經濟在快速的發(fā)展，人們的生活質量也在不斷上升，各種電器出現在人們的生活當中，日常用電量在不斷的上升，因此，人們對于供電的服務質量要求也在不斷的上升。所以，供電企業(yè)需要對電力營銷這方面投入更多的資源，提升電力營銷的質量，以此來滿足用戶的供電服務要求，讓企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展，奠定在市場上的競爭力。本文主要對供電企業(yè)中電力營銷優(yōu)質服務提升方法進行了簡要的分析，并且提出了相關的建議，希望能夠給相關人士提供借鑒。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務;提升方法

一、當前形勢下，電力營銷所要實現的目標

社會在快速的發(fā)展，各個行業(yè)的用電量都在不斷的增加，用電需求越來越高。對于這種現象，供電企業(yè)需要做好自我定位，積極引進新技術以及新的能源等等，不斷的提升自身實力，這樣才能穩(wěn)固企業(yè)在市場中的地位。因此，供電企業(yè)需要做好各方面的工作，深入用電市場，對用電的情況進行分析，并且還要做好后面的一系列工作，市場中有任何的變化供電企業(yè)都能夠在第一時間掌握，以此作出更好的應對措施，而且供電企業(yè)還要不斷的創(chuàng)新，以此增加供電企業(yè)的整體實力，提升供電企業(yè)的市場競爭力。如今供電企業(yè)的經營管理工作也是非常重要的，在進行經營管理工作的過程中，一定要秉持“您用電，我用心”的服務理念，一定要做到方便人們用電、利于人們用電等服務措施，故障搶修、業(yè)擴報裝以及用電咨詢等方面一定要做好，當用戶有疑問時能夠第一時間解決，這樣才能收獲用戶的滿意，才能讓用戶選擇供電企業(yè)。并且供電企業(yè)還要做好安全用電的宣傳與普及工作，確保用戶都具備安全用電的意識，積極鼓勵用戶節(jié)約用電，這樣才能讓用戶用電用的放心、用的安全，用戶才更加信賴供電企業(yè)。

二、電力營銷優(yōu)質服務提升策略

優(yōu)質的服務對于任何一個行業(yè)而言都是非常重要的，優(yōu)質的服務對于供電企業(yè)的電力營銷工作開展是非常重要的，可以說優(yōu)質的服務與電力營銷的工作質量是成正比的。供電企業(yè)想要讓用戶喜愛，供電企業(yè)的內外管理工作都是非常重要的，需要做好企業(yè)的內部管理工作，并且還要樹立良好的企業(yè)外部形象。因此，供電企業(yè)在運行的過程中一定要重視優(yōu)質的服務意識，確保每一位工作人員都具備優(yōu)質的服務意識，做好相關的工作，保障電網的正常運行，以此給用戶提供高質量、穩(wěn)定性強的供電服務，用戶能夠更安心的用電。但是，如今的電力市場競爭非常激烈，在這種背景下，供電企業(yè)更應該重視服務意識，只有給用戶提供優(yōu)質的服務才能保障企業(yè)的競爭力，供電企業(yè)才能以低成本換來高收益，讓供電企業(yè)能夠不斷的發(fā)展，提升供電企業(yè)在電力市場上的競爭力

2.1建立、健全新的電力營銷體制

當供電企業(yè)在進行電力營銷時，一定要建立健全電力營銷體制，不斷的完善用電管理機構，做好電力營銷相關的職能轉化工作，還要重視新產品的開發(fā)以及利用，對于用戶服務的重點，售前、售中以及售后的工作一定要做好，這是直接與用戶接觸的關鍵點，因此，供電企業(yè)一定要建立、健全新的電力營銷體制，以此來推動企業(yè)的發(fā)展。

2.2了解用電用戶的服務需求

供電企業(yè)最基本的工作內容就是要了解用戶的服務需求，因為用電用戶的范圍是非常廣的，用戶的需求、年齡以及職業(yè)的不同都導致用戶對電能的需求不同，但是這些用電用戶都有著一個共同的特點，就是這些用電用戶都不屬于電力這方面的專業(yè)人員，所以，這些用戶在用電時都會產生一些用電疑問，這就需要電力專業(yè)的工作人員對其進行解答，給用戶提供相應的供電服務，這些服務包括了抄表與維修服務、咨詢服務以及電費繳納服務等等，所以，供電企業(yè)需要做好這方面的工作，當用戶在用電方面有需求時，需要讓工作人員提供相應的解答服務，讓用戶用電更加安心。

2.3調整用電策略

電力營銷對于供電企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，電力營銷工作的開展質量與供電企業(yè)的發(fā)展是成正相關的。如今的供電企業(yè)在進行電力營銷工作時，電網是必不可少的，電網作為電力營銷工作開展的基礎，技術作為工作開展的支撐，在結合合理的管理方案來提升工作的質量，這樣才能給用戶提供高質量、高效率的服務。如今我國的眾多供電企業(yè)內部體制都在不斷的改革，要想最大程度的解決供電企業(yè)的問題，需要在環(huán)保能源這方面

投入更多的成本，創(chuàng)新營銷體制，積極引入新技術、新設備，確保供電企業(yè)的運行能夠滿足如今社會的發(fā)展需求。并且，電價政策不能死板，需要根據實際的情況來制定相應的電價政策，這樣才能確保營銷的質量，進一步增加營銷市場的范圍。供電企業(yè)一定要確保大用戶的營銷工作質量，保障用電市場的穩(wěn)定性。供電企業(yè)對于一些用電較大的用戶，可以適當的給予一些優(yōu)惠，還要積極的開展農村的業(yè)務，擴大農村用電市場，并且要不斷的完善階梯電價與分時電價政策，以此來滿足用電需求不同的用戶，確保供電企業(yè)在市場上的競爭力。

2.4加強電力營銷隊伍的建設

電力營銷隊伍對于電力營銷工作的開展是非常重要的，如果電力營銷隊伍的整體素質不高，那將導致電力營銷工作的質量下降，因此，供電企業(yè)要想保障電力營銷工作的質量，必須要建立一支合理的電力營銷隊伍。供電企業(yè)需要從增強科技水平與人才的管理方面入手，積極引進新技術與新設備，并且結合合理的培訓方法，以此來培養(yǎng)出一支綜合素質水平較高的電力營銷隊伍。

（1）如今眾多供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，一定要重視營銷管理信息系統(tǒng)的構建工作，這樣才能保障各個環(huán)節(jié)之間相互聯系，并且通過網絡維持信息的實時反饋。所以，供電企業(yè)需要提升信息網絡系統(tǒng)的可靠性，這樣才能保障信息的準確性。并且供電企業(yè)還要不斷的增強市場營銷的監(jiān)控力度，這樣能夠保障營銷決策的準確性，合理的營銷策略能夠保障提供給市場的信息可靠性，才能給用戶提供高質量的服務，用戶才能放心的用電。

（2）如今供電企業(yè)的科技水平在不斷的上升，但是復合型的人才卻比較匱乏，因此，供電企業(yè)需要意識到這一點，在發(fā)展的過程中推動高級人才的接收工作，并且接受這些高級人才后進行專業(yè)的培訓，經營培訓、技術培訓以及管理培訓等等，通過這些綜合培訓為企業(yè)提供了一批高質量的復合型人才，供電企業(yè)的工作人員專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)都得到了保障。并且，供電企業(yè)在培訓這些復合型人才時，還要對其進行法律、財務管理等方面的培訓，豐富營銷人員的專業(yè)知識，這樣能夠給企業(yè)提供一支高質量、責任心強的電力營銷隊伍。

（3）供電企業(yè)在開展管理工作的過程中，需要不斷的完善獎懲制度，通過合理的獎懲制度能夠最大程度的激發(fā)出工作人員的積極性，工作人員更加認真。并且供電企業(yè)還要重視人才的引進，通過完善的人才引進制度吸引人才。并且企業(yè)還需要不斷的提升企業(yè)內的人才，健全人才系統(tǒng)，將獎懲機制充分的發(fā)揮出來，這樣才能最大程度的保障工作質量，企業(yè)的經濟收益才能最大化，促進企業(yè)的發(fā)展。

結束語：

綜上所述，對于如今競爭激烈的市場，供電企業(yè)要想提升自身的競爭力，需要推動企業(yè)自身的發(fā)展。因此，這需要供電企業(yè)對如今的發(fā)展形勢有深刻的了解，需要企業(yè)自身滿足社會發(fā)展的需求，根據社會對電能的需求作出相應對的調整，重視營銷工作的開展，不斷的引入新技術、新設備，做好管理工作，以此來滿足社會上不同用戶之間的用電需求，確保用戶的滿意度，用戶才能更信賴企業(yè)，企業(yè)才能提升自身的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。

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