李飄

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，越來(lái)越多的人選擇新的交通方式出游，航空運(yùn)輸?shù)闹匾匀找嫱癸@，帶動(dòng)了我國(guó)民航業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)逐漸向著民航強(qiáng)國(guó)的方向發(fā)展，航空專業(yè)也開始需要大量的服務(wù)人才，高職院校是航空服務(wù)專業(yè)人才的重要輸出場(chǎng)所，需要跟隨市場(chǎng)變化調(diào)整人才培養(yǎng)方案。本文從建立教學(xué)平臺(tái)、建立校企合作、完善教學(xué)內(nèi)容和調(diào)整課程的考核方式來(lái)優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，為高職院校的航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)提供了保障。

關(guān)鍵詞：高職;人才培養(yǎng);航空服務(wù)專業(yè)

一、航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力

首先，職業(yè)基礎(chǔ)能力。對(duì)于航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生而言，職業(yè)基礎(chǔ)能力是一項(xiàng)重要的能力，包括語(yǔ)言表達(dá)，文字表達(dá)，計(jì)算機(jī)操作以及人際溝通的能力。只有掌握了良好的溝通技能，學(xué)生才可以以良好的邏輯判斷分析乘客的服務(wù)需求，給乘客提供滿意的服務(wù)。良好的職業(yè)情操也是學(xué)生應(yīng)該具備的重要能力，高尚的職業(yè)情操使得學(xué)生保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好民航服務(wù)人員的本職工作。普通話訓(xùn)練、形體訓(xùn)練等在民航培養(yǎng)工作中都是不可缺少的，能夠使得學(xué)生保持良好的職業(yè)能力。

其次，崗位的核心能力。崗位的核心技能使得高職航空服務(wù)人員在工作崗位上增強(qiáng)不可替代性。具體而言，崗位核心技能是針對(duì)各個(gè)崗位提出的，崗位不同，崗位核心技能也不同。當(dāng)前，民航服務(wù)崗位涉及服務(wù)、生產(chǎn)、建設(shè)等各方面，高職院校有必要根據(jù)不同的崗位設(shè)立不同的課程，針對(duì)性地增強(qiáng)學(xué)生的崗位核心能力，包括服務(wù)、心理學(xué)、安檢、運(yùn)輸以及職業(yè)形象和服務(wù)禮儀等課程。

最后，職業(yè)的拓展能力。職業(yè)的拓展能力是指航空服務(wù)人員根據(jù)工作崗位的具體要求調(diào)整自己、自主掌握新知識(shí)、新技能的能力。具體而言，職業(yè)拓展能力包括自主學(xué)習(xí)能力、終身發(fā)展能力、崗位創(chuàng)新能力等。在高職航空服務(wù)專業(yè)現(xiàn)有的課程體系中，運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)等課程是針對(duì)職業(yè)拓展能力設(shè)立的。

二、提升學(xué)生職業(yè)能力的策略

（一）以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)構(gòu)建全方位實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)主要是通過(guò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行的。實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)質(zhì)量決定了航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)工作的實(shí)施，影響最終的人才培養(yǎng)質(zhì)量。航空服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)該包括行業(yè)認(rèn)知、崗位認(rèn)知、專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容，通過(guò)這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目全方位提升學(xué)生職業(yè)能力。行業(yè)認(rèn)知、崗位認(rèn)知的作用在于使學(xué)生認(rèn)識(shí)民用航空服務(wù)工作，讓他們明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，樹立一個(gè)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合技能訓(xùn)練的主要目的在于讓學(xué)生掌握崗位技能。在工作過(guò)程中，教師可以通過(guò)情景模擬演練對(duì)學(xué)生展開實(shí)訓(xùn)，通過(guò)崗位真實(shí)情境拓展學(xué)生的綜合服務(wù)能力，并提升他們的職業(yè)拓展能力。

（二）構(gòu)建校企深度合作職業(yè)能力提升平臺(tái)

校企合作可以使得航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)綜合應(yīng)用學(xué)校和企業(yè)兩種教育資源，還使得“2+0.5+0.5”等彈性人才培養(yǎng)模式得以實(shí)施。學(xué)生在學(xué)習(xí)的前兩年主要在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，后續(xù)在專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段，主要在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，跟著企業(yè)一線技術(shù)人員學(xué)習(xí)。整個(gè)專業(yè)技能培訓(xùn)工作由企校雙方共同實(shí)施。頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)按照用工標(biāo)準(zhǔn)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)能力，真正實(shí)現(xiàn)：真實(shí)工作環(huán)境、真實(shí)崗位任務(wù)、真實(shí)職業(yè)考評(píng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生不僅可以掌握航空服務(wù)一線崗位基本技能，更重要的是通過(guò)真實(shí)的工作環(huán)境和崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。頂崗實(shí)習(xí)為企業(yè)和學(xué)生雙方提供了方便，企業(yè)可以了解學(xué)生的專業(yè)能力，擇優(yōu)錄取，節(jié)省招聘和培訓(xùn)成本;學(xué)生可以鍛煉崗位技能，即使沒有留在該企業(yè)內(nèi)，在其他企業(yè)面試時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也使得他們?cè)鰪?qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）調(diào)整課程內(nèi)容

高職院校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)可以與職業(yè)資格證書培訓(xùn)結(jié)合在一起，讓學(xué)生獲得崗位的準(zhǔn)入要求。高職院?？梢栽谡n程體系中體現(xiàn)職業(yè)資格證書的內(nèi)容，同時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容，突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。專業(yè)的學(xué)生在三年學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中就應(yīng)該獲得一些相關(guān)的資格證，包括國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織、人力資源和社會(huì)保障局以及民航局等多個(gè)單位所頒發(fā)的資格證書，從而能夠讓學(xué)生在完成學(xué)業(yè)的時(shí)候就可以獲得推薦就業(yè)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生能夠適應(yīng)社會(huì)崗位的要求。高職院校還應(yīng)該調(diào)整課程考核方式，在對(duì)學(xué)生能力進(jìn)行考核的過(guò)程中，不僅僅要對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行考核，同時(shí)也需要對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力進(jìn)行考核，可以根據(jù)職業(yè)教育的特點(diǎn)以及專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)加強(qiáng)學(xué)生的過(guò)程考核以及最終考核。

三、結(jié)語(yǔ)

高職院校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)工作的主要內(nèi)容包括對(duì)學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力、崗位核心能力以及職業(yè)拓展能力等三個(gè)方面能力展開培養(yǎng)，而在能力培養(yǎng)的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)建立實(shí)踐平臺(tái)，加強(qiáng)校企合作，以及調(diào)整課程內(nèi)容和調(diào)整課程考核的方式來(lái)提升人才培養(yǎng)的效果。

參考文獻(xiàn)：

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