大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新實(shí)踐研究

王春輝

摘要：隨著我國(guó)能源轉(zhuǎn)型、電力體制改革、“大云物移智鏈”新技術(shù)發(fā)展等外部環(huán)境的變化，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、盈利模式正在發(fā)生變化，新時(shí)代電力客戶需求也呈現(xiàn)出便捷化、多元化、互動(dòng)化特征，在電力行業(yè)中，反竊電檢查是保證企業(yè)效益的有效手段，越來(lái)越多的企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)質(zhì)量檢查，但結(jié)合實(shí)際來(lái)看，仍存在些許不足。為有效地降低竊電現(xiàn)象發(fā)生頻率，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一種有效的手段，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有重要作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;管理

引言

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)手段和科學(xué)管理方法被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的工作中，整個(gè)社會(huì)被注入了蓬勃的生命力。電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要著手點(diǎn)。特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷管理也有非常重要的意義，為了達(dá)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理要求，需要重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)新，改變電力營(yíng)銷管理模式。

1、電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題之一是管理信息非常落后，這是由于以下原因造成的：在電力企業(yè)中，電力業(yè)務(wù)的流程沒(méi)有改變，仍然使用過(guò)去的營(yíng)銷系統(tǒng)，沒(méi)有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，使得反饋電力營(yíng)銷的相關(guān)部門未能及時(shí)掌握全面、真實(shí)的管理和營(yíng)銷信息，使其不能盡快處理來(lái)自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。在管理電力營(yíng)銷的過(guò)程中，有關(guān)人員應(yīng)加大使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的力度，助力電力企業(yè)和用戶間的交流，積極舉辦電力營(yíng)銷方面的活動(dòng)，工作人員因此需具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具有很高的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，在開(kāi)展工作時(shí)必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)而為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。雖然目前的電力營(yíng)銷管理部門和電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)偏弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理意識(shí)很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業(yè)形象遭到破壞。

2、大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理方法

2.1、制定技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

任何行業(yè)都需要有效的監(jiān)管。俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)則不成方圓”，這句話適用于所有行業(yè)。對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的防盜檢測(cè)中缺乏有效的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)嚴(yán)重影響最終的質(zhì)量，因此，應(yīng)用電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)提升反竊電檢查質(zhì)量需要完善、有效、規(guī)范的技術(shù)流程作為參考。在制定技術(shù)流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要從技術(shù)可行性、代表性的角度進(jìn)行分析。需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況由主管部門進(jìn)行編制，參考實(shí)際過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，制定各項(xiàng)制度。同時(shí)，在企業(yè)不具備綜合數(shù)據(jù)分析的前提時(shí)，技術(shù)結(jié)果應(yīng)按照百分占比的情況進(jìn)行制定，從而使得數(shù)據(jù)信息價(jià)值的發(fā)揮更充分，從而減少因違規(guī)作業(yè)、缺乏綜合評(píng)估，造成的分析結(jié)果不客觀、分析結(jié)果錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

2.2、樹(shù)立信息化理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力公司在市場(chǎng)中面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，盡快完成電力企業(yè)的信息化建設(shè)，有必要將電力營(yíng)銷信息化的理念放在首位。在當(dāng)前社會(huì)，一些電力公司仍然存在不重視大數(shù)據(jù)的問(wèn)題，其原因如下：①?zèng)]有完成市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到客戶分析的重要性。在過(guò)去的電力匱乏時(shí)期，電力企業(yè)處于賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)電力資源供不應(yīng)求，企業(yè)只需要做好生產(chǎn)管理工作，產(chǎn)出電能就可以占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，而隨著科技的發(fā)展，市場(chǎng)上電能產(chǎn)出的方式也隨著之增多，比如風(fēng)力發(fā)電等，這使市場(chǎng)上的電力資源由匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)楦蛔?。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)科學(xué)地分析電力用戶，并展開(kāi)差異化的營(yíng)銷就顯得尤為重要;②缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)信息的有效處理，導(dǎo)致信息化營(yíng)銷沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效果。大數(shù)據(jù)信息的處理需要借助專業(yè)的平臺(tái)，而部分電力企業(yè)出于試運(yùn)行的考慮，應(yīng)用傳統(tǒng)的軟件對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，導(dǎo)致得出的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響運(yùn)營(yíng)效果，進(jìn)而動(dòng)搖企業(yè)營(yíng)銷信息化的決心;③部分電力企業(yè)雖然進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，但是各部門缺乏對(duì)相應(yīng)信息的有效利用，使企業(yè)浪費(fèi)了大量的人力與財(cái)力資源，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，影響電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷信息化建設(shè)的進(jìn)一步投入。

2.3、創(chuàng)新管理服務(wù)

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)非常廣泛，需要掌握責(zé)任范圍內(nèi)所有用戶的用電量，制定多樣化、有針對(duì)性的服務(wù)模式，使供電工作更有針對(duì)性。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為導(dǎo)向，精準(zhǔn)計(jì)算多用戶用電負(fù)荷，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。此外，電力企業(yè)的所有設(shè)施都應(yīng)該得到更多的關(guān)注，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個(gè)性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺(tái)，所有客戶都可以在平臺(tái)中提出自己的問(wèn)題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺(tái)具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問(wèn)題，平臺(tái)采集的所有評(píng)論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營(yíng)銷管理個(gè)性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)中的信息推薦功能，是將平臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等，在了解客戶興趣點(diǎn)基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過(guò)濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個(gè)性化熱點(diǎn)新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、維護(hù)信息交易平臺(tái)時(shí)，提高個(gè)性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項(xiàng)功能，達(dá)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理服務(wù)的目標(biāo)。

結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下電力市場(chǎng)變化很大，市場(chǎng)已不再需要傳統(tǒng)的電力資源，很大程度上影響了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，并完善大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)等方式，盡可能提高營(yíng)銷工作的效果與效率，才能在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

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