X教育機(jī)構(gòu)師生溝通的問(wèn)題及對(duì)策研究

王香

摘要：溝通是企業(yè)管理中最重要的組成成分，在溝通的過(guò)程中，有些因素妨礙了溝通的有效性。班主任作為一個(gè)班級(jí)的管理者，解決師生問(wèn)題的首要方法就是溝通。通過(guò)研究解決民營(yíng)教育的領(lǐng)頭羊企業(yè)——X教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)起到借鑒參考作用。在對(duì)師生溝通現(xiàn)狀進(jìn)行研究中，發(fā)現(xiàn)X教育機(jī)構(gòu)師生之間溝通中由于受到師生對(duì)自身角色的固化認(rèn)知，以及溝通技能不足等影響，在師生溝通之間存在著較為明顯的位差效應(yīng)，采用的溝通方式較為單一，和語(yǔ)言障礙等方面的問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通改進(jìn)方法，提高師生之間的有效交流，促進(jìn)教育發(fā)展。

關(guān)鍵詞：溝通;職業(yè)倦怠;同理心

1 溝通的概念

溝通，原本之意為開(kāi)通溝渠使兩水匯聚。英文中的Communication（溝通）一詞最開(kāi)始是來(lái)源于拉丁字中的“Communis”，一詞，原意指彼此分享、建立共同的看法。溝通作為人類(lèi)社會(huì)廣泛運(yùn)用的詞語(yǔ)，拉式韋爾認(rèn)為，溝通就是“什么人說(shuō)什么話，用什么路線傳至什么人，從而達(dá)到什么樣的結(jié)果。”西蒙（1976）認(rèn)為，溝通“可以視為任何一種程序，借此程序，組織中的每一位成員，將其所決定的前提或者意見(jiàn)，傳遞給組織中的其他成員?！盚arris（1979）認(rèn)為，溝通是一個(gè)相互影響的循環(huán)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括信息發(fā)出者，接收者以及信息本身。溝通不僅是信息的發(fā)送者和信息的接受者這溝通雙方的行為，而且還需要信息溝通的媒介中心，組成整體的溝通信息鏈。

2 X教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)藝考領(lǐng)域現(xiàn)狀

X教育科技集團(tuán)于1993年成立，以教育培訓(xùn)為核心工作，擁有基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)考研培訓(xùn)和多種語(yǔ)種培訓(xùn)等多個(gè)培訓(xùn)體系。2006年5月發(fā)展了第26所分校--石家莊X學(xué)校，如今石家莊X學(xué)?，F(xiàn)在已發(fā)展成為河北省極具影響力的教育培訓(xùn)示范學(xué)校。2010年石家莊X培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)開(kāi)拓高中藝考領(lǐng)域。其組織結(jié)構(gòu)為典型的直線型結(jié)構(gòu)，由項(xiàng)目主管管理班主任，班主任們以班為單位進(jìn)行管理，并分別設(shè)有大班和小班組長(zhǎng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)總體把握各班動(dòng)向。

3 X教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中師生溝通的現(xiàn)狀及問(wèn)題

3.1 師生溝通中存在位差效應(yīng)

“位差效應(yīng)”是由于溝通主體所處的地位不同，產(chǎn)生的一種“上位”和“下位”的心理。居于“上位”的人因?yàn)樘幱诒人烁叩臏贤ǖ匚欢a(chǎn)生的優(yōu)越感，居于“下位”的人因?yàn)樘幱诒人说偷臏贤ǖ匚欢a(chǎn)生的自卑感。在我國(guó)一直以來(lái)崇尚師道尊嚴(yán)的優(yōu)良思想，這種傳統(tǒng)思想在一定程度上可以保證教師威嚴(yán)，保障課堂的教學(xué)活動(dòng)順利展開(kāi)，但學(xué)生和老師同時(shí)處于師生溝通過(guò)程中的主體位置，過(guò)于強(qiáng)調(diào)老師的威嚴(yán)，學(xué)生作為溝通的另一主體會(huì)被忽略，學(xué)生的自主性和積極性會(huì)受到不同程度的傷害，難以打造利于溝通的氛圍。而且這種權(quán)利和地位的失衡會(huì)可能造成師生之間的隔閡逐漸增大，師生之間的矛盾重重。

3.2 師生溝通中的溝通方式較為單一

在X教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中班主任采用較為單一的溝通方式。80%的老師采用面對(duì)面的交流方式，20%采用微信進(jìn)行溝通，由此可見(jiàn)在溝通中大多數(shù)老師主要采用面對(duì)面的溝通方式。雖然現(xiàn)代社會(huì)中先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)惠及人類(lèi)生活的方方面面，但在師生溝通中卻沒(méi)有充分發(fā)揮此技術(shù)的作用，信息化程度較低。采用單一的溝通方式，一些學(xué)生因?yàn)檎Z(yǔ)言組織能力不足，面對(duì)老師過(guò)于緊張，難以有效緩解緊張情緒。

3.3師生溝通中存在著語(yǔ)言障礙

語(yǔ)言作為社會(huì)人群已經(jīng)形成共識(shí)的符號(hào)系統(tǒng)，是人們溝通的橋梁。在人與人之間的交流中，大部分的溝通都是依靠語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。當(dāng)在進(jìn)行一對(duì)一的溝通時(shí)，溝通的時(shí)間充裕，可以對(duì)溝通中使用的語(yǔ)言進(jìn)一步解釋說(shuō)明，這樣就會(huì)有消除誤解的機(jī)會(huì)。但在進(jìn)行一對(duì)多的溝通時(shí)，消除誤會(huì)可能就不會(huì)那么簡(jiǎn)單。因此，老師在面對(duì)一群學(xué)生進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)，必須要更加精心的準(zhǔn)備自己的語(yǔ)言。

4師生溝通中出現(xiàn)問(wèn)題的原因

4.1老師對(duì)自身角色的固化認(rèn)知

尊師重教作為中華民族的傳統(tǒng)美德，需要當(dāng)代人傳承和發(fā)揚(yáng)。但是如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)“師道尊嚴(yán)”，就難以和學(xué)生們平等溝通，在教育過(guò)程中，依靠強(qiáng)硬的教育態(tài)度，雖然可以在一定程度上保證課堂秩序，但學(xué)生們的主體性、獨(dú)立性會(huì)被打壓和排斥，學(xué)生喪失了溝通的需要和動(dòng)機(jī)。

4.2教師自身溝通技能不足

多數(shù)文獻(xiàn)的研究中，眾多研究者表示因?yàn)槔蠋焸內(nèi)狈贤记捎绊懥藥熒g的溝通.在溝通技巧運(yùn)用方面，42.1%的教師經(jīng)常借助手勢(shì)、表情等肢體語(yǔ)言表達(dá)情感，36.7%的教師會(huì)有意識(shí)地運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速來(lái)表示強(qiáng)調(diào)。56.2%的教師在課內(nèi)外溝通中經(jīng)常使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，但還是會(huì)有 17.8%的教師對(duì)于學(xué)生不可接受的行為經(jīng)常使用責(zé)備的口吻敘述。在問(wèn)卷調(diào)查分析研究得出，教師在表?yè)P(yáng)和批評(píng)尤其是批評(píng)學(xué)生時(shí)需要更加應(yīng)注重自身溝通的方式方法和技巧。

4.3校方給予的激勵(lì)機(jī)制不健全

學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制不夠完善。X教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)職班主任，每次考試，無(wú)論是哪一種類(lèi)型的考試，最后的考試成績(jī)都與老師的排名和績(jī)效掛鉤，這樣就導(dǎo)致他們的待遇較差，當(dāng)班主任看自己的付出和收入不成正比的時(shí)候，心里難免存在芥蒂。根據(jù)管理的激勵(lì)性，老師們的基本需求得不滿足，就不想再浪費(fèi)過(guò)多的精力去管理，長(zhǎng)此以往這樣的激勵(lì)機(jī)制也肯定會(huì)影響師生溝通的有效性。

5 解決師生溝通障礙的策略

5.1 老師以同理心與學(xué)生進(jìn)行溝通

同理心是指交流、溝通的雙方都設(shè)身處地站在對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題，體察他人的情感，為他人著想，從而了解對(duì)方的內(nèi)心感受的一種思維方式。在班主任進(jìn)行與學(xué)生溝通的時(shí)候，溝通的雙方應(yīng)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，推己及人，互相多些寬容和理解，縮小師生之間的年齡和思想之間的距離。溝通氛圍更加和諧，達(dá)到有效溝通的目的。

5.2抓住溝通契機(jī)，建立多渠道的溝通方式

教師可以充分利用課間，抓住課間溝通的契機(jī)，起到事半功倍的效果。在學(xué)生活動(dòng)的時(shí)候觀察學(xué)生、了解學(xué)生，這樣更有助于對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的判斷。因?yàn)樵谡n堂時(shí)，有些話學(xué)生當(dāng)著所有同學(xué)的面難以啟齒，當(dāng)課間老師和學(xué)生深度交流時(shí)，他們會(huì)把老師看做朋友，愿意吐露自己的心聲，傾訴自己的情緒。只有了解學(xué)生的心理，老師才能對(duì)癥下藥，引導(dǎo)學(xué)生們走向正確的道路。

5.3老師需要適當(dāng)提升溝通技能

班主任的溝通技巧的提升，在達(dá)成師生有效溝通中具有決定性的作用。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤，有問(wèn)題需要老師批評(píng)指正時(shí)可以單獨(dú)把他叫出來(lái)進(jìn)行溝通。高三學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀已經(jīng)逐漸形成，個(gè)人比較敏感，自尊心也很強(qiáng)，在朝夕相處的同學(xué)們面前被職責(zé)，心理肯定會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。同時(shí)在批評(píng)時(shí)也可以采用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，比如說(shuō)可以拍拍學(xué)生的肩膀和頭，讓學(xué)生覺(jué)得老師是以平等的姿態(tài)和自己對(duì)話，從心底里盡可能產(chǎn)生少的抵觸情緒。

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