“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的條件限度和優(yōu)化邏輯

◎張銳昕，張 昊

1.大連理工大學(xué) 人文與社會科學(xué)學(xué)部，遼寧 大連116024；2.吉林大學(xué) 科技園辦公室，長春130012

一、問題的提出

依照聯(lián)合國對老齡化社會及其程度的界定標準，我國已于2000年進入老齡化社會。隨著2018年上海、北京、江蘇、浙江、遼寧、山東、天津、四川、重慶等九個省市率先邁入深度老齡化階段，其他省市也在陸續(xù)走進或走向深度老齡化。預(yù)計2025年我國60歲及以上人口將超過3億，2050年將達到4.8億[1]。在人口老齡化程度日益嚴重的同時，養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)的專業(yè)機構(gòu)及其護理人員卻無法滿足養(yǎng)老服務(wù)需求。據(jù)2020年7月中國保險行業(yè)協(xié)會與中國社會科學(xué)院人口與勞動經(jīng)濟研究所聯(lián)合發(fā)布的《2018—2019中國長期護理調(diào)研報告》顯示，在包括武漢、貴陽、蘇州、成都、青島、上海、南通、廣州、哈爾濱、重慶、合肥、安慶、北京、吉林等在內(nèi)的23個開展長期護理保險試點的城市中，有4.8%的老年人處于日?；顒幽芰χ囟仁軤顟B(tài)、7%處于中度失能狀態(tài)，總失能率為11.8%。有四分之一的老年人需要得到全方位的照料，他們的最重要的服務(wù)提供者依次是子女(40%)、老伴(22.1%)、保姆(10.8%)，醫(yī)院、養(yǎng)老院、護理院等第三方專業(yè)機構(gòu)在服務(wù)提供者中的占比僅為25.4%[2]。這些數(shù)據(jù)一方面說明大多數(shù)需要得到全方位照料的老年人還無法享受到專業(yè)人員提供的專業(yè)化服務(wù)，失能老年人的家屬背負著沉重的養(yǎng)老負擔；另一方面，也預(yù)示著伴隨出生人口數(shù)量的不斷減少和勞動年齡人口數(shù)量的持續(xù)走低，我國人口負增長勢態(tài)初現(xiàn)，未來養(yǎng)老服務(wù)的資源和人員問題仍將持續(xù)下去并愈加嚴峻，養(yǎng)老服務(wù)模式若不能另辟蹊徑轉(zhuǎn)型升級，將很難緩解日益突出的養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾。

針對當前養(yǎng)老服務(wù)中日益顯現(xiàn)的供需矛盾的痛點和短板，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出的“加快推進服務(wù)業(yè)數(shù)字化”推進“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的一劑良方。它既為“推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給”[3]指明了可行途徑與關(guān)鍵出路，亦為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)揭示出必要條件與基礎(chǔ)前提。面對黨的十九大報告提出的到二〇三五年“基本公共服務(wù)均等化基本實現(xiàn)”和“提高保障和改善民生水平”等目標要求，要保障我國養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，如何充分依托科學(xué)構(gòu)建并合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”業(yè)態(tài)以彌補養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)的人員和資源短板，并前瞻式管理養(yǎng)老服務(wù)供需主體的愿景目標和協(xié)作行為，就顯得尤為重要和必要。

目前，學(xué)界和實踐界對于如何利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)潛能解決“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”問題存在三種觀點：一是認為主要依靠智能化建設(shè)及其成果應(yīng)用；二是認為需要利用智慧養(yǎng)老這一新的模式；三是認為智慧養(yǎng)老只起到創(chuàng)新模式效用，是養(yǎng)老服務(wù)模式升級乃至體系優(yōu)化的必要條件和要素，它是現(xiàn)有養(yǎng)老模式的融合和集成，而非模式本身[4]。三種不同的觀點中也有一致的方面，即必須依靠智能技術(shù)實現(xiàn)智能養(yǎng)老。本文持第三種觀點，同時認同智慧養(yǎng)老要以智能養(yǎng)老為基礎(chǔ)，智慧養(yǎng)老是智能養(yǎng)老追求的目標和方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化本質(zhì)是智能養(yǎng)老，只有在其建設(shè)以及成果應(yīng)用中更多地內(nèi)嵌智慧理念，保證智慧注入逐漸增多和質(zhì)優(yōu)效高，方能促進智能養(yǎng)老向智慧養(yǎng)老趨近，為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”提供和諧友好的生態(tài)環(huán)境，為根本性解決我國養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾提供技術(shù)支撐和治理條件。

從理論上推演，以國家戰(zhàn)略、政府主導(dǎo)、政企合作、社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)參與來整體推動“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)，既可以為保障老年人的基本養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率提供貫通化時空、結(jié)構(gòu)化載體和協(xié)同化運作的權(quán)威平臺，也能夠為普遍減輕勞動人口的養(yǎng)老負擔和自身生活壓力發(fā)揮整合式資源、集成化系統(tǒng)及多樣性功能的集聚效應(yīng)。從實踐上來看，各級政府和部門正在引導(dǎo)和促進“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，并積極開發(fā)和初步應(yīng)用了智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，如蘇州市的“虛擬化”商業(yè)運營模式(主要采取會員制運作方式，以政府驅(qū)動、社會化運作、信息化管理的專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)為特征)[5]、新鄉(xiāng)市的“智能化”公益對接模式(主要采取積分制運作機制，以科技助力、政府主導(dǎo)、企業(yè)協(xié)同、全民參與的智能造血式養(yǎng)老服務(wù)為特征)、重慶市的“一體化”生態(tài)共建模式(主要采取派單制運作機制，以公建民營+民辦公助的居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)融合為特征)。同時，IT業(yè)與相關(guān)行業(yè)合作，開發(fā)出一批較為成熟的用于監(jiān)測老年人健康狀況的智能化產(chǎn)品，如可隨時隨地檢測老年人生命體征的智能手環(huán)，可全方位監(jiān)測老年人血壓狀況的手腕式血壓計，可遠程監(jiān)控老年人活動軌跡的手表式GPS定位儀等。即便如此，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)智能化建設(shè)成果——養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其質(zhì)效仍難以滿足老年人的康養(yǎng)需求，還遠未做到有效解決老年人及其家屬的基本養(yǎng)老服務(wù)問題。實踐界仍需要在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化實現(xiàn)及其基礎(chǔ)條件準備方面通力合作，并建構(gòu)科學(xué)合理的運維秩序，追求共享共贏的目標價值，維系多元主體的伙伴關(guān)系，提高無縫對接的服務(wù)能力，以有效配置養(yǎng)老服務(wù)的有限資源，合理共擔養(yǎng)老服務(wù)的責(zé)任風(fēng)險。學(xué)界也需要基于我國養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)實的供需邏輯，在研析既有養(yǎng)老服務(wù)體系及其模式的優(yōu)勢、缺欠及優(yōu)化需求的基礎(chǔ)上，厘清“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的基礎(chǔ)前提和創(chuàng)新功用，明確其智能化建設(shè)的基礎(chǔ)條件限度，規(guī)避其因建設(shè)條件的復(fù)雜性和不確定性而存在的功能缺陷、交互障礙與運維風(fēng)險，發(fā)揮其平臺與系統(tǒng)對優(yōu)化配置養(yǎng)老資源和服務(wù)的有序聚合作用，為優(yōu)質(zhì)、高效、一站式、可持續(xù)地滿足深度老齡化的新需求提供可靠支撐和有效保障。為此，需要在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)基礎(chǔ)條件架構(gòu)的同時，解決“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)成果的應(yīng)用難題，為已經(jīng)投入使用和準備實現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化成果提供前瞻管理和邏輯支撐，這既是需要抓緊解決的理論問題和現(xiàn)實問題，也是本文研究的初衷和目的。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的基礎(chǔ)條件限度

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2019〕5號)提出，“持續(xù)推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用”，指明了中國養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的愿景目標和技術(shù)路線，即“智慧健康養(yǎng)老”和“拓展信息技術(shù)應(yīng)用”。中國的養(yǎng)老服務(wù)就是要朝著“智慧健康”的方向發(fā)展，并借助“信息技術(shù)應(yīng)用”推進“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)，最終實現(xiàn)智慧健康養(yǎng)老的目的。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)是一項需要準備多域基礎(chǔ)條件、包容多元供需主體、整合多類服務(wù)模式、指涉現(xiàn)實與虛擬時空養(yǎng)老服務(wù)的社會化系統(tǒng)工程，旨在全面融合線下線上(從實在到虛擬)的各種養(yǎng)老服務(wù)渠道和手段、功能和資源、服務(wù)過程及其成果、服務(wù)產(chǎn)出及其形式，構(gòu)建多中心、一站式、專業(yè)化、整體性的養(yǎng)老服務(wù)平臺，使之成為既有智能支撐又有智慧注入的日常性和應(yīng)急性兼具的復(fù)合性生態(tài)綜合體。借助規(guī)模巨大的社會化系統(tǒng)工程構(gòu)建的“現(xiàn)實+虛擬”式復(fù)合性生態(tài)綜合體，由于其內(nèi)部系統(tǒng)以及組成要素高度復(fù)雜、多向關(guān)聯(lián)且充滿不確定性，使得政府在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)中的能動作用和施能空間顯得極為有限，但這并不妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)由政府主導(dǎo)、搭臺、提供資源及促進應(yīng)用，因為“根據(jù)公共需求，提供公共服務(wù)，是現(xiàn)代政府的基本職責(zé)”[6]。政府充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，通過“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)，為全社會提供共建共享、共治共贏、友好和諧的一體化“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”生態(tài)綜合體,并為開發(fā)、建設(shè)、運維其中的系統(tǒng)及其功能提供多域基礎(chǔ)條件，既有助于系統(tǒng)功能的集約和各類資源的整合，從而以智慧化方式優(yōu)化現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)體系，也有助于實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)尤其是信息產(chǎn)業(yè)的互動合作共贏，為各行各業(yè)貢獻于養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和發(fā)展一站式友好業(yè)態(tài)提供更為開放、包容的平臺，以及平等參與并更好地履行社會責(zé)任的機會，以達成有效提供便捷化、精準化、徹底性、友好性養(yǎng)老服務(wù)的目標，滿足信息時代老年人多樣化、個性化養(yǎng)老服務(wù)的需求，使所有養(yǎng)老服務(wù)及其智能化建設(shè)和應(yīng)用的參與者都能成為受益者。

受政府在現(xiàn)實與虛擬時空的能量所限，政府可為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)準備的多域基礎(chǔ)條件必定有局限性。同時，由于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)成果在日常狀態(tài)和應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)用的異質(zhì)性，多域基礎(chǔ)條件也勢必要因需求而具備標準化、規(guī)范化的特質(zhì)。如張啟春和山雪艷所指出的，“標準化是均等化的手段和過程，均等化是標準化的目標和結(jié)果”[7]。實際上，規(guī)范化亦是均等化的手段和過程,均等化亦是規(guī)范化的目標和結(jié)果。因此，規(guī)定“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的基礎(chǔ)條件的合理限度并施以標準化和規(guī)范化要求，對于提高“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)的均等化、智能化建設(shè)的準備度以及智能化建設(shè)成果——系統(tǒng)及功能應(yīng)用的包容面和接納度，既關(guān)鍵也必需。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化需要的多域基礎(chǔ)條件主要涉及技術(shù)域、組織域及管理域。技術(shù)域主要包括支撐“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、實現(xiàn)其功能的應(yīng)用系統(tǒng)以及支持其應(yīng)用系統(tǒng)功能運行的數(shù)據(jù)資源等技術(shù)性基礎(chǔ)條件，關(guān)涉“智能化”要素建構(gòu)；組織域涉及“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化的建設(shè)前規(guī)劃、建設(shè)中管控、建設(shè)后監(jiān)督的管理體制、組織機構(gòu)建設(shè)及具體權(quán)限安排，參與建設(shè)的人才隊伍的培養(yǎng)、建設(shè)及使用等關(guān)鍵性基礎(chǔ)條件；管理域則涵蓋法律、法規(guī)、政策、制度、標準化體系建設(shè)等原則性的基礎(chǔ)條件。政府要為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)確定理路進路并制定標準化體系，通過技術(shù)標準化來規(guī)范數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享的方式，打破信息共享的剛性制約；同時，通過服務(wù)標準化來明確對社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等的硬性要求，規(guī)范其操作流程，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的全過程監(jiān)管和追蹤式問責(zé)，旨在保障智能化系統(tǒng)及其智能化產(chǎn)品都能在用戶負責(zé)、規(guī)范、有序參與并實時注入智慧的前提下，針對養(yǎng)老服務(wù)對象(包括老年人及其家屬和保姆，以及醫(yī)院、養(yǎng)老院、護理院等第三方專業(yè)機構(gòu))的需求作出及時反應(yīng)，并據(jù)此為老年人適時提供日常性標準化的養(yǎng)老服務(wù)，當老年人出現(xiàn)異常狀況時還能及時給予負責(zé)性的應(yīng)急救助。組織域和管理域涉及“智慧化”要素的建構(gòu)，其中的管理域更側(cè)重保障供給側(cè)的回應(yīng)性和需求側(cè)的體驗感。論及基礎(chǔ)條件限度，技術(shù)域的基礎(chǔ)條件的范圍、數(shù)量、程度可供量度，而組織域和管理域的基礎(chǔ)條件限度只能作出定性評價，如對政策方案的限度要求是其分配價值和調(diào)節(jié)人們行為具備合法性、合理性及可執(zhí)行性，而對政策執(zhí)行的限度要求則是其有效地落實到位。

(一)支撐“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施及其限度

基礎(chǔ)設(shè)施是“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的載體，是保障老年人在網(wǎng)絡(luò)社會更好生存和發(fā)展、共享改革發(fā)展成果以及實現(xiàn)信息普惠目標的物質(zhì)條件。

自2006年國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組提出國家電子政務(wù)總體框架及其構(gòu)成要素以來，我國在電子公共服務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施(包括電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系、電子政務(wù)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施)、電子公共服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及電子公共服務(wù)信息資源建設(shè)等方面不斷加大投入力度，為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)提供了基礎(chǔ)設(shè)施支撐。在2017年《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出要加強社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施的整合利用，支持在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配備康復(fù)護理設(shè)施設(shè)備和器材[8]之后，養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在不斷加強。對上述基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)立限度，應(yīng)以滿足安全要求、符合倫理道德為底線。至于由基礎(chǔ)設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任問題，可以依法依規(guī)追究基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者、運營商及維護方的責(zé)任，而由“智能機器導(dǎo)致的責(zé)任問題可以指派給所有與智能機器相關(guān)的責(zé)任方”[9]。

(二)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化功能的應(yīng)用系統(tǒng)及其限度

養(yǎng)老服務(wù)活動主要發(fā)生在養(yǎng)老服務(wù)的需求側(cè)與供給側(cè)之間、老年人與養(yǎng)老服務(wù)資源(包括物質(zhì)資源與數(shù)據(jù)資源、有形資源與無形資源)或產(chǎn)品之間，以及老年人與提供養(yǎng)老服務(wù)的系統(tǒng)(包括養(yǎng)老服務(wù)提供者及養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng))之間。利用養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，尤其是智能化的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)運行智能化功能，可以助力老年人及其家屬解決自身不能解決或不能有效解決的問題，如對自身養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的動態(tài)掌握、統(tǒng)一管理，根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)個性化需求精準對接養(yǎng)老服務(wù)項目或精確提供相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容等。

2016年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)及服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，提出要構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、多級聯(lián)動的全國一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系，建立由國家級、省級、地市級等三級平臺組成的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺體系[10]，從而闡明了對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)以及平臺體系的目標和結(jié)構(gòu)要求，亦為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供了可信載體和途徑。如今，新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的云基礎(chǔ)設(shè)施及其建設(shè)的一體化數(shù)據(jù)管理平臺與服務(wù)平臺等，更是為養(yǎng)老服務(wù)供需側(cè)之間的互聯(lián)互通、資源配置以及多渠道、多層級、多樣化的業(yè)務(wù)資源與專業(yè)力量融合提供了有力的環(huán)境支撐。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等技術(shù)及其標準的日漸成熟，5G移動通信、傳感器、WEB服務(wù)云、智能數(shù)據(jù)處理等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的綜合應(yīng)用以及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的快速推進，各級政府和部門持續(xù)倡導(dǎo)現(xiàn)代信息技術(shù)與預(yù)防、治療、康復(fù)、保健等健康管理手段的結(jié)合和運用，努力推進現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是智能技術(shù)與養(yǎng)老事業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，使得“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)開始朝著“智能”“智慧”方向同步發(fā)展。理想化的狀態(tài)是：在智能化系統(tǒng)提供養(yǎng)老服務(wù)的過程中，需求側(cè)與供給側(cè)可以超越時空開展互動交流、協(xié)商與協(xié)作，借助價值嵌入、技術(shù)賦能、交互增慧，使得智慧化和智能化建設(shè)在融合并集成傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，而數(shù)據(jù)開放、信息公開、知識交流、平等包容則作為單向或多向服務(wù)供給的前置條件。借此，供給側(cè)可以實時了解或感知需求側(cè)的需求以及需求的滿足程度(即效果，主要取決于需求側(cè)的感受，供給側(cè)無法控制)；需求側(cè)(不單指老年人及其家屬，也包括供給側(cè)中在協(xié)同或合作提供養(yǎng)老服務(wù)過程中對其他組織提供管理和服務(wù)有所需求的各方)也可在其中了解或把握供給側(cè)的服務(wù)能力及其約束條件。

論及實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化的系統(tǒng)及其功能的限度，其涵蓋養(yǎng)老服務(wù)項目的范圍自然是越大越好，但數(shù)量卻并非越多越好，程度也并非越深越強，而是要以其是否能夠很好地體現(xiàn)以老年人為中心、以養(yǎng)老服務(wù)需求為導(dǎo)向、以賦能并融合各種養(yǎng)老服務(wù)模式為問題指向、以針對養(yǎng)老服務(wù)的多元化供需主體的個性化需求提供令其滿意的“多維度、多層次、多樣化”的養(yǎng)老服務(wù)功能為主要目的等，作為評價尺度，使政府與其他養(yǎng)老服務(wù)供給主體對系統(tǒng)及功能的認知和把握始終維持在科學(xué)、合理、安全、可控的范圍和程度之內(nèi)。

(三)支持“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能運行的數(shù)據(jù)資源及其限度

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量主要取決于以下兩個方面：一是應(yīng)用系統(tǒng)功能的完整性、穩(wěn)定性、有效性、安全性、可控性及可擴展性，以保障現(xiàn)實空間與網(wǎng)絡(luò)空間的養(yǎng)老服務(wù)供需主體的順暢對接、服務(wù)資源和力量的有序整合、服務(wù)內(nèi)容和形式的合理轉(zhuǎn)換等。二是數(shù)據(jù)資源的數(shù)量和質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)主要聚焦于老年人的基本信息、社會養(yǎng)老服務(wù)信息、健康保健服務(wù)信息、健康檔案等數(shù)據(jù)資源。具體到有效支持“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)功能運行，數(shù)據(jù)庫主要以老年人基本信息數(shù)據(jù)庫和社會養(yǎng)老服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以居家、社區(qū)、機構(gòu)、康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)等養(yǎng)老服務(wù)模式需要的基本信息數(shù)據(jù)庫為支撐。這些數(shù)據(jù)庫之間應(yīng)該全面連接，并與公安、社保、人力資源、財政等政府部門的數(shù)據(jù)庫連通。只有在運行“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)(包括智能家居系統(tǒng)、互動交流系統(tǒng)、健康監(jiān)控系統(tǒng)、遠程護理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)，緊急救助系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、第三方養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)系統(tǒng)以及政府機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)保障系統(tǒng)等)時，能將對任何數(shù)據(jù)庫的任何數(shù)據(jù)資源的更新相應(yīng)地輻射到或牽引出與之相關(guān)的其他數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源聯(lián)動，才能保障應(yīng)用系統(tǒng)有序運行和可持續(xù)發(fā)展。對相關(guān)數(shù)據(jù)資源及其限度要求，應(yīng)是數(shù)據(jù)資源的匯聚、存取、分析及反饋能夠即時完成，不至于影響到與之相關(guān)的其他數(shù)據(jù)資源的正?；蛘_使用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)成果應(yīng)用的主要難題

即便我們僅討論狹義的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化，即“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的養(yǎng)老服務(wù)智能化系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用，也無法繞開需求主體、開發(fā)主體、建設(shè)主體、應(yīng)用主體的參與及協(xié)作。況且這四類主體置身于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”生態(tài)綜合體當中，多向關(guān)聯(lián)難免交叉，使得供給者與需求者兩種身份疊加，服務(wù)與被服務(wù)兩種角色互換，凸顯出“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)涉及對象的廣泛(不局限于老年人及其家屬)以及供需應(yīng)用覆蓋面的寬泛(不限于日常性基本養(yǎng)老服務(wù))。一旦“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)成果投入實際應(yīng)用，還將遭遇供需主體的共情落差、客觀存在的數(shù)字鴻溝、尚難突破的協(xié)同壁壘等難題，成為制約“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)成果應(yīng)用效度的瓶頸，亦是未來以智慧養(yǎng)老助推養(yǎng)老服務(wù)體系優(yōu)化需要著重克服的阻礙因素。

(一)供需主體的共情落差

我國老年人口規(guī)模龐大，數(shù)量規(guī)模遠超一個或幾個發(fā)達國家的人口總和，人口老齡化程度不斷加深，且不同地域、不同省份之間的經(jīng)濟發(fā)展水平、財政能力、人口特質(zhì)、養(yǎng)老傳統(tǒng)等具有高度的異質(zhì)性。面對日漸龐大的老齡群體和日益突出的養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾，現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)體系及其服務(wù)模式難以有效滿足老年人個性化和特殊性的物質(zhì)需求，更無力滿足老年人的多層次、多樣化、有溫度的精神需求。一方面，緣于當下養(yǎng)老服務(wù)供需數(shù)量和質(zhì)量的差距，我國社會日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求對當下養(yǎng)老服務(wù)模式和體系的質(zhì)量標準，以及要素之間的邏輯關(guān)系等提出嚴峻挑戰(zhàn)；另一方面，智能化應(yīng)用系統(tǒng)及其功能往往由養(yǎng)老服務(wù)供給主體(年輕人或中年人)主導(dǎo)設(shè)計，同理心的缺乏使得他們較難顧及老年用戶的共情感受和為其提供具有溫度的服務(wù)。老年人的情感需求尤其是精神慰藉需求往往遭到忽視，供需主體之間無法消解的共情落差，需要以智慧元素填補。

(二)客觀存在的數(shù)字鴻溝

老年人在運用信息化成果改善自身現(xiàn)狀方面缺乏應(yīng)有的信息素養(yǎng)，是信息時代的弱勢群體，與年輕人和中年人之間存在明顯的數(shù)字隔閡。同時，由于我國智能養(yǎng)老服務(wù)供給既存在不同區(qū)域、人群、組織間的顯著不平衡性，也存在實際的“數(shù)字鴻溝”，因此如何縮短不同人群之間以及不同區(qū)域和組織的人群之間享有養(yǎng)老服務(wù)的比較差距，彌合他們之間的“數(shù)字鴻溝”，確保智能養(yǎng)老服務(wù)模式在本地和異地、線上和線下的各部門各組織之間能夠良性實施和運行，確保不同階層、背景等人群均等化地享受智慧養(yǎng)老紅利，成為我國必須應(yīng)對的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

從數(shù)字技術(shù)的操作性看，智慧養(yǎng)老中的諸多智能化產(chǎn)品多由年輕人或中年人設(shè)計，忽視了老年人的知識水平、使用能力及身體能力。由于沒有堅持“以老年人為中心”，因此難以在養(yǎng)老市場中廣泛普及。同時，老年人數(shù)據(jù)安全意識低、能力有限，也增加了應(yīng)用智能技術(shù)助老的安全風(fēng)險，直接影響到老年人的人身與財產(chǎn)安全。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺實質(zhì)上不僅涉及智能化建設(shè)，需要運用所有老年人及其家屬、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、政府以及行業(yè)管理部門的力量整合養(yǎng)老信息和數(shù)據(jù)資源，還涉及智慧化建設(shè)，關(guān)涉所有養(yǎng)老服務(wù)供需主體的實時智慧奉獻。由此，養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)功能應(yīng)用的可及性、包容性、有效性等成為影響智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

從養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量看，如果老年人的健康數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)不精準，未及時更新，不能深耕與深養(yǎng)，不能精確分析和處理，就很難精準滿足老年人的實際需求，并提供有效的養(yǎng)老服務(wù)。此外，養(yǎng)老數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出分散性特質(zhì)，目前散見于不同的數(shù)據(jù)庫中。由不同主體各自建設(shè)和管理數(shù)據(jù)庫，既浪費了大量的時間和金錢成本，也不利于養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源和服務(wù)供給的集約化管理，即在不同的養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)和供給主體的利益分配現(xiàn)實顧慮下，分散化養(yǎng)老數(shù)據(jù)很難滿足整合共享的需要。

(三)尚難突破的協(xié)同壁壘

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)功效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于借助多元化養(yǎng)老服務(wù)供需主體(供給側(cè)同時又有需求側(cè)身份，都是服務(wù)接收方)的合作能量，通過智能化建設(shè)與智慧化建設(shè)的相互映照，實現(xiàn)線上養(yǎng)老服務(wù)與線下養(yǎng)老服務(wù)深度融合，從而使所有養(yǎng)老服務(wù)供需主體得以實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)合作。特別是對家庭、社區(qū)、養(yǎng)老中心、醫(yī)療機構(gòu)等服務(wù)提供方來說，只有各方的職能定位科學(xué)、功能設(shè)計清晰、服務(wù)流程順暢、多向有效響應(yīng)，才能防止養(yǎng)老服務(wù)資源過度集中于某一類供需主體，保障資源分配的均等性、公平性。在實踐中，厘清養(yǎng)老服務(wù)主體之間的關(guān)系及其承擔的養(yǎng)老服務(wù)功能與社會責(zé)任并不容易。以社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老為例，二者常常存在職能定位不清、功能設(shè)計不明、服務(wù)銜接不暢、合作程度不深等問題，影響著養(yǎng)老服務(wù)體系各要素的協(xié)調(diào)發(fā)展和整體效能，影響到融合多個利益相關(guān)方的服務(wù)平臺及其系統(tǒng)功能的最終用戶的權(quán)益。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用的優(yōu)化邏輯

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)以保障老年人的基本權(quán)益和滿足老年人的基本需求為價值追求，以實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”“老有所樂”“老有所學(xué)”“老有所為”為愿景目標，以公益性、基本性、均等性養(yǎng)老服務(wù)為優(yōu)先實現(xiàn)內(nèi)容，在有效發(fā)揮多元化供需主體、多層次服務(wù)內(nèi)容和多樣化服務(wù)模式的集聚效應(yīng)的基礎(chǔ)上，為老年人提供均等、優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)功能。我們認為，有效發(fā)揮多元化供需主體、多層次服務(wù)內(nèi)容和多樣化服務(wù)模式的集聚效應(yīng)，在于把握“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用的三重優(yōu)化邏輯。

(一)利用數(shù)字化填補供需發(fā)展墮距

數(shù)字技術(shù)正在轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌纳a(chǎn)要素和治理工具，為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用提供了前所未有的機遇。盡管現(xiàn)實中數(shù)字鴻溝仍普遍存在，但數(shù)字技術(shù)及其帶來的數(shù)字化具有最終彌合養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字鴻溝、實現(xiàn)數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)普惠的潛在能力。

數(shù)字化是推進數(shù)字中國建設(shè)的基礎(chǔ)條件和底層支撐，是數(shù)字中國內(nèi)容范疇的一切要素或構(gòu)件的“基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)”。實現(xiàn)數(shù)字化，進而加快數(shù)字化建設(shè)、推進數(shù)字化發(fā)展，既是建設(shè)數(shù)字中國的題中應(yīng)有之義和迫切需求，也是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必要條件和必由路徑。當社會發(fā)展到“互聯(lián)網(wǎng)+”階段，在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用方面急需數(shù)字化建設(shè)支持的關(guān)口，對數(shù)字化的理解需要從一個純粹技術(shù)推動的概念轉(zhuǎn)向一個更為豐富的、復(fù)合的、系統(tǒng)化的概念。應(yīng)理解其為數(shù)字中國背景下養(yǎng)老服務(wù)體系及其模式發(fā)展的一個底層“基座”、一個基礎(chǔ)邏輯，繼而面向“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用的需求，從人、時、空的維度對數(shù)字化作出全方位、多層次、超時空、跨界性的界定，依循從數(shù)字化理論、數(shù)字化建設(shè)直至數(shù)字化發(fā)展的遞進梯次，構(gòu)建多要素系統(tǒng)聯(lián)動的概念體系和實踐框架，以求填補“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)供需發(fā)展之間的墮距，并通過對線上與線下養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的結(jié)合、實在與虛擬養(yǎng)老服務(wù)的融合等，填補社會養(yǎng)老服務(wù)的供需缺口。

(二)利用智能化補足主體能力短板

智能化既是智慧化的手段，也是智慧嵌入并固化于養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其功能的結(jié)果，其作用邏輯在于通過智能化工具延伸人的能力邊界，從而緩解人口老齡化日益加劇背景下多元養(yǎng)老服務(wù)供給主體的有限能力困境。智能化邏輯天然具有普及化、情境化的潛質(zhì)。普及化是由智能技術(shù)的應(yīng)用范圍和智能養(yǎng)老的需求程度所決定的。隨著智能技術(shù)的加速普及和應(yīng)用難度的逐步降低，養(yǎng)老服務(wù)智能化已對傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)形成了強有力的沖擊，并為現(xiàn)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了強有力的支撐。我國既是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，也是老齡人口數(shù)量最多的國家，由于新一代老年人受教育程度明顯高于以往，智能技術(shù)的應(yīng)用就具有極強的在場性，智能化產(chǎn)品已經(jīng)成為普遍的客觀性實在，使得智能養(yǎng)老具有天然的可接納性優(yōu)勢，其普及范圍將會逐漸拓展。情境化是智能養(yǎng)老的功能屬性。以往的智能產(chǎn)品多以年輕用戶為中心，忽視了老年人的使用需求、能力及體驗，難以在老年人中推廣。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)情境的深度融合，智能化的情境化特征日益顯現(xiàn)，智能化應(yīng)用系統(tǒng)在易用性、感知性及用戶體驗感方面也在不斷加強。

以智能化補足主體能力短板，意味著新的智能化養(yǎng)老服務(wù)將會更加精準、精確、高效地聚焦老年人的服務(wù)需求，助推養(yǎng)老服務(wù)體系的優(yōu)化升級。智能養(yǎng)老顯然不只是為了向老年人提供智能化設(shè)備，還要通過智能化設(shè)備提高老年人獨立生活能力，進而改善老年人的生命和生活質(zhì)量。智能養(yǎng)老不只是要對老年人的行動軌跡和健康數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，還要借助智能化手段對接后端醫(yī)療資源，從而保障老年人生活的安全性。智能養(yǎng)老不是把老年人的生活起居全權(quán)委托給智能化應(yīng)用系統(tǒng)，而是要通過智能化應(yīng)用系統(tǒng)輔助專業(yè)護理人員，給老年人提供更具人性化關(guān)懷的科學(xué)養(yǎng)老服務(wù)。

(三)利用一體化提升整體運行效能

要提升“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)綜合體的整體運行效能，關(guān)鍵是必須優(yōu)化生態(tài)綜合體內(nèi)部不同系統(tǒng)及其組成要素之間的供需關(guān)系和協(xié)同關(guān)系，使其在虛擬空間中以集約化形態(tài)聚集并以整體化形式呈現(xiàn)。為此，要求以政府為主導(dǎo)打造一體化養(yǎng)老服務(wù)平臺及其系統(tǒng)功能，以推動既有養(yǎng)老服務(wù)模式，包括家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等，由單向度、碎片化、分散性朝著多向度、一體化、整體性方向發(fā)展。這一復(fù)合性的生態(tài)綜合體的健康有序運作，嚴重依賴于政府、家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等的優(yōu)勢互補和協(xié)同合作，可采取服務(wù)功能和內(nèi)容分別建設(shè)、共同維護、一體化運營的策略，以便實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息和數(shù)據(jù)的整合管理和服務(wù)增值。更為重要的是，要求“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)形勢變化和實際需求處理好供給主體之間的行為邊界和動態(tài)關(guān)系、老年人養(yǎng)老服務(wù)需求與多元服務(wù)供給主體服務(wù)的匹配關(guān)系、多元主體之間的協(xié)商和合作關(guān)系等，以有效減輕政府負擔，增強其他服務(wù)供給主體的責(zé)任感和風(fēng)險意識。在多方協(xié)同合作與優(yōu)勢互補的過程中，需要充分尊重且堅決維護協(xié)同主體或合作主體的差異化利益，以更好地調(diào)動和發(fā)揮多元服務(wù)供給主體的積極性和智慧性，而其前提條件包括養(yǎng)老服務(wù)信息或數(shù)據(jù)資源的整體化、養(yǎng)老服務(wù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)之間的連通性和共享性、應(yīng)用系統(tǒng)功能之間的無縫銜接。

五、結(jié)語

當社會全面進入“互聯(lián)網(wǎng)+”階段，科學(xué)理解“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化要從理解其歷時性和共時性切入，就是既要理解從過去的線下養(yǎng)老演變到現(xiàn)在的線上養(yǎng)老是需求和供給的時空發(fā)生了變化，時空交錯狀態(tài)下的服務(wù)系統(tǒng)諸要素共時并存和歷時同化已成為常態(tài)，也要理解從線上養(yǎng)老向智能養(yǎng)老演變是人工智能技術(shù)及產(chǎn)品日益普及的結(jié)果，必將促進服務(wù)的手段、過程和結(jié)果的智能性和精準性同步增強，還要理解從智能養(yǎng)老向“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”演變，意味著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)態(tài)的跨界構(gòu)建和競合協(xié)同的生態(tài)重塑，從而愈漸形成“你中有我、我中有你”的利益共同體。

科學(xué)理解“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化，既緣于黨堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)的根本要求，也符合堅持新發(fā)展理念的基本要求。進一步來說，面向健康中國高質(zhì)量發(fā)展要求和樹立底線思維要求，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的價值或效用要最大限度地發(fā)揮，既取決于其成果本身的水準，也依賴于其多域基礎(chǔ)條件準備的程度、包容多元供需主體程度、有效發(fā)揮集聚效應(yīng)的尺度等基礎(chǔ)和前提。后三個基礎(chǔ)和前提包括：第一，準備“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)的技術(shù)域、組織域和管理域等三域基礎(chǔ)條件的覆蓋面與雄厚度。其中，技術(shù)域關(guān)涉“智能化”要素建構(gòu)，其基礎(chǔ)條件的范圍、數(shù)量和程度可供量度；組織域和管理域涉及“智慧化”要素建構(gòu)，對其基礎(chǔ)條件限度只能作出定性評價。第二，包容“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用的多元供需主體的程度，取決于克服“供需主體的共情落差”“客觀存在的數(shù)字鴻溝”“尚難突破的協(xié)同壁壘”等三個主要難題的程度。第三，有效發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)智能化建設(shè)和應(yīng)用的集聚效應(yīng)及其尺度，在于把握好“利用數(shù)字化填補供需發(fā)展墮距”“利用智能化補足主體能力短板”“利用一體化提升整體運行效能”等三重優(yōu)化邏輯。這些方面基礎(chǔ)和前提條件的補足，亟待我國學(xué)界和實踐界作出更進一步的理論回應(yīng)和實踐解答。

針對正在經(jīng)歷或即將經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)，既需要利用智能技術(shù)挖掘效力潛力，也需要利用正確理念引領(lǐng)規(guī)劃實施，從而使“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)友好生長在養(yǎng)老服務(wù)需求側(cè)和供給側(cè)的兩端，和諧建筑在原有的居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)模式的基礎(chǔ)之上，但又不同于現(xiàn)實空間的養(yǎng)老模式，既需要依靠轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的各種載體、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、工具、產(chǎn)品、形式、業(yè)態(tài)等，又需要對它們進行融合創(chuàng)新，之后利用智能化將其作為系統(tǒng)的基本要件來建設(shè)，對其施以整體布局和模塊安排，使之升級成為能更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)的，兼具養(yǎng)老服務(wù)的時空變化、基本要件的互聯(lián)整合以及多種模式跨界構(gòu)建的復(fù)合性生態(tài)綜合體。當然，要進一步實現(xiàn)智慧健康養(yǎng)老，還需將更多的智慧健康元素內(nèi)嵌或注入智能化系統(tǒng)之中，令其達成“以智能化之形式賦予智慧健康之精神”的目的。