互聯(lián)網(wǎng)時代綜合檔案館在線志愿服務(wù)發(fā)展路徑研究

王 冠

一、引言

檔案志愿服務(wù)是不計報酬、自愿地貢獻出個人時間、精力、技能和知識等一切可支配的資源參與到檔案事業(yè)中的一種公益性活動[1]。檔案志愿服務(wù)最早發(fā)源于美國，隨后在歐美各國得到發(fā)展并逐步成熟，近年來，隨著檔案事業(yè)的進步和檔案館共建共享理念的發(fā)展逐步引入我國。檔案部門引入志愿服務(wù)有利于為檔案事業(yè)注入新鮮血液，促進檔案部門和社會的良性互動，可以在一定程度上緩解檔案部門人力資源緊張的問題，從而有利于促進檔案事業(yè)的發(fā)展以及檔案治理的實現(xiàn)。如今，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的逐漸普及，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了深刻的變革，對于檔案志愿服務(wù)工作來說，拓寬了服務(wù)途徑，豐富了服務(wù)方式，也將推動以線下服務(wù)為主的單一志愿服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，廣泛促進檔案志愿服務(wù)實踐的發(fā)展與進步。

在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，筆者以“主題”“篇名”為檢索項，以“檔案志愿服務(wù)”為檢索詞進行精確檢索，檢索時間為2020年9月30日，檢索結(jié)果為36篇。通過梳理可以發(fā)現(xiàn)，不管是從成果數(shù)量角度，還是從研究程度等各方面來說，我國檔案志愿服務(wù)研究已經(jīng)初成規(guī)模，成為一個檔案學(xué)熱門研究方向。辛美怡、張學(xué)斌、黃海葉等介紹了英美國家檔案館的檔案志愿服務(wù)并對國內(nèi)檔案志愿服務(wù)提出了一些啟示性的建議；李宗富分析了影響社會公眾參與檔案志愿服務(wù)的關(guān)鍵因素，對吸引社會參與檔案志愿服務(wù)提供了學(xué)理支撐[2]；晏秦則對我國檔案館引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)進行了思考，分析了其可行性、實現(xiàn)路徑與策略[3]；焦智剛論述了互聯(lián)網(wǎng)時代背景下可以借助大學(xué)檔案館濃厚的學(xué)術(shù)文化氛圍有效地為在校學(xué)生提供多元化的鍛煉機會，提升大學(xué)生的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，提升高校思政教育水平[4]。然而我們可以發(fā)現(xiàn)，針對互聯(lián)網(wǎng)時代的檔案館志愿服務(wù)創(chuàng)新還鮮有提及，相關(guān)研究還較為薄弱。

二、中外綜合檔案館在線志愿服務(wù)實踐

1.美英國家檔案館在線志愿服務(wù)實踐。美英兩國很早就開展了國家檔案館在線志愿服務(wù)，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，并展現(xiàn)出了自己的特點。1976年，美國國家檔案館為慶祝美國建國200周年，特地招募了一批志愿者充當(dāng)講解員，美國檔案志愿服務(wù)拉開序幕。隨后基于該活動的啟示，美國線上的檔案志愿服務(wù)項目信息可直接從該官網(wǎng)的“公民檔案工作者”（Citizen Archivists）板塊進行獲取，以便廣泛吸取社會力量進行檔案事業(yè)建設(shè)，并且該在線項目獲得了美國2012年度政府最佳創(chuàng)新實踐獎[5]。美國國家檔案館網(wǎng)站專門開設(shè)了教育者資源欄目，內(nèi)容包括建國文獻、移民歷史、家譜檔案等供中小學(xué)生在線研究館藏，內(nèi)容的選取和教育理念卻是源自于很多志愿投入檔案館教育的大中小學(xué)教師。比如，美國國家檔案館邀請了熱心、專業(yè)能力強的職業(yè)教育者針對小學(xué)生開發(fā)了“國家象征的故事”網(wǎng)絡(luò)課程，通過館藏原始文獻向?qū)W生介紹美國的象征符號，讓學(xué)生們討論他們會使用什么樣的符號來代表自己的國家[6]。在志愿者招募機制上，美國的在線檔案志愿服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)固性、時間上的持續(xù)性、空間上的廣泛性與招募上的規(guī)范性特點，擁有著較具人本主義的管理制度與管理模式，對于志愿者工作的時間與激勵都有詳細(xì)、明確的規(guī)定，不限地域、不限年齡卻對專業(yè)素養(yǎng)有著一定的要求，成為網(wǎng)絡(luò)檔案志愿服務(wù)的典范。

人工肝治療的并發(fā)癥有出血、凝血、低血壓、繼發(fā)感染、過敏反應(yīng)、失衡綜合征、高枸櫞酸鹽血癥等。需要在人工肝治療前充分評估并預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，在人工肝治療中和治療后嚴(yán)密觀察并發(fā)癥。隨著人工肝技術(shù)的發(fā)展，并發(fā)癥發(fā)生率逐漸下降，一旦出現(xiàn)，可根據(jù)具體情況給予相應(yīng)處理。

隨著社交媒體的發(fā)展，英國國家檔案館將傳統(tǒng)服務(wù)方式與在線協(xié)作相結(jié)合，積極拓寬志愿服務(wù)方式。英國較有代表性的在線志愿服務(wù)是通過網(wǎng)站發(fā)布公告，號召熱愛檔案文化的社會公眾考察檔案內(nèi)容的真?zhèn)我约斑M行字跡還原等，引起了社會的廣泛關(guān)注，并緩解了英國國家檔案館的壓力。英國國家檔案館網(wǎng)站還同樣從高校教師志愿者中聽取建議，將教育資源設(shè)置標(biāo)簽，配有內(nèi)容剖析引導(dǎo)，設(shè)有專題討論會、虛擬課堂、焦點議題等信息服務(wù)，還有檔案館體驗、學(xué)習(xí)日、我們教的課程等教育欄目，讓中小學(xué)生可以根據(jù)實際需要進行檢索，教師志愿者們利用檔案館開發(fā)的平臺進行志愿教育，得到了學(xué)生的一致好評。在網(wǎng)絡(luò)志愿機制上，英國相關(guān)政策制定完善，允許跨界合作人員的參與，人員管理體系健全，服務(wù)資金來源多樣，建立了“國家檔案館之友”的志愿者組織。公民可以通過英國文檔協(xié)會的線上服務(wù)查到志愿信息，進行遠(yuǎn)程志愿服務(wù)，只要有電腦就可在家做檔案志愿者。如將掃描版檔案翻譯后錄入數(shù)據(jù)庫；在上網(wǎng)瀏覽檔案館新聞或信息時，看到志愿服務(wù)項目即可借助互聯(lián)網(wǎng)參與服務(wù)；在網(wǎng)上為檔案添加關(guān)鍵詞或者以現(xiàn)代語來描述古英語檔案，方便他人查找[7]。

1.創(chuàng)新吸收專業(yè)人才。保留民族記憶、還原歷史面貌并不是綜合檔案館一家的事情，也并不是只有檔案館才做的事業(yè)，很多機構(gòu)、個人都抱有極大的熱情并擁有一定的能力。在社會多元治理環(huán)境下，加強網(wǎng)絡(luò)合作、提升志愿服務(wù)對綜合檔案館來說是非常有必要的。一方面，高校是檔案網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的主力軍，國家綜合檔案館可與學(xué)校協(xié)作遠(yuǎn)程開發(fā)志愿服務(wù)活動，打造互補、融合、促進的新型在線志愿教育模式。國家綜合檔案館可以設(shè)立常項的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)志愿者崗位，借助學(xué)生進行檔案文化在線宣傳、檔案編纂以及利用學(xué)生專業(yè)能力改善館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量、軟硬件設(shè)施等。同時，綜合檔案館可以充分發(fā)揮專業(yè)教師的專業(yè)優(yōu)勢，通過遠(yuǎn)程在線的方式與學(xué)校老師共同探索館內(nèi)資源的開發(fā)利用、編制課程計劃，在生物科普、環(huán)境保護、新興技術(shù)等線上專業(yè)展覽時可由志愿的專業(yè)老師講解，以此提高綜合檔案館的教育效果和打造高質(zhì)量的在線志愿服務(wù)體系[8]46。另一方面，國家綜合檔案館可以借鑒圖書館、博物館的在線志愿服務(wù)機制，吸納相關(guān)專業(yè)人員、離退人員和一線工作者在線進行檔案志愿服務(wù)培訓(xùn)、檔案文化宣傳等，充分發(fā)揮他們的專業(yè)能力、專業(yè)使命感以及標(biāo)桿作用。除此之外，綜合檔案館應(yīng)突破觀念束縛，不限于年齡、專業(yè)、職業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)的即時性和廣泛性，不拘一格地吸收自愿通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)進行檔案事業(yè)建設(shè)的社會力量，志愿服務(wù)要逐步從檔案編纂、檔案文化宣傳擴展到信息咨詢、檔案信息抓取、檔案著錄、檔案網(wǎng)站建設(shè)等領(lǐng)域，推動檔案事業(yè)的現(xiàn)代化和智能化，提升綜合檔案館服務(wù)質(zhì)量。

2.我國綜合檔案館在線志愿服務(wù)實踐。相較于美英國家的檔案館在線志愿服務(wù)，筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國綜合檔案館的在線志愿服務(wù)起步較晚，沒有相應(yīng)的政策法規(guī)保障，沒有硬性的志愿者管理規(guī)定，招募渠道、人員、服務(wù)模式也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在線招募具有較大的突擊性、渠道的局限性和管理的松散性，在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)參與平臺方面的建設(shè)還有所欠缺，號召力也存在不足。因而可以說，截至當(dāng)前，我國綜合檔案館并沒有長久運行的網(wǎng)絡(luò)志愿項目或者在線志愿機制。相較于美英國家的在線志愿服務(wù)涉及檔案編纂、檔案征集、檔案教育等，我國已有的檔案在線志愿活動還局限于檔案編纂、檔案傳播領(lǐng)域。比如2005年“檔案教育網(wǎng)”的籌建，便是吸收了一大批高校檔案工作志愿者通過線上線下結(jié)合完成，隨后便劃歸中國檔案學(xué)會管理，當(dāng)時參與籌建的網(wǎng)絡(luò)志愿者們便再也沒有繼續(xù)參與服務(wù)并繼續(xù)發(fā)揮他們的價值了。雖然遼寧省檔案館在其網(wǎng)站上已經(jīng)率先開通了網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)參與欄目——“社會檔案人”，但是該平臺功能相對簡單，運行情況不盡如人意。國內(nèi)在線檔案志愿服務(wù)比較有代表性的是上海檔案館與南京大學(xué)信息管理學(xué)院朱慶華教授合作的“盛宣懷檔案編纂”項目，通過網(wǎng)絡(luò)面向全國各高校招聘了一批學(xué)生志愿者，通過考察志愿者們的專業(yè)背景、個人興趣等因素，分析了專業(yè)、個人能力、搜索能力等對志愿者編纂能力的影響關(guān)系，然而本次志愿服務(wù)很大程度上屬于一次科學(xué)研究實驗活動，并不能算是一次完整的在線檔案志愿服務(wù)，且變量的控制存在一定的缺陷。其中有借鑒意義的是，該項目對于網(wǎng)絡(luò)志愿者的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時長、服務(wù)能力、服務(wù)績效有一定的規(guī)定。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代我國綜合檔案館在線志愿服務(wù)發(fā)展路徑

發(fā)達國家通過實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略發(fā)展本國經(jīng)濟雖然路徑不一、提法不盡相同，但都強調(diào)指出，標(biāo)準(zhǔn)化工作不是技術(shù)問題、戰(zhàn)術(shù)問題，而是根本性、長期性的戰(zhàn)略問題。兄弟省份推進標(biāo)準(zhǔn)化工作各有特點，但都置之于全局性戰(zhàn)略性位置，強調(diào)先進標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)不只是路徑選擇，而是根本出路。國際成熟經(jīng)驗和兄弟省份的成功做法給我省以深刻啟示：一是科技創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化政策協(xié)調(diào)統(tǒng)一是實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的首要之舉；二是新型國際標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)是實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的當(dāng)務(wù)之急；三是標(biāo)準(zhǔn)化理念全面融入全社會全產(chǎn)業(yè)是實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的動力之源。這是全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鮮明特征，也是江蘇省高質(zhì)量建設(shè)制造業(yè)強省的必然選擇。

2.完善在線志愿管理機制。相較于美英國家，我國綜合檔案館在線志愿服務(wù)管理機制還存在較大短板，在法律保障、志愿者管理機制上還亟待完善。從法律角度上，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到社會各方面、各領(lǐng)域的背景下，推動檔案志愿在線服務(wù)應(yīng)有相應(yīng)的政策和法律支持，對在線檔案服務(wù)的志愿者們應(yīng)有一定的權(quán)利保障和義務(wù)約束，從法理層面為在線志愿服務(wù)提供支撐依據(jù)和保障。對在線檔案服務(wù)志愿者的管理上，綜合檔案館應(yīng)從招募渠道、招募要求、志愿時長、培訓(xùn)機制、績效考核等方面全方位地建立相應(yīng)的規(guī)范機制，以此保證在線服務(wù)的質(zhì)量。相應(yīng)地，在線服務(wù)志愿者們有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，檔案館也應(yīng)有同樣的權(quán)利和義務(wù)與之對應(yīng)，如綜合檔案館應(yīng)在自身的能力范圍內(nèi)盡可能地為檔案館在線服務(wù)志愿者們提供穩(wěn)定的交流平臺、信息獲取渠道以及精神物質(zhì)上的獎勵激勵。同時，鑒于互聯(lián)網(wǎng)的弊端，綜合檔案館要加強在線志愿的安全管理和鑒定，提升檔案館在線志愿服務(wù)的前提還是要保障檔案的安全性和隱私性[9]，綜合檔案館也要積極創(chuàng)新思路，廣泛吸取先進經(jīng)驗，開發(fā)范圍更廣、價值更高、活動形式更豐富的線上檔案志愿活動，吸引社會力量的參與。

3.加強人文關(guān)懷。志愿者是本著自愿、不索取報酬的態(tài)度開展在線檔案志愿服務(wù)的，但如果沒有足夠的資金保障，缺乏基本的硬件支撐以及人道的精神關(guān)懷，是難以開展在線檔案志愿服務(wù)的，對于志愿者的熱情來說將是極大的挫傷。從國外的成熟經(jīng)驗來看，國外的資金很大程度上來源于社會捐贈，檔案部門又將一部分社會資金用之于志愿服務(wù)。但是，最重要的是對志愿者的精神關(guān)懷。美國稱公民檔案工作者為利益共享者和局內(nèi)人，稱他們的參與對檔案事業(yè)成功至關(guān)重要，在幫助檔案館完成使命過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，因而基于他們的特殊作用，國家檔案館甚至?xí)ο冗M志愿服務(wù)人物給予國家級表彰。英國文檔協(xié)會每年會頒發(fā)“檔案志愿服務(wù)獎”，用以回報志愿者為檔案部門所作的貢獻。結(jié)合我國實際，根據(jù)檔案志愿者所作出的貢獻程度大小，可嘗試分別授予不同層次褒獎，如國家榮譽、部門榮譽、專業(yè)榮譽等，也可以通過宣傳報道在線檔案志愿服務(wù)先進典型事跡，在線展覽其工作成果和工作剪影，為志愿者營造一個良好的社交媒體環(huán)境，使志愿者在參與志愿服務(wù)時感受到自我價值，進一步激發(fā)全社會參與在線檔案志愿服務(wù)的熱情。同時，應(yīng)依靠社交媒體的實時性建立健全檔案志愿者績效評估機制，實現(xiàn)考核的日?；?、動態(tài)化與公正化。并且以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，根據(jù)志愿者個人在社交媒體上的愛好與特長，對其職位給予一定的能動性授權(quán)，以提高志愿者的積極性[10]37。

追溯發(fā)動機E的給定質(zhì)量表詳細(xì)信息時，根據(jù)給定的質(zhì)量表類型(如技術(shù)通知JSTZ、燃燒室裝配檢驗表RSSZJ等)和節(jié)點關(guān)聯(lián)關(guān)系，在數(shù)據(jù)世系中查找給定質(zhì)量表的詳細(xì)信息{(q,(Exci,TExci)),}。例如對于技術(shù)通知JSTZ，查找到的信息為{(JSTZ1504-2,(工藝員張一,2015/4/1 08:05)),(JSTZ1504-5,(工藝員張一,2015/4/1 08:15)),}，表示工藝員張一分別在2015/4/1 08:05和2015/4/1 08:15將1504-2號技術(shù)通知和1504-5號技術(shù)通知分別關(guān)聯(lián)給相應(yīng)的發(fā)動機。

當(dāng)前，我國綜合檔案館的在線志愿服務(wù)已然開始，并涌現(xiàn)了一批熱心進行檔案志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)志愿者們，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)信息獲取渠道以及網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的管理機制也在完善之中。在未來，國家綜合檔案館的在線志愿服務(wù)必能突破最初的“范圍限制”，打造出一個集檔案文化傳播、檔案信息征集、檔案服務(wù)獻言獻策等于一體的多角度、全方位的檔案館在線志愿服務(wù)體系，踐行國家綜合檔案館共建共享的檔案治理理念，實現(xiàn)檔案志愿服務(wù)智能化和現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型。