新冠肺炎疫情下公共圖書館服務(wù)實踐與思考
——以南京圖書館為例

燕亞梅

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

新型冠狀病毒肺炎突然暴發(fā)，并在短時間內(nèi)迅速蔓延，我國有30個省市先后啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。這場疫情對于圖書館界的影響也是不言而喻的。受疫情影響，各級圖書館紛紛閉館，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，閉館不打烊，豐富線上服務(wù)，開展線上活動。筆者以南京圖書館應(yīng)對新冠肺炎為例，探討公共圖書館面對疫情的應(yīng)對措施，以期為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供經(jīng)驗和參考。

1 南京圖書館應(yīng)對新冠疫情綜述

1.1 發(fā)布閉館通知，印發(fā)應(yīng)急預(yù)案

本著對讀者的身體健康和生命安全負責(zé)的精神，南京圖書館于2020年1月23日發(fā)布閉館通知，關(guān)閉所有閱覽室，所有活動延期。2020年1月31日印發(fā)了《南京圖書館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，該預(yù)案中詳細提出了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的工作目標(biāo)和原則，對于疫情期間的組織管理，監(jiān)測預(yù)防和應(yīng)急反應(yīng)做出了科學(xué)規(guī)劃和指導(dǎo)，為整個防疫工作戰(zhàn)提供了可靠的制度保障[1]。

1.2 做好場館消殺工作，增加消毒頻次

公共圖書館作為文獻信息資源的集散中心，多數(shù)公共圖書館由于設(shè)計等因素，館舍在通風(fēng)方面有所欠缺，空氣質(zhì)量不佳；同時，到館人員的構(gòu)成也相對比較復(fù)雜，圖書資料和設(shè)備被讀者反復(fù)使用，容易給病毒傳播提供土壤[2]。南京圖書館在疫情期間加強了環(huán)境通風(fēng)，增加消毒范圍，增加檢索用電腦、自助借還機等設(shè)備的消殺頻次。最重要的是，讀者歸還的每一本圖書都要集中至消毒間統(tǒng)一進行消毒后上架，真正做到傳遞書香、隔絕病毒。

1.3 捐贈武漢，馳援武漢圖書館

在抗擊新型冠狀肺炎疫情的關(guān)鍵時期，南京圖書館響應(yīng)中國圖書館學(xué)會馳援武漢的倡議，在自身防疫物資緊張的情況下，弘揚“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，緊急向急需防疫物資的武漢圖書館捐贈一次性雨衣100件、一次性手套12 000付、護目鏡100只，有效緩解了燃眉之急，加深了兩館之間的友情，為堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻了愛心[3]。

1.4 黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭走入疫情防控最前線

面對疫情大考，南圖黨員在做好讀者服務(wù)工作的同時，還堅定地站在防控工作最前線。在疫情防控最緊要的關(guān)頭，走進梅園街道社區(qū)防控最前線；在疫情逐步好轉(zhuǎn)、恢復(fù)開館前，響應(yīng)南圖學(xué)雷鋒志愿服務(wù)號召，走進少兒館、二樓、三樓外借區(qū)整理書架；在恢復(fù)開館后，積極報名參加南圖東門值班崗工作，用自己的行動踐行黨員的承諾和誓言；疫情影響下，守望相助，黨員為支持新冠肺炎疫情防控工作自愿捐款，展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的初心和使命。

1.5 始終抓好讀者服務(wù)工作，線上與線下服務(wù)緊密結(jié)合

1.5.1 閉館期間，“閉館不打烊”落到實處。①日常值班和后臺咨詢回復(fù)工作。南圖在閉館期間，總咨詢臺電話始終在線，讀者可以通過來電進行日常咨詢；數(shù)字資源咨詢后臺、“書香南圖微信公眾號”等也始終堅持在線回復(fù)，為讀者答疑解惑；在江蘇省公共圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)、江蘇省工程文獻中心等平臺，參考咨詢組進行在線回復(fù)讀者問題、傳遞文獻資料，開展課題咨詢等工作；立法決策組編印《信息薈萃》4期、向省委宣傳部上報輿情信息63篇、專題性報告2篇，編發(fā)6期專題文獻《戰(zhàn)“疫”，感動無處不在》[4]。②數(shù)字資源整合工作。南圖官網(wǎng)推出“網(wǎng)上服務(wù)更精彩”專題，整合了海量數(shù)字資源免費看、自建資源、開放獲取資源、江蘇省少兒數(shù)字圖書館、南圖講座和網(wǎng)上展廳共6個欄目，其中“海量數(shù)字資源免費看”欄目匯集了萬方數(shù)據(jù)、國研網(wǎng)、維普資訊、超星數(shù)據(jù)等數(shù)家數(shù)據(jù)服務(wù)商；重點開辟了萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)的“新型冠狀病毒肺炎”專題欄目，為“新冠”預(yù)防的權(quán)威資訊提供了一個全新的宣傳渠道。③線上閱讀推廣活動。3月5日晚，上海圖書館攜手南京圖書館等區(qū)域內(nèi)幾家公共圖書館舉辦了線上閱讀活動——2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽。在此過程中，南圖充分發(fā)揮省館優(yōu)勢，積極組織省內(nèi)68家公共圖書館和2家高校圖書館踴躍參加。在全民戰(zhàn)“疫”階段，此次線上快閃賽的比賽用書選擇了張文宏醫(yī)生的《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》，讓更多人通過閱讀掌握新型冠狀病毒的防控知識，真正“以讀攻毒”。南京圖書館希望用書籍將長三角與武漢緊密聯(lián)合，用閱讀發(fā)動一場對病毒的戰(zhàn)役，在此非常時刻充分彰顯圖書館的社會價值[5]。④做好抗擊新冠疫情文獻資料的征集工作。南京圖書館作為江蘇省省級公共圖書館，是全省文獻建設(shè)保障中心，承擔(dān)著保存歷史、傳承文明、服務(wù)社會的使命。為了妥善收藏、保管、開發(fā)、利用江蘇各地各界抗擊新冠肺炎疫情相關(guān)地方性資料，更好地服務(wù)社會，南京圖書館面向社會公開征集江蘇省抗擊新冠肺炎疫情相關(guān)文獻資料[6]。

1.5.2 恢復(fù)開放期，分階段分范圍有序開放。2020年3月19日起，南京圖書館開始恢復(fù)圖書借還服務(wù)；3月25日起，在疫情向好的趨勢下，在繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的防控措施的前提下，在原有圖書借還服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步提供了自修、電子閱覽、總臺咨詢以及辦證服務(wù)。在此過程中，制定了恢復(fù)開放工作方案和應(yīng)急預(yù)案，合理規(guī)劃了開放路線，暫停使用廂式電梯，采取預(yù)約制，設(shè)南圖東大門為唯一出入口，讀者出示“蘇康碼”供工作人員查驗后，方可至一層正門接受非接觸式測溫和安全檢查。

1.5.3 后疫情時代，有序推進以南圖閱讀節(jié)為核心的主題活動。舉辦以“書香戰(zhàn)疫，南圖伴您”為主題的南圖閱讀節(jié)系列活動。每年的4月23日是世界讀書日，也是南圖閱讀節(jié)如火如荼地開幕之時。隨著疫情的常態(tài)化，今年的閱讀節(jié)主推線上活動。

①以“不學(xué)詩，無以言”為主題的云分享會在南京圖書館網(wǎng)站、公眾號及知網(wǎng)在線教學(xué)服務(wù)平臺播放；②江蘇作家作品館邀請著名兒童文學(xué)作家祁智做客江蘇圖書館云平臺，為讀者帶來了一場名為“閱讀有法”的直播講座，在線觀看讀者近1.5萬人次；③江蘇省少兒數(shù)字圖書館攜Overdrive(賽閱)電子書平臺，為小朋友們帶來了2 000多本電子書，其中有配音繪本，有聲書，各類分級讀物還有凱迪克獎、紐伯瑞獎的獲獎童書，讓孩子置身在英語氛圍中，在家就可以借閱英文原版繪本；④南京圖書館官方微博、微信還舉行了以“古籍里的中醫(yī)藥”為主題的線上展覽，挑選了20種館藏珍貴醫(yī)學(xué)古籍，按成書時間線分上、下兩期呈現(xiàn)，帶領(lǐng)大家走近中國古代醫(yī)學(xué)史；⑤微信公眾號發(fā)布了“中科杯”疫情防控知識競賽，鼓勵廣大讀者積極學(xué)習(xí)疫情防控的相關(guān)知識[7]。

2 南京圖書館應(yīng)對新冠肺炎疫情的亮點

2.1 及時妥善的應(yīng)急管理

在疫情發(fā)生的當(dāng)下，及時發(fā)布閉館通知，并迅速制定了《南京圖書館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，為疫情的防控和圖書館的服務(wù)提供了制度保障；恢復(fù)開館時期，制定合理的開放路線，采取詳細的防疫和安檢措施，嚴(yán)防風(fēng)險，始終把安全擺在第一位。

2.2 充分彰顯的社會價值

疫情影響下舉辦的閱讀馬拉松快閃賽和“中科杯”疫情防控知識競賽，都以宣傳疫情防控的相關(guān)知識為目標(biāo)，吸引了一大批讀者的參與，充分體現(xiàn)了公共圖書館的價值，促進科學(xué)知識的傳播，避免引起不必要的恐慌。

2.3 開拓創(chuàng)新的智慧服務(wù)

閉館不打烊，海量線上數(shù)字資源的整合和開放，不斷創(chuàng)新的線上閱讀推廣活動，作家的云講座等各種依托互聯(lián)網(wǎng)的智慧云服務(wù)，以人為本，使得讀者在經(jīng)受疫情的影響下，足不出戶，就可以暢享圖書館的免費資源，充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

3 對公共圖書館應(yīng)對新冠肺炎疫情的思考

3.1 加強應(yīng)急信息服務(wù)能力建設(shè)，為疫情提供專題文獻服務(wù)

面對疫情大考，圖書館應(yīng)不斷加強應(yīng)急信息服務(wù)能力建設(shè)，整合信息資源，為疫情提供專題文獻服務(wù)，以保障在災(zāi)難時期能發(fā)揮出圖書館的智庫作用，為政府決策提供支持，為社會做出應(yīng)有的貢獻。

3.2 做好健康信息普及服務(wù)，強化防疫知識的宣傳教育

圖書館扮演教育者的角色，傳播權(quán)威可靠的知識和信息，教育公眾學(xué)會健康信息知識，通過多種線上知識競賽和線下科普展覽等引導(dǎo)民眾了解疾病的起源、預(yù)防治療和傳染方式，有助于疏導(dǎo)民眾心理，緩解不必要的恐慌[8]。

3.3 不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，加大線上活動的宣傳與推廣力度

新冠疫情等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件對圖書館原有的運行方式、管理模式等都帶來了巨大的挑戰(zhàn)[9]，近幾年大數(shù)據(jù)等技術(shù)進步迅猛，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和觀念，重視線上服務(wù)，加強與媒體的合作，加大對線上活動的宣傳與推廣力度，樹立自己的閱讀推廣品牌，吸引更多的讀者參與到閱讀推廣活動當(dāng)中來。

3.4 完善館員培訓(xùn)機制，努力提高專業(yè)素養(yǎng)

突如其來的疫情給圖書館的應(yīng)急服務(wù)能力帶來了挑戰(zhàn)，也對圖書館員的服務(wù)能力提出了新的要求。圖書館應(yīng)對從事信息素養(yǎng)、學(xué)科服務(wù)和線上服務(wù)的館員，定期進行專業(yè)性的技能培訓(xùn)，提高館員的信息素養(yǎng)[10]。只有館員們不斷豐富專業(yè)技能，提高專業(yè)素養(yǎng)，才能真正提升圖書館的服務(wù)效能。

4 結(jié)束語

新冠疫情給世界人民的生活和工作帶來了深刻影響，也給圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式帶來了新的挑戰(zhàn)。不斷加強應(yīng)急服務(wù)能力的建設(shè)，做好健康信息的普及，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)方式，提升館員專業(yè)素養(yǎng)，將是疫情常態(tài)化后圖書館工作中的重點。