高利華

(攀枝花學院 圖書館，四川 攀枝花 617000)

微信在高校圖書館服務讀者的過程中發(fā)揮著重要的作用，在運營中該有哪些注重事項？在此淺談幾點注重事項：注重標題、注重原創(chuàng)、注重實用、注重質量、注重互動等。

1 注重標題

標題是微信最先呈現(xiàn)在讀者眼前的信息，也是很多讀者判斷是否繼續(xù)讀下去的標準。因此，注重微信標題這個環(huán)節(jié)必不可少。一個好的微信標題應該具備以下幾個因素：①適當?shù)拈L度。文獻研究指出字數(shù)在21～40個字之間的標題更能吸引讀者的閱讀興趣，其中21～30個字數(shù)范圍的標題閱讀吸引力最強，如“比你優(yōu)秀的人比你還努力——重慶大學圖書館寒假借閱賬本”文章標題有26個字，收獲了3 353次點擊量[1]。②點明內容。標題需要用最簡明扼要的語言高度概括微信的主要內容，讓讀者一看就明白，不會產生歧義，也不易產生理解上的偏差等。③語言詼諧幽默或文采斐然。適當?shù)拈L度和點名內容是微信標題必備的要求，但如果想要很快激起讀者閱讀的興趣，在標題語言上要下功夫。具體說來需要找到適合讀者口味的表達語言，緊跟讀者喜好和追崇，結合社會熱點事件或者網絡語言等，不枯燥、不呆板、不單調，換個方式詼諧點、幽默點、生動點、有趣味性點，也可以通過引用古典詩詞或名言佳句讓其有文采點。如復旦大學圖書館的微信“暑假快來圖書館孵蛋吧：海量影視資源任你Pick”和北京大學圖書館的微信“未名春意又如許，博雅書香正當時：2017年北京大學閱讀報告發(fā)布”等。以上這樣的微信標題比起平淡單調的標題更容易讓讀者想盡早點進去一睹為快。

2 注重原創(chuàng)

微信具有開放性，讀者很容易閱讀到關注了的微信內容。如果高校圖書館的微信內容有較多的雷同現(xiàn)象，讀者極其容易察覺，也會慢慢不再特別有興趣，甚至會取消關注相關微信。為了避免出現(xiàn)以上現(xiàn)象，也為了更好地符合每個高校圖書館的實際并推出獨具特色的微信，負責微信的工作人員需要花更多的時間和精力來開展原創(chuàng)。事實也證明，原創(chuàng)性的微信推文會達到較高的推送信息效果。呂美霞，王磊提出用微信公眾平臺信息收受綜合指數(shù)(Information Acceptance and Adoption Index，IA&AI)來衡量微信推送信息的效果。然后在調研中發(fā)現(xiàn)高校圖書館與公共圖書館60條高IA&AI推文，有6篇原創(chuàng)文章，而低IA&AI推文中則沒有原創(chuàng)文章[2]。另也有數(shù)據顯示：一條好的原創(chuàng)內容，其傳播效果遠遠大于其他內容[3]。因此，從一開始高校圖書館微信就應定位為多原創(chuàng)和少轉載等，這樣的微信推出后更有價值感，從而帶給讀者更多更大的收獲，也會擁有較強的影響力。當然，力爭多出原創(chuàng)微信內容，有一定的挑戰(zhàn)性，但也更容易出彩。

3 注重實用

史梅和翟曉娟認為微信“致用”是核心競爭力，只有做到實用、方便，讓用戶在日常生活中受益，才是微信經營的核心[4]。萬慕晨和歐亮也認為在服務內容的設定上要結合用戶的實際需求偏好，利用自身優(yōu)勢提高公眾號的影響力[5]。高校圖書館微信的實用性在此是指讀者所接受到的微信是實際需要的，有益處的，對他們而言是有用的，而且能用得上的。高校圖書館微信的受眾主要是全校師生，那么哪些是跟他們密切相關的？作為圖書館，又能在微信這個平臺上做些什么？師生的重心是教學科研和學習創(chuàng)業(yè)，同時也會包含作為每一個普通人的日常生活和娛樂休閑等。圖書館最大的優(yōu)勢無非是擁有全面豐富的資源、寧靜優(yōu)美的環(huán)境、可供查詢和借還的系統(tǒng)、專業(yè)權威的信息服務等。因此高校圖書館具體利用微信應為讀者提供師生密切關注的一些服務和信息。如各類數(shù)據庫使用方法；已購圖書、公開課、免費學術資源和專題圖書的推薦、教學方法、科研聚焦、創(chuàng)業(yè)指南、圖書評論、館藏查詢、預約空間、通知公告、美文推送、電影評論、社會動態(tài)和熱點討論等。

4 注重質量

為了讓更多的讀者來關注和閱讀高校圖書館的微信，提高微信傳播的影響力，高校圖書館通常認為微信需要更多的服務欄目、發(fā)布更多更豐富的微信推文、多頻次的發(fā)布微信推文等。但其實我們必須平衡好微信欄目與內容的數(shù)量和質量的關系，不是越多越好，而是我們要注重質量。如有作者調研顯示，信息傳播影響力的大小與高校圖書館微信公眾號服務欄目的多少無直接的聯(lián)系，清華大學、北京大學圖書館微信公眾號服務內容較少，但WCI指數(shù)(WeChat Communication Index)得分較高，而哈爾濱工業(yè)大學圖書館微信公眾號服務內容較多，但WCI指數(shù)得分最低[6]。王康和王曉慧也提出高校圖書館微信公眾號應在堅持長期穩(wěn)定的信息發(fā)布量，在形成累計規(guī)?；幕A上，提高單篇文章質量，多做精品，少發(fā)“垃圾文”[7]。

高校圖書館微信讀者的自身素質比較高，對微信發(fā)布的內容等也是有較高的期望和需求。因此高校圖書館的微信服務一定是高質量的，能確確實實讓讀者對此有信任感，有收獲感，也有依賴感。

5 注重互動

高校圖書館的微信因為有讀者的互動才有意義，否則只是一廂情愿的單方面發(fā)布。因此，高校圖書館的微信必須注重與讀者的互動。兩者之間相互了解和磨合，心理距離得以拉近，讀者的參與度得以提高。同時高校圖書館微信也會不斷修正，不斷優(yōu)化，不斷完善，進而不斷擴大影響力，達到良好的成效。

5.1 線上互動和線下互動相結合

互動性是微信的重要優(yōu)勢之一。高校圖書館應充分利用好微信的線上互動功能，同時還需要開展一些線下互動活動。線上的互動一方面是讀者對高校圖書館發(fā)布的微信展開閱讀、留言、收藏、點贊和分享等互動，另一方面是高校圖書館對讀者的留言進行及時回復、設置一些有趣的議題邀請讀者討論[8]、開展一些投票活動等。線下的互動主要指高校圖書館開展有關微信的調研活動，包括座談調研、問卷調研和電話訪談等。

5.2 常規(guī)互動和有獎互動相結合

常規(guī)互動是指高校圖書館和讀者之間常態(tài)化的彼此互動。這一點是不可取消的，必須長期保持的。有獎刺激在公眾網絡營銷中的運用已經十分普遍。圖書館雖然以教育讀者、傳播文化為主要職能，但適當?shù)赝诰蛴脩粝埠?，運用商業(yè)營銷的手段加強服務宣傳效果也是十分必要的[4]。因此，高校圖書館與讀者擁有常規(guī)互動的同時，還需輔以一定的有獎互動。事實說明有獎互動的效果也是很明顯的。如南京大學圖書館為了讓讀者對微信的菜單功能提出改進意見，也鼓勵用戶在微信上留言互動，開展了一項“吐槽有獎”活動，把精美的小獎品圖片放在信息里一同發(fā)送，在短短的10天活動中收到了1 653條關于功能改進的反饋意見[4]，可見有獎互動的魔力還是很大的。除了以上類似南京大學圖書館推出的臨時有獎互動外，高校圖書館還可以開展固定的有獎互動活動。如每一季度或每一年度高校圖書館對讀者的互動情況開展評選活動，評選出“積極閱讀者”“積極留言者”“積極點贊者”“積極分享者”“積極供稿者”“積極獻策者”等，適當?shù)亟o予一定的物質獎勵，并把這些榮譽稱號者的名單發(fā)布到微信上面去，激勵更多的讀者來積極參與互動，從而營造一個良好的互動氛圍等。