突發(fā)公共安全事件下高校圖書(shū)館的服務(wù)

楊淑晶

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450002)

2020年的春節(jié)是一個(gè)不平凡的春節(jié)，由湖北武漢漫延開(kāi)來(lái)的新型冠狀病毒肺炎迅速席卷全國(guó)，全國(guó)人民都卷入了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，各省的疫情防控工作迅速升級(jí)為一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，舉國(guó)上下，聯(lián)防聯(lián)控，眾志成城共同抗擊疫情。疫情來(lái)勢(shì)兇猛，傳播速度之快令人咋舌。受疫情的影響，根據(jù)文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，圖書(shū)館場(chǎng)館暫停關(guān)閉，書(shū)店停業(yè)，出版社停工，閱讀愛(ài)好者們“宅”在家里，圖書(shū)館的服務(wù)功能也被“停擺”。

當(dāng)然這次的疫情只是突發(fā)性公共事件的一次，如2003年的非典(SARS)、2012年的中東呼吸綜合癥(Mers)、2014年的埃博拉(Ebolavirus)、2015年的寨卡病毒(Zika virus)疫情等。疫情暴發(fā)后，圖書(shū)館既要保證工作的有序進(jìn)行，又要體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念，所以應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，力求將圖書(shū)館的服務(wù)影響降到最低。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理雖然制定有明確的指導(dǎo)意見(jiàn)，但是像2020年一樣武漢全市封城、全國(guó)居家隔離等如此嚴(yán)格的疫病防控舉措尚屬首次，對(duì)于如此嚴(yán)格管控舉措下圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制仍不健全、服務(wù)方式尚不夠全面，亟待構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急體制機(jī)制、完善服務(wù)模式與方式，以確保圖書(shū)館服務(wù)讀者工作不減量、不降質(zhì)?；诖?，筆者以當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情下嚴(yán)格管控形勢(shì)為例，論述圖書(shū)館在抗疫過(guò)程中的應(yīng)急服務(wù)意識(shí)與舉措建設(shè)。

1 提高突發(fā)公共安全事件圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)的意識(shí)

近些年來(lái)，圖書(shū)館的安全問(wèn)題受到了高度重視，安全設(shè)施建設(shè)不斷完善，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)、智能，每年也都要進(jìn)行安全知識(shí)方面的講座，尤其像火災(zāi)這種安全事件倍受圖書(shū)館界的關(guān)注。2019年～2020年，澳大利亞圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)和澳大利亞藍(lán)盾組織發(fā)布了最新的《ALIA圖書(shū)館災(zāi)難管理指南》，目的是圖書(shū)館能利用這些指南，制定預(yù)警計(jì)劃，避免災(zāi)難的發(fā)生。我國(guó)在2015年12月印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第四十四條規(guī)定“高等學(xué)校應(yīng)重視圖書(shū)館公共安全管理，采取多種防護(hù)措施，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)人身安全”。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界對(duì)突發(fā)事件的安全管理都是有章可循的，也是較為完備成熟的。但是，所有這些安全應(yīng)急預(yù)案均是針對(duì)圖書(shū)館“館體本身”的安全風(fēng)險(xiǎn)，如館體地震受損、發(fā)生火災(zāi)等，卻沒(méi)有針對(duì)發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，如果讀者不能走進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館又該如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能、閱讀功能？對(duì)高校圖書(shū)館在突發(fā)公共安全事件中應(yīng)開(kāi)展怎樣的應(yīng)急服務(wù)也沒(méi)有可尋的指導(dǎo)意見(jiàn)。

要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在突發(fā)公共安全事件下的應(yīng)急服務(wù)，首先要提高圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和圖書(shū)館員們一定要充分認(rèn)識(shí)到，在這種突發(fā)事件情況下，不能再像平常以正常堅(jiān)守工作崗位為基本要求，而是要想辦法做好線上線下的服務(wù)。在特殊時(shí)期，作為圖書(shū)館人更要提高服務(wù)意識(shí)，牢記“讀者第一”的服務(wù)理念，認(rèn)真了解、掌握突發(fā)事件帶來(lái)的破壞性影響，關(guān)注人的生命及心理健康。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可打破常規(guī)的定崗定人的工作模式，結(jié)合實(shí)際情況重新安排部署工作，對(duì)工作量比較大的工作可加派工作人員。圖書(shū)館員應(yīng)密切配合，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和圖書(shū)館員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公共安全知識(shí)、閱讀療法等相關(guān)知識(shí)，提高館員的應(yīng)急服務(wù)能力[1]。

1.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與德育建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與為人民服務(wù)相結(jié)合。以德育建設(shè)為引領(lǐng)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)為抓手，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、樹(shù)立典型、深入研討、思想交流等學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大館員牢固樹(shù)立“效能優(yōu)先”“質(zhì)量?jī)?yōu)先”“服務(wù)至上”的理念，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的核心問(wèn)題就是要樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，傾聽(tīng)廣大讀者的意見(jiàn)和呼聲，站在讀者的立場(chǎng)做好館員的工作。

1.2 提高服務(wù)本領(lǐng)

做好本職工作，光有一腔熱情是不夠的。必須練就過(guò)硬本領(lǐng)，提高工作技能。要熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)確把握各種規(guī)章制度的剛性要求及靈活應(yīng)用能力；要熟練各種操作技能，快速高效的完成各種操作流程和辦理各種手續(xù)；要能夠從容應(yīng)對(duì)各種異常問(wèn)題，規(guī)范化、人性化的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件、異常問(wèn)題，滿足不同個(gè)體的特殊要求。在積極向上的意識(shí)引領(lǐng)下，高效地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

1.3 加強(qiáng)正面宣傳

要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、善于抓住典型，加強(qiáng)正面宣傳，提倡正能量，營(yíng)造“人人上進(jìn)、你追我趕、不甘落后”的良好氛圍。及時(shí)總結(jié)、推廣、宣傳系統(tǒng)內(nèi)好的人、好的事、好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，進(jìn)一步擴(kuò)大影響面、提高影響力。在良好氛圍中春風(fēng)化雨、潛移默化影響每一位館員，持續(xù)提升館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

1.4 強(qiáng)化責(zé)任追究

既要正向引導(dǎo)，提高服務(wù)主動(dòng)性，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，也要加強(qiáng)督查與責(zé)任追究。對(duì)在服務(wù)讀者中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促、整頓并限時(shí)糾正，對(duì)明知故犯、屢教不改、責(zé)任意識(shí)淡薄者，要加大追究力度，絕不姑息，以示教育和警示。讓“壞人”“落后分子”無(wú)處躲藏，受到懲治。讓“好人”“先進(jìn)分子”愉快的工作，積極的工作。

2 突發(fā)公共安全事件下高校圖書(shū)館對(duì)大眾的服務(wù)

2.1 引導(dǎo)讀者獲取可靠信息

針對(duì)社會(huì)公共安全事件發(fā)生時(shí)的信息不對(duì)稱、信息不及時(shí)、謠言易引發(fā)恐慌導(dǎo)致社會(huì)秩序混亂等問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮信息中心的作用，強(qiáng)化便捷化、智能化、權(quán)威性綜合效應(yīng)，達(dá)成高度吸引效果，引導(dǎo)讀者高效獲取可靠、科學(xué)信息。

圖書(shū)館是信息中心，具備強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，能夠整合較為科學(xué)、更加系統(tǒng)、更加全面的信息流與科技流，從而形成可靠信息、權(quán)威信息。依托圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公眾號(hào)平臺(tái)、讀者數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣大讀者掃碼登錄主動(dòng)獲取、公眾號(hào)平臺(tái)權(quán)威發(fā)布與讀者群定期推送被動(dòng)獲取兩種形式的有益結(jié)合，從而引導(dǎo)讀者獲取可靠而科學(xué)的信息。從而實(shí)現(xiàn)人民大眾不造謠、不信謠、不傳謠，理性看待疫情，科學(xué)防控疫情，避免形成不必要的恐慌，避免形成不理性的社會(huì)消費(fèi)與社會(huì)秩序。

2.2 設(shè)立新型冠狀病毒肺炎專欄

針對(duì)病毒的未知性，人們無(wú)法科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確判斷突發(fā)公共安全事件的程度和風(fēng)險(xiǎn)，極易造成社會(huì)公眾產(chǎn)生緊張、恐慌等不良情緒。不良情緒的產(chǎn)生源于對(duì)疫情、對(duì)病毒的未知，圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，具備科學(xué)分析、全面研判的資源優(yōu)勢(shì)。為使公眾更好地了解新型冠狀病毒肺炎，在圖書(shū)館主頁(yè)可設(shè)立新型冠狀病毒專欄，科學(xué)、系統(tǒng)整合新型冠狀病毒的知識(shí)體系，對(duì)病毒特性、流行病學(xué)特性、致病性、抵抗力、防控措施等進(jìn)行系統(tǒng)介紹。利用文字形式、音頻形式、漫畫(huà)視頻形式、專家報(bào)告形式、專題講座形式等多種形式，滿足不同個(gè)體、不同群體、不同喜好的人對(duì)信息多維獲取途徑的需求。通過(guò)全方位、多維度、持續(xù)性的宣傳與推介，讓公眾對(duì)這次疫情的各個(gè)方面有個(gè)清醒、客觀、科學(xué)的認(rèn)知，不至于過(guò)度緊張、焦慮。

2.3 做好師生心理疏導(dǎo)

針對(duì)社會(huì)公共安全事件突發(fā)時(shí)，極易引發(fā)個(gè)體的心理問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)不安定因素的出現(xiàn)，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮文化殿堂的作用，幫助人們舒緩心理緊張情緒。

新型冠狀病毒肺炎每日刷屏的新聞，確診、疑似、死亡數(shù)據(jù)的持續(xù)升高，人們易產(chǎn)生悲觀情緒。而由于居家隔離，生活秩序、作息規(guī)律、人際社交均被打破，人們異常的緊張、焦慮。這些社會(huì)、生活環(huán)境因素的改變，極易引發(fā)人們產(chǎn)生心理健康問(wèn)題，進(jìn)而影響身體健康。圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮文化中心的作用，篩選優(yōu)秀作品、經(jīng)典書(shū)籍、勵(lì)志書(shū)籍等，以優(yōu)秀的作品鼓舞人、以高尚的精神塑造人、以勵(lì)志的作品激勵(lì)人，緩解人們緊張的情緒，避免產(chǎn)生心理障礙，杜絕心理疾病的發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)閱讀書(shū)籍陶冶情操、“療養(yǎng)”身心的目標(biāo)。閱讀療法是以書(shū)為藥，讓讀者接觸到合適的圖書(shū)信息資源(如書(shū)本、影片、音樂(lè)等)后，對(duì)其內(nèi)容產(chǎn)生共鳴、凈化、平衡、暗示、領(lǐng)悟[2]，那些在逆境中重生的人的不幸遭遇會(huì)使讀者感同身受，他們的堅(jiān)韌品格、不屈精神及飽滿的心理正能量，會(huì)使讀者內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，激發(fā)讀者保持樂(lè)觀的心態(tài)，直面困境的勇氣，理性分析事態(tài)的發(fā)展，擁有積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，這也正是戰(zhàn)勝困難的關(guān)鍵。

李巧群介入閱讀療法對(duì)患者治療效果進(jìn)行了研究，結(jié)果表明：閱讀療法可很好地改善患者的不良情緒，幫助其建立良好心態(tài)，緩解病痛，增強(qiáng)與病魔抗?fàn)幍臎Q心，并配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行積極地治療[3]。此疫情下，圖書(shū)館員可以利用專業(yè)特長(zhǎng)，篩選出在逆境中人們?nèi)阅軋?jiān)強(qiáng)生活的電子書(shū)、聽(tīng)書(shū)、影視劇等體裁的作品呈現(xiàn)給讀者。如圖書(shū)館報(bào)推薦的《花冠病毒》《傳染病》《鼠疫》這3個(gè)作品，故事情節(jié)簡(jiǎn)直就是當(dāng)下疫情在生活中的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)，主人公經(jīng)歷著生與死的考驗(yàn)，但他們都能積極面對(duì)，不斷尋找戰(zhàn)勝疫情的突破口，很容易使讀者聯(lián)想到自己的現(xiàn)實(shí)處境。推薦的還有《活著》《安妮日記》，這兩個(gè)作品的主人公屢遭生活的不幸，生活面臨各種困難，但他們沒(méi)有被打垮，仍努力地活著、不斷地學(xué)習(xí)著，變得越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)，這將觸碰到閱讀者的心靈，一定會(huì)對(duì)當(dāng)前的疫情淡然接受。那些靈動(dòng)的文字和鼓舞人心的畫(huà)面會(huì)時(shí)刻激勵(lì)著讀者，會(huì)使讀者釋放因?yàn)?zāi)難籠罩而蓄積內(nèi)心的悲傷、恐懼、孤獨(dú)、無(wú)助、焦慮、絕望等負(fù)面情緒，明白這只是一時(shí)的困境，深刻領(lǐng)悟活著就要承受隨時(shí)出現(xiàn)的困難，活著就要堅(jiān)強(qiáng)，活著就要從逆境中成長(zhǎng)，活著就要幸福，活著就要珍愛(ài)生命，只有經(jīng)歷過(guò)坎坷的人生，才更能體會(huì)到生命的意義，疫情過(guò)后，這些人會(huì)很好的規(guī)劃自己以后的人生，敬畏生命，在社會(huì)大舞臺(tái)上活得更加精彩。

2.4 開(kāi)展豐富多彩的線上活動(dòng)

針對(duì)社會(huì)公共安全事件突發(fā)時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的單一性、單調(diào)性，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮公共服務(wù)平臺(tái)的作用，組織開(kāi)展豐富多彩的線上活動(dòng)，豐富人們的居家平淡生活，促進(jìn)人們的身體健康、心理健康。圖書(shū)館可依托自身影響力，在自有平臺(tái)上開(kāi)展諸如專題知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽、主題征文比賽、兒童繪畫(huà)競(jìng)賽、典型感人事跡視頻等形式多樣、內(nèi)容豐富、特色突出、主題鮮明、氛圍濃厚、反響強(qiáng)烈的各種線上活動(dòng)，豐富人們的居家生活，宣傳正能量，弘揚(yáng)主旋律，形成積極向上的健康環(huán)境氛圍。

2.4.1 開(kāi)展專題知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽。可選題冠狀病毒、病毒防控、公共安全管理、疫情最新進(jìn)展、國(guó)家防控舉措等各種主題鮮明的專題。通過(guò)設(shè)立形式多樣的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)參與的趣味性，吸引讀者的參與熱情，提高參與積極性，實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽中學(xué)習(xí)知識(shí)、娛樂(lè)中學(xué)習(xí)知識(shí)效果。既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的學(xué)習(xí)，又豐富了居家生活的樂(lè)趣。

2.4.2 開(kāi)展主題征文比賽?？蛇x題歌頌白衣天使、歌頌最美逆行者、歌頌建筑者、歌頌愛(ài)心奉獻(xiàn)者、歌頌看不見(jiàn)的平凡者等等，設(shè)立征文特等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)等不同級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)征文，讓“一批批白衣天使放棄休假主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)馳援湖北”“一群群樸實(shí)的建筑工人參加火神山雷神山醫(yī)院建設(shè)”“一個(gè)個(gè)愛(ài)心人士竭力出資出力支援湖北”“一件件柴米油鹽生活物資送至家門(mén)”等感人事跡與感動(dòng)人物以文字的形式，筆墨重彩濃情的、鮮活地呈現(xiàn)在人們的面前。既達(dá)到了豐富人們的居家生活內(nèi)容，又實(shí)現(xiàn)了宣揚(yáng)優(yōu)秀人物與事跡目的，還營(yíng)造了積極向上的社會(huì)氛圍，一舉多得。

2.4.3 開(kāi)展典型感人事跡、感動(dòng)人物短視頻、隨手拍活動(dòng)。為記錄平凡人的不平凡事跡，留下平凡人的“最美”瞬間，圖書(shū)館可以依托平臺(tái)開(kāi)展典型感人事跡、感動(dòng)人物短視頻、隨手拍有獎(jiǎng)?wù)骷驮u(píng)比活動(dòng)，吸引廣大讀者踴躍參加。如護(hù)士脫下防護(hù)服摘下口罩滿是壓痕的“最美臉龐”、護(hù)士集體剪去滿頭秀發(fā)的“最美發(fā)型”、普通環(huán)衛(wèi)工大爺?shù)椒酪吖ぷ髡緦玫娜f(wàn)元現(xiàn)金扔下就走的“最美背景”“最美逆行者”“最美建筑工人”等等，太多太多的感動(dòng)瞬間，太多太多催人淚下的畫(huà)面。通過(guò)感人的人、通過(guò)感人的事，激發(fā)人們心底的善，引導(dǎo)人們崇德向善，形成磅礴大愛(ài)，共克疫情時(shí)艱。

2.5 為定點(diǎn)醫(yī)院提供資源服務(wù)

進(jìn)入2020年2月，新型冠狀病毒疫情籠罩武漢全城，形勢(shì)十分嚴(yán)峻，患者人數(shù)猛增，床位全線告急，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出醫(yī)療資源負(fù)荷極限。為達(dá)到“應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治”，在黨中央習(xí)近平總書(shū)記的明晰指示下，武漢建了10多家方艙醫(yī)院，收治能力大大提高，為這次疫情的有效防控筑起牢固的基石。在那里有救死扶傷的白衣天使，他們要承受著巨大的壓力；有勇于沖鋒陷陣的志愿者，他們不停地忙碌，還要安撫患者；有眾多的病患，他們?cè)卺t(yī)院里不能隨便走動(dòng)，生活單調(diào)乏味，他們悲痛、驚慌、恐懼……這些不良情緒得不到及時(shí)緩解、釋放，勢(shì)必對(duì)治療不利。此時(shí)武漢地區(qū)的圖書(shū)館反應(yīng)敏捷，成立工作組，精心挑選文學(xué)類、勵(lì)志類、醫(yī)學(xué)類等圖書(shū)，并火速送往武漢市方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)、馳援武漢的醫(yī)療隊(duì)駐酒店等地，建立了一個(gè)個(gè)圖書(shū)角。

閱讀可以愉悅心情，緩解病痛，釋放壓力，提高機(jī)體免疫力，這是新冠肺炎最有益的抗疫途徑，是醫(yī)護(hù)人員解壓的精神食糧。

高校圖書(shū)館可效仿武漢地區(qū)圖書(shū)館給當(dāng)?shù)囟c(diǎn)救治醫(yī)院建臨時(shí)圖書(shū)角、移動(dòng)圖書(shū)館等，將紙質(zhì)圖書(shū)送至一線工作人員和患者手中。疫情暴發(fā)后，各地出版社充分發(fā)揮新時(shí)代出版人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以最快的速度組織策劃出版相關(guān)圖書(shū)，如《新型冠病毒感染防護(hù)》《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識(shí)120》《新型冠狀病毒感染的肺炎大眾讀物》《新型冠狀病毒肺炎大眾防護(hù)與心理疏導(dǎo)》等等，閱讀這類書(shū)籍不僅對(duì)當(dāng)前的新型冠狀病毒肺炎有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，也教會(huì)讀者如何做好防護(hù)，更可在心理上給讀者以慰藉，有信心和力量戰(zhàn)勝病毒。這些圖書(shū)在電子書(shū)、聽(tīng)書(shū)、視頻等各大平臺(tái)全網(wǎng)免費(fèi)使用。疫情期間很多出版商也都給予高校館不受IP限制免費(fèi)使用的政策，高校圖書(shū)館可將音視頻、電子書(shū)、考試類等電子資源鏈接到公眾號(hào)。圖書(shū)館員在省內(nèi)的定點(diǎn)醫(yī)院應(yīng)做好宣傳，可在患者的收治區(qū)、疑似病例及密切接觸者的隔離區(qū)張貼本館公眾號(hào)二維碼并詳細(xì)介紹公眾號(hào)所屬機(jī)構(gòu)，使用方法，在此公之于眾的目的，資源可免費(fèi)使用的時(shí)限等信息，讓使用者放下戒心。電子資源具有不受時(shí)空限制，檢索便捷，信息量大等特點(diǎn)，新媒體時(shí)代下，倍受現(xiàn)代人的喜愛(ài)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單，操作容易，具有可行性。

在抗疫路上，我們一路同行，堅(jiān)定信心、眾志成城、共克時(shí)艱；決勝路上，讓閱讀有光，讓閱讀有愛(ài)，高校圖書(shū)館始終與你一起，共渡難關(guān)。

3 突發(fā)公共安全事件下高校圖書(shū)館對(duì)教學(xué)科研方面的服務(wù)

3.1 基礎(chǔ)教學(xué)方面的服務(wù)

受疫情影響，高校延期開(kāi)學(xué)，各高校深入貫徹落實(shí)教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”的指示精神，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“在線課堂”。高校教師為適應(yīng)新形勢(shì)下“兩性一度”金課建設(shè)要求，需要實(shí)現(xiàn)課程的高階性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)度，就必須在拓展課程的廣度、深度和作業(yè)的難度上下功夫，這需要教師查閱大量的相關(guān)書(shū)籍、前沿研究資料，疫情當(dāng)前，教師這些書(shū)籍和資料的獲得受到限制，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果受到一定程度的影響。圖書(shū)館應(yīng)充分利用本身資源優(yōu)勢(shì)，搶抓新形勢(shì)下的新需求新機(jī)遇，主動(dòng)作為，針對(duì)性開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)、個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)，為教師推送相應(yīng)的書(shū)籍、打包發(fā)送前沿性研究文獻(xiàn)，滿足突發(fā)社會(huì)公共安全事件下的基礎(chǔ)教學(xué)服務(wù)需求，確保教學(xué)效果有效達(dá)成。

受疫情影響，學(xué)生無(wú)法及時(shí)獲得紙質(zhì)書(shū)籍，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)將會(huì)受到極大影響，針對(duì)學(xué)生遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求，圖書(shū)館可開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)。圖書(shū)館可以利用資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供電子書(shū)籍資源，滿足學(xué)生對(duì)教材的需求。例如，今年2月，新華書(shū)店總店與新華國(guó)采教育網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司為協(xié)助高校戰(zhàn)勝這次疫情阻擊戰(zhàn)，提出“萬(wàn)眾一心，抗疫有我！聯(lián)合服務(wù)高校師生教學(xué)”的倡議，聯(lián)合了65家出版單位，提供118個(gè)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源給全國(guó)高校師生免費(fèi)使用。圖書(shū)館可將相關(guān)信息及時(shí)推送給廣大師生，解決學(xué)生教材需求難題。另一方面，隨著高等教育的“加負(fù)”要求，學(xué)生的課堂外閱讀性、設(shè)計(jì)性、討論性作業(yè)也越來(lái)越多，學(xué)生需要查閱大量相關(guān)書(shū)籍、文獻(xiàn)資料。而現(xiàn)有圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)大部分都設(shè)置了IP限制，學(xué)生在家無(wú)法實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)與查閱，限制了其對(duì)相關(guān)資源的使用，影響了其課程學(xué)習(xí)效果。圖書(shū)館可針對(duì)這一問(wèn)題，檢索、收集、組織、整理課程相關(guān)資料，借助QQ群、微信群、官方咨詢平臺(tái)等途徑開(kāi)展免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞、信息送達(dá)等服務(wù)，滿足學(xué)生們課程輔助學(xué)習(xí)需求，確保學(xué)生居家學(xué)習(xí)效果不受影響。

針對(duì)授課平臺(tái)選用，圖書(shū)館也可以建立專題輔導(dǎo)平臺(tái)，為學(xué)校教務(wù)處、任課教師對(duì)平臺(tái)的選擇提供指導(dǎo)、建議與服務(wù)?，F(xiàn)有學(xué)習(xí)、授課的平臺(tái)較多，如學(xué)習(xí)通、雨課堂、釘釘、ClassIn、中國(guó)知網(wǎng)在線平臺(tái)、在線開(kāi)放課程平臺(tái)等。為了更好地為教師提供便捷化的服務(wù)，圖書(shū)館可整理這些平臺(tái)各自的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，進(jìn)行多維比對(duì)，教師可以根據(jù)課程的特點(diǎn)、不同的需求，方便易行的進(jìn)行授課平臺(tái)選擇與使用。

同時(shí)，圖書(shū)館員可關(guān)注圖書(shū)館報(bào)、圖書(shū)館學(xué)會(huì)、各公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)，多了解本行業(yè)在疫情期間所做的努力，學(xué)習(xí)各館在疫情期間所做的工作，可效仿成功案例，再結(jié)合本館的實(shí)際情況，多途徑多方位地服務(wù)師生。

3.2 學(xué)科服務(wù)

人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新是我國(guó)新時(shí)期高等教育的四大功能，作為四大功能之一的科學(xué)研究，圖書(shū)館在其中發(fā)揮了重要服務(wù)與支撐作用，而突發(fā)社會(huì)公共安全事件對(duì)高校的科學(xué)研究影響也極為嚴(yán)重。圖書(shū)館如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件對(duì)科學(xué)研究的影響，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將其影響最大程度降低，保障科學(xué)研究持續(xù)推進(jìn)與實(shí)施。

疫情期間對(duì)從事科學(xué)研究的師生影響較大，疫情導(dǎo)致他們無(wú)法走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，無(wú)法開(kāi)展進(jìn)行中的科學(xué)實(shí)驗(yàn)，對(duì)其資料獲取、數(shù)據(jù)分析都帶來(lái)了嚴(yán)重的的影響。無(wú)法進(jìn)行研究性實(shí)驗(yàn)，科研人員可以合理安排時(shí)間，將居家時(shí)間用來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)整理、論文撰寫(xiě)、方案擬定、思路凝練與整理、項(xiàng)目撰寫(xiě)等文案性工作。為了保障這些工作的順利實(shí)施，滿足師生的特色需求，圖書(shū)館可開(kāi)展線上服務(wù)，建立QQ群、微信群，師生對(duì)資源有什么需求可在群里求助，圖書(shū)館員作為管理員在群里排班值守，對(duì)師生們的需求盡快給出回應(yīng)，要避免線上缺崗，保證服務(wù)工作的不間斷。對(duì)各個(gè)院系即將開(kāi)題的本科畢業(yè)生、研究生及即將畢業(yè)急于寫(xiě)論文的研究生做好對(duì)接服務(wù)，無(wú)論在課題查新方面還是對(duì)資源的需求方面，學(xué)科館員都應(yīng)及時(shí)做出回應(yīng)，積極服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重大項(xiàng)目，學(xué)科館員一定要做好課題跟蹤服務(wù)，在信息檢索、信息篩選、信息利用等方面，為科研工作者節(jié)省煩瑣的前期準(zhǔn)備工作，提高科研團(tuán)隊(duì)的科研效率。

3.3 為師生提供個(gè)性化的電腦遠(yuǎn)程控制服務(wù)

面對(duì)海量的專業(yè)信息資源科研工作者需要做出選擇，深入科研的師生對(duì)文獻(xiàn)資源有一定的甄別力，他們更相信自己的分析、判斷，相當(dāng)部分師生更習(xí)慣于自己進(jìn)入圖書(shū)館查閱中英文專業(yè)資源，自己在瀏覽某一文獻(xiàn)的時(shí)候可能會(huì)受到某種啟發(fā)，一時(shí)的靈感又驅(qū)使自己去查找另一篇有價(jià)值的文獻(xiàn)，再有一個(gè)原因就是別人提供的資源并不一定是自己需要的，自己需要的也未必能及時(shí)提供。這里面其中一部分師生可能有VPN，但從來(lái)沒(méi)使用過(guò)，可求助圖書(shū)館員進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝客戶端并指導(dǎo)使用；另一部分師生可能從來(lái)沒(méi)申請(qǐng)過(guò)VPN，但還是想利用圖書(shū)館內(nèi)的資源，圖書(shū)館員可以通過(guò)自己的賬號(hào)進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，這部分師生可遠(yuǎn)程操作圖書(shū)館員的電腦，以實(shí)現(xiàn)電腦遠(yuǎn)程控制服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

突發(fā)公共事件事發(fā)突然，無(wú)法預(yù)料，影響巨大，作為知識(shí)中心的圖書(shū)館應(yīng)做好應(yīng)急管理及應(yīng)急服務(wù)。圖書(shū)館及圖書(shū)館員應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好管理與服務(wù)工作。