智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

張 嬌，張兆華，劉麗麗

(1.日照市圖書館，山東 日照 276800；2.東阿縣圖書館，山東 聊城 252200)

黨的十九大報(bào)告提出，加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，要加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究，為建設(shè)智慧社會提供有力支撐[1]?！爸腔凵鐣痹趫?bào)告中一經(jīng)提出，明確標(biāo)志著中國社會文明已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新階段。在這個(gè)以“智慧”為標(biāo)志的社會發(fā)展新階段中，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息科技為支撐的新技術(shù)成為各行各業(yè)相互競爭的核心要素。圖書館作為弘揚(yáng)文化的公益一類代表，更應(yīng)首當(dāng)其沖投入到智慧社會的建設(shè)中，為智慧社會的發(fā)展提供豐富的信息資源。自“十三五”規(guī)劃以來，以智能化、人性化、現(xiàn)代化為核心，以創(chuàng)新拉動力、技術(shù)支撐力、服務(wù)提升力為驅(qū)動因素的智慧圖書館成為圖書館事業(yè)的建設(shè)方向和發(fā)展趨勢，也成了圖書館突破“瓶頸期”的必然選擇。

1 構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)體系

1.1 數(shù)據(jù)資源拉動力

由原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》作為第一個(gè)規(guī)范公共文化服務(wù)的國家級標(biāo)準(zhǔn)，對館藏電子文獻(xiàn)中的電子圖書、電子報(bào)刊、視聽資料等品種的年入藏量進(jìn)行了種數(shù)規(guī)定，其中，省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9 000種、500種、100種以上[2]。日照市圖書館重視數(shù)字資源建設(shè)，定期面向社會公開招購數(shù)字圖書報(bào)刊有聲讀物資源，且對館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源的采購進(jìn)行了嚴(yán)格要求。

在“書香日照”平臺中，讀者在圖書館的IP范圍進(jìn)行注冊之后，可在館外通過安卓或蘋果系統(tǒng)的移動電子設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)登錄，共享數(shù)據(jù)資源的在線試讀(試聽)、收藏、下載、自動書簽、個(gè)人書架、資源搜索、資源分類、閱讀排行(日排行、周排行、月排行、總排行等)等功能。嚴(yán)格規(guī)定數(shù)據(jù)庫電子圖書和有聲圖書的數(shù)量、格式、類型、年份、作者等信息。

1.2 技術(shù)支撐力

1.2.1 RFID技術(shù)的應(yīng)用

RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書館不能再拘泥于RFID的傳統(tǒng)應(yīng)用模式，不但要有自助借還、書架管理、智能防盜等傳統(tǒng)功能，還要提供客戶端借還書、手機(jī)定位等創(chuàng)新服務(wù)，不斷利用技術(shù)便利提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，更新圖書館的服務(wù)模式。

1.2.1.1 普及RFID標(biāo)簽。通過實(shí)地實(shí)驗(yàn)高頻(HF)標(biāo)簽、超高頻(UHF)標(biāo)簽與現(xiàn)有磁條的兼容度，選擇適合館內(nèi)使用的標(biāo)簽使用方式，突破條形碼對圖書館現(xiàn)代管理的束縛，將RFID的性能發(fā)揮至最大，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館書庫的無人化管理。標(biāo)簽的應(yīng)用廣泛且基礎(chǔ)，標(biāo)簽選用不當(dāng)會給對后續(xù)工作帶來不必要的人力成本和資金浪費(fèi)，選取標(biāo)簽要經(jīng)過大量的實(shí)地測試，將RFID標(biāo)簽、RFID讀寫器和設(shè)備相互聯(lián)系，對實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問題一一記錄，在不斷試錯(cuò)中提高對設(shè)施研發(fā)的要求。

1.2.1.2 館外自助轉(zhuǎn)借。大多數(shù)圖書館的自助借還設(shè)備僅限于館內(nèi)的自助借還，還沒有覆蓋到館外流通領(lǐng)域，所以讀者與讀者之間的圖書轉(zhuǎn)借不得不浪費(fèi)大批時(shí)間成本和出行成本來到圖書館自助借還設(shè)備上進(jìn)行操作。通過館內(nèi)自助設(shè)備進(jìn)行自助借還的傳統(tǒng)RFID借還方式受地域限制已不能滿足用戶的借閱需求。RFID技術(shù)的開發(fā)要趕在新技術(shù)前沿，開發(fā)新功能，拓展新領(lǐng)域。如開通App客戶端的“掌上轉(zhuǎn)借”功能，讀者之間可通過掃碼操作在館外實(shí)現(xiàn)圖書轉(zhuǎn)借。同時(shí)，在館內(nèi)借還書時(shí)，也可以直接實(shí)現(xiàn)掌上掃碼借書、還書、續(xù)借，解決了借還書高峰時(shí)間的一書難求的問題。

1.2.1.3 圖書精準(zhǔn)定位。RFID系統(tǒng)可將館內(nèi)圖書的標(biāo)簽信息與圖書所在層架信息進(jìn)行一一綁定，并實(shí)時(shí)更新圖書位置信息，通過識別圖書標(biāo)簽信息，實(shí)現(xiàn)對圖書的自動化定位導(dǎo)航。利用“鄰居定位法”首先對全庫的舊書進(jìn)行偽排架號翻譯，建立索引序列，然后根據(jù)本館排架規(guī)則建立約束[3]。如此對新書進(jìn)行上架的定位就可以以舊書排架號為參照，只需要在書庫中找出相鄰的一本書，就可以賦予當(dāng)前圖書的層架號。另外，開發(fā)可以定位圖書的移動客戶端，讀者可以通過手機(jī)上所安裝的App客戶端把需要借閱的圖書定位某一書架或某一層。

1.2.1.4 加快圖書盤點(diǎn)速度。為了確定圖書是否在館，以及是否在書架的正確位置上，應(yīng)對全館的藏書進(jìn)行自動化盤點(diǎn)，檢查圖書是否存在排錯(cuò)架與丟失等情況。RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以讓圖書排架、順架實(shí)現(xiàn)有機(jī)合并，大大簡化人工工作程序，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化監(jiān)管。

1.2.2 智能機(jī)器人

2017年全省“圖書館新媒體、新技術(shù)、新服務(wù)高層論壇”在日照市圖書館拉開帷幕，多個(gè)智能機(jī)器人“走”進(jìn)日照市圖書館，吸引讀者駐足觀賞[5]。智能機(jī)器人具備語音對話聊天、語音搜索、智能導(dǎo)航、查詢館藏、自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等功能，給用戶帶來不一樣的科技體驗(yàn)。未來智能機(jī)器人在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的前景廣闊，館內(nèi)配備的智能機(jī)器人要不斷進(jìn)化升級，不僅要逐漸替代圖書自助辦證、自助借還設(shè)備，還應(yīng)配備其他智能設(shè)備配套實(shí)現(xiàn)智能圖書上架、排架、倒架、盤點(diǎn)等功能，同時(shí)覆蓋到監(jiān)控安保、控制館內(nèi)的智能裝置如智能溫度、照明、廣播系統(tǒng)等，使館內(nèi)設(shè)備的管理更加便捷、智能。

1.2.3 基于SoLoMo技術(shù)理論實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)

SoLoMo由社交加本地加移動，它代表著未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。在數(shù)字化時(shí)代，各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷涌現(xiàn)，幾乎人人都會通過微博、微信等與外界創(chuàng)建各種聯(lián)系。公共圖書館要突破有限的物理空間，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上開展各項(xiàng)服務(wù)。在全國縣級以上公共圖書館評估定級必備條件和山東省公共圖書館績效評價(jià)中，就把新媒體服務(wù)細(xì)化列出，其中，山東省公共圖書館績效評價(jià)將微信平臺關(guān)注著數(shù)量或微信粉絲數(shù)量二者之和作為評分標(biāo)準(zhǔn)之一，引導(dǎo)鼓勵公共圖書館實(shí)現(xiàn)物理與虛擬雙空間的泛在化服務(wù)。如日照市圖書館在微信平臺上設(shè)置公眾號，創(chuàng)建“微服務(wù)大廳”，可以實(shí)現(xiàn)圖書檢索、圖書續(xù)借、預(yù)約查詢、新書查詢、借閱排行榜和讀者證掛失等服務(wù)。所創(chuàng)建的“資源發(fā)現(xiàn)”中可以查看“書香日照”數(shù)字資源平臺的電子圖書資源、電子期刊資源和少兒視頻、音頻資料。讀者也可以通過微信公眾號留言對館的建設(shè)、采購、管理等方面提出意見。

1.3 服務(wù)提升力

1.3.1 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理方面

在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方面，如圖書采訪可利用GOBI專家訂購系統(tǒng)對現(xiàn)有圖書資源的大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，直接列出熱門圖書的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)館員操作與統(tǒng)計(jì)分析之后策劃出具體采購方案與導(dǎo)向。如圖書編目也可以通過智能系統(tǒng)對圖書信息頁上的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)處理直接錄入系統(tǒng)，館員只需對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行檢查與校對。再如典藏、流通等的系統(tǒng)管理方面可直接通過RFID技術(shù)操作完成。

1.3.2 館員的人工智能素養(yǎng)方面

人工智能注入圖書館使圖書館的發(fā)展如虎添翼。圖書館的發(fā)展需要人工智能和圖書館內(nèi)專業(yè)人員的共同努力，不僅積極引進(jìn)現(xiàn)今科技成果，更重要的是從自身的需求出發(fā)對技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用提出更有利于圖書館自身運(yùn)營的技術(shù)要求。這要求圖書館內(nèi)必須具備精通相關(guān)技術(shù)的人員，不僅可以與館外機(jī)構(gòu)合作研發(fā)，也具備為圖書館單獨(dú)開發(fā)人工智能的能力，引入圖書館員參與到館內(nèi)人工智能的設(shè)計(jì)中來。為此，圖書館相關(guān)部門應(yīng)爭取政府補(bǔ)貼，邀請業(yè)界專業(yè)人員開展專門的培訓(xùn)課程，與館員進(jìn)行面對面無障礙溝通，將圖書館的需求不斷輸出，將先進(jìn)技術(shù)帶回館內(nèi)。

2 結(jié)束語

智慧圖書館的發(fā)展空間會隨著科技的發(fā)達(dá)而不斷擴(kuò)大。當(dāng)下智慧圖書館需做好的是在現(xiàn)有層層漸進(jìn)的科學(xué)技術(shù)之下主動出擊，擺脫舊思維和老路子，在做好文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)典藏等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)的智能化創(chuàng)新，大幅提高其公共服務(wù)能力，為讀者盡可能提供便捷，讓智慧圖書館成為智慧社會的重要一環(huán)。