關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的思考

邢玉菁

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[摘要]應(yīng)收賬款是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)象，從醫(yī)藥企業(yè)角度來說，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的快速發(fā)展、醫(yī)藥改革的不斷深化，應(yīng)收賬款的管理問題逐漸成為醫(yī)藥企業(yè)管理的主要問題之一，賬款則是企業(yè)的重要流動(dòng)資源，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展與生存而言具有重要作用。文章簡(jiǎn)要闡述了醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理及引發(fā)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題進(jìn)行具體分析，提出醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理路徑，以期能夠提升醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)收賬款管理;醫(yī)藥企業(yè);經(jīng)濟(jì)效益

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.093

結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況，可以發(fā)現(xiàn)存在明顯的應(yīng)收賬款管理問題，比如賬款回款難度較大、缺乏完善的內(nèi)控制度，這些情況導(dǎo)致應(yīng)收賬款回款困難、企業(yè)資金流動(dòng)性不足等，影響醫(yī)藥企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的健康發(fā)展。應(yīng)收賬款是醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的流動(dòng)性資產(chǎn)形式之一，對(duì)于企業(yè)的資金流動(dòng)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言具有重要作用。建議要立足于企業(yè)實(shí)際情況，從銷售、管理、內(nèi)控、政策等多個(gè)角度入手，全面提高醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理能力，保障企業(yè)流動(dòng)性資產(chǎn)穩(wěn)定，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障[1]。

1醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理及引發(fā)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

1.1醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理概念

應(yīng)收賬款是醫(yī)藥企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)管理過程中由于銷售醫(yī)藥藥品、醫(yī)療器械、提供勞動(dòng)服務(wù)所產(chǎn)生且應(yīng)收而未收所產(chǎn)生的款項(xiàng)，是醫(yī)藥企業(yè)的重要流動(dòng)資產(chǎn)形式之一。應(yīng)收賬款管理的目的是保證醫(yī)藥企業(yè)能夠及時(shí)回收賬款，保證賬款回收額度充足，有效降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。

近兩年，為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)藥市場(chǎng)、提升市場(chǎng)醫(yī)藥流動(dòng)效率、縮減流動(dòng)環(huán)節(jié)，我國(guó)政府陸續(xù)推出“醫(yī)藥改革”“藥品帶量采購”“兩票制”等醫(yī)藥改革政策，這些政策的推出極大程度上改變了醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境，比如擴(kuò)大醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)覆蓋面，增加醫(yī)藥銷售量，增加企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理的難度等。從醫(yī)藥企業(yè)角度來說，多重政策推行之后，企業(yè)醫(yī)藥銷售行為既要受到市場(chǎng)限制，又要受到行業(yè)監(jiān)督，企業(yè)賬款管理靈活性受到限制，一些醫(yī)藥企業(yè)不得不取消原本的賒銷處理方式，以此保證自身在醫(yī)藥市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。建議醫(yī)藥企業(yè)要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段應(yīng)收賬款管理的重要作用，認(rèn)識(shí)到新政策環(huán)境下對(duì)醫(yī)藥企業(yè)資金流動(dòng)管理的限制，從而增強(qiáng)防范意識(shí)，重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)收賬款數(shù)量、回款質(zhì)量，提出科學(xué)的應(yīng)收賬款管理方式，以此維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益。

1.2醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)收賬款是醫(yī)藥企業(yè)在藥品、醫(yī)療器械銷售過程中自然形成的債權(quán)，若應(yīng)收賬款累積到一定數(shù)額，則會(huì)造成機(jī)會(huì)成本、壞賬等問題，形成應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生較大的醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款的規(guī)模呈現(xiàn)同比增長(zhǎng)趨勢(shì)，企業(yè)銷售額越大，其承受的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)越高。結(jié)合目前醫(yī)藥企業(yè)大量流通藥品實(shí)際情況而言，其應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在如下三方面。

第一，占用大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金，降低企業(yè)資金流動(dòng)有效性。由于新醫(yī)藥改革政策的推出，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的藥品流通量逐漸增加，若存在不合理應(yīng)收賬款，則會(huì)延長(zhǎng)大批醫(yī)藥銷售周期，占用大量的企業(yè)流動(dòng)資金，促使這些資金停滯于非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)資金利用有效性。一些醫(yī)藥企業(yè)為了維護(hù)經(jīng)營(yíng)，不得不通過貸款的方式獲得更多的資金，導(dǎo)致企業(yè)負(fù)債率較高，造成較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[2]。

第二，加速醫(yī)藥企業(yè)資金流出。①藥品大量銷售產(chǎn)生的應(yīng)收賬款并沒有為企業(yè)帶來實(shí)際現(xiàn)金收入，但是企業(yè)需要繳納醫(yī)藥銷售部分的各項(xiàng)稅費(fèi)，比如增值稅、所得稅，且需要按時(shí)繳納，無形中為企業(yè)增加了現(xiàn)金流出負(fù)擔(dān)，不利于企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。②藥品流出產(chǎn)生應(yīng)收賬款的同時(shí)，企業(yè)需要同步進(jìn)貨，保證藥品倉庫儲(chǔ)備充足，這就需要消耗大量的進(jìn)貨資金，進(jìn)一步加大了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。③在藥品銷售的同時(shí)，企業(yè)需要為業(yè)務(wù)人員記業(yè)績(jī)績(jī)效，同時(shí)為其發(fā)放相應(yīng)的銷售提成與獎(jiǎng)金，這同樣存在“現(xiàn)金流出>現(xiàn)金流入”的情況。由此可見，應(yīng)收賬款回收問題會(huì)加劇企業(yè)現(xiàn)金流出。

第三，在醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，醫(yī)藥銷售量較大，若出現(xiàn)始終無法回收的賬款且企業(yè)仍舊將其視為自身資產(chǎn)，就會(huì)引發(fā)虛增資產(chǎn)問題，出現(xiàn)賬實(shí)不符，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效。

2醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題

2.1賬款回款難度較大

結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)實(shí)際情況，隨著醫(yī)藥改革新政策的不斷提出與推行，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生較大的變化，各企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要不斷擴(kuò)大銷售份額，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這一過程中，企業(yè)各業(yè)務(wù)人員會(huì)采取多種銷售手段，比如延長(zhǎng)收款時(shí)間、在客戶存在未交付賬款的情況下繼續(xù)銷售藥品等。這種情況會(huì)加劇醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理難度，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款金額占據(jù)資產(chǎn)總額比例逐漸增加，占用大量資產(chǎn)，出現(xiàn)回收困難、資金流動(dòng)困難等問題。此外，醫(yī)藥企業(yè)的客戶群體主要為各大醫(yī)院，在各種藥品銷售競(jìng)爭(zhēng)之下，醫(yī)院方的態(tài)度越發(fā)強(qiáng)勢(shì)，這也增加了企業(yè)的回款難度，容易引發(fā)資金流出風(fēng)險(xiǎn)與壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

2.2缺乏完善的內(nèi)控制度

在醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，各企業(yè)管理者致力于加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，制定一系列的應(yīng)收賬款管理制度與條例，為應(yīng)收賬款管理提供可靠依據(jù)。但是實(shí)際中，這些條例與規(guī)章制度僅僅是一種建設(shè)性意見，是一種管理框架，缺乏具體的落實(shí)措施，比如缺乏應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施、缺乏應(yīng)收賬款管理具體流程、缺乏對(duì)各種賬款回收的實(shí)施細(xì)節(jié)解釋。

在面對(duì)不同的醫(yī)藥客戶方面，醫(yī)藥企業(yè)缺乏對(duì)客戶信用情況的考核與分析，沒有認(rèn)真考察客戶的實(shí)際情況，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展及購買活動(dòng)記錄進(jìn)行全面評(píng)估，從而出現(xiàn)“盲目交易”“過度銷售”的情況，導(dǎo)致一些藥品賬款始終無法回收[3]。

此外，在醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門人員處理應(yīng)收賬款時(shí)，需要明確記賬，做好壞賬準(zhǔn)備。然而由于缺乏具體的實(shí)施細(xì)則，不能夠及時(shí)對(duì)接客戶進(jìn)行應(yīng)收賬款分析，不能夠及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員催收欠款，不能實(shí)時(shí)獲取客戶的信用狀況變化，從而引發(fā)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)。以上這些現(xiàn)象的引發(fā)原因均可以歸結(jié)為缺乏內(nèi)控制度。

3加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具體路徑

3.1加強(qiáng)藥品銷售預(yù)控，適當(dāng)降低回款風(fēng)險(xiǎn)

要想有效解決應(yīng)收賬款管理問題，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，建議要把握醫(yī)藥銷售環(huán)節(jié)，通過控制藥品銷售合理預(yù)防應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)。建議醫(yī)藥企業(yè)要提出“銷售預(yù)測(cè)機(jī)制”，組建專業(yè)人員形成針對(duì)醫(yī)藥客戶群體的評(píng)估調(diào)查部門，全面分析醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展情況，評(píng)估目標(biāo)客戶的綜合經(jīng)營(yíng)情況，在把握藥品市場(chǎng)需求的同時(shí)了解醫(yī)院、藥房等客戶的信用記錄、授信額度及經(jīng)營(yíng)情況，確保其記錄良好、具有較強(qiáng)的付款能力;還需要控制授予客戶的應(yīng)收賬款欠款額度，將其控制在一定范圍之內(nèi)，保持良好的銷售與合作關(guān)系，在一定程度上緩解應(yīng)收賬款回款困難問題，規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn)。建議要建立健全應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，分別提出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與應(yīng)急措施等，量化面對(duì)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)金額，綜合分析應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因，以便于及時(shí)提出具體、有效的預(yù)防與控制措施，細(xì)化應(yīng)收賬款管理過程，多角度思考賬款回收問題，維護(hù)企業(yè)的良好經(jīng)營(yíng)狀況。

3.2樹立科學(xué)管理意識(shí)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

要想有效解決應(yīng)收賬款管理問題，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，建議樹立科學(xué)應(yīng)收賬款管理意識(shí)，提升醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)收賬款整體管理水平。考慮到我國(guó)政府在醫(yī)藥改革過程中推出的“兩票制”情況及其對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，建議企業(yè)要全面考量醫(yī)院等客戶提出的付款條件，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免為了促成銷售一味妥協(xié)客戶提出的延期付款條件。建議將這一思想滲透于企業(yè)各個(gè)部門，定期組織召開會(huì)議分析現(xiàn)階段存在的應(yīng)收賬款情況及其產(chǎn)生原因，加強(qiáng)對(duì)員工賬款回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，著重講解應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)于員工個(gè)人業(yè)績(jī)的影響，以此提升各部門員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)水平，促使其自覺遵循企業(yè)規(guī)定促成銷售，避免為了銷售產(chǎn)生更多應(yīng)收賬款回收難的情況。

此外，建議正確解讀醫(yī)藥政策，把握醫(yī)藥領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。在實(shí)際過程中，建議醫(yī)藥企業(yè)人員要時(shí)刻關(guān)注我國(guó)政府在醫(yī)藥改革過程中提出的各種新政策，比如“兩票制”，關(guān)注新政策推行之后市場(chǎng)環(huán)境的變化、客戶群體的變化、自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與形式的變化，從而實(shí)時(shí)調(diào)整應(yīng)收賬款管理方式，優(yōu)化管理流程，形成科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理模式。

3.3建立健全內(nèi)控制度，提升應(yīng)收賬款管理效率

要想有效解決應(yīng)收賬款管理問題，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，建議建立健全內(nèi)控制度體系，以內(nèi)部控制提升應(yīng)收賬款管理效率。一方面，建議加強(qiáng)應(yīng)收賬款的預(yù)防控制。要設(shè)立專業(yè)部門構(gòu)建客戶信用檔案，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將多種客戶信息納入系統(tǒng)中，自動(dòng)化分析客戶欠款情況及其不良交易記錄，分析客戶交易行為的發(fā)展趨勢(shì)，從而明確不同客戶之間的交易行為差異，提出“差異化銷售”的理念;針對(duì)信用記錄良好的客戶，給予更多的賬款延期交付額度，適當(dāng)寬松應(yīng)收賬款范圍，以此達(dá)成良好交易關(guān)系;針對(duì)具有多次不良交易記錄的客戶，則需要提出嚴(yán)謹(jǐn)付款流程，縮小延期付款額度，控制其產(chǎn)生應(yīng)收賬款的行為，以此保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益。另一方面，建議構(gòu)建客戶跟蹤機(jī)制，面對(duì)不同客戶產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，分析其欠款額度，采用多種追款方式，若出現(xiàn)金額大且欠款時(shí)間較短情況，則可以以郵件的方式禮貌提醒;若出現(xiàn)欠款金額大且拖欠時(shí)間較長(zhǎng)，則需要與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，或者對(duì)其發(fā)出正式的催款函件;若對(duì)方長(zhǎng)期不配合請(qǐng)款，則可以適當(dāng)采取法律措施。此外，需要發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的內(nèi)控作用，定期與客戶對(duì)賬，定期分析應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的信用動(dòng)態(tài)，以此提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理效率。

4結(jié)語

綜上所述，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款的回款對(duì)象主要是地區(qū)各大醫(yī)院，由于多種因素綜合影響，造成醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款回收困難、管理難度較大?；卺t(yī)藥企業(yè)與客戶群體之間的關(guān)系，建議要加強(qiáng)對(duì)藥品銷售的預(yù)控，深入分析銷售對(duì)象實(shí)際情況，適當(dāng)規(guī)避應(yīng)收賬款回款風(fēng)險(xiǎn)，以此改善對(duì)方強(qiáng)勢(shì)、回款困難的問題。此外，還可以從內(nèi)部管理與控制角度入手，加強(qiáng)內(nèi)控力度，深入解讀新推出的醫(yī)藥政策，實(shí)施變化企業(yè)內(nèi)控管理形式，加強(qiáng)對(duì)員工思想意識(shí)的教育，提升企業(yè)員工的銷售風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，維護(hù)企業(yè)流動(dòng)資金穩(wěn)定，提升醫(yī)藥企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合能力。

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