1.研究背景及研究意義

受疫情刺激、政策利好、技術(shù)浪潮推動(dòng)等多重因素影響，2020年中國(guó)在線教育行業(yè)市場(chǎng)無論在新增用戶數(shù)、用戶認(rèn)可度、資本市場(chǎng)活躍度等方面，都呈現(xiàn)出了超出此前行業(yè)預(yù)期的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并由此推動(dòng)了在線教育行業(yè)用戶消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)格局、品牌價(jià)值的進(jìn)一步調(diào)整，中國(guó)在線教育行業(yè)在2020年度過了“新生期”，進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

雖然目前已經(jīng)形成了較為成熟的在線教育體系，建設(shè)了大量的網(wǎng)絡(luò)課程、慕課、在線公開課等課程資源，但是據(jù)調(diào)查，在線教育仍然不能克服情感和臨場(chǎng)感缺失、交互性弱、課程資源更新緩慢、個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)差等缺點(diǎn)。而隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與發(fā)展，當(dāng)前人工智能技術(shù)不斷滲透各行各業(yè)并已然成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最典型的技術(shù)范式，與此同時(shí)國(guó)家從政策層面大力支持?jǐn)?shù)字化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展，據(jù)《2020年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點(diǎn)》指出要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育和人工智能優(yōu)勢(shì)，以更務(wù)實(shí)的舉措推動(dòng)“智能+教育”發(fā)展?；谏鲜霰尘?，加之通過我們對(duì)于現(xiàn)狀的反思與潛在問題的審視發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)與在線教育的深度融合發(fā)展能夠在一定程度上改善在線教育目前存在的這些問題。

一、把握在線教育發(fā)展需求——對(duì)于在線教育基本情況的調(diào)查分析

1.1 在線教育的概念以及發(fā)展現(xiàn)狀

概念：在線教育即e-Learning，或稱遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，指通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。

發(fā)展現(xiàn)狀：中國(guó)在線教育行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，但也存在一定缺陷。

根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線教育行業(yè)自2017年起開始加速發(fā)展，用戶增速逐年攀高，2019年下半年至2020年上半年期間，用戶增長(zhǎng)63.7%，在線教育用戶占所有互聯(lián)網(wǎng)用戶的40.5%，用戶規(guī)模十分可觀。2020年的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，受疫情影響，在線教育用戶增長(zhǎng)幅度大幅領(lǐng)先于其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，行業(yè)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。

1.2 用戶在在線教育學(xué)習(xí)過程中的需求分析

1.2.1 用戶選擇因素分析

平臺(tái)口碑、師資、平臺(tái)規(guī)模、課程設(shè)計(jì)最被看重

1.2.2 用戶購買選擇分析

根據(jù)對(duì)受訪家長(zhǎng)已報(bào)課程的調(diào)研結(jié)果，猿輔導(dǎo)的購課率最高，旗下猿輔導(dǎo)網(wǎng)課、斑馬AI課兩大課程品牌，家長(zhǎng)的購課率分別達(dá)到了26.19%、16.06%;其次是好未來，旗下學(xué)而思網(wǎng)校、小猴AI課，家長(zhǎng)購課率分別達(dá)到30.70%和2.31%。

1.2.3 用戶滿意度分析

圍繞師資力量、課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍、課后輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)效果、網(wǎng)課服務(wù)六個(gè)方面，我們對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行網(wǎng)課產(chǎn)品滿意度調(diào)研。最終，斑馬AI課和猿輔導(dǎo)網(wǎng)課在用戶滿意度調(diào)研中的總得分為第一名和第二名，分別達(dá)到45.40分和45.39分。緊隨其后的是VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、火花思維，總得分分別為 44.67、44.05和43.88分。

1.2.4 家長(zhǎng)續(xù)報(bào)和推薦意愿分析

隨著在線教育機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)加大，眾多在線教育平臺(tái)通過提高課程質(zhì)量和服務(wù)水平來增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，以繼續(xù)留存用戶和通過人際傳播獲取新用戶。

其中，家長(zhǎng)對(duì)斑馬AI課、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)網(wǎng)課續(xù)報(bào)率最高，為71.82%、68.47%和68.33%，并也更愿意將相關(guān)課程推送給朋友。

1.3 在線教育品牌（產(chǎn)品）自身的需求分析

1.3.1 在線教育品牌用戶規(guī)模調(diào)查

2020年網(wǎng)課平臺(tái)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局也逐漸清晰明朗。以付費(fèi)正價(jià)課為統(tǒng)計(jì)維度，猿輔導(dǎo)旗下猿輔導(dǎo)網(wǎng)課正價(jià)課付費(fèi)人數(shù)達(dá)到230萬，斑馬AI課172萬，猿輔導(dǎo)集團(tuán)整體正價(jià)課付費(fèi)總?cè)藬?shù)超過400萬（截至最新），在在線教育網(wǎng)課用戶規(guī)模中位列第一，處于第一梯隊(duì)。根據(jù)第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校正價(jià)課+小猴AI課付費(fèi)人數(shù)為310萬。好未來位列網(wǎng)課市場(chǎng)第二梯隊(duì)。在第三梯隊(duì)品牌中，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，作業(yè)幫2020年秋季正價(jià)班學(xué)員達(dá)到200萬，跟誰學(xué)高途課堂學(xué)員為114.7萬。網(wǎng)易有道雖然在K12在線教育市場(chǎng)入局較晚，但增長(zhǎng)迅速，網(wǎng)易有道精品課的正價(jià)課付費(fèi)人數(shù)達(dá)到49.9萬。

1.3.2 在線教育2020營(yíng)收情況調(diào)查

綜合各網(wǎng)課品牌及產(chǎn)品表現(xiàn)，猿輔導(dǎo)借助旗下猿輔導(dǎo)網(wǎng)課、斑馬AI課表現(xiàn)，成為目前在線教育網(wǎng)課市場(chǎng)中唯一營(yíng)收超過100億元的品牌;緊隨其后的是好未來（學(xué)而思網(wǎng)校營(yíng)收約為80億～100億元）、跟誰學(xué)（高途課堂營(yíng)收約為50億～60億元）、網(wǎng)易有道精品課（20億～30億人民幣）。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2020年中國(guó)在線教育網(wǎng)課市場(chǎng)白皮書暨2021年前瞻報(bào)告

[2]甘永成.e-learning環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理[J].中國(guó)電化教育，2003（6）：24.

[3]王運(yùn)武;王宇茹;洪俐;陳祎雯.5G時(shí)代直播教育：創(chuàng)新在線教育形態(tài)[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，1-8.

作者簡(jiǎn)介：鄒煜恒（2001-），男，山東省威海市人，本科在讀，研究方向：教育變革方向。