新冠肺炎疫情對圖書館服務的影響研究
——以山西旅游職業(yè)學院為例

鮑科美，李旭芳，徐瑞芳，孟志芳

(山西旅游職業(yè)學院 圖書館，山西 太原 030031)

一場席卷全球的疫情讓高校圖書館的讀者服務陷入沉思，讀者需求在發(fā)生變化，高校圖書館服務也很快做出變化，為廣大師生讀者提供優(yōu)質的服務，保證離校的廣大師生能獲取優(yōu)質信息資源。在館藏紙質圖書不能正常借閱的情況下，圖書館人克服困難，發(fā)掘了多渠道、多樣化、時效性的網絡信息資源。在新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情下，更加證明了圖書館服務的提升是一個亙古不變的話題。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，圖書館的傳統信息服務的不足之處需要不斷創(chuàng)新和提高，數字化、網絡化信息服務也得到了長足的發(fā)展和有效地挖掘。

1 疫情下讀者方面的改變

1.1 讀者學習模式的改變

線上線下學習模式，轉為單一線上學習模式。在校期間，廣大師生讀者獲取知識信息可以通過到館借閱，也可以使用館內閱讀機下載電子圖書，還可以到圖書館電子閱覽室登錄網站獲取專業(yè)論文。新冠肺炎疫情下，讀者的學習模式發(fā)生了很大的變化。讀者只能在家里通過網絡線上模式，通過數據庫網站或者手機App獲取圖書館的服務和資源。

1.2 讀者信息資源需求的改變

紙質圖書資源向數字化、網絡化信息資源轉變。新冠肺炎疫情下，學校不開學，廣大師生讀者不能獲取直觀的可觸摸的紙質圖書和期刊。主要原因：①高校圖書館不同于公共圖書館，不能實現郵遞的方式進行圖書借還；②為避免新冠病毒的傳播，也不適合進行圖書郵遞。廣大師生讀者信息資源需求轉向數字化信息資源，山西旅游職業(yè)學院圖書館為廣大師生讀者提供了多種途徑的網絡化數字資源。

1.3 讀者獲取知識信息渠道的改變

由傳統地到館獲取向網上專業(yè)數據庫、手機App、電視媒體獲取轉變。如果沒有這場突如其來的疫情，我們的廣大師生可以悠閑地來到圖書館閱覽室和書庫借閱自己需要的專業(yè)性強的圖書，來圖書館電子閱覽室利用電腦獲取信息資源。受疫情影響，廣大師生讀者可以在家里利用電腦和手機獲取專業(yè)數據庫和手機App獲取支持專業(yè)學習的知識信息。

1.4 讀者獲取知識信息種類的改變

由專業(yè)化信息資源向多樣化的知識信息轉變，尤其是新冠病毒知識信息的獲取。由于高校讀者群體的特殊性，廣大師生在學習和科研過程中獲取專業(yè)性強、時效性高的專業(yè)知識信息資源為主。由于疫情的影響，除了上網課獲取老師課堂傳授的專業(yè)知識，廣大師生讀者還需要獲取豐富日常隔離生活的各類文化性知識，同時，新冠病毒知識也是廣大師生關注的焦點。

2 疫情下圖書館服務的改變

2.1 為讀者提供專業(yè)數據庫資源

針對讀者各方面需求的改變，山西旅游職業(yè)學院圖書館積極做出改變，為廣大師生讀者提供優(yōu)質的讀者服務。圖書館購買的數據庫資源只能局限于在學院IP范圍內使用，由于廣大師生讀者不能返校，山西旅游職業(yè)學院圖書館工作人員積極聯系中國知網、萬方數據、超星讀秀百鏈數據庫業(yè)務人員，得到相關數據庫的大力支持，為廣大師生讀者開通臨時登錄賬號，方便廣大師生讀者在家也能進行正常的學習和科研。

2.2 為讀者提供豐富多樣的文化大餐

在全國學生“停課不停學”的措施下，廣大師生讀者對信息資源的需求絲毫沒有減少，廣大讀者對信息資源的獲取向更多樣性轉變。廣大師生讀者不僅需要專業(yè)性強的專業(yè)信息資源，而且廣大師生讀者更加需要多樣化的文化知識信息來充實這個假期。

針對廣大讀者的多樣化文化信息需求，山西旅游職業(yè)學院圖書館積極籌備，聯合雅樂經典視頻數據庫視頻開通免費觀影，題材包括：致敬紅色經典；勵志電影；奮斗青春；品經典影片；致敬未來等5個專題。包括了《建國大業(yè)》《戰(zhàn)狼》《阿甘正傳》《當幸福來敲門》《風雨哈佛路》《尋夢環(huán)游記》《肖申克的救贖》《地球引力》《人工智能》等影片。

山西旅游職業(yè)學院圖書館還積極與超星學習通合作開展全民戰(zhàn)“疫”，開展名師講座，經典共讀，答題戰(zhàn)“疫”。這不僅讓讀者接觸到了平時在學校難以獲取的知識信息，而且多種形式的信息資源極大地調動了廣大讀者在家學習的熱情。

2.3 為讀者提供有關新型冠狀病毒知識信息

在全國抗“疫”的大環(huán)境下，新冠病毒相關知識也是廣大讀者非常關注的知識信息。針對讀者的需求，山西旅游職業(yè)學院圖書館與超星學習通、中國知網、萬方數據資源緊密合作，為讀者提供關于新冠病毒專題性的學術研究和相關知識信息。中國知網就開通了新型冠狀病毒(COVID-19)專題研究成果網絡首發(fā)平臺，該平臺目前共收集新冠病毒研究專業(yè)文獻5 179條，其中大部分都是疫情防控期間的最新研發(fā)成果，時效性強，專業(yè)權威。萬方數據旗下的萬方醫(yī)學網也開通新型冠狀病毒專題頻道，完善的新型冠狀病毒知識體系為科研和防疫起到了重要的作用。

2.4 為讀者提供紙質圖書的延期還書服務

在這場戰(zhàn)“疫”中，廣大師生讀者積極面對，學院積極推進“停課不停學”，圖書館服務也緊跟學院部署，解決讀者的后顧之憂。由于疫情不能返校，山西旅游職業(yè)學院圖書館積極為讀者辦理延期還書業(yè)務，讓讀者不用擔心借書超期問題。同時為面臨畢業(yè)的學生提供畢業(yè)生未還書讀者書目清單，方便辦理畢業(yè)手續(xù)。

3 疫情下讀者服務的經驗和不足

面對這場突如其來的疫情，山西旅游職業(yè)學院圖書館在為讀者服務中，盡可能地為讀者提供了信息資源和服務，在這個過程中，我們有了面對緊急情況的一定經驗，同時我們也認識到了我們工作中的不足之處。

3.1 經驗

①作為一個數字化程度不高的現代高校圖書館，山西旅游職業(yè)學院圖書館積極籌備疫情防控期間各項讀者服務，不僅為廣大師生讀者提供專業(yè)性強的認可度高的中國知網、萬方數據庫、超星讀秀百鏈等專業(yè)數據庫，同時也與雅樂視頻資源庫合作為讀者提供大眾化的經典電影、紅色專題視頻資源，為廣大讀者提供多元化的信息資源。 ②作為一所普通高職院校圖書館，山西旅游職業(yè)學院圖書館在編職工共10人，其中副高職稱以上2人，中級職稱3人，30歲-35歲年輕館員5人。山西旅游職業(yè)學院圖書館館員專業(yè)性強，業(yè)務能力出色，面對困難，老帶新、傳幫帶，努力創(chuàng)新，想方設法多渠道為讀者爭取更多信息資源，為讀者提供專業(yè)性、全面性的資源和服務。③與兄弟院校圖書館溝通協作，實現最大化資源共享。在山西旅游職業(yè)學院圖書館自身資源不足的情況下，多次與兄弟院校圖書館工作人員協作溝通，獲取了很多平臺免費共享的專業(yè)數據庫和特色資源。

3.2 不足

①讀者紙質圖書獲取的需求依然是重要需求，由于疫情影響，使得傳統的圖書館借還服務不能正常進行，這也使得讀者需求發(fā)生了很大的變化。面對讀者需求的變化，未能制定適應當前一起疫情的應急預案，雖然全體館員積極應對，但也不能完全滿足讀者的多樣化、專業(yè)化需求，這是我們工作中的短板和不足。 ②讀者需求的變化也凸顯了山西旅游職業(yè)學院圖書館數字資源建設的滯后性。山西旅游職業(yè)學院圖書館購買的數字資源主要包括中國知網、萬方數據庫、超星讀秀百鏈等，試用中的數據庫有雅樂視頻數據庫和百度文庫等。由于疫情影響，讀者離開校園后對電子數字資源的需求在增加，但由于經費等多種原因，數字化電子資源的建設不能滿足廣大讀者的需求。

4 面對外界不確定因素，圖書館服務的延伸和提高

由于疫情的影響，我們也逐漸認識到，高校圖書館的服務也會遇到外界不確定因素的影響。面對影響，我們應該如何積極提升我們的應對能力，提升我們的資源建設，提升我們的服務水平。這個問題應該引起我們圖書館人的思考和探索。

面對外界變化，面對讀者需求的改變，面對學院領導層對圖書館建設關注度的改變。我們應積極面對，未雨綢繆。

館內自動化設備上要不斷適應讀者要求。自動化設施的建設是傳統圖書館建設的重點之一，山西旅游職業(yè)學院圖書館的自動化設備仍然比較落后，至今未能實現自動借還書。與時俱進的自動化設備是優(yōu)質服務的重要基礎，這也是山西旅游職業(yè)學院圖書館今后建設面臨的一個重要問題。

館藏資源建設要越來越專業(yè)化、多樣化。紙質圖書文獻的建設，一方面要滿足高等院校圖書館建設標準，另一方面也要根據學院專業(yè)設置隨時改變采購重點，近年來計算機專業(yè)招生較好，紙質圖書文獻建設也應不斷調整，與院系及時溝通，保證紙質圖書文獻建設的時效性和針對性。由于各方面原因數字化、網絡化信息資源的建設相對滯后，這也是山西旅游職業(yè)學院圖書館資源建設努力的一個方向。

隨著讀者知識水平的提升和讀者素質的提高，我們對館員素質的要求也應越來越專業(yè)化，館員綜合素質和信息素養(yǎng)的提高也非常緊迫。

讀者個性化、專業(yè)化信息資源需求越來越多，面向解決問題的知識服務需求越來越高，招聘專業(yè)化、高學歷的專業(yè)圖書情報人員也迫在眉睫。

5 結束語

面對疫情，我們選擇不斷提升服務能力來滿足讀者需求，緊跟廣大師生讀者“停課不停學”的學習勁頭，充分利用圖書館人的專業(yè)性、發(fā)揮主觀能動性，去打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。疫情使得讀者和圖書館相隔千萬里，但我們的信息資源和服務卻把圖書館與廣大師生讀者緊緊連在一起。