林錦屏，艾玉娟，鐘竺君，周美岐，韓雨婕

(云南大學(xué) 地球科學(xué)學(xué)院，云南 昆明 650091)

2015年9月，原國家旅游局發(fā)布了《實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，明確指出互聯(lián)網(wǎng)將成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要載體，助力實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特性和智慧旅游管理系統(tǒng)為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的歷史發(fā)展機(jī)遇。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是以旅游者的體驗感為核心關(guān)注點，以解決旅游目的地的信息化訴求為目標(biāo)，以旅游管理機(jī)構(gòu)的政策要求為方向指引，針對旅游業(yè)的特點，制定智慧旅游信息化解決方案?？梢哉f，現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展引發(fā)了旅游業(yè)一場廣泛而深刻的革命。

國外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究深入且成果豐富，從信息技術(shù)與旅游業(yè)的相互關(guān)系著手研究，包括研究理論完善與深化，旅游信息系統(tǒng)的實踐案例等；國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究起步較晚，還處于初級階段，多以網(wǎng)絡(luò)營銷為主。本文搜集、梳理、統(tǒng)計、歸納與總結(jié)了國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究現(xiàn)狀、研究方法、研究熱點與進(jìn)展和基金項目資助情況等進(jìn)行了全面分析。

1 國內(nèi)外文獻(xiàn)的基本概況

1.1 數(shù)據(jù)來源

國內(nèi)文獻(xiàn)來源于中國知網(wǎng)(CNKI)，以“旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”為關(guān)鍵詞，剔除報紙、會議論文，再以核心期刊為條件，共檢索到17篇論文；以碩博士論文為條件，共檢索到136篇文章。國外文獻(xiàn)來源于Web of Science平臺，以“travel network platform”為主題，在剔除書評、訪談、消息、社論、會議論文和不相關(guān)論文的基礎(chǔ)上，再以核心期刊為條件，最終獲得591篇論文。國外最早關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的論文發(fā)表于1979年。據(jù)此，本文共獲取了1979—2019年間的831篇國內(nèi)外文獻(xiàn)。

1.2 年度載文量

國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)文量均呈上升趨勢。國內(nèi)載文量以“波動式增長”為特征，發(fā)文量較多，但質(zhì)量良莠不齊。論文最早發(fā)表于2005年，2017年載文量達(dá)到峰值，有41篇?？傮w來說，國外研究早于國內(nèi)，并以“緩慢上升—急速增長”為特征，但載文量具有一定的波動，可分為起步、拓展、提升3個階段：①起步階段(國外：20世紀(jì)后期—1998年；國內(nèi)：2005—2009年)。國外對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究可追溯到旅游電子商務(wù)研究，直到20世紀(jì)后期國外將旅游網(wǎng)絡(luò)平臺納入研究視野，研究成果較少；國內(nèi)關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的專項研究始于2005年，2005—2009年僅有論文15篇，且為簡單的描述性分析。②拓展階段(國外：1999—2012年；國內(nèi)：2010—2019年)。國內(nèi)外研究均呈擴(kuò)張態(tài)勢，1999—2012年國外年均載文量約為9篇，較之起步階段有小幅增長，表明國外學(xué)者持續(xù)關(guān)注該研究領(lǐng)域；2010—2019年，國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究文獻(xiàn)不斷增多，增勢明顯，這與當(dāng)前大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”相呼應(yīng)，表明其逐步受到重視。③提升階段(國外：2013—2019年)。國外載文量大幅增長，總載文量遠(yuǎn)超前兩個階段的總和，表明國外進(jìn)入快速發(fā)展時期，且成果豐富，年均載文量達(dá)到61篇，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究成為熱點領(lǐng)域，而國內(nèi)相關(guān)研究還未進(jìn)入該階段。

1.3 來源期刊類型與研究學(xué)科分布

來源期刊：國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究成果多登載于不同學(xué)科門類的期刊上，載文量排名前8位的依次為旅游學(xué)、地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等領(lǐng)域的期刊(表1)。

表1 國內(nèi)外主要來源期刊名稱及載文量占比(%)

從統(tǒng)計結(jié)果可知，我國旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究成果涉及93種期刊，多數(shù)以刊登1篇為主。此外，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)位論文占比較大，主要來源于我國79所大學(xué)的碩博士論文(圖1)。其中，華僑大學(xué)的學(xué)位論文數(shù)量最多，共6篇，占比為4.44%。1—2篇的大學(xué)占比為56.56%。國外刊登旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究成果有445種期刊，多以刊登1篇論文為主。載文量前8位的期刊中只有1種是旅游學(xué)術(shù)期刊——《Tourism Management》，該期刊是國外旅游領(lǐng)域最具影響力和導(dǎo)向性的學(xué)術(shù)期刊之一。

圖1 中國學(xué)術(shù)論文來源及載文量

學(xué)科分布:旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)研究涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)等學(xué)科，具有多學(xué)科交叉的特點。從表2可見，國內(nèi)的研究主要集中于經(jīng)濟(jì)學(xué)，占國內(nèi)發(fā)文量的81.70%，涉及計算機(jī)和通信經(jīng)濟(jì)學(xué)的論文約占14%，主要研究平臺的開發(fā)與建設(shè)。此外，也涉及到農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)、工商管理和新聞傳播等學(xué)科。國內(nèi)刊登此類論文的旅游學(xué)術(shù)期刊只有1種——《旅游縱覽(下半月)》，且刊載的相關(guān)論文較少。國外主要集中于計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，發(fā)文量占比為54.15%，工程學(xué)領(lǐng)域占比為46.36%，與國內(nèi)相似，在旅游科學(xué)領(lǐng)域的研究甚少。

表2 國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究設(shè)計學(xué)科領(lǐng)域及載文量占比(%)

1.4 案例地分布

國內(nèi)以案例地展開研究的論文近半數(shù)，凸顯學(xué)者對案例研究的重視程度，案例地分布廣泛，涉及24個省級行政區(qū)，其中以山東、海南、四川為案例地研究的論文數(shù)量較多(圖2)。此外，國內(nèi)案例研究還涉及某一具體的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，如去哪兒網(wǎng)、人民網(wǎng)旅游等。國外以案例地研究的論文約占1/3，研究區(qū)主要集聚在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美國家，也是世界現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的核心區(qū)，說明學(xué)者的重視程度較高，挪威、羅馬尼亞等為案例地的發(fā)文量維持在3—4篇。國內(nèi)外研究案例地分布見表3。

圖2 中國旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究案例地分布表3 國內(nèi)外研究案例地分布

數(shù)量(篇)國內(nèi)研究區(qū)域國外研究區(qū)域≥6山東、海南、四川美國、中國、英國、意大利、澳大利亞、法國、西班牙、德國、韓國、加拿大、英國、印度、希臘、荷蘭、葡萄牙、比利時、日本、瑞士、巴西、奧地利、芬蘭、伊朗、沙特阿拉伯、新加坡、智利、馬來西亞、波蘭、埃及、以色列、瑞典4—5福建、河南、湖南、新疆、浙江、河北挪威、羅馬尼亞、哥倫比亞、墨西哥2—3甘肅、廣西、江蘇、東北三省、江蘇、江西、遼寧、山西、云南克羅地亞、新西蘭、俄羅斯、阿拉伯國家、越南、塞浦路斯、丹麥、肯尼亞、摩洛哥、烏克蘭1廣東、黑龍江、湖北、內(nèi)蒙古、西藏、長三角、西北五省阿根廷、孟加拉國、古巴、多米尼加、前東德、厄瓜多爾、德國、關(guān)島、匈牙利、印度尼西亞、尼泊爾、巴基斯坦、波多黎各、卡塔爾、南非、斯里蘭卡、泰國、突尼斯

1.5 國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究方法統(tǒng)計

本文通過對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究文獻(xiàn)的整理與分析，將研究方法歸納為定性研究與定量研究兩種(表4)。

表4 國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺主要研究方法統(tǒng)計

國內(nèi)和國外的研究均采用定性與定量相結(jié)合的辦法。國內(nèi)研究以定性分析、實地調(diào)研、案例研究居多，近年來定量研究方法呈上升趨勢，但應(yīng)用較為簡單的數(shù)學(xué)模型方法，研究結(jié)果的適用性和科學(xué)性有待加強(qiáng)。國外的研究以定量研究方法為主，側(cè)重應(yīng)用較為復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型。

1.6 研究主題分析

國內(nèi)關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷、旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)和營銷方式。由于無法對國外“旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”相關(guān)文獻(xiàn)的研究主題進(jìn)行直接統(tǒng)計，因此本文以文獻(xiàn)相關(guān)性與被引量進(jìn)行總結(jié)歸納，只得出熱點主題，具體見表5。統(tǒng)計結(jié)果表明，國外的研究主要集中在通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺搜尋旅游相關(guān)信息，包括旅游體驗等，為旅游決策，特別是旅游目的地決策提供依據(jù)。

表5 國內(nèi)外關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究排名前列的主題

2 國內(nèi)外基金項目資助的發(fā)文量分析

本文嘗試通過搜索與整理國內(nèi)外基金項目資助的發(fā)文量(表6)，客觀反映國內(nèi)外基金項目資助旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的最新態(tài)勢。

表6 國內(nèi)外資助旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的基金項目名稱與發(fā)文量

通過分析可知，國外資助旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究課題數(shù)較多，共有277項。由于獲取數(shù)據(jù)的局限性，對資助的研究課題難以進(jìn)行年度統(tǒng)計，因此本文只統(tǒng)計了排名前10位的基金名稱及資助發(fā)文量。除了Basic Research Fund of Central University 、National Science Foundation (NSF)資助為22項，European Union資助為12項之外，也有的基金資助4—6項?；鹳Y助1—3項的占了半數(shù)以上，說明國外對于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究領(lǐng)域的資助力度較大。

在統(tǒng)計國外發(fā)文量時，出現(xiàn)了特殊的現(xiàn)象，即近年來由我國基金項目資助刊發(fā)在國外期刊上的論文比比皆是，因此本文對該現(xiàn)象進(jìn)行了單獨的分析。

中國教育部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國出國留學(xué)人數(shù)首次突破60萬大關(guān)，持續(xù)保持著世界最大留學(xué)生源國地位。近年來國家留學(xué)基金委發(fā)布各項留學(xué)項目，推動了中國與各國間的教育、科技、文化等方面的深度交流融合，學(xué)者在國外學(xué)術(shù)期刊的發(fā)文量逐年上升，一定程度上反映了我國學(xué)者的外語水平得到不斷提高，在國際學(xué)術(shù)圈扮演著越來越重要的作用。對外文文獻(xiàn)進(jìn)行檢索分析得知National Natural Science Foundation of China(國家自然科學(xué)基金)資助發(fā)稿共71篇(圖3)。與國家自然科學(xué)基金資助在國內(nèi)發(fā)文量相比，在國外的發(fā)文量明顯多于國內(nèi)的發(fā)文量，但從來源期刊類型來看，僅有2篇論文刊于旅游領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊上，其他刊于交通、智能等專業(yè)領(lǐng)域的期刊上。

圖3 國家自然科學(xué)基金資助科研課題國外發(fā)文量

本文整理了2010—2019年間中國資助旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的基金項目名稱及年度發(fā)文量，具體如表7所示。國家自然科學(xué)基金和國家社會科學(xué)基金資助發(fā)文量較多，其他各省市(如黑龍江省、吉林省、安徽省、四川省等)，每個省份的基金資助發(fā)稿僅有1篇，全國教育科學(xué)規(guī)劃基金資助的項目也發(fā)表了1篇論文。

表7 中國資助旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的基金項目與發(fā)文情況

總體來看，2010—2019年間國家自然科學(xué)基金和國家社會科學(xué)基金資助的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究課題分別為4項和5項,最早是在2010年由國家社會科學(xué)基金資助，2018年國家社會科學(xué)基金資助發(fā)文量3篇，國家自然科學(xué)基金資助發(fā)文1篇。通過統(tǒng)計可知，由我國相關(guān)基金資助在國外期刊的發(fā)文量呈增長趨勢，2018年達(dá)到峰值18篇，其中緊扣旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的論文有11篇。

3國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究內(nèi)容比較

3.1 國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究內(nèi)容

旅游網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計研究：國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計研究始于21世紀(jì)，起步較晚，目前正處于擴(kuò)展階段。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)設(shè)計主要包括旅游信息服務(wù)平臺的構(gòu)建、旅游定制平臺的構(gòu)建和管理、商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計和特色旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研發(fā)等方面。

國內(nèi)關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究主要集中在旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)現(xiàn)狀和影響因素方面，建立了旅游信息服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)框架[20]，并對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺的應(yīng)用技術(shù)和需求進(jìn)行了分析，完成了信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計[21，22]。同時，通過系統(tǒng)測試實現(xiàn)了平臺服務(wù)功能[23]，并從Web2.0應(yīng)用出發(fā)分析實時旅游信息的管理策略，完成旅游實時服務(wù)平臺構(gòu)建[24]。一方面，國內(nèi)專注于研究在線旅游定制平臺的構(gòu)建和管理。鄧楊民采用馬斯洛需求層次理論和帕洛格的心理類型理論分析了旅游消費需求，了解行為習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引入共享模式，規(guī)劃在線旅游定制平臺[25]；韋蕊、林青研究邊緣網(wǎng)絡(luò)的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、服務(wù)個性化獲取與智能化推薦模式、第三方服務(wù)自適應(yīng)部署與管理模型[26]。另一方面，國內(nèi)側(cè)重于研究旅游網(wǎng)絡(luò)平臺商業(yè)模式。如，王玨歆關(guān)注旅游共享商業(yè)模式構(gòu)建，在共享經(jīng)濟(jì)理論、商業(yè)模式理論等基礎(chǔ)上，分析旅游共享商業(yè)模式，研究旅游共享案例，從而構(gòu)建旅游共享商業(yè)模式[27]。另外，陽曉萍采用現(xiàn)狀分析與邏輯推理相結(jié)合方法和消費者購買行為理論，探究了旅游企業(yè)O2O商業(yè)模式設(shè)計與B2C旅游網(wǎng)站個性化服務(wù)總體方案的總體設(shè)計[28]；嚴(yán)雪研究了移動電子商務(wù)平臺的設(shè)計和平臺安全性設(shè)計[29]；王靖華研究了技術(shù)平臺的前臺和后臺功能設(shè)計[31]；齊家紅與任新平[32]、陳亨明[33]通過對鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，得到鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)存在問題，并提出對策建議。在特色旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)研究主要集中在鄉(xiāng)村旅游、體育旅游和森林旅游方面[34，35]。提升旅游網(wǎng)絡(luò)平臺質(zhì)量應(yīng)重視提升旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)水平，部分國內(nèi)學(xué)者通過研究旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴機(jī)制，分析其現(xiàn)狀和存在問題，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺投訴機(jī)制的優(yōu)化[37，38]。楊芬通過研究現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺的信息服務(wù)系統(tǒng)，對旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了評價[39]，并借鑒國內(nèi)外旅游公共服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗,提出了旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的完善對策[40]。

旅游網(wǎng)絡(luò)平臺營銷研究：旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的本質(zhì)是為用戶提供相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品，且收益與用戶數(shù)量有關(guān)。國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺營銷的研究分為旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷研究、特色旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷研究和旅游網(wǎng)絡(luò)平臺營銷評價。黃婕、胡浩概述了網(wǎng)絡(luò)營銷理論與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論[40]；黃宏宇、崔秀娟探討了旅游市場運作模式[42]。關(guān)注旅游產(chǎn)品、旅游目的地和傳統(tǒng)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷研究，并研究親子游產(chǎn)品、影視旅游產(chǎn)品、旅行社產(chǎn)品等的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，分析基于公眾平臺的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，提出旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷建議[43-45]。董智慧研究了網(wǎng)絡(luò)營銷對景區(qū)傳統(tǒng)營銷的帶來巨大沖擊，兩者之間急需尋求協(xié)同發(fā)展方式[46]。部分研究者則通過調(diào)查問卷、訪談和對比研究分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的現(xiàn)狀，以及旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了相應(yīng)的營銷策略[47-52]。魏妙對宜春旅游營銷手段進(jìn)行了STP分析，提出了基于網(wǎng)絡(luò)平臺的宜春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式[53]；李蓉展開了旅游目的地網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式的分析研究[54]；王曉雨對傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了實例研究[55]。

旅游的發(fā)展趨向于多樣化與個性化，各種特色旅游不斷興起，特色旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷研究引起關(guān)注，體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游、體育旅游方面。曹洪珍、張曉翰提出鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)概念[56]，并通過對鄉(xiāng)村旅游和直播發(fā)展的調(diào)查研究，提出鄉(xiāng)村旅游直播營銷LUSA模型，系統(tǒng)分析直播營銷在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的應(yīng)用[8]。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的背景下，研究者通過打造專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+體育旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，探索體育旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢與發(fā)展方向[57,58]。通常采用問卷調(diào)查法、系統(tǒng)分析法、層次分析等方法對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效進(jìn)行分析，建立績效評價模型，得到評價結(jié)果[59-61]。

旅游網(wǎng)絡(luò)平臺實例應(yīng)用研究：國內(nèi)學(xué)者從某一地域或具體旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展的入手，通過系統(tǒng)分析案例的發(fā)展現(xiàn)狀，提出旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計運營建議。國內(nèi)實例研究最早是從旅游景區(qū)開始，如李靜對峨眉山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進(jìn)行了研究，包括平臺構(gòu)建、營銷平臺總體框架、功能模塊介紹、營銷情況改善分析等[62]；高爽、張王景對長三角水上旅游公共營銷平臺的構(gòu)建進(jìn)行了分析[63]，構(gòu)建秦皇島旅游文化網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的原因、意義、平臺的構(gòu)建及實施策略[64]；吳水林對“同程旅游”網(wǎng)絡(luò)平臺OTA資源營銷環(huán)境進(jìn)行了分析[65]；吳肖詠對途牛旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行了總結(jié)，并針對途牛旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷建議，指出保障措施[66]；萬云峰對覺華島旅游公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境析、網(wǎng)絡(luò)營銷 STP進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的解決措施[10]。

基于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的旅游者行為研究：旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的根本宗旨是為旅游者服務(wù)。一是基于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的決策研究。藍(lán)海霞界定了旅游決策的概念，并分析了網(wǎng)絡(luò)平臺對旅游決策的影響因素[67]；邱智鴻采取問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法等分析了網(wǎng)絡(luò)信息對旅游決策的影響因素[68]，建立模型并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實證檢驗[69]；石浩得出各人口統(tǒng)計學(xué)變量在參與社會化網(wǎng)絡(luò)平臺時，其旅游行為決策存在顯著差異[70]。另一方面是基于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的旅游消費行為研究。田曉華探究了影響旅游者網(wǎng)絡(luò)消費行為的因素和特征[71]；白倩分析了鄭州市基于網(wǎng)絡(luò)平臺出游者的行為特征[72]；楊茜針對大學(xué)生的旅游消費行為和行為特征進(jìn)行了研究，并提出了網(wǎng)絡(luò)營銷策略[73]。此外，國內(nèi)學(xué)者還探討了旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)口碑、關(guān)注度、游客感知等內(nèi)容，一定程度上擴(kuò)展和豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展過程中涉及的政府行為、法律保障等方面。

3.2 國外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究內(nèi)容

旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計與創(chuàng)新：當(dāng)今旅游業(yè)是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)時間、空間、出行等共享的最典型的平臺服務(wù)業(yè)之一，美國等發(fā)達(dá)國家建立了專門的旅游網(wǎng)站，如Priceline、Expedia、TripAdvisor等。旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用是拉動旅游業(yè)發(fā)展的重要動力。Zhang Yurong借助WebGIS空間數(shù)據(jù)庫，分析了重慶市旅游信息系統(tǒng)中的財產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和決策支持系統(tǒng)[74]；為了滿足平臺使用者的不同需求，Wu Yen-Chun Jim、Chang Chan-lan和Hsieh Ying-Jiun建立了一個基于Web 2.0概念的可訪問旅游通信網(wǎng)絡(luò)，為殘疾人選擇旅行套餐提供真實的平臺參考信息[75]；Rodriguez-Sanchez M C、Martinez-Romo J和Borromeos S借助GAT平臺構(gòu)建自動生成和更新興趣點的系統(tǒng)，滿足用戶旅行出游需求[76]。此外，進(jìn)行了旅游網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計的實例研究。Qian Ledan建立了基于計算機(jī)平臺的B/S模式數(shù)字旅游系統(tǒng)，并說明了可行性[77]；Kenteris Michael、Gavalas Damianos、Economou Daphne著重于設(shè)計針對游客的多平臺游客指南系統(tǒng)，以期實現(xiàn)可用性案例研究[78]；Liu K、Rex X、Jiang H J等構(gòu)建了山泰旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺，作為第三方電子商務(wù)平臺代銷各種旅行服務(wù)，也可獨立成為旅游景點和旅游樞紐的官方網(wǎng)站[79]。旅游業(yè)與各個行業(yè)的融合發(fā)展，對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)提出了新的要求，Janiec J、Zielicka-Hardy A、Polkowska A等把社交網(wǎng)絡(luò)作為調(diào)查的創(chuàng)新平臺，可低成本快速地訪問目標(biāo)人群，評估有公共健康旅行建議[80]；Stare、Metka、Krizaj等學(xué)者應(yīng)用案例研究方法和獨特的數(shù)據(jù)集，把行為者互動的特征轉(zhuǎn)化為BTPS發(fā)展的新興模式[81]。

基于旅行者對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的使用研究：旅游者在使用網(wǎng)絡(luò)平臺時會表現(xiàn)出相關(guān)的行為特征，Hee C、Namho C與Yoonjae N從NAVER博客上的帖子中獲取數(shù)據(jù)點，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為矩陣數(shù)據(jù)，以了解韓國背包客在歐洲的旅游方式[82]。Zhang Jialin、Wu Tong、Fan Zhipeng基于位置服務(wù)功能對用戶移動行為軌跡設(shè)計數(shù)據(jù)流進(jìn)行挖掘，分析了用戶移動行為軌跡的特征[83]。為了解電子旅游平臺間如何連接，David-Negre Tatiana、Almedida-Santang、Arminda Hernandez等使用社交網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)方法，研究歐洲19個國家和地區(qū)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的使用情況，發(fā)現(xiàn)各個國家形成了不同的網(wǎng)絡(luò)[84]。旅游業(yè)供應(yīng)鏈中一直存在的信息不對稱和牛鞭效應(yīng)問題，Li Yue、Jiang Qi-jie基于平臺理論，建立數(shù)學(xué)模型，探討了平臺影響利益相關(guān)者預(yù)測旅游需求能力的內(nèi)在機(jī)理，改善利益相關(guān)者的需求預(yù)測[85]。

旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)研究：旅游網(wǎng)絡(luò)平臺為旅游中的個人和供應(yīng)商提供服務(wù)支持，Xenakis D、Ioannidis N與Gounaris M借助 ESTIA中介工具和平臺，實現(xiàn)從旅游信息演示到目標(biāo)定位，產(chǎn)品預(yù)定和購買服務(wù)的推薦與捆綁，再到對虛擬旅行者的支持[86]；Jwa Jeong Woo提出了一種基于GIS的智能導(dǎo)游服務(wù)平臺，為旅行者提供智能導(dǎo)游服務(wù)[87]；Noguera Jose M、Barranco、Manuel J等提出了一種新穎的移動推薦系統(tǒng)，為游客提供更加具有創(chuàng)新功能的服務(wù)[88]。為滿足旅游者提高便利性的需求，富士通開發(fā)位置服務(wù)平臺，供用戶在智能手機(jī)上使用[89]。學(xué)者提出了一個面向全部旅行者服務(wù)的旅行門戶網(wǎng)站，Li Yinsheng、Chen Han與Zheng Xiaoqing為旅游門戶網(wǎng)站重新設(shè)計，定制旅游門戶項目的使用場景，為游客提供復(fù)合旅行套餐[90]。

社交媒體平臺在旅游中的應(yīng)用：社交媒體作為提供豐富信息的平臺，讓旅游者搜尋所需信息，根據(jù)景點口碑做出旅游決策[91]。Nilashi Mehrbakhsh、Yadegaridehkordi Elaheh與Ibrahjm Ochman利用旅游者在社交媒體網(wǎng)站上提供的評分開發(fā)酒店推薦系統(tǒng)，以提高酒店推薦質(zhì)量[92]；Maiorescu對4種類型的社交媒體平臺的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析，確定了滿足旅游者需求的平臺[15]；Hernandez-Mendez Janet、Monozeiva Francisco與Sanchez-Fernandez Jun對不同的游客群體進(jìn)行分類，研究了旅游平臺信息對旅行決定的影響程度[93]。Del Vecchio Pasquale、Mele Gioconda與Ndou Valentina通過社交媒體平臺中的信息，找出各個景點之間的共性與差異性，并據(jù)旅游者的出行特征，向其推薦旅游目的地[94]。Yang Liu、Wu Lun、Liu Yu通過帶有地理標(biāo)簽的照片提取游客的軌跡，來識別不同的觀光品位、喜好的典型旅游者的行為模式，進(jìn)行旅游推薦[95]。

4 研究評述與展望

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在旅游的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮著無可替代的作用，深入探討與助推旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展十分必要與迫切。由于中國資助旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的課題甚少，資金量小，導(dǎo)致學(xué)者們研究缺乏系統(tǒng)性和完整性，深度不夠。因此，未來各類基金會與各級政府應(yīng)加大對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的資助力度，為我國的在線旅游、智慧旅游等提供具有科學(xué)依據(jù)的理論指導(dǎo)，促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的可持續(xù)發(fā)展。

國外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究不論從發(fā)文數(shù)量還是研究深度都領(lǐng)先于國內(nèi)。國外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺起步早、學(xué)術(shù)研究成果多，逐步推動旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的不斷發(fā)展和完善；而國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究起步晚、研究時間短，未形成系統(tǒng)性和專題性的研究，不論從旅游平臺的開發(fā)設(shè)計或旅游網(wǎng)絡(luò)平臺實例研究來考量，現(xiàn)有的研究都較薄弱，不足以支撐國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。未來還需從以下4個方面入手，進(jìn)一步加強(qiáng)與深化旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究：

首先，加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)理論研究，注重理論與實踐結(jié)合。國內(nèi)學(xué)者對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究已有十多年的歷程，但旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的理論研究滯后于實際發(fā)展。在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的概念、分類、特征等基礎(chǔ)特性方面學(xué)者們還未達(dá)成共識，研究缺乏系統(tǒng)性，限制了后續(xù)的進(jìn)程。因此，應(yīng)加強(qiáng)對基礎(chǔ)理論的研究，建立一套完善的基礎(chǔ)理論體系，為旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究奠定堅實的理論基礎(chǔ)。同時，還應(yīng)加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺與經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)等多學(xué)科的綜合研究，將其他學(xué)科的相關(guān)理論應(yīng)用到旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究中。此外，理論是否適用于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究需要結(jié)合案例分析。通過分析檢索文獻(xiàn)得知，國外對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究成果雖然遠(yuǎn)超國內(nèi)，研究也已進(jìn)入提升階段，但是關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的實證研究仍較少，且案例地研究占比也較國內(nèi)?。粐鴥?nèi)研究則處在拓展階段，載文量表現(xiàn)出一定的波動，案例地研究數(shù)量正在增加。今后，國內(nèi)外學(xué)者在加強(qiáng)基礎(chǔ)理論研究的同時，應(yīng)注重理論與實踐的結(jié)合，加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)案例地研究，深化對案例的分析與解讀。

其次，完善和優(yōu)化旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究方法。目前國內(nèi)外的研究都注重定性和定量方法相結(jié)合，國外的研究正趨于復(fù)雜的定量方法，而國內(nèi)的定量研究方法還處于初級階段，多數(shù)以問卷調(diào)查和數(shù)理統(tǒng)計為主，較少能夠建立數(shù)理模型，導(dǎo)致研究結(jié)論缺乏系統(tǒng)科學(xué)性，缺乏說服力。在未來的研究中，應(yīng)以定量方法為主，定性方法為輔的研究思路。在研究中，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，構(gòu)建適合旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)數(shù)理模型，以此為基礎(chǔ)注重運用“3S”技術(shù)等地理學(xué)方法來收集、處理和分析數(shù)據(jù)，從時空層面進(jìn)行深研究，從整體上提升旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究水平。同時，通過尋覓科學(xué)的定量與定性相結(jié)合的研究方法，提升網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)功能。

第三，進(jìn)一步推動旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究的自主創(chuàng)新。目前國內(nèi)主要集中于對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷和使用研究，缺乏與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合研究，且研究方法較為單一。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開科學(xué)研究的支撐，但由于各個國家和地區(qū)之間的政治體制、社會文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重視程度的差異，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究在借鑒國外旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展經(jīng)驗的同時，還需結(jié)合自身實際情況開展有針對性的創(chuàng)新型研究，特別要加強(qiáng)旅游活動主體——旅游者的研究。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺最直接、最重要的功能是為旅游者提供旅游活動服務(wù)，秉承“以人為本”的理念，使旅游者切身體驗到旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的高效便捷、高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加人性化、自主化的服務(wù)，促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的可持續(xù)發(fā)展，催生出更多有價值的研究成果。

第四，重視不同群體旅游者對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺需求的差異研究。注重旅游者的不同需求，劃分旅游者群體，進(jìn)行細(xì)化研究。國內(nèi)外的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺研究應(yīng)側(cè)重旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計、營銷和實例研究方面，從旅游者的角度出發(fā)研究個人定制化的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，體現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺為旅游者服務(wù)的理念。但目前旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)劃設(shè)計和實例研究主要集中于某一主要的旅游景區(qū)或綜合的旅游平臺，或從企業(yè)角度研究旅游網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，從旅游者需求視角研究旅游網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和功能等方面較為欠缺。在未來研究中，應(yīng)根據(jù)不同旅游者的訴求進(jìn)行研究，注重研究旅游網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的信息與服務(wù)，從地理學(xué)的視角研究不同的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺虛擬空間分布特征，為旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的功能、特色、營銷、管理與服務(wù)提出相應(yīng)發(fā)展建議，最大限度發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的效用，提高旅游者對旅游網(wǎng)絡(luò)平臺體驗的滿意度，促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的可持續(xù)發(fā)展。