[摘要]新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展給大多數(shù)人的生活帶來(lái)了便利，但老年群體不斷被邊緣化，代際之間的數(shù)字鴻溝問(wèn)題逐漸凸顯。本文主要梳理了從“知溝”到“代際數(shù)字鴻溝”的概念發(fā)展，簡(jiǎn)要說(shuō)明了代際之間的數(shù)字反哺現(xiàn)象，展現(xiàn)了老年人在數(shù)字化時(shí)代的生存困境，并探析了代際數(shù)字鴻溝的成因，試圖為彌合代際數(shù)字鴻溝提供合理的解決辦法。

[關(guān)鍵詞]代際數(shù)字鴻溝;老年群體;數(shù)字反哺

中國(guó)的媒介化社會(huì)呈現(xiàn)相互矛盾的兩大趨勢(shì)：人口結(jié)構(gòu)越來(lái)越“老”，但媒體形態(tài)卻越來(lái)越“新”[1]。我國(guó)正面臨人口老齡化的問(wèn)題，預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上的老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬(wàn)人。同時(shí)，媒介技術(shù)的發(fā)展速度越來(lái)越快，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及和各類(lèi)新媒體平臺(tái)的興起，媒介形態(tài)趨于融合，代際數(shù)字鴻溝問(wèn)題日益凸顯。社會(huì)各界需要關(guān)注老年群體的數(shù)字化生存問(wèn)題，幫助他們跟上時(shí)代的步伐。

一、代際數(shù)字鴻溝概念的提出

（一）從“知溝”到“數(shù)字鴻溝”

“知溝”假說(shuō)是美國(guó)傳播學(xué)者蒂奇諾等人在1970年首先提出的。該理論指出，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者會(huì)比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者更快地獲得信息，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識(shí)鴻溝也就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)[2]。該理論提出的背景是電視在美國(guó)家庭中高度普及的現(xiàn)實(shí)。1959年，全美的電視普及率就已達(dá)到88%[3]。而到了20世紀(jì)90年代，媒介技術(shù)環(huán)境相比20世紀(jì)70年代發(fā)生了巨大的變化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，與經(jīng)濟(jì)條件相聯(lián)系的新媒介技術(shù)的接近權(quán)和使用能力日益成為擴(kuò)大“知溝”的一個(gè)重要原因。在這一背景下，1999年美國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程通信和信息管理局首次提出了“數(shù)字鴻溝”這一概念。數(shù)字鴻溝主要體現(xiàn)為四個(gè)方面的差異：人們?cè)诮佑|和接入互聯(lián)網(wǎng)上存在的差異;人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)處理信息時(shí)體現(xiàn)的基本知識(shí)和技能程度上的差異;互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的特點(diǎn)和信息服務(wù)對(duì)象等更有利于哪些群體使用和受益;人們?cè)谏暇W(wǎng)的動(dòng)機(jī)、意愿、目的和信息尋求模式等方面表現(xiàn)的差異[4]。從這四個(gè)方面可以看出，經(jīng)濟(jì)地位、教育程度、不同的群體特征和個(gè)人的興趣愛(ài)好等多重因素都會(huì)造成數(shù)字鴻溝。因此，數(shù)字鴻溝不僅會(huì)出現(xiàn)在貧富階層之間，也會(huì)普遍存在于不同的性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)、民族、國(guó)家和文化之間[5]。

（二）從數(shù)字鴻溝到代際數(shù)字鴻溝

代際數(shù)字鴻溝是數(shù)字鴻溝的一個(gè)分支，它主要指因年齡和成長(zhǎng)環(huán)境等差異所引起的代際之間獲取、掌握和使用信息技術(shù)能力上的差距，以及判斷信息價(jià)值能力上的差距。代際數(shù)字鴻溝的本質(zhì)是傳統(tǒng)的代溝在不斷更新的信息傳播技術(shù)背景下的復(fù)雜化表現(xiàn)。美國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)家尼葛洛龐帝曾說(shuō)： “盡管許多人擔(dān)心新興技術(shù)會(huì)加劇社會(huì)的兩極分化，使整個(gè)社會(huì)日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者，富人和窮人，乃至 ‘第一和第三世界’，但最大的鴻溝將橫亙于兩代人之間?！盵6]從“廣播人”到“電視人”，從“網(wǎng)絡(luò)移民”到“網(wǎng)絡(luò)原住民”，媒介技術(shù)成為劃分不同代際的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，由于不同代際的人習(xí)慣使用不同的媒介，兩代人在知識(shí)、觀念和生活方式等方面也會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)一系列連鎖式代溝[7]。隨著媒介技術(shù)迭代更新和發(fā)展融合的速度越來(lái)越快，新興媒介的不斷出現(xiàn)令人應(yīng)接不暇。同時(shí)，信息的數(shù)量也以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)“信息爆炸”的趨勢(shì)。新媒介環(huán)境下，電子媒介時(shí)代的受眾不得不成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)。這些都迫使數(shù)字媒介的使用者必須提高對(duì)媒介技術(shù)的掌控能力和對(duì)信息內(nèi)容的辨識(shí)能力。如果老年人不能跟上媒介技術(shù)的發(fā)展速度，頻頻出現(xiàn)在家庭場(chǎng)域里的代際數(shù)字鴻溝問(wèn)題必然會(huì)日益凸顯，最終成為難以回避的社會(huì)問(wèn)題。

（三）從代際數(shù)字鴻溝到數(shù)字反哺

數(shù)字反哺是文化反哺中的一種，指的是代際之間圍繞新媒體采納與使用展開(kāi)的互動(dòng)，尤其是子代對(duì)親代在新媒體技能、知識(shí)以及與之相關(guān)的流行文化和價(jià)值觀的反哺[1]。隨著代際數(shù)字鴻溝的擴(kuò)大，親代和子代之間的信息落差越來(lái)越大。年輕一代通過(guò)較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力和信息辨識(shí)力成為信息富有者，在家庭中往往扮演媒介知識(shí)技能的傳授者角色，而年長(zhǎng)一輩由于缺少互聯(lián)網(wǎng)媒介素養(yǎng)成為家庭中的信息貧困者。在這樣的情況下，傳統(tǒng)代際關(guān)系的長(zhǎng)者權(quán)威受到挑戰(zhàn)。

數(shù)字反哺是彌合數(shù)字鴻溝的最有效方式之一。在家庭生活中，數(shù)字反哺現(xiàn)象處處可見(jiàn)，如子女給父母解釋網(wǎng)絡(luò)熱詞，子女教父母如何使用電子設(shè)備和進(jìn)行網(wǎng)上交流等。利用好數(shù)字反哺不僅會(huì)使家庭成員之間的溝通增多，促使家庭關(guān)系更加和睦、穩(wěn)定，而且通過(guò)子代與親代之間的溝通、交流，能夠形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，有助于代際數(shù)字鴻溝的消弭。反之，如果在代際傳播過(guò)程中，一方礙于“長(zhǎng)輩尊嚴(yán)”不接收，另一方缺少耐心不傳授。這不僅會(huì)引起家庭矛盾，還會(huì)使社會(huì)層面的代際數(shù)字鴻溝越來(lái)越大。

在此次新冠疫情肺炎中，代際之間的數(shù)字鴻溝問(wèn)題和數(shù)字反哺現(xiàn)象都格外明顯。很多老年人由于不熟悉智能設(shè)備，甚至沒(méi)有智能手機(jī)，不僅無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求醫(yī)療援助，還因?yàn)楦鱾€(gè)公共場(chǎng)所要求出示健康二維碼而面臨極大的出行困難。此外，老年人群體很難通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)掌握疫情信息，導(dǎo)致他們難以立即對(duì)周?chē)沫h(huán)境變化做出反應(yīng)。比如，在疫情初期，年輕人首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲知疫情信息，從認(rèn)知層面普遍感知到疫情的存在;從心理和態(tài)度層面，他們通過(guò)進(jìn)行信息的整合與比對(duì)后意識(shí)到了疫情的嚴(yán)重性。于是他們開(kāi)始采取行動(dòng)，注意自身防護(hù)并且購(gòu)買(mǎi)口罩等防疫物品，同時(shí)向長(zhǎng)輩傳播相關(guān)信息，積極進(jìn)行代際反哺。然而，此時(shí)的老年人群體由于缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)掌握，還未從認(rèn)知層面認(rèn)識(shí)到疫情產(chǎn)生的潛在影響，對(duì)子輩所提供的信息持懷疑態(tài)度。而等到疫情全面暴發(fā)，老年人群體又因?yàn)槿狈Ρ孀R(shí)信息真?zhèn)蔚拿浇樗仞B(yǎng)，不注意判別信息來(lái)源，容易聽(tīng)信各類(lèi)謠言，甚至被謠言蒙騙。雖然年輕人自認(rèn)為是消息靈通的“信息富有者”，但是老年人群體卻習(xí)慣依賴(lài)自己以往的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不為年輕人的勸說(shuō)、解釋所動(dòng)，造成二者之間對(duì)“家庭話(huà)語(yǔ)權(quán)”的爭(zhēng)奪。

二、代際數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)

（一）老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀

根據(jù)第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我們將老年人定義為60歲以上的群體，并將老年群體做出以下分類(lèi)：老年網(wǎng)民（過(guò)去半年內(nèi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的老年人）和老年非網(wǎng)民（過(guò)去半年內(nèi)沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)的老年人）。

由圖1可以看出，從2016年到2020年，老年網(wǎng)民群體數(shù)量在總網(wǎng)民數(shù)量中的占比一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。由圖2可以看出，2020年12月，老年群體中的非網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)了老年群體數(shù)量的一半。盡管老年網(wǎng)民數(shù)量在不斷攀升，但是仍有眾多老年人未能接觸網(wǎng)絡(luò)。在能夠使用網(wǎng)絡(luò)的老年人中，其媒介使用行為也有待考量。由此可見(jiàn)，老年人群體互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用情況不容樂(lè)觀。

（二）代際數(shù)字鴻溝造成的生活困難

1.看病難

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療健康事業(yè)發(fā)展提供了助力。越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目從線下走向線上，通常情況下我們使用手機(jī)就可以進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。然而，老年人群體由于身體行動(dòng)不便，本應(yīng)是最需要線上掛號(hào)的群體，卻因沒(méi)有掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備的使用技能難以享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利。

2.現(xiàn)金支付難

移動(dòng)支付的出現(xiàn)挑戰(zhàn)了以貨幣為中心的傳統(tǒng)收付款方式。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)獨(dú)立出來(lái)，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)。2013年，財(cái)付通與微信合作推出微信支付后，微信支付正式上線并迅速發(fā)展。如今，人們出門(mén)幾乎不會(huì)攜帶紙幣或硬幣，而是選擇更加方便快捷的移動(dòng)支付方式。但這種便利對(duì)許多老年人而言是一種麻煩：隨著線上支付方式的普及，商家和各類(lèi)收款方也很少準(zhǔn)備足夠的找零紙幣?！吨欣夏昊ヂ?lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機(jī)支付，只有17.4%的中老年人經(jīng)常使用。

3.辦事問(wèn)政難

截至2020年7月，全國(guó)共有1730家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止了線下?tīng)I(yíng)業(yè)。這表明我國(guó)線下辦事服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有所減少。此外，各省市政府也開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政服務(wù)平臺(tái)，人們通過(guò)手機(jī)就可以辦理行政事務(wù)或者提交對(duì)政策措施的個(gè)人意見(jiàn)。但老年人群體仍然習(xí)慣傳統(tǒng)的線下服務(wù)方式，在網(wǎng)絡(luò)上近乎“失聲”，無(wú)法有效地表達(dá)自己的意見(jiàn)，逐漸被網(wǎng)絡(luò)社會(huì)所遺忘。

4.獲取信息難

獲取信息難主要分為兩個(gè)方面：一般意義上的獲取信息難和獲取“真”信息難。

前者體現(xiàn)為老年群體大多對(duì)智能設(shè)備存有懷疑和畏懼心理。他們不僅很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲取自己需要的信息，還很難發(fā)出自己的聲音。后者體現(xiàn)為由于媒介素養(yǎng)較低，老年網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通常缺少辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚哪芰Γ瑢?duì)算法機(jī)制所建構(gòu)的信息環(huán)境信以為真，很容易上當(dāng)受騙。人們一旦被虛假的信息所包圍，就產(chǎn)生對(duì)社會(huì)和世界的認(rèn)知偏差?！吨欣夏耆松暇W(wǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告》指出，年紀(jì)越大遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言的比例越高，即便是高學(xué)歷的老年人也同樣會(huì)受到謠言的影響[8]。

三、代際數(shù)字鴻溝的成因及解決辦法

（一）代際數(shù)字鴻溝的成因探析

1.代際之間的成長(zhǎng)環(huán)境不同

老年人群體在青少年時(shí)期沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一直以來(lái)，他們獲取信息的主要媒介都是電視、廣播和報(bào)紙。老年人群體早已形成了一套符合當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境和科技發(fā)展水平的生活習(xí)慣和生活方式。他們更偏向于被動(dòng)接受的受眾文化，而不是主動(dòng)參與的受眾文化[9]。相比于從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，并成長(zhǎng)于新媒體環(huán)境下的“網(wǎng)絡(luò)原住民”，老年群體缺少使用新媒體技術(shù)的“天賦”及其所需要的環(huán)境熏陶。

2.老年人對(duì)新事物有抵觸心理

身體因素限制了老年人對(duì)數(shù)字媒體技術(shù)的接觸和使用。他們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等身體機(jī)能開(kāi)始退化，記憶力和學(xué)習(xí)能力都大不如前。人們往往喜歡熟悉的物品和環(huán)境，但當(dāng)環(huán)境變化遠(yuǎn)超自己能力所及時(shí)，人們就會(huì)對(duì)新事物產(chǎn)生抵觸和恐懼心理。許多老年人對(duì)新興媒介技術(shù)的態(tài)度處于不愿意觸碰，但又不得不觸碰的矛盾當(dāng)中。有時(shí)是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙偬剿餍屡d科技產(chǎn)品的欲望、興趣和動(dòng)力，有時(shí)也是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙倜浇榧夹g(shù)使用方面的指導(dǎo)。

3.數(shù)字產(chǎn)品缺少對(duì)老年用戶(hù)需求的考量

無(wú)論是“兩微一抖”，還是各類(lèi)交友平臺(tái)和美顏相機(jī)等常用應(yīng)用軟件，都將青年群體設(shè)定為核心受眾，幾乎沒(méi)有考慮老年用戶(hù)的特殊需求。市面上也很少有專(zhuān)門(mén)為老年用戶(hù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件，其根本原因或許是當(dāng)前社會(huì)形成了以年輕一代為主體的網(wǎng)絡(luò)文化，老年人并非網(wǎng)絡(luò)世界的主要用戶(hù)群體，資本從中無(wú)利可圖。這樣就形成了惡性循環(huán)，青年群體憑借其媒介素養(yǎng)大量獲取信息，而老年人群體則被擋在互聯(lián)網(wǎng)之外，導(dǎo)致代際數(shù)字鴻溝逐漸加大。

總之，代際數(shù)字鴻溝是在數(shù)字媒體技術(shù)發(fā)展的背景下，各方面因素共同作用而產(chǎn)生的。老年人群體不僅缺少接觸及使用數(shù)字媒體設(shè)備的機(jī)會(huì)和能力，媒介素養(yǎng)水平也較低，導(dǎo)致他們很難適應(yīng)當(dāng)下發(fā)生的媒介技術(shù)轉(zhuǎn)型[10]。

（二）彌合代際數(shù)字鴻溝的建議

1.提高老年群體的新媒體設(shè)備擁有率

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的差異是產(chǎn)生數(shù)字鴻溝的根本原因。對(duì)那些沒(méi)有接觸互聯(lián)網(wǎng)的老年人群體，政府應(yīng)為他們提供接觸互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，比如通過(guò)加大網(wǎng)絡(luò)扶貧力度和完善各類(lèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施等方式來(lái)提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高退休老人的收入水平，提高他們的新媒體設(shè)備擁有率，以改善他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代的生活質(zhì)量。

2.提高老年人群體的媒介素養(yǎng)

社區(qū)可以組織一些提升老年人群體媒介素養(yǎng)的宣傳教育活動(dòng)，教授老年人群體基本的數(shù)字設(shè)備使用技能，培養(yǎng)他們對(duì)新媒體技術(shù)的興趣。此外，社區(qū)也可以提供相關(guān)課程來(lái)提高他們辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，幫助他們跟上社會(huì)環(huán)境的變化。

3.利用好數(shù)字反哺，促進(jìn)代際交流

數(shù)字反哺是彌合代際數(shù)字鴻溝最好的途徑之一，兩代人之間的相互信任是數(shù)字反哺奏效的前提和基礎(chǔ)。一方面，年輕人要理解老年人群體接受新事物的滯后性，主動(dòng)傳授一些上網(wǎng)技能和判斷信息真?zhèn)蔚慕?jīng)驗(yàn);另一方面，老年人自身也要克服守舊思想、更新觀念，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識(shí)，盡快融入數(shù)字社會(huì)[10]。只有這樣才能使數(shù)字反哺發(fā)揮最大效應(yīng)，促進(jìn)兩代人之間的情感交流。此外，老年人之間也要通過(guò)朋輩影響，形成相互交流、學(xué)習(xí)的氛圍，提高自身對(duì)數(shù)字化時(shí)代的認(rèn)識(shí)。

4.打造個(gè)性化的老年信息平臺(tái)

政府應(yīng)通過(guò)各類(lèi)政策和資金支持互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)一些以老年人為主要目標(biāo)群體的網(wǎng)站和應(yīng)用軟件，如創(chuàng)建虛擬老年社區(qū)、打造老年信息平臺(tái)等。社會(huì)應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)老年人群體的媒介使用需求，將數(shù)量龐大的老年人群體納入未來(lái)的信息化發(fā)展規(guī)劃之中，避免使其成為新的邊緣群體。

四、結(jié)語(yǔ)

彌合代際數(shù)字鴻溝是解決老年人數(shù)字化生存困境的重要途徑之一。近年來(lái)，政府相關(guān)部門(mén)也采取了一些切實(shí)有效的措施。如國(guó)務(wù)院辦公廳提出要進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，相關(guān)部門(mén)做出了以下部署：完善“健康碼”使用、便利老年人乘坐公共交通工具、優(yōu)化網(wǎng)上就醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)等。但這些政策的落實(shí)和完善還需社會(huì)各界的共同努力，真正使老年人群體跟得上時(shí)代的步伐。

從某種程度上說(shuō)，代際數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生也證明了人類(lèi)科技文明發(fā)展之迅速、新媒體技術(shù)對(duì)社會(huì)影響之大。面對(duì)日新月異的新媒體技術(shù)變革，我們要趨利避害，始終保持冷靜的頭腦。特別是在人口老齡化程度不斷加劇的背景下，我們要在繼續(xù)發(fā)展人工智能等科技的同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和服務(wù)，使老年人群體也能享受科技革命帶來(lái)的便利。

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[基金項(xiàng)目]大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2021年學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作工坊。

[作者簡(jiǎn)介]張謙（2000—），女，遼寧沈陽(yáng)人，大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院本科生。