劉景東, 程 鵬

（安徽大學(xué) 商學(xué)院，安徽 合肥 230601）

一、引 言

隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，都試圖借助連鎖經(jīng)營、多元化等形式獲取市場競爭優(yōu)勢、優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍效應(yīng)等（游家興和鄒雨菲，2014）。根據(jù)中國飯店協(xié)會的數(shù)據(jù)，截至2020年，我國共有1 975個連鎖品牌酒店（同一品牌大于或等于3家），全國連鎖客房數(shù)為452.4萬間，非連鎖客房數(shù)是1 309.6萬間，錦江之星、如家等門店數(shù)均超過500家，客房數(shù)達到5萬家以上，但是我國連鎖酒店的連鎖率僅僅為26%左右，離發(fā)達國家的60%還有很大距離。隨著大眾化消費成為主流，走連鎖經(jīng)營之路，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟將是傳統(tǒng)企業(yè)生存和發(fā)展壯大的必經(jīng)之路（Kosová和Lafontaine，2010）。實體經(jīng)濟通過連鎖可以帶來規(guī)?；碌某杀緝?yōu)勢、資本環(huán)境下的融資優(yōu)勢、標(biāo)準(zhǔn)化背景下的渠道優(yōu)勢和品牌影響力支撐的營銷優(yōu)勢（Richard和Cleveland，2016），隨著發(fā)展規(guī)模迅速發(fā)展壯大，企業(yè)總部通過犧牲產(chǎn)業(yè)鏈上的部分利潤，來換取終端門店的快速擴張，最終達到快速提升市占率和搶占用戶心智的目的（Alon等，2012）。通過企業(yè)連鎖化可以打破資源限制瓶頸，實現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移和利用，實現(xiàn)不同區(qū)域的快速擴張（Faiguenbaum等，2002），近年來，管理學(xué)者更愿意把知識視為一種重要的組織資源，資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為知識根植于企業(yè)的文化、制度、慣例、體系等諸多方面，知識的組合和利用影響到企業(yè)的創(chuàng)新和績效等，可以為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢（Alavi和Leidner，2012）。因此，連鎖經(jīng)營是知識轉(zhuǎn)移最有效的方式之一，基于集團長期經(jīng)營積累的系統(tǒng)化經(jīng)營模式和成功經(jīng)驗，連鎖企業(yè)按照統(tǒng)一的形象設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，然后通過專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團隊、完善的運營管理和支持、強大的市場策劃和品牌宣傳、統(tǒng)一的采購配送系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)體系，在不同的經(jīng)營主體之間進行“復(fù)制”“粘貼”，是知識共享和知識轉(zhuǎn)移最為有效的一種模式（Li等，2002）。另一方面，通過連鎖有助于實現(xiàn)品牌整體運營效率和投資回報率（ROI）的提升（Lee和Song，2016），品牌方把具有規(guī)模效應(yīng)、可復(fù)制的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)放在總部，比如產(chǎn)品研發(fā)、品牌市場營銷、全環(huán)節(jié)的數(shù)字化運營體系的開發(fā)迭代、供應(yīng)鏈等中后臺能力，其中更為重要的是，企業(yè)通過連鎖經(jīng)營可以頻繁、密切、多地域地監(jiān)控競爭對手的創(chuàng)新行為，實現(xiàn)創(chuàng)新過程多元知識的獲?。≧ichard和Cleveland，2016），因此知識如何在連鎖企業(yè)之間有效地轉(zhuǎn)移和利用已成為企業(yè)拓展過程急需考慮的問題。

然而以往得心應(yīng)手的連鎖模式，如何會變得失去價值?團隊更成熟了，模式更穩(wěn)定了，運行更協(xié)調(diào)了，如何還問題頻發(fā)?曾經(jīng)如日中天的7天連鎖酒店為何在2019年之后便發(fā)展受阻?所以在行業(yè)規(guī)模不斷擴大和拓展的同時，連鎖企業(yè)開始暴露出深藏在內(nèi)在發(fā)展動力不足問題已逐漸得到人們的重視（劉向東等，2019）。那么連鎖企業(yè)能夠持續(xù)擴大和拓展的真正動力是什么?連鎖加盟的企業(yè)靠的基于知識轉(zhuǎn)移下的全方位復(fù)制獲得成功還是依賴不斷創(chuàng)新求得生存?麥當(dāng)勞一方面采取的是“百分百復(fù)制”的原則，即從產(chǎn)品、服務(wù)到流程、品牌，甚至人才培養(yǎng)，均由麥當(dāng)勞系統(tǒng)直接輸出，但同時肯德基與麥當(dāng)勞被稱為一對“新品狂魔”，麥當(dāng)勞在 2017 年共推出新品70款；肯德基與其不相上下。用創(chuàng)新不斷地為品牌注入活力，產(chǎn)品的迭代，服務(wù)的升級被認(rèn)為是餐廳讓顧客保持新鮮感的重要手段，也是連鎖餐飲品牌需要持之以恒的核心工作。在國內(nèi)靠復(fù)制大獲成功的愛爾眼科連鎖，則是將眼科醫(yī)院的成功模式快速地異地復(fù)制，體現(xiàn)了它的強大異地復(fù)制能力。2010年建立30多家醫(yī)院，2017年體內(nèi)+體外建立約200家醫(yī)院，截止2020年年底，醫(yī)院網(wǎng)點拓展到1 200余家（200家地級市醫(yī)院+1 000家縣級市醫(yī)院），覆蓋一半以上的縣級區(qū)域，但是復(fù)制成功之后，愛爾眼科也遇到經(jīng)營管理不善、屢遭顧客投訴、后續(xù)發(fā)展乏力等問題，所以連鎖企業(yè)不斷拓展靠的是全方位的復(fù)制還是不斷創(chuàng)新，是值得我們關(guān)注的問題。

連鎖企業(yè)的不斷拓展看似是全方位復(fù)制獲得成果，但規(guī)模壁壘無法模仿，規(guī)模上來后其品牌效應(yīng)、市場渠道等是其他企業(yè)難以復(fù)制的，其背后存在的先進的管理理念、高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)等隱性知識轉(zhuǎn)移效果發(fā)揮著重要的作用，其中最為重要的是連鎖企業(yè)的創(chuàng)新能力，以及多市場接觸的相互克制和競爭效果。多市場接觸使得企業(yè)避免了市場單一化的風(fēng)險問題，通過連鎖拓展的發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新技術(shù)、進入新市場，企業(yè)間一對一的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ嗍袌鼋徊娓偁帬顟B(tài)（Ryu等，2020）。現(xiàn)有研究認(rèn)為相互容忍的策略會使企業(yè)之間合謀、產(chǎn)品定價、市場份額的瓜分等行為的產(chǎn)生（Domínguez等，2021），但是也有研究認(rèn)為多市場接觸中企業(yè)反而會由于競爭張力將下游的產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)移到上游的研發(fā)領(lǐng)域，利用從相互容忍中節(jié)省下來的知識資源投入到要素市場，進行產(chǎn)品的研發(fā)，所以多市場接觸轉(zhuǎn)移到上游的競爭張力被認(rèn)為是促進企業(yè)進行知識有效管理的重要驅(qū)動力（Richard和Cleveland，2016，Ryu等，2020）。本文認(rèn)為連鎖經(jīng)營中無論是資金投入、人才儲備還是技術(shù)研發(fā)在規(guī)模和難度上都不同于專業(yè)化生產(chǎn)，因此，企業(yè)如何在資源有限的情形下推陳出新，實現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移并形成多市場接觸下的差異化創(chuàng)新策略（Uribe，2020），是企業(yè)繼續(xù)保持創(chuàng)新優(yōu)勢的關(guān)鍵。本研究基于知識管理理論，從慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新兩個方面對連鎖企業(yè)拓展模式進行解耦，分析兩種發(fā)展模式在不同時期對企業(yè)績效的動態(tài)影響機制，使企業(yè)在進行未來發(fā)展決策時不再猶豫和搖擺。本文的研究貢獻在于：第一，目前有關(guān)連鎖酒店行業(yè)發(fā)展的研究多從服務(wù)質(zhì)量（熊偉等，2012；董靜和王亞娟，2019）和空間布局（粟麗娟等，2016）等方面進行探討，但是缺少關(guān)于酒店內(nèi)部發(fā)展模式的研究，本文基于知識管理理論，結(jié)合連鎖企業(yè)的發(fā)展周期，將慣例復(fù)制、企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)績效納入一個框架下，從時間維度研究連鎖企業(yè)的拓展問題，多角度分析了兩種發(fā)展模式對企業(yè)績效的影響，豐富了戰(zhàn)略管理理論。第二，進一步探討了在多市場情景下，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的問題，多市場研究大多基于相互容忍理論，相互容忍是某一市場中所有競爭對手基于競爭強度相互博弈所形成的格局，很大程度上影響了企業(yè)的決策行為，所以本研究從相互容忍視角探尋連鎖企業(yè)發(fā)展路徑，以促進企業(yè)優(yōu)化資源配置，為提升企業(yè)競爭力提供理論依據(jù)。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）連鎖企業(yè)拓展中的慣例復(fù)制與創(chuàng)新

連鎖企業(yè)拓展的成功不僅取決于規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等顯性知識的轉(zhuǎn)移復(fù)制，還取決于管理經(jīng)驗、經(jīng)營理念等隱性知識的有效傳遞（García-Almeida和Yu，2015）。這些知識大都以慣例的形式在企業(yè)之間進行傳遞和復(fù)制（Preuss，2005），進而促進企業(yè)的不斷擴大和拓展。慣例是組織中重復(fù)性的行為模式，是組織的知識累積，具有重復(fù)和路徑依賴的特點，這些重復(fù)的行為活動可以幫助組織解決相關(guān)問題并且逐漸提高其解決問題的能力（Goh和Pentland，2019）以及學(xué)習(xí)能力（Furlan等，2019）并使企業(yè)在面對不確定環(huán)境時降低運作風(fēng)險（馬鴻佳和吳娟，2020），這對企業(yè)績效的提高具有積極作用。從能力視角下慣例復(fù)制的構(gòu)成來看，可以分為常規(guī)慣例復(fù)制和柔性慣例復(fù)制（Heimeriks等，2012），常規(guī)慣例復(fù)制因其知識結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定的特征，可以使組織在進行常規(guī)慣例復(fù)制時加強競爭優(yōu)勢并達到風(fēng)險規(guī)避，強化了知識轉(zhuǎn)移的穩(wěn)定性。連鎖企業(yè)在擴張過程中，通過常規(guī)慣例的不斷復(fù)制，一方面確保了企業(yè)擴張過程中的穩(wěn)定性，降低了企業(yè)的運營成本，另一方面，通過常規(guī)慣例的復(fù)制還增加了企業(yè)品牌的知名度，擴大了其品牌影響力（鄧新明等，2016）。因為常規(guī)慣例復(fù)制是企業(yè)內(nèi)部慣例的網(wǎng)絡(luò)化延伸，主要依賴企業(yè)的利用式學(xué)習(xí)能力進行本地搜尋以實現(xiàn)對于現(xiàn)有知識的整合與吸收，且搜尋成本較低，同時對現(xiàn)存知識進行拓展和改良，從而提升知識轉(zhuǎn)移績效（魏龍和黨興華，2020）。柔性慣例復(fù)制因其知識結(jié)構(gòu)多變的特征，可以對組織的常規(guī)慣例復(fù)制行為進行補充，提高連鎖企業(yè)在拓展過程中知識轉(zhuǎn)移的活力，如魏龍和黨興華（2020）認(rèn)為柔性慣例復(fù)制依靠組織的探索式學(xué)習(xí)能力進行遠(yuǎn)程搜尋以獲得異質(zhì)性知識，并在此基礎(chǔ)上將高效率的行為模式與組織內(nèi)部的慣例模板相結(jié)合，促進知識轉(zhuǎn)移績效。因此連鎖企業(yè)在拓展過程中大多數(shù)情況下采用模仿復(fù)制的擴張方式，利用固定且穩(wěn)定的行為模式來確保連鎖企業(yè)之間的復(fù)制和拓展的順利進行，然后通過穩(wěn)定的操作模式和流程保障了任一家加盟企業(yè)即使是新開張的企業(yè)也可以為消費者提供與原先企業(yè)完全一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而保障了擴張的可持續(xù)性（Ryu等，2020）。

即便慣例的復(fù)制是連鎖企業(yè)擴張的主旋律，但也絕不意味著一成不變，連鎖企業(yè)在拓展過程中必然也伴隨著持續(xù)不斷的創(chuàng)新，企業(yè)通過創(chuàng)新可以將現(xiàn)有知識重新加以整合，從而提高其產(chǎn)品和服務(wù)的差異優(yōu)勢，形成企業(yè)在不同產(chǎn)品市場上的核心競爭力，尤其對于相似度極高的連鎖企業(yè)，通過不斷創(chuàng)新可以達到快速搶占市場并提升企業(yè)績效的目的。其次，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)更迭，可以使企業(yè)淘汰落后的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)線，提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率，進一步提高企業(yè)績效。對于管理制度的創(chuàng)新則能提高企業(yè)管理能力，優(yōu)化企業(yè)管理流程，使企業(yè)在面對陌生市場的挑戰(zhàn)時有條不紊，快速地尋找到新的機遇，從而占據(jù)市場競爭中的有利地位（García-Almeida和Yu，2015）。Kaufman和Forsythe（2009）對美國零售協(xié)會的研究數(shù)據(jù)進行了梳理和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)連鎖企業(yè)相互之間的關(guān)系及其合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新可以大大促進零售企業(yè)的競爭力。

在連鎖企業(yè)拓展的不同階段，其對轉(zhuǎn)移知識的利用方式是不盡相同的（Shaw和Williams，2009）?；谄髽I(yè)生命周期理論，企業(yè)的成長一般都分為發(fā)展、成長、成熟和衰退等幾個時期，一般來說在企業(yè)發(fā)展初期，技術(shù)、資本以及管理經(jīng)驗等都比較薄弱，此時企業(yè)的目標(biāo)就是生存，需要進行大量的知識儲備來促進企業(yè)的快速成長（Alavi和Leidner，2012）。而企業(yè)在拓展期，企業(yè)有比較穩(wěn)定的銷售收入和市場，但此時企業(yè)需要考慮的是如何在現(xiàn)有知識儲備進行知識的有效管理，進而保持現(xiàn)有的發(fā)展優(yōu)勢。在連鎖企業(yè)拓展的初期，管理制度尚未完善，高層領(lǐng)導(dǎo)者制定組織結(jié)構(gòu)框架并控制整個運行系統(tǒng)，組織的精力都放在生存和單一產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)上，只有進行嚴(yán)格的慣例復(fù)制才能快速擴張從而達到提升績效的目的。處于競爭弱勢的企業(yè)可采取跟隨戰(zhàn)略來進行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的模仿，這使得企業(yè)無需在研發(fā)方面投入大量成本從而快速完成資本積累（Afraz等，2021）。在企業(yè)拓展的穩(wěn)定期，此時企業(yè)所面對的一般是壟斷競爭的市場格局，一方面要求企業(yè)運用技術(shù)創(chuàng)新要素達到壓縮企業(yè)成本的目的，為參與價格戰(zhàn)提供降價空間，另一方面壟斷競爭廠商傾向于對自身技術(shù)進行優(yōu)化以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保持價格高于邊際成本（Wong和Ngai，2019）。同時在員工層面，官僚作風(fēng)日趨嚴(yán)重，為了避免步入僵化期企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時進行管理創(chuàng)新。據(jù)此，本文提出假設(shè)：

假設(shè)1a：在拓展初期，慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新都能提高企業(yè)績效，但是慣例復(fù)制對企業(yè)績效的影響強于企業(yè)創(chuàng)新。

假設(shè)1b：在拓展穩(wěn)定期，慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新都能提高企業(yè)績效，但是企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響強于慣例復(fù)制。

（二）多市場接觸對慣例復(fù)制的調(diào)節(jié)作用

多市場接觸或者是多市場競爭大多出現(xiàn)在航空、酒店、餐飲、醫(yī)藥等行業(yè)，是指在同一集團企業(yè)在不同的區(qū)域或者市場和相同的競爭對手相遇的競爭格局（鄧新明和葉珍，2020）。連鎖企業(yè)以跨地域分布、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化為重要特點，在其迅速擴張的過程中，不可避免地會遇到多市場接觸問題——企業(yè)同時在多個市場相互遭遇和競爭（Furlan等，2019）。由于潛在競爭對手?jǐn)?shù)量多，且受成本限制，連鎖企業(yè)在不同市場環(huán)境下的互相遭遇，不可能一味地試圖靠打價格戰(zhàn)來占領(lǐng)市場，因而不同企業(yè)之間的競爭關(guān)系反而會演變?yōu)楸舜说囊蕾囆?，即同行業(yè)的連鎖企業(yè)共同制定市場價格。Edwards（1955）認(rèn)為，企業(yè)在多個市場上接觸時，可以向它們的競爭對手有效地發(fā)出跨市場報復(fù)的潛在威脅，競爭對手將因此約束或克制自己的競爭動機，降低企業(yè)之間的競爭強度，企業(yè)之間表現(xiàn)為“相互克制”的態(tài)度。隨著多市場接觸水平的增加，企業(yè)之間的競爭強度降低，進而提高了產(chǎn)品的價格、提升了企業(yè)績效、增加企業(yè)的非倫理行為和促進了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（鄧新明等，2019），也利于企業(yè)的進一步拓展。多市場接觸由于競爭者的短視行為會造成其他相關(guān)市場的反擊報復(fù)（姚凱和陳曼，2013），市場進入困難（Ryu等，2020），創(chuàng)新方式選擇不當(dāng)（Anand等，2009）等問題，連鎖企業(yè)面臨創(chuàng)新資源保護和價值創(chuàng)造雙重任務(wù)（Theeke和Lee，2017），只有企業(yè)的創(chuàng)新方式和多個市場資源相匹配時，多市場接觸戰(zhàn)略才有助于企業(yè)實現(xiàn)價值最大化。

隨著企業(yè)競爭的愈加激烈，企業(yè)向大型化和多元化方面發(fā)展，企業(yè)在多個競爭性市場相遇的現(xiàn)象很普遍，企業(yè)之間在不斷的互動中了解了彼此的行為和能力。在企業(yè)拓展過程中，企業(yè)會約束或克制自己的競爭動機而不會輕易發(fā)起進攻（Edwards，1955），因此企業(yè)能夠更加從容地進行資源調(diào)度，平衡企業(yè)資源來進行企業(yè)的拓展和創(chuàng)新活動，以達到提升整個連鎖企業(yè)績效的目的（García-Almeida和Yu，2015）。但是在企業(yè)拓展初期，隨著多市場接觸水平的提升，企業(yè)的市場進入率會提高，這會導(dǎo)致企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性大幅增加，環(huán)境不確定性指組織合作環(huán)境中感知的不可預(yù)測性，包括市場和技術(shù)不確定性（Chen，2009）。魏龍和黨興華（2020）認(rèn)為環(huán)境不確定性是劃分企業(yè)外部環(huán)境穩(wěn)定與否的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境不確定性較高時企業(yè)外部環(huán)境動蕩得更加厲害，因此企業(yè)會采取較為穩(wěn)妥的方式進行企業(yè)的拓展。Gupta等（2015）認(rèn)為慣例復(fù)制是組織與環(huán)境匹配地自適應(yīng)調(diào)整過程，其效能發(fā)揮具有較強的環(huán)境依賴性，慣例復(fù)制在組織外部環(huán)境較為動蕩時效能較低，且拓展初期的企業(yè)并不具備完善的自適應(yīng)能力，因此企業(yè)可能會陷入“復(fù)制困境”（Dickinson，2011），此時企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移行為會受到限制。呂一博等（2015）認(rèn)為這種外部情景的變化會影響知識轉(zhuǎn)移的連續(xù)性，導(dǎo)致知識同質(zhì)性增加，從而發(fā)生知識鎖定效應(yīng)，這些都會對企業(yè)績效產(chǎn)生消極影響。

不過在企業(yè)拓展的穩(wěn)定期，企業(yè)具有相當(dāng)?shù)幕盍?，管理制度、自適應(yīng)能力都得到了顯著提升，對于來自陌生市場的風(fēng)險有一定的控制能力，企業(yè)依靠慣例復(fù)制向多個市場快速擴張，可以享受到多市場接觸帶來的市場紅利。此外，處于拓展穩(wěn)定期的企業(yè)會與其競爭對手保持適中的多市場接觸水平，Chuang等（2018）認(rèn)為，此時企業(yè)會從相互容忍中收益最大，因為在這種情況下學(xué)習(xí)、監(jiān)控和協(xié)調(diào)活動是可行和可管理的，跨市場報復(fù)的威脅仍然是可信的，那么企業(yè)與其競爭對手之間就會保持較低強度的市場競爭，企業(yè)有更多的機會和途徑去獲取新的資源，對自身的慣例進行優(yōu)化與更新。從而克服慣例復(fù)制的“核心剛性”。據(jù)此，我們提出假設(shè)：

假設(shè)2a：在拓展初期，多市場接觸越強的地方，慣例復(fù)制對企業(yè)績效的影響就越不明顯。

假設(shè)2b：在拓展穩(wěn)定期，多市場接觸越強的地方，慣例復(fù)制對企業(yè)績效的影響就越明顯。

（三）多市場接觸對企業(yè)創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用

多市場接觸并不意味著企業(yè)不需要或者放棄創(chuàng)新，戰(zhàn)略管理學(xué)者認(rèn)為盡管多市場接觸增加了企業(yè)相互之間的熟悉程度，由于威懾等因素在短時間內(nèi)企業(yè)不太可能采取如相互降價等激烈的競爭行為，但是由于彼此之間存在著競爭依存的復(fù)雜關(guān)系，為了保持穩(wěn)定的市場份額，多市場接觸企業(yè)反而會強化企業(yè)的創(chuàng)新行為（鄧新明和葉珍，2020）。一方面，在企業(yè)拓展初期和穩(wěn)定期，企業(yè)與其多市場接觸競爭對手之間的競爭強度較低，結(jié)合機會主義行為也是聯(lián)盟伙伴為獲取價值而采取的一種競爭行動這一觀點，Ryu等（2020）認(rèn)為，終端產(chǎn)品市場中的多市場接觸可以阻止競爭對手從事機會主義行為，從而更有可能選擇彼此進行技術(shù)合作。其次，當(dāng)企業(yè)與競爭對手在多個領(lǐng)域相互作用時，每個企業(yè)都會通過允許對方在某些領(lǐng)域處于上級地位來換取其他領(lǐng)域的類似待遇（Chuang等，2018），從而促進技術(shù)合作。并且企業(yè)往往能從與其競爭對手的合作中獲取到自身最需要的知識與資源，如Gnyawali和Park（2009）認(rèn)為由于企業(yè)競爭對手與自身所處的環(huán)境和面臨的挑戰(zhàn)都相似，因而競爭對手往往擁有最相關(guān)和最有價值的資源，與競爭對手之間的聯(lián)盟組合可以為企業(yè)提供最有價值的隱性知識轉(zhuǎn)移，因此多市場接觸會強化企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的積極影響。

另一方面，隨著多市場接觸水平的增加，企業(yè)之間的競爭強度降低，提高了產(chǎn)品的價格，提升了企業(yè)績效。此時如果企業(yè)將所獲得的利潤繼續(xù)投入到產(chǎn)品市場的競爭中，可能并不會進一步提升企業(yè)的市場份額，因為此時市場的默契合謀（tacit collusion）狀態(tài)被打破，企業(yè)會受到來自其多市場競爭對手的跨市場報復(fù)（Chuang等，2018）。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)會將由多市場接觸帶來的競爭性資源投入到研發(fā)市場的競爭中（葉珍和鄧新明，2020），因為一個多市場公司阻止其多市場競爭對手侵略的能力在形成他們之間的相互容忍中起著重要作用（Ryu等，2020），毫無疑問，由研發(fā)強度提升帶來的企業(yè)創(chuàng)新能力提升會增強企業(yè)的抵抗能力。據(jù)此，我們提出假設(shè)：

假設(shè)3a：在拓展初期，多市場接觸越強的地方，企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響就越明顯。

假設(shè)3b：在拓展穩(wěn)定期，多市場接觸越強的地方，企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響就越明顯。

三、研究設(shè)計

（一）行業(yè)選擇

隨著國內(nèi)經(jīng)濟和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，大眾對經(jīng)濟型酒店的需求越來越強烈，能夠被大眾消費層所接受的經(jīng)濟型及中高檔連鎖酒店在中國有著廣闊的市場前景。全球的經(jīng)濟型酒店經(jīng)歷了萌芽與發(fā)展初期、蓬勃發(fā)展時期、品牌調(diào)整時期和重新發(fā)展時期（Richard和Cleveland，2016），而我國連鎖酒店正處于轉(zhuǎn)型時期，在連鎖酒店發(fā)展初期只要地理位置優(yōu)越、商圈繁華成熟，經(jīng)過專業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，“復(fù)制”外形一樣的酒店基本就可以盈利，但是經(jīng)歷了10年的黃金發(fā)展期后，各品牌酒店瘋狂擴張，市場份額不斷瓜分，利潤不斷攤薄，我國經(jīng)濟型酒店進入調(diào)整期，僅僅依靠按部就班、平鋪直敘復(fù)制拓展的時代之路已難以為繼，創(chuàng)新迫在眉睫，酒店已不僅僅只是一個單純提供食宿的場所，而應(yīng)該是一個場景。首旅如家通過“如旅隨行”APP的落地，想要打造吃、住、行、游、購、娛的“生態(tài)圈”藍(lán)圖；華住則把酒店打造成一個“書店+咖啡館+零售”復(fù)合式功能的“城市第三空間”等。因此，本文主要選擇近幾年來蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟型及中高檔連鎖酒店為研究對象，探討連鎖企業(yè)在拓展過程中復(fù)制和創(chuàng)新問題，具有一定的現(xiàn)實意義。

考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，我們根據(jù)中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2020年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》和《2020中國酒店集團TOP50》的酒店作為待選樣本，然后從中選取排名前二十且門店數(shù)超過100家的作為研究樣本（如表1所示），且酒店遍布全國各地，符合本文研究需求。

表1 研究樣本的分布情況

（二）數(shù)據(jù)收集

本文主要通過問卷調(diào)查的方式來獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。首先于2019年7月以合肥地區(qū)的30家連鎖酒店為研究對象進行了問卷前測。在該階段總計發(fā)放問卷30份，回收有效問卷26份。接著我們主要針對39個一線、新一線及二線城市（見表2）的連鎖酒店作為調(diào)研對象，然后又根據(jù)中國酒店TOP前50中的前20家門店數(shù)超過100家的集團企業(yè)作為發(fā)放對象，共有17家企業(yè)集團，然后通過逐一梳理排查，共有11家集團（主要是集團下不同的品牌酒店）在南通、廊坊、長沙、貴陽、徐州等25個城市沒有開設(shè)分店，如中國中旅集團就沒有在東莞、合肥、鄭州、佛山、昆明、長沙、福州、無錫等13個城市開設(shè)分店。我們于2020年8月至2020年11月期間實地調(diào)研、委托發(fā)放以及網(wǎng)絡(luò)途徑（如：問卷星、網(wǎng)頁鏈接、電子郵件、微信小程序）等方式共同發(fā)放。問卷的主要填寫對象為各酒店的中高層管理人員、研發(fā)核心產(chǎn)品或服務(wù)人員、對企業(yè)了解較深、工作年限較長的職員等。為了確保本次調(diào)查的有效性，在問卷發(fā)放之前我們對管理人員及員工進行了訪談，以確保他們能理解問卷所包含問題，并告知本次調(diào)查的目的和填寫要求，保證本次調(diào)查嚴(yán)格保密，僅作學(xué)術(shù)用途。我們在每個城市每個酒店集團隨機抽取1家門店進行調(diào)研訪談，這樣我們共對423家門店進行了問卷調(diào)研。然后剔除無效問卷111份，最后獲得有效問卷312份。無效問卷的判定包括兩個方面，一是問卷完成度低于85%，即有15%以上的題目沒有回答或無法確定，二是填寫者態(tài)度敷衍，即過多的題項集中于一兩個數(shù)字級別。此外，有關(guān)于企業(yè)特征和企業(yè)財務(wù)狀況數(shù)據(jù)來自于《2019中國酒店業(yè)發(fā)展報告》《2019中國酒店連鎖發(fā)展與投資報告》以及各企業(yè)財務(wù)報表。

表2 樣本選取地理市場分布

（三）變量測量

本研究主要借鑒國內(nèi)外的成熟量表，同時結(jié)合被調(diào)查對象的具體情況對量表采取進一步的優(yōu)化以保證測量結(jié)果的信效度。本文問卷采用Likert-5級量表測量，1表示完全不符合，以此類推，5表示完全符合。

1. 被解釋變量

企業(yè)績效。參考Chen（2009）的測量方式，通過四個指標(biāo)來反映企業(yè)績效，分別是市場份額增長，銷量增長，利潤增長以及投資回報率。

2. 解釋變量

（1）慣例復(fù)制。本文主要借鑒魏龍（2018）對慣例復(fù)制的測量方法，共包含四個題項。

（2）企業(yè)創(chuàng)新。連鎖酒店的企業(yè)創(chuàng)新目前沒有明確統(tǒng)一的測量方法，本文參考以往學(xué)者的研究從服務(wù)創(chuàng)新（范景明和肖洪鈞，2015）、信息化建設(shè)和創(chuàng)新績效（宋慧林，2012）三個方面八個題項進行測量。

3. 調(diào)節(jié)變量

多市場接觸水平（MMC）。本文對于連鎖酒店之間多市場接觸程度的分析層次為公司—市場層面，測量方法采用Fuentelsaz和Gómez（2006）的多市場接觸測量模型。公式如公式（1）所示：

其中，MMCin表示：對在2020年尚未進入焦點市場n的連鎖酒店i而言，它與已經(jīng)進入了焦點市場n的其他競爭者j，在和焦點市場n所不同的其他市場中的多市場接觸平均水平。n代表了酒店i尚未進入的地理市場，m代表了酒店i已經(jīng)進入的地理市場。Dimt（Djmt，Djnt）是二元的指示指標(biāo)，如果公司i（j）在2020年已經(jīng)進入了市場m（n），取值為1，否則取值為0。

本文通過在酒店的官網(wǎng)和攜程網(wǎng)上搜集在30個地理市場中所有的分店數(shù)據(jù)，然后將匯總后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel工作簿中，應(yīng)用上述計算公式，用Excel的函數(shù)計算出公司—市場層面的MMC數(shù)值。

4. 控制變量

按照現(xiàn)有的研究慣例，選取以下控制變量：（1）酒店規(guī)模，以該酒店員工數(shù)量作為衡量酒店規(guī)模的指標(biāo)。（2）酒店年齡，企業(yè)年齡為2020減去企業(yè)開業(yè)年份。（3）當(dāng)?shù)卦撈放凭频陻?shù)量，測量各地理市場中該品牌酒店數(shù)量。（4）調(diào)研城市人口數(shù)量，經(jīng)濟型連鎖酒店在進行市場擴張時會考慮當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量，因此需要對人口數(shù)量進行控制，數(shù)據(jù)來源于2015—2020年出版的《中國城市統(tǒng)計年鑒》。（5）企業(yè)是否具有外資背景，1表示有外資背景，0表示企業(yè)無外資背景。

表3 現(xiàn)金流分類方法的劃分依據(jù)

（四）不同生命周期樣本酒店劃分

目前我國對于企業(yè)生命周期劃分并未形成一致的方法。本文采用Dickinson（2011）的方法以現(xiàn)金流組合法來對樣本企業(yè)進行劃分，原因在于：一方面使用該方法無需對企業(yè)生命周期做出線性要求，也不需要確定各階段的具體臨界值，這樣劃分出的企業(yè)生命周期更具科學(xué)性、合理性。另一方面，該方法主要依靠企業(yè)財務(wù)報表，受其他因素影響較小，得出的結(jié)果更加嚴(yán)謹(jǐn)可靠。依據(jù)此方法，得到成長期企業(yè)174家，成熟期企業(yè)138家。

四、實證分析

（一）信度和效度檢驗

本文采用SPSS21.0軟件對量表信效度進行檢測，檢驗結(jié)果如下（見表4）：第一，各變量的克朗巴赫系數(shù)（Cronbach's α）均大于0.8，表示量表內(nèi)部一致性較好，信度較高。第二，每個題項的因子載荷均在0.7以上，遠(yuǎn)大于0.5，組合信度CR最小值為0.884 7，各變量之間組合信度較高。第三，在各變量的KMO值中，最小值為0.788，AVE值最小為0.658 7，大于標(biāo)準(zhǔn)0.5，因此本量表具有較好的聚合效度。

（二）描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析

各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)如表5所示，各變量的AVE平方根均大于其對應(yīng)行和列的相關(guān)系數(shù)，說明量表擁有較好的區(qū)分效度。同時，不同階段中各變量的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，說明結(jié)果存在多重共線性的可能性較小。

（三）假設(shè)檢驗

分組探究多市場接觸企業(yè)處于拓展初期和拓展穩(wěn)定期時慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響。

1. 慣例復(fù)制、企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的直接效應(yīng)檢驗

表6是拓展初期的企業(yè)樣本回歸分析結(jié)果，表7是拓展穩(wěn)定期的企業(yè)樣本回歸分析結(jié)果。模型2-A顯示在企業(yè)拓展初期，慣例復(fù)制能夠顯著提升企業(yè)績效（β=0.630，p＜0. 001），模型4-A顯示在企業(yè)拓展初期，企業(yè)創(chuàng)新對能夠顯著提升企業(yè)績效（β=0.305，p＜0.001），在模型6-A中慣例復(fù)制與企業(yè)創(chuàng)新皆對企業(yè)績效的提高產(chǎn)生積極影響（β1=0.579，p＜0.001；β2=0.127，p＜0.05），且慣例復(fù)制的回歸系數(shù)大于企業(yè)創(chuàng)新的回歸系數(shù)，這與H1a觀點一致：在拓展初期，慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效都有積極影響，但是慣例復(fù)制對企業(yè)績效的影響強于企業(yè)創(chuàng)新，此時企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重優(yōu)化自身慣例復(fù)制模板，以提升慣例復(fù)制的效率。模型2-B顯示在企業(yè)拓展穩(wěn)定期，慣例復(fù)制促進企業(yè)績效的提升（β=0.180，p＜0.05），模型4-B顯示在企業(yè)拓展穩(wěn)定期，企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效存在顯著積極影響（β=0.462，p＜0.001），在模型6-B中，企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效存在顯著積極影響（β=0.551，p＜0.001），但慣例復(fù)制對企業(yè)績效的影響未通過檢驗，這可能說明處于拓展穩(wěn)定期的連鎖企業(yè)更加看重對于異質(zhì)性知識的獲取與吸收，這與H1b的觀點一致：在拓展穩(wěn)定期，慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效提升有積極影響，但是企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響強于慣例復(fù)制。

表6 拓展初期的企業(yè)樣本回歸分析結(jié)果

表7 拓展穩(wěn)定期的企業(yè)樣本回歸分析結(jié)果

2. 多市場接觸對慣例復(fù)制與企業(yè)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用檢驗

模型3-A加入調(diào)節(jié)變量多市場接觸以及慣例復(fù)制與多市場接觸程度的乘積項，數(shù)據(jù)顯示多市場接觸與慣例復(fù)制的交互項的回歸系數(shù)β=-0. 121（p＜0.05），即在連鎖企業(yè)拓展初期多市場接觸程度減弱慣例復(fù)制對企業(yè)績效的積極影響，此時企業(yè)可能受到多重來自不同市場的風(fēng)險，環(huán)境不確定性以及不可控的風(fēng)險會導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移的效率下降進而影響慣例的復(fù)制效率，假設(shè)H2a通過檢驗。在模型3-B中，多市場接觸與慣例復(fù)制的交互項的回歸系數(shù)β=0.154（p＜0.05），即在連鎖企業(yè)拓展穩(wěn)定期多市場接觸程度增強慣例復(fù)制對企業(yè)績效的積極影響，此時企業(yè)制度趨向成熟，具有完備的自適應(yīng)能力以抵御陌生市場的風(fēng)險，同時在相互克制的競爭格局下企業(yè)有更多的途徑對自身慣例進行優(yōu)化更新，假設(shè)H2b通過檢驗。

3. 多市場接觸對企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用檢驗

在模型5-A和5-B中，加入調(diào)節(jié)變量多市場接觸程度以及企業(yè)創(chuàng)新與多市場接觸的乘積項，數(shù)據(jù)顯示多市場接觸與企業(yè)創(chuàng)新的交互項的回歸系數(shù)分別為βA=0.152（p＜0.05），βB=0.142（p＜0.05），即多市場接觸程度在連鎖企業(yè)發(fā)展初期和穩(wěn)定期皆增強企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的積極影響。這意味著連鎖企業(yè)向多個市場擴張時，企業(yè)可能會與更多的競爭對手建立有價值的技術(shù)合作，并將從產(chǎn)品市場獲取到的競爭性資源更多地投入到企業(yè)研發(fā)中，假設(shè)H3a、H3b通過檢驗。

（四）穩(wěn)健性檢驗

為了檢驗結(jié)論的準(zhǔn)確性，本文繼續(xù)進行了如下檢驗，首先，通過篩選樣本的方法以檢驗主效應(yīng)的穩(wěn)健性，其次通過增加控制變量的方法以檢驗調(diào)節(jié)效應(yīng)的穩(wěn)健性，具體檢驗結(jié)果如下。

1. 篩選樣本檢驗結(jié)論穩(wěn)定性

在本文所調(diào)研的樣本中含有少量的具有外資背景的企業(yè)，有研究指出外資企業(yè)和民營企業(yè)在創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出與創(chuàng)新效率上存在差異（吳延兵，2012）。同時，二者對于公司內(nèi)部的管理模式與治理結(jié)構(gòu)存在差異，這可能會對企業(yè)的慣例復(fù)制效率產(chǎn)生影響。因此本文剔除了少量具有外資背景的樣本進行穩(wěn)健性檢驗，具體結(jié)果如表8所示，在拓展初期，慣例復(fù)制與企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效仍表現(xiàn)為顯著正相關(guān)，且慣例復(fù)制影響更加顯著；在拓展穩(wěn)定期，慣例復(fù)制與企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效仍表現(xiàn)為顯著正相關(guān)，且企業(yè)績效影響更加顯著，表明假設(shè)H1a與H1b的研究結(jié)論是穩(wěn)健的。

表8 篩選樣本后回歸分析結(jié)果

2. 增加控制變量檢驗結(jié)論穩(wěn)定性

對于經(jīng)濟型連鎖酒店來說，客房入住率是其進行績效考核的重要指標(biāo)（成巧云，2011），而客房入住率在很大程度上取決于酒店所處區(qū)域的客流量、交通條件、配套設(shè)施等，因此酒店所處區(qū)域位置的不同可能會對其績效產(chǎn)生一定的影響。本文增加控制連鎖酒店所處區(qū)位，將處于市區(qū)定義為1，處于非市區(qū)區(qū)域則定義為0。具體檢驗結(jié)果如表9和10所示，在拓展初期，多市場接觸與慣例復(fù)制的交互項的回歸系數(shù)β=-0.121（p＜0.05），多市場接觸與企業(yè)創(chuàng)新的交互項的回歸系數(shù)β=0.153（p＜0.05）；在拓展穩(wěn)定期，多市場接觸與慣例復(fù)制的交互項的回歸系數(shù)β=0.153（p＜0.05），多市場接觸與企業(yè)創(chuàng)新的交互項的回歸系數(shù)β=0.142（p＜0.05）。表明假設(shè)H2a、H2b、H3a、H3b的研究結(jié)論是穩(wěn)健的。

表9 增加控制變量后拓展初期回歸結(jié)果

表10 增加控制變量后拓展穩(wěn)定期回歸結(jié)果

五、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

論文基于知識管理相關(guān)理論，結(jié)合312家連鎖酒店的實證數(shù)據(jù)，研究了連鎖企業(yè)在拓展過程中，慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新在連鎖企業(yè)不同發(fā)展階段的影響，同時分析了在多市場接觸情境下這種影響會被抑制還是增強，得出以下結(jié)論：

首先，連鎖企業(yè)在拓展過程中離不開標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的全方位“復(fù)制”，但是不斷創(chuàng)新仍然是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要推動力。通過本文研究認(rèn)為，連鎖企業(yè)拓展過程中，慣例復(fù)制與企業(yè)創(chuàng)新對連鎖企業(yè)績效會產(chǎn)生不同程度的影響。處于拓展初期的連鎖企業(yè)可能尚未形成完善的管理制度，缺乏一定的認(rèn)知能力，因此雖然慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新都會對企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響，但慣例復(fù)制的影響更加顯著；處于拓展穩(wěn)定期的連鎖企業(yè)為了防止自身步入僵化期，可能會通過建立外部合作、搜尋外部異質(zhì)性知識等方式來進行創(chuàng)新，因此雖然慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新都會有助于企業(yè)績效的提高，但企業(yè)創(chuàng)新的影響更加顯著。

其次，多市場接觸是連鎖企業(yè)拓展過程中必須面對的客觀存在，同時他們也影響著慣例復(fù)制以及企業(yè)創(chuàng)新的作用效果。在企業(yè)拓展初期，多市場接觸抑制了慣例復(fù)制對企業(yè)績效的積極影響，在企業(yè)拓展穩(wěn)定期，多市場接觸強化了慣例復(fù)制對企業(yè)績效，這表明在企業(yè)尚未擁有足夠的自適應(yīng)能力時，盲目地進行市場擴張可能不是一個有效地提高企業(yè)績效的途徑；在企業(yè)拓展的初期和穩(wěn)定期，多市場接觸對企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)績效的關(guān)系都起到了強化作用。

（二）研究貢獻

首先，論文基于知識轉(zhuǎn)移、復(fù)制和吸收的視角研究了連鎖企業(yè)的拓展問題，深化了知識管理對企業(yè)發(fā)展的影響研究。知識是一個廣泛而抽象的概念，近年來，知識更多地被視為一種重要的組織資源，其對于企業(yè)的影響廣泛地存在于文化、制度、慣例、體系等諸多方面，同時知識的有效轉(zhuǎn)移復(fù)制、吸收利用可以為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，進行影響企業(yè)績效。因此知識管理問題日益受到理論和實踐工作者的重視。論文從慣例復(fù)制和創(chuàng)新的視角研究了連鎖企業(yè)拓展過程中知識的復(fù)制、消化吸收和利用對企業(yè)績效的影響，深化了知識管理對企業(yè)發(fā)展的影響研究。

其次，論文聚焦于連鎖企業(yè)不同的發(fā)展階段研究慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展績效的影響，細(xì)化了知識管理理論的相關(guān)研究。以往的研究多從靜態(tài)角度研究慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新對于企業(yè)行為和績效的作用，缺乏對于時間維度的探討。本文將連鎖企業(yè)的發(fā)展分為拓展初期和拓展穩(wěn)定期兩個階段，利用連鎖酒店行業(yè)樣本數(shù)據(jù)實證分析了連鎖企業(yè)在不同發(fā)展階段如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有知識、外部異質(zhì)性知識等資源進行拓展，因此連鎖企業(yè)如何在不同的發(fā)展時期對慣例復(fù)制與企業(yè)創(chuàng)新兩種不同的發(fā)展模式進行合理選擇，從而達到規(guī)避陌生市場風(fēng)險并對自身慣例與技術(shù)進行優(yōu)化更新，是連鎖企業(yè)保持穩(wěn)步拓展的關(guān)鍵。

最后，厘清了多市場接觸在企業(yè)慣例復(fù)制行為和企業(yè)創(chuàng)新行為中的動態(tài)影響機制。由于連鎖企業(yè)的地域分布較為廣闊，多市場接觸不可避免，但關(guān)于多市場接觸如何對連鎖企業(yè)發(fā)展模式產(chǎn)生影響是理論上較少涉及的地方。本文通過實證研究發(fā)現(xiàn)在連鎖企業(yè)發(fā)展初期，進入多個市場所帶來的環(huán)境不確定性以及企業(yè)自身能力的限制可能會削弱慣例復(fù)制效率，在發(fā)展穩(wěn)定期，向多個市場擴張所帶來的市場紅利以及相互克制的競爭格局可能使企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移更加有效。同時多市場接觸減少競爭對手的機會主義行為并促進企業(yè)與競爭對手建立研發(fā)合作關(guān)系給企業(yè)帶來有價值的外部異質(zhì)性知識，提升企業(yè)研發(fā)強度。

（三）管理啟示

首先，企業(yè)管理者應(yīng)動態(tài)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。也即是說，管理者應(yīng)充分評估企業(yè)所處發(fā)展階段。例如處在發(fā)展初期的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分識別、優(yōu)化、吸收現(xiàn)有的知識模板，將主要精力放在管理制度的完善、單一產(chǎn)品的生產(chǎn)上，避免盲目追求創(chuàng)新。而處在發(fā)展穩(wěn)定期的連鎖企業(yè)技術(shù)和服務(wù)趨向于標(biāo)準(zhǔn)化，此時應(yīng)積極尋求外部合作，吸收高異質(zhì)性知識，同時建立開放式的知識合作聯(lián)盟以產(chǎn)生協(xié)同創(chuàng)新效應(yīng)。

其次，多市場接觸對于連鎖企業(yè)來說是非常普遍的現(xiàn)象，對于拓展初期的企業(yè)而言，在進行企業(yè)拓展時應(yīng)保證企業(yè)對外部環(huán)境的變化具有與之相匹配的適應(yīng)能力，以維持慣例復(fù)制的知識轉(zhuǎn)移效率，避免陷入復(fù)制困境。對于拓展穩(wěn)定期的企業(yè)，在與對手的競爭中要保持一定的克制，避免過于激進的競爭手段，從而有更多的機會與渠道獲取更多的資源來對自身慣例進行優(yōu)化更新，提高知識轉(zhuǎn)移效率。同時在向不同市場擴張時應(yīng)推動來自不同領(lǐng)域的專業(yè)知識與企業(yè)現(xiàn)存知識高效耦合，以推動本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（四）研究局限與未來展望

本研究還存在不足之處。首先，本文僅獲取了2019年一年的有關(guān)于企業(yè)特征和企業(yè)財務(wù)狀況的截面數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量較少，未來可嘗試收集更多年份的面板數(shù)據(jù)以驗證在不同發(fā)展階段慣例復(fù)制和企業(yè)創(chuàng)新對企業(yè)績效的作用機制以及多市場接觸的調(diào)節(jié)作用。其次，本文是以多市場接觸中的相互容忍理論為基礎(chǔ)展開研究，而最新的研究認(rèn)為多市場接觸與相互容忍是非常不同的概念，不需要同時出現(xiàn)，由多市場接觸所帶來的協(xié)同渠道的增加更加值得注意，未來學(xué)者可結(jié)合這一觀點進一步探討多市場接觸如何調(diào)節(jié)企業(yè)在不同發(fā)展階段的慣例復(fù)制以及創(chuàng)新行為。最后，本文以經(jīng)濟型連鎖酒店作為研究對象，但還沒有探尋結(jié)論是否在其他多市場接觸行業(yè)也可行，未來可以選擇諸如半導(dǎo)體，醫(yī)藥，汽車等行業(yè)進一步檢驗，以及其他情景變量（如勢力范圍、企業(yè)文化等）的調(diào)節(jié)作用。