紀(jì)斌 王琪蘋(píng)

摘要：培訓(xùn)業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，是進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)業(yè)務(wù)能力，提高隊(duì)伍整體水平，更好的為客戶提供專業(yè)服務(wù)的必要條件，本文將針對(duì)集團(tuán)化管控模式下培訓(xùn)業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)，介紹“4+4+1+1”理論。規(guī)范各項(xiàng)培訓(xùn)管理工作，確保相關(guān)工作能夠科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)行，強(qiáng)化集團(tuán)化管控模式下人力資源部的制度權(quán)威。

關(guān)鍵詞：培業(yè)務(wù)訓(xùn) 體系建設(shè) 人才培養(yǎng)

針對(duì)集團(tuán)化管控模式下培訓(xùn)業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)，介紹“4+4+1+1”理論，即：四大體系、四大重點(diǎn)人才培養(yǎng)工程、一大品牌，一大系統(tǒng)。具體如下：

一、“四大體系”

培訓(xùn)體系建設(shè)工作是開(kāi)展一起培訓(xùn)的重中之重。所謂的四大體系，包括：培訓(xùn)制度體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師體系、培訓(xùn)支持體系，其中，培訓(xùn)制度體系是開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，培訓(xùn)課程體系是靈魂，培訓(xùn)講師體系是載體，而培訓(xùn)支持體系則是開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作的有力保障，是提升培訓(xùn)工作水平的重要條件。

1.制度體系：編撰《集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)》

培訓(xùn)制度體系，主要是為了規(guī)范各項(xiàng)培訓(xùn)管理工作，確保相關(guān)工作能夠科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)行，并強(qiáng)化集團(tuán)化管控模式下人力資源部的制度權(quán)威。

未來(lái)，首先應(yīng)著重進(jìn)行制度體系建設(shè)，采取內(nèi)部研討、外部對(duì)標(biāo)、交流學(xué)習(xí)等方式，盡快編撰《集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)》，主要內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序，培訓(xùn)活動(dòng)管理與效果評(píng)估指南，培訓(xùn)師的管理規(guī)定，培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與采購(gòu)管理規(guī)定，委派培訓(xùn)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。

2.課程體系：建立品牌課程和巡回演講機(jī)制

只有確定了科學(xué)合理的培訓(xùn)課程和內(nèi)容，才能保證所開(kāi)展的培訓(xùn)是有用的，才能從根本上保證培訓(xùn)的效果，達(dá)到通過(guò)培訓(xùn)滿足企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要包括課程設(shè)計(jì)、課件的制作、課程的審核評(píng)估等內(nèi)容。

為適應(yīng)集團(tuán)化管控模式下企業(yè)發(fā)展的需要，建議以集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、子分企業(yè)運(yùn)作為主題，著力打造3-5門(mén)相關(guān)的品牌課程，在集團(tuán)內(nèi)部大范圍地推廣，開(kāi)展不低于5次的集團(tuán)巡回演講，深入子分公司進(jìn)行培訓(xùn)，以提升集團(tuán)及子分公司核心經(jīng)營(yíng)管理人員的管理和業(yè)務(wù)技能水平。

除因集團(tuán)發(fā)展所處特定時(shí)期、特定環(huán)境所引發(fā)的特殊性培訓(xùn)需求外，未來(lái)，集團(tuán)課程體系建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)是盡快進(jìn)行關(guān)鍵崗位勝任力模型的搭建，并進(jìn)行核心人員的勝任力評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，以提高核心人員崗位勝任力為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行更有針對(duì)性的課程體系開(kāi)發(fā)，以便使培訓(xùn)更有針對(duì)性，擺脫“培訓(xùn)形式主義”的固有印象。

3.講師體系：搭建內(nèi)外部結(jié)合的講師隊(duì)伍

培訓(xùn)講師體系和培訓(xùn)課程體系是密不可分的兩者，好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)講師體系建設(shè)和培訓(xùn)課程體系建設(shè)一定是相輔相成、齊頭并進(jìn)的。

培訓(xùn)要做的好，離不開(kāi)專業(yè)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。因此，搭建集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，搞好培訓(xùn)講師體系建設(shè)至關(guān)重要。

培訓(xùn)講師體系的搭建，既不能唯外部聘請(qǐng)論，也不能唯內(nèi)部選拔論，一定要尊重現(xiàn)實(shí)，注重實(shí)際，認(rèn)清集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)組織搭建。

起步階段，建議以內(nèi)外結(jié)合的方式搭建集團(tuán)培訓(xùn)講師體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本：子分公司層面，以內(nèi)部講師為主，首先對(duì)前期集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)培訓(xùn)的成果進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，組織內(nèi)訓(xùn)師在子分公司層面開(kāi)展不低于16小時(shí)/年（僅供參考）的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，并在年底進(jìn)行考評(píng)認(rèn)證;集團(tuán)層面，以外部培訓(xùn)講師為主，甄選10位左右外部獨(dú)立講師搭建外部培訓(xùn)講師智囊團(tuán)，并建立內(nèi)外部講師的無(wú)障礙溝通機(jī)制，指導(dǎo)集團(tuán)層面的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，逐步提升集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師的水平，為逐步搭建內(nèi)訓(xùn)師為主的培訓(xùn)講師體系奠定基礎(chǔ)。

4.支持體系：完善線上學(xué)習(xí)平臺(tái)功能并開(kāi)展培訓(xùn)條線培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享

要盡快開(kāi)發(fā)上線集團(tuán)內(nèi)部的移動(dòng)端學(xué)習(xí)平臺(tái)，并設(shè)計(jì)好平臺(tái)的功能模塊，同時(shí)，在未來(lái)EHR系統(tǒng)上線之后，做好與EHR系統(tǒng)的實(shí)時(shí)自動(dòng)更新對(duì)接，并開(kāi)發(fā)移動(dòng)端學(xué)習(xí)平臺(tái)關(guān)于組織及個(gè)人培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，為培訓(xùn)成果的廣泛使用提供數(shù)據(jù)支持。

打鐵還需自身硬。要注重集團(tuán)人力條線人員的業(yè)務(wù)技能水平提升：對(duì)外，要開(kāi)展必要的專項(xiàng)培訓(xùn)、組織先進(jìn)企業(yè)和同行企業(yè)間的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、訂閱專業(yè)的前沿期刊雜志;對(duì)內(nèi)，務(wù)必要以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的形式，借例會(huì)的機(jī)會(huì)定期開(kāi)展集團(tuán)及子分公司間的交流互動(dòng)，為相互間經(jīng)驗(yàn)分享、技巧傳授提供平臺(tái)，并進(jìn)一步提升人力團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

另外，要活用宣傳渠道，在集團(tuán)OA系統(tǒng)開(kāi)設(shè)集團(tuán)培訓(xùn)資訊專欄，定期發(fā)布集團(tuán)培訓(xùn)工作動(dòng)態(tài)，形成全員關(guān)注培訓(xùn)的輿論氛圍。

二、“四大人才培養(yǎng)工程”

集團(tuán)化管控模式下，集團(tuán)與子分公司的職責(zé)劃分十分重要，它決定著各層次實(shí)施主體是否能“集中精力辦大事”。建議，集團(tuán)人力資源部重點(diǎn)管控以下四大人才，開(kāi)展“四大人才培養(yǎng)工程”。

1.“四大人才培養(yǎng)工程”之一：新員工

此處新員工，特指集團(tuán)及子分公司新招聘的應(yīng)屆本科以上學(xué)歷大學(xué)生。

應(yīng)屆本科以上學(xué)歷大學(xué)生招聘，目前由集團(tuán)和各子分公司配合完成。大學(xué)生對(duì)集團(tuán)的了解局限于招聘時(shí)的圖文介紹，缺乏對(duì)集團(tuán)整體的直觀認(rèn)識(shí)。

建議，集團(tuán)借鑒其他企業(yè)做法，加大對(duì)新員工培訓(xùn)的管控，采取子分公司為主、集團(tuán)為輔的模式：每年，由集團(tuán)統(tǒng)一組織2-3天的新員工綜合性入職培訓(xùn)，注重集團(tuán)歷史、發(fā)展成就、企業(yè)文化、未來(lái)規(guī)劃等方面內(nèi)容，之后由子分公司組織規(guī)章制度、工藝流程、技術(shù)技能等方面內(nèi)容的培訓(xùn)，以強(qiáng)化新員工對(duì)集團(tuán)的整體認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)集團(tuán)的歸屬感和榮譽(yù)感。

2.“四大人才培養(yǎng)工程”之二：后備干部和中青年干部

后備干部和中青年干部，特指列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的集團(tuán)部門(mén)高級(jí)業(yè)務(wù)主管級(jí)干部、子分公司總經(jīng)理助理及中層正副職級(jí)干部。

此類(lèi)培訓(xùn)，目的在于建立集團(tuán)的人才梯隊(duì)，為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。針對(duì)后備干部和中青年干部的培訓(xùn)，除了常規(guī)的定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，建議多措并舉，采取培訓(xùn)形式更多樣、培訓(xùn)內(nèi)容更全面的方式方法，包括：建立后備人員專職導(dǎo)師制、負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作、實(shí)行后備人才定期談話和交流制度、崗位交流鍛煉、內(nèi)部兼職鍛煉、干部掛職鍛煉、列席公司重要會(huì)議等。

3.“四大人才培養(yǎng)工程”之三：中層干部

中層干部，特指集團(tuán)部門(mén)正、副職級(jí)干部及子分公司中層副總經(jīng)理級(jí)及以上干部。

中層干部培訓(xùn)，注重提升中層干部的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理能力和業(yè)務(wù)管理技能，以全面提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和綜合管理水平，促進(jìn)組織績(jī)效的提升，為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展提供干部保障。

中層干部的培訓(xùn)，可采取機(jī)動(dòng)、靈活的培訓(xùn)形式，短期制、小班制、多期巡回制等，充分考慮領(lǐng)導(dǎo)干部的時(shí)間安排。

4.“四大人才培養(yǎng)工程”之四：高管干部

高管干部，特指集團(tuán)總經(jīng)理助理級(jí)及以上干部。

開(kāi)展“四大人才培養(yǎng)工程”，前提務(wù)必要做好每類(lèi)人才的精準(zhǔn)識(shí)別，并與子分公司做好職責(zé)界定，避免培訓(xùn)受眾的重疊和資源的浪費(fèi)。

三、“一大品牌”：集團(tuán)人才發(fā)展特色品牌

培訓(xùn)項(xiàng)目是企業(yè)人才發(fā)展體系中的核心部分。如果將培訓(xùn)項(xiàng)目命名融入到培訓(xùn)乃至整個(gè)企業(yè)的人才品牌建設(shè)體系中，必然會(huì)有更持續(xù)、更廣泛的品牌影響力。國(guó)內(nèi)外已有諸多成功的案例，如：TCL大學(xué)的“鷹”系項(xiàng)目（雛鷹、飛鷹、精鷹、雄鷹）;中廣核大學(xué)的“白鷺計(jì)劃”（破殼、助跑、展翅、翱翔）;銀聯(lián)支付學(xué)院的“航”系項(xiàng)目（起航、引航、遠(yuǎn)航）;騰訊學(xué)院的“龍”系項(xiàng)目（飛龍、潛龍、育龍）;中興藍(lán)色領(lǐng)導(dǎo)力（蔚藍(lán)、火藍(lán)、深藍(lán)等。這些培訓(xùn)項(xiàng)目不僅在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生積極的影響，也為企業(yè)培訓(xùn)品牌建設(shè)塑造了良好的形象。

培訓(xùn)項(xiàng)目的命名是培訓(xùn)品牌建設(shè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，命名的過(guò)程本身也是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目品牌內(nèi)涵的再次延伸。

給培訓(xùn)項(xiàng)目命名看似簡(jiǎn)單，其實(shí)包含了很多內(nèi)容，需要對(duì)項(xiàng)目高度總結(jié)，對(duì)內(nèi)容提前梳理，還需要吃透企業(yè)文化理念，同時(shí)還要注意名稱要盡量簡(jiǎn)單，通俗易懂，符合用戶的認(rèn)知，方便理解和記憶，切忌為了標(biāo)新立異而名不符實(shí)。

四、“一大系統(tǒng)”：?jiǎn)T工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)

建立以集團(tuán)全體員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)骨干及以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)，借助現(xiàn)代化管理手段和管理工具，為每名員工建立培訓(xùn)檔案和集團(tuán)內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與職位晉升相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目列表，從而為建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展通道打下基礎(chǔ)。